從事金融服務(wù)行業(yè)演講稿：身邊的人，身邊的事從事金融效勞行業(yè)演講稿：身邊的人，身邊的事

（一）

初入金融系統(tǒng)，是在將近四年前。

那個(gè)時(shí)候，剛走出大學(xué)，在處理一些事情上閱歷并不富足，甚至是欠缺。在一段時(shí)間的短期培訓(xùn)之后，開頭坐在柜臺(tái)上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當(dāng)時(shí)，作為一名新進(jìn)崗的員工，面對(duì)客戶，面對(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，除了心里的那份新奇與興奮，免不了的還有對(duì)業(yè)務(wù)的生疏與面對(duì)客戶時(shí)的不知所措。起初，客戶會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間的等待，在柜臺(tái)之外面露并不高興的神色。內(nèi)心的緊急，讓我只是低下頭緘默，并不知如何解釋。但是，我明白，這樣的緘默并不能解決問(wèn)題。我打算鼓起士氣，用真誠(chéng)的方式與客戶溝通。于是，當(dāng)面對(duì)下一位客戶的時(shí)候，我笑著對(duì)他說(shuō)，我是新入崗員工，在業(yè)務(wù)的辦理上會(huì)有些生疏，所以會(huì)讓您多等待些時(shí)間，請(qǐng)您諒解?？蛻粼谝饬现?，流露出表示寬容的面部表情，同樣笑著說(shuō)，沒(méi)事，你漸漸來(lái)。不焦急。

這一刻，讓我懂得，作為一名金融業(yè)的效勞人員，業(yè)務(wù)素養(yǎng)當(dāng)然是重要的一項(xiàng)。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實(shí)的心。假如可以具有親和力的面部表情與真誠(chéng)的言語(yǔ)，那么，在與客戶溝通的過(guò)程中，也便可以得到客戶的寬容與諒解。

所以，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個(gè)微笑的表情，或者一句言語(yǔ)。

（二）

一年前的一個(gè)下午，一位客戶進(jìn)門。問(wèn)他，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說(shuō)，換錢。于是，見他從一個(gè)白塑料袋中拿出許多硬幣，倒在柜臺(tái)上。幣值是一元，五角，一角不等。他說(shuō)，這是我攢了一段時(shí)間的硬幣，今日拿來(lái)?yè)Q。

將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺(tái)的時(shí)候，我知道，為他辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)需要比擬長(zhǎng)的時(shí)間，也是件比擬麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業(yè)的效勞人員，對(duì)客戶的要求具有急躁性是必需具備的。并且明白，用急躁去滿意客戶的需求是件有意義的事情。當(dāng)時(shí)，給他辦理好業(yè)務(wù)的時(shí)候，他的笑中夾帶著很滿足的神色，說(shuō)，感謝你。過(guò)了一段時(shí)間之后，他再次來(lái)?yè)Q錢。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開。當(dāng)時(shí)，他有些羞怯的笑著說(shuō)，這樣可以便利你的整理。

也是這樣的一句話，讓我在當(dāng)時(shí)感覺(jué)到心暖。

所以，當(dāng)懂得用急躁對(duì)待客戶的時(shí)候，同樣會(huì)得到客戶的敬重。

（三）

去年年末，正值年關(guān)，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人較之平常也是多出許多。在這眾多客戶中，客戶的類型也是不同。有些，會(huì)拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一局部人，他們并不富有，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額，甚至?xí)е┯臀?。這些零散的紙幣，或許是他們賣了很久的菜，做了很長(zhǎng)時(shí)間的活，漸漸積攢的。當(dāng)面對(duì)這樣的一批客戶群體的時(shí)候，我，你，全部的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用公平心對(duì)待他們。由于，這些錢，對(duì)他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額。

有一次，在柜臺(tái)上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時(shí)候，一邊與客戶聊起這些錢的用處。客戶說(shuō)，這是他賣了半年的菜賺的錢，現(xiàn)在存起來(lái)，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費(fèi)用。

在本質(zhì)上，金融系統(tǒng)會(huì)接觸到許多類似的農(nóng)夫來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是，公平對(duì)待每一個(gè)人。

由于，一個(gè)人，一個(gè)金融效勞人員，無(wú)論是在做人，還是在做事的時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)懂得如何敬重他人，只有懂得敬重他人的人才會(huì)獲得敬重。

（四）

一個(gè)金融系統(tǒng)，是由一個(gè)個(gè)從事金融效勞