第19頁共19頁2023年?業(yè)務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，_?_年就要揮?手告別了，?在這新年來?臨之際，回?想自己半年?多所走過的?路，所經(jīng)歷?的事，沒有?太多的感慨?，沒有太多?的驚喜，沒?有太多的業(yè)?績，多了一?份鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)。?在這__?_個(gè)月多的?時(shí)間里有失?敗，也有成?功，遺憾的?是;欣慰的?是;自身業(yè)?務(wù)知識(shí)和能?力有了提高?。首先得感?謝公司給我?提供了那么?好的工作條?件和生活環(huán)?境，有那么?好的，有經(jīng)?驗(yàn)的老板給?我指導(dǎo)，帶?著我前進(jìn);?他們的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)讓我們?終生受益，?從他們身上?學(xué)到的不僅?是做事的方?法，更重要?的是做人的?道理，做人?是做事的前?從__月?開始進(jìn)入公?司，不知不?覺中，一年?的時(shí)間一晃?就過了，在?這段時(shí)間里?，我從一個(gè)?對(duì)產(chǎn)品知識(shí)?一無所知的?新人轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員，完?成了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)了?這份工作。?業(yè)績沒什么?突出，以下?是一年的工?作業(yè)務(wù)明細(xì)?：進(jìn)入一?個(gè)新的行業(yè)?，每個(gè)人都?要熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉公?司的操作模?式和建立客?戶關(guān)系群。?在市場開發(fā)?和實(shí)際工作?中，如何定?位市場方向?和產(chǎn)品方向?，抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤客?戶，如何在?淡旺季里的?時(shí)間安排以?及產(chǎn)品有那?些，當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)該?不斷的學(xué)習(xí)?，積累，與?時(shí)俱進(jìn)。?在工作中，?我雖有過虛?度，有過浪?費(fèi)上班時(shí)間?，但對(duì)工作?我是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)過?時(shí)間的洗禮?，我相信我?會(huì)更好，俗?話說：只有?經(jīng)歷才能成?長。世界沒?有___的?事情，每個(gè)?人都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一旦?遇到工作比?較多的時(shí)候?，容易急噪?，或者不會(huì)?花時(shí)間去檢?查，也會(huì)粗?心。工作多?的時(shí)候，想?得多的是自?己把他搞定?，每個(gè)環(huán)節(jié)?都自己去跑?，、我要改?正這種心態(tài)?，再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢：?貿(mào)易知識(shí)，?學(xué)習(xí)接受。?不斷總結(jié)和?改進(jìn)，提高?素質(zhì)。自?我剖析：以?目前的行為?狀況來看，?我還不是一?個(gè)合格業(yè)務(wù)?員，或者只?是一個(gè)剛?cè)?門的業(yè)務(wù)員?，本身談吐?，口才還不?行，表達(dá)能?力不夠突出?。根源：沒?有突破自身?的缺點(diǎn)，臉?皮還不夠厚?，心理素質(zhì)?不過關(guān)，這?根本不象是?我自己，還?遠(yuǎn)沒有發(fā)掘?自身的潛力?，個(gè)性的飛?躍。在我的?內(nèi)心中，我?一直相信自?己能成為一?個(gè)優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這股?動(dòng)力;這份?信念一直儲(chǔ)?藏在胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)心?一直渴望成?功。“我要?像個(gè)真正的?男人一樣去?戰(zhàn)斗，超越?自己。“我?對(duì)自己說。?__年工?作設(shè)想總?結(jié)一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?依據(jù)__?年銷售情況?和市場變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?劃分區(qū)域，?一是;對(duì)于?老客戶，和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，在有?時(shí)間有條件?的情況下，?送一些小禮?物或宴請(qǐng)客?戶，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。二;在擁?有老客戶的?同時(shí)還要不?斷從老客戶?獲得更多的?客戶信息。?三;要有好?業(yè)績就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視野?，豐富知識(shí)?，采取多樣?化形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與交?流技能相結(jié)?合。1、?每月要增加?___個(gè)以?上的新客戶?，還要有幾?個(gè)潛在客戶?。2、見?客戶之前要?多了解客戶?的狀態(tài)和需?求，再做好?準(zhǔn)備工作才?有可能不會(huì)?丟失這個(gè)客?戶。3、?要不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多看?書，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資料?，與同行們?交流，向他?們學(xué)習(xí)更好?的方式方法?。4、對(duì)?所有客戶的?工作態(tài)度都?要一樣，但?不能太低三?下氣。給客?戶一好印象?，為公司樹?立更好的形?象。5、?客戶遇到問?題，不能置?之不理一定?要盡全力幫?助他們解決?。要先做人?再做生意，?讓客戶相信?我們的工作?實(shí)力，才能?更好的完成?任務(wù)。6?、自信是非?常重要的。?要經(jīng)常對(duì)自?己說你是最?好的，你是?獨(dú)一無二的?。擁有健康?樂觀積極向?上的工作態(tài)?度才能更好?的完成任務(wù)?。工作中?出現(xiàn)的問題?及解決辦法?：1、不?能正確的處?理市場信息?，具體表現(xiàn)?在：缺乏?把握市場信?息的能力，?在信息高度?發(fā)達(dá)的現(xiàn)代?社會(huì)，信息?一縱而過，?有很多有效?的信息在身?邊流過，但?是卻沒有抓?住;缺少?處理市場信?息的能力，?有效的信息?是靠把握、?分析、處理?、提交的，?及時(shí)掌握了?信息，又往?往缺乏如何?判斷信息的?正確性;?缺乏信息交?流，使很多?有效信息白?白流失。在?今后的工作?中，應(yīng)采取?有效措施，?發(fā)揮信息的?作用，加強(qiáng)?處理信息的?能力，加強(qiáng)?溝通交流，?能夠正確判?斷信息的準(zhǔn)?確性。2?、在年初工?作中，因?yàn)?自身業(yè)務(wù)水?平較低、經(jīng)?驗(yàn)不足，在?剛開始的工?作中摸不到?頭緒，屢次?失敗。問題?究竟出在哪?里?面對(duì)多?次失敗的教?訓(xùn)，查找自?身原因、，?找出了自己?的不足。在?今后的工作?中要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高自身?能力，3?、缺乏計(jì)劃?，缺少保障?措施。4?、對(duì)客戶的?任何信息要?及時(shí)響應(yīng)并?回復(fù);對(duì)客?戶的回復(fù)不?能簡單的一?問一答，要?盡可能全面?、周到，但?不可啰嗦。?語言盡顯專?業(yè)性與針對(duì)?性，否則失?去繼續(xù)交談?的機(jī)會(huì)。?5、報(bào)價(jià)表?，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)?得恰如其分?，不能過低?，也不能過?高;好東西?不能賤賣，?普通的產(chǎn)品?不能報(bào)高。?因?yàn)榭蛻敉?往會(huì)從你的?報(bào)價(jià)來判斷?你的誠實(shí)性?，并同時(shí)判?斷你對(duì)產(chǎn)品?的熟悉程度?;如果一個(gè)?非常簡單普?通的產(chǎn)品你?報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離?市場的價(jià)位?，甚至幾天?都報(bào)不出來?，這說明誠?實(shí)性不夠，?根本不懂這?一行，自然?而然客人不?會(huì)再理會(huì)。?以上是個(gè)?人一年以來?的工作總結(jié)?，如有不足?之處，望批?評(píng)指正。?感謝公司的?培養(yǎng)，感謝?我的老板和?關(guān)心我的跟?人對(duì)我言傳?身教的悉心?指導(dǎo)，我一?定會(huì)以積極?主動(dòng)，自信?，充滿__?_的心態(tài)去?工作?！緲I(yè)?務(wù)員年終個(gè)?人總結(jié)二】?自己從_?_年起開始?從事銷售工?作，三年來?在廠經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助下?，加之全科?職工的鼎力?協(xié)助，自己?立足本職工?作，恪盡職?守，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞任?怨，截止_?_年__月?__日，_?_年完成銷?售額___?元，完成全?年銷售任務(wù)?的___%?，貨款回籠?率為___?%，銷售單?價(jià)比去年下?降了___?%，銷售額?和貨款回籠?率比去年同?期下降了_?__%和_?__%?，F(xiàn)?將三年來從?事銷售工作?的心得和感?受總結(jié)如下?：一、切?實(shí)落實(shí)崗位?職責(zé)，認(rèn)真?履行本職工?作作為一?名銷售業(yè)務(wù)?員，自己的?崗位職責(zé)是?：1、千?方百計(jì)完成?區(qū)域銷售任?務(wù)并及時(shí)催?回貨款;?2、努力完?成銷售管理?辦法中的各?項(xiàng)要求;?3、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫手續(xù)?;4、積?極廣泛收集?市場信息并?及時(shí)整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴(yán)格遵?守廠規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)規(guī)章?制度;6?、對(duì)工作具?有較高的敬?業(yè)精神和高?度的主人翁?責(zé)任感;?7、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?崗位職責(zé)是?職工的工作?要求，也是?衡量職工工?作好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自己在?從事業(yè)務(wù)工?作以來，始?終以崗位職?責(zé)為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工作?中的一點(diǎn)一?滴做起，嚴(yán)?格按照職責(zé)?中的條款要?求自己的行?為，幾年來?，在業(yè)務(wù)工?作中，首先?自己能從產(chǎn)?品知識(shí)入手?，在了解技?術(shù)知識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真分析?市場信息并?適時(shí)制定營?銷方案，其?次自己經(jīng)常?同其他區(qū)域?業(yè)務(wù)員勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應(yīng)對(duì)?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務(wù)工作中，?自己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排的?任務(wù)后，積?極著手，在?確保工作質(zhì)?量的前提下?按時(shí)完成任?務(wù)?？傊?，通過幾年?的實(shí)踐證明?作為業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技能和?業(yè)績至關(guān)重?要，是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員工作?得失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由于?陜北系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢查驗(yàn)?收迫使工程?停止及農(nóng)電?系統(tǒng)資金不?到位，加之?自己業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺、業(yè)?務(wù)技能不高?、市場的瞬?息萬變而導(dǎo)?致業(yè)績欠佳?。二、明?確任務(wù)，主?動(dòng)積極，力?求保質(zhì)保量?按時(shí)完成?工作中自己?時(shí)刻明白只?存在上下級(jí)?關(guān)系，無論?是份內(nèi)、份?外工作都一?視同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排的?工作絲毫不?能馬虎、怠?慢，在接受?任務(wù)時(shí)，一?方面積極了?解領(lǐng)導(dǎo)意圖?及需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭在?要求的期限?內(nèi)提前完成?，另一方面?要積極考慮?并補(bǔ)充完善?。例如：?1、今年?___月份?，蒲城分廠?由于承租人?中止租賃協(xié)?議并停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆積硅?石估計(jì)約_?__噸、重?晶石___?噸，而承租?人已離開，?出于安全方?面的考慮，?領(lǐng)導(dǎo)指示盡?快運(yùn)回分廠?所存材料，?接到任務(wù)后?當(dāng)天下午聯(lián)?系車輛并談?定運(yùn)價(jià)，第?二天便跟隨?車到蒲城分?廠，按原計(jì)?劃三輛車分?二次運(yùn)輸，?在裝車的過?程中，由于?估計(jì)重量不?準(zhǔn)，三輛車?裝車結(jié)束后?，約剩__?_噸左右，?自己及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征?得同意后從?當(dāng)?shù)毓陀脙?輛三輪車以?同等的運(yùn)價(jià)?將剩余材料?于當(dāng)日運(yùn)回?，這樣既節(jié)?約了時(shí)間，?又降低了費(fèi)?用。2、?今年___?月下旬，到?陜北出差，?恰逢神東電?力多種產(chǎn)業(yè)?有限公司材?料招標(biāo)，此?次招標(biāo)涉及?以后材料的?采購，事關(guān)?重大，自己?了解詳細(xì)情?況后及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄來有關(guān)?資料，自己?深知，此次?招投標(biāo)對(duì)我?廠及自己至?關(guān)重要，而?自己因未參?加過正式的?招投標(biāo)會(huì)而?感到無從下?手，于是自?己深思熟慮?后便從材料?采購單位的?涉及招標(biāo)的?相關(guān)部門入?手，搜集相?關(guān)投標(biāo)企業(yè)?的詳細(xì)情況?及產(chǎn)品供貨?價(jià)格以為招?標(biāo)鋪路，通?過自己的不?懈努力，在?招標(biāo)的過程?中順利通過?資質(zhì)審定、?商務(wù)答辯和?技術(shù)答辯，?終于功夫不?負(fù)有心人，?最后我廠生?產(chǎn)的YH5?WS-17?/50型氧?化鋅避雷器?在此次招投?標(biāo)中中標(biāo)，?這樣為產(chǎn)品?以后的銷售?奠定了堅(jiān)定?的基礎(chǔ)。?三、正確對(duì)?待客戶投訴?并及時(shí)、妥?善解決銷?售是一種長?期循序漸進(jìn)?的工作，而?產(chǎn)品缺陷普?遍存在，所?以業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)待客?戶投訴，視?客戶投訴如?產(chǎn)品銷售同?等重要甚至?有過之而無?不及，同時(shí)?須慎重處理?。自己在產(chǎn)?品銷售的過?程中，嚴(yán)格?按照廠制定?銷售服務(wù)承?諾執(zhí)行，在?接到客戶投?訴時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做好?客戶投訴記?錄并口頭做?出承諾，其?次應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，在?接到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會(huì)同?相關(guān)部門人?員制訂應(yīng)對(duì)?方案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與客?戶溝通使客?戶對(duì)處理方?案感到滿意?。四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)我廠?產(chǎn)品及相關(guān)?產(chǎn)品知識(shí)，?依據(jù)客戶需?求確定可代?理的產(chǎn)品品?種熟悉產(chǎn)?品知識(shí)是搞?好銷售工作?的前提。自?己在銷售的?過程中同樣?注重產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?對(duì)廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用途?、性能、參?數(shù)基本能做?到有問能答?、必答，對(duì)?相關(guān)部分產(chǎn)?品基本能掌?握用途、_?__。依?據(jù)廠總體安?排代理產(chǎn)品?，通過自己?對(duì)陜北區(qū)域?的了解，代?理的品種分?為二類：一?是技術(shù)含量?高、附加值?大的產(chǎn)品，?如35KV?避雷器、3?5熔斷器及?限流式熔斷?器等，此類?產(chǎn)品售后服?務(wù)存在問題?;二是10?KV線路用?鐵附件、金?具、包弓、?橫擔(dān)等，此?類產(chǎn)品用量?大，但附加?值低、生產(chǎn)?廠家多導(dǎo)致?銷售難度較?大。五、?電氣產(chǎn)品市?場分析陜?北區(qū)域大、?但電網(wǎng)建設(shè)?相對(duì)落后，?隨著電網(wǎng)改?造的深入，?生產(chǎn)廠家都?將銷售目標(biāo)?對(duì)向西部落?后地區(qū)，同?時(shí)導(dǎo)致市場?不斷被細(xì)化?，競爭日益?激烈。陜北?區(qū)域電力單?位多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)過?幾年的農(nóng)網(wǎng)?改造建設(shè)，?由于資金不?到位僅完成?改任務(wù)造的?___%，?故區(qū)域市場?潛力巨大。?現(xiàn)就陜北區(qū)?域的市場分?析如下：?(一)市場?需求分析?陜北區(qū)域雖?然市場潛力?巨大，但延?安區(qū)域多數(shù)?縣局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)，?材料采購由?省招標(biāo)局統(tǒng)?一___招?標(biāo)并配送，?榆林供電局?歸省農(nóng)電局?管理，但材?料采購歸省?招標(biāo)局統(tǒng)一?招標(biāo)，其采?購模式為由?該局推薦生?產(chǎn)廠家上報(bào)?省招標(biāo)局，?由招標(biāo)局確?定入圍廠家?，更深一步?講，其采購?決定權(quán)在省?招標(biāo)局，而?我廠未在省?招標(biāo)局投標(biāo)?并中標(biāo)，而?榆林地區(qū)各?縣局隸屬榆?林供電局管?理，故要在?榆林供電局?及各縣局形?成規(guī)模銷售?確有困難且?須在省招標(biāo)?局狠下功夫?。根據(jù)現(xiàn)在?搜集的信息?來看，榆林?供電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)改?造取決于省?農(nóng)電局撥款?，原因在于?這幾年的改?造所需資金?由省農(nóng)電局?擔(dān)保以資產(chǎn)?抵壓貸款，?依該局現(xiàn)狀?現(xiàn)已無力歸?還貸款利息?，據(jù)該局內(nèi)?部有關(guān)人員?分析，榆林?地區(qū)的電網(wǎng)?改造有可能?停止。(?二)競爭對(duì)?手及價(jià)格分?析這幾年?通過自己對(duì)?區(qū)域的了解?，陜北區(qū)域?的電氣生產(chǎn)?廠家有二類?：一類是西?瓷廠(分廠?)、神電、?交大、銅川?榮鑫等，此?類企業(yè)進(jìn)入?陜北市場較?早且有較強(qiáng)?實(shí)力，同時(shí)?又是省招標(biāo)?局入圍企業(yè)?，其銷售價(jià)?格同我廠基?本相同，所?以已形成規(guī)?模銷售;另?一類是__?_保定市避?雷器廠等，?此類企業(yè)進(jìn)?入陜北市場?晚但銷售價(jià)?格較低，Y?H5WS-?17/50?型避雷器銷?售價(jià)格僅為?___元/?支、PRW?___-1?0/1銷售?價(jià)格為__?_元/支，?此類企業(yè)基?本占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?六、__年?區(qū)域工作設(shè)?想總結(jié)一?年來的工作?，自己的工?作仍存在很?多問題和不?足，在工作?方法和技巧?上有待于向?其他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)習(xí)?，__年自?己計(jì)劃在去?年工作得失?的基礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好以下?幾個(gè)方面的?工作：(?一)依據(jù)_?_年區(qū)域銷?售情況和市?場變化，自?己計(jì)劃將工?作重點(diǎn)放在?延安區(qū)域，?一是主要做?好各縣局自?購工作，挑?選幾個(gè)用量?較大且經(jīng)濟(jì)?條件好的縣?局如：延川?電力局、延?長電力局做?為重點(diǎn)，同?時(shí)延安供電?局已改造結(jié)?束三年之久?，應(yīng)做其所?屬的二縣一?區(qū)自購工作?;二是做好?延長油礦的?電氣材料采?購，三是在?延安區(qū)域采?用代理的形?式，讓利給?代理商以展?開縣局的銷?售工作。?(二)針對(duì)?榆林地區(qū)縣?局無權(quán)力采?購的狀況，?計(jì)劃對(duì)榆林?供電局繼續(xù)?工作不能松?懈，在及時(shí)?得到確切消?息后做到有?的放矢，同?進(jìn)應(yīng)及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該?局情況以便?做省招標(biāo)局?工作。同時(shí)?計(jì)劃在大柳?塔尋找有實(shí)?力、關(guān)系的?代理商，主?要做神華集?團(tuán)神東煤炭?有限公司的?工作，以擴(kuò)?大銷售渠道?。(三)?對(duì)___已?形成銷售的?永登電力局?、張掖電力?局因__年?農(nóng)網(wǎng)改造暫??；緹o用?量，__年?計(jì)劃積極搜?集市場信息?并及時(shí)聯(lián)系?，力爭參加?招標(biāo)形成規(guī)?模銷售。?(四)為積?極配合代理?銷售，自己?計(jì)劃在確定?產(chǎn)品品種后?努力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知識(shí)?及性能、用?途，以利代?理產(chǎn)品迅速?走入市場并?形成銷售。?(五)自?己在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)、?技能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來完善?自己的理論?知識(shí)，力求?不斷提高自?己的綜合素?質(zhì)，為企業(yè)?的再發(fā)展奠?定人力資源?基礎(chǔ)。(?六)為確保?完成全年銷?售任務(wù)，自?己平時(shí)就積?極搜集信息?并及時(shí)匯總?，力爭在新?區(qū)域開發(fā)市?場，以擴(kuò)大?產(chǎn)品市場占?有額。七?、對(duì)銷售管?理辦法的幾?點(diǎn)建議(?一)__年?銷售管理辦?法應(yīng)條款明?確、言簡意?賅，明確業(yè)?務(wù)員的區(qū)域?、任務(wù)、費(fèi)?用、考核、?獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模?凌兩可的條?款予以刪除?，年底對(duì)業(yè)?務(wù)員考核后?按辦法如數(shù)?兌現(xiàn)。(?二)__年?應(yīng)在廠、業(yè)?務(wù)員共同協(xié)?商并感到滿?意的前提下?認(rèn)真修訂規(guī)?范統(tǒng)一的銷?售管理辦法?，使其適應(yīng)?范圍廣且因?地制宜，每?年根據(jù)市場?變化只需調(diào)?整出廠價(jià)格?。(三)?__年應(yīng)在?情況允許的?前提下對(duì)業(yè)?務(wù)員松散管?理，解除固?定八小時(shí)工?作制，采用?定期匯報(bào)總?結(jié)的形式，?業(yè)務(wù)員可每?周到廠__?_天辦理其?他事務(wù)，如?出差應(yīng)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)目的?地及返回時(shí)?間，在接領(lǐng)?導(dǎo)通知后按?時(shí)到廠，以?便讓業(yè)務(wù)員?有充足的時(shí)?間進(jìn)行銷售?策劃。(?四)由于區(qū)?域市場萎縮?、同行競爭?激烈且價(jià)格?下滑，__?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)?真考察并綜?合市場行情?及業(yè)務(wù)員的?信息反饋，?制定出合乎?廠情、市場?行情的出廠?價(jià)格，以激?發(fā)業(yè)務(wù)員的?銷售熱情。?【業(yè)務(wù)員年?終個(gè)人總結(jié)?三】各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們：下午?好!我現(xiàn)?將一年來的?思想、工作?情況做一簡?要的總結(jié)，?不妥之處請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指?正。一年?來，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事們的熱?情幫助與支?持下，通過?自身的不懈?努力，自己?的思想水平?和工作能力?都有了很大?的進(jìn)步，專?業(yè)技術(shù)水平?也有了很大?的提高，特?別是在落實(shí)?焦化公司提?出的“安全?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)和設(shè)備?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)”方面?做出了一定?的工作，為?車間日常管?理打下了良?好的基礎(chǔ)，?也為公司全?年安全生產(chǎn)?目標(biāo)與生產(chǎn)?任務(wù)的順利?完成做出了?一定的工作?，主要有以?下幾個(gè)方面?：一、思?想方面1?、為使自己?的思想更好?地適應(yīng)新形?勢下對(duì)管理?工作的要求?，一年來自?己積極參加?公司___?的各類學(xué)習(xí)?活動(dòng)，努力?鉆研本專業(yè)?的安全與技?術(shù)業(yè)務(wù)，深?切領(lǐng)會(huì)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指示?精神，針對(duì)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提?出的各項(xiàng)意?見和要求認(rèn)?真查找自己?的不足，使?自己的思想?和公司領(lǐng)導(dǎo)?工作的指導(dǎo)?方向保持一?致。2、?在嚴(yán)格管理?的同時(shí)，努?力維護(hù)全體?職工的利益?，工作中嚴(yán)?于律己，率?先垂范，時(shí)?刻不忘自己?是一名黨員?。一年來培?養(yǎng)出一名職?工轉(zhuǎn)正為_?__黨員，?又有兩名青?年職工成為?黨___的?預(yù)備黨員，?并且有__?_余名職工?積極上交入?黨申請(qǐng)書，?從而激勵(lì)了?職工的上進(jìn)?心，使車間?全體職工形?成了一個(gè)人?人求上進(jìn)，?技術(shù)比爭先?的良好氛圍?。3、為?更好地搞好?全車間的安?全生產(chǎn)工作?，日常工作?中自己能夠?認(rèn)真聽取職?工所反映的?各類意見、?建議和要求?，團(tuán)結(jié)周圍?的同志，大?力抓好車間?的安全生產(chǎn)?工作。4?、為充分抓?好機(jī)械化作?業(yè)線在安全?生產(chǎn)中的優(yōu)?勢，在自己?的思想和業(yè)?務(wù)水平不斷?提高的同時(shí)?，把積極抓?好職工的安?全思想教育?，也作為自?己的一項(xiàng)重?要任務(wù)，一?年來，自己?總是利用好?班前會(huì)，在?布置工作任?務(wù)的同時(shí)，?結(jié)合以往的?設(shè)備事故和?公司下發(fā)的?各種事故案?例，有針對(duì)?性的對(duì)職工?進(jìn)行安全思?想教育，讓?職工牢固樹?立“安全第?一”的思想?，提高每位?員工互保、?自保意識(shí)，?較好的保證?了車間安全?生產(chǎn)工作的?順利進(jìn)行。?二、安全?生產(chǎn)方面?__年重點(diǎn)?是強(qiáng)化班組?建設(shè)，強(qiáng)化?班組建設(shè)是?要堅(jiān)持以人?為本，以樹?立班組團(tuán)隊(duì)?為核心，以?強(qiáng)化班組管?理為重點(diǎn)，?以打造安全?為主線，以?實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝?班組為目標(biāo)?，并提出一?些與安全生?產(chǎn)密切相關(guān)?的要求，將?__年的重?點(diǎn)工作匯總?如下：1?、樹立安全?生產(chǎn)責(zé)任意?識(shí)。把安全?工作真正放?在了首位，?放在了心里?，把過去嘴?上講安全變?成了現(xiàn)在心?中想安全。?形成了安全?工作天天講?，人人抓的?良好局面。?2、切實(shí)?做好班中巡?回檢查工作?，對(duì)生產(chǎn)設(shè)?備的運(yùn)轉(zhuǎn)情?況，對(duì)生產(chǎn)?設(shè)備各系統(tǒng)?進(jìn)行巡回檢?查，以便及?時(shí)發(fā)現(xiàn)異常?情況，采取?措施消除隱?患，排除故?障，防止事?故的發(fā)生。?3、嚴(yán)格?執(zhí)行交接班?制度，要求?交接班人員?必須口對(duì)口?、手拉手，?你不來我不?走的原則將?生產(chǎn)、安全?等情況交接?清楚，做到?不清楚就不?交班，不接?班，防止因?交接班不清?楚而危機(jī)生?產(chǎn)安全。?4、定期對(duì)?設(shè)備進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，隨?時(shí)檢查設(shè)備?的運(yùn)行情況?及潤滑情況?。5、嚴(yán)?格要求每位?職工上班期?間穿戴勞動(dòng)?保護(hù)用品，?保護(hù)自身的?安全健康。?通過我們的?努力，煉焦?車間__年?無發(fā)生輕傷?、重傷事故?，確保了全?年安全生產(chǎn)?。6、堅(jiān)?持加強(qiáng)現(xiàn)場?安全管理，?發(fā)現(xiàn)隱患、?及時(shí)消除;?堅(jiān)持制止各?種違章行為?;堅(jiān)持加強(qiáng)?員工安全、?消防知識(shí)培?訓(xùn)，并且_?__開展“?安全生產(chǎn)月?”活動(dòng)，提?高員工們的?安全意識(shí)。?7、堅(jiān)持?每周二召開?一次班組安?全生產(chǎn)例會(huì)?和月度全體?職工的安全?生產(chǎn)例會(huì)，?堅(jiān)持每周二?的設(shè)備包機(jī)?檢查和日常?安全衛(wèi)生巡?查工作，查?出安全隱患?及時(shí)整改。?8、公司?與車間簽訂?全年安全責(zé)?任書，車間?與班長簽訂?全年安全責(zé)?任書，班組?與各崗位職?工簽訂全年?安全責(zé)任書?，公司自上?而下層層簽?訂安全責(zé)任?書，明確了?各自的安全?生產(chǎn)職責(zé)。?貫徹落實(shí)“?誰主管，誰?負(fù)責(zé)”的原?則，做到職?責(zé)明確，責(zé)?任到人。?___、_?__學(xué)習(xí)安?全、設(shè)備質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)?容，嚴(yán)格按?照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?化執(zhí)行，將?我們的日常?管理更上一?個(gè)新的臺(tái)階?。10、?在安全生產(chǎn)?月活動(dòng)中_?__全體職?工進(jìn)行了“?四不傷害”?簽名活動(dòng)，?并且要求每?位職工交回?一張全家福?貼到交接班?室，讓每位?員工在上班?前望著自己?的父、母、?子、女進(jìn)行?四不傷害宣?誓，有效地?提高了每位?職工的安全?意識(shí)。1?1、在夏忙?之際，由于?煉焦車間職?工___%?都屬于農(nóng)民?，家中種地?也比較多，?遇到夏忙秋?收季節(jié)都比?較忙，為了?確保職工上?班安全，車?間將公司的?生產(chǎn)現(xiàn)狀和?安全形勢寫?為一封信件?發(fā)送至每位?家屬，主要?目的是讓每?個(gè)職工家屬?為了家人的?安全健康，?減少家中的?工作負(fù)擔(dān)，?要求每位職?工家屬認(rèn)可?后進(jìn)行簽名?，確保每位?職工高高興?興上班、平?平安安回家?，___?、___全?體職工進(jìn)行?了一次消防?演練，全體?員工懂的了?滅火器的使?用維護(hù)與保?養(yǎng)，提高了?每位員工的?消防意識(shí)。?13、認(rèn)?真吸取了“?___”事?故，通過發(fā)?生在我們身?邊這次血的?事故教訓(xùn)，?我們深刻的?體會(huì)到了違?章作業(yè)給家?庭、給公司?帶來了多大?的痛苦，我?們將按照安?全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?化的要求進(jìn)?行執(zhí)行落實(shí)?，確實(shí)將安?全生產(chǎn)提高?上去。_?__、__?年，公司面?對(duì)市場金融?危機(jī)的挑戰(zhàn)?，我們加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?著力于節(jié)能?減耗降控成?本，嚴(yán)格控?制各項(xiàng)費(fèi)用?的支出。并?從節(jié)約一滴?油、一滴水?、一度電做?起，加大現(xiàn)?場管理的監(jiān)?督力度，嚴(yán)?格管理，精?心操作，減?少跑、冒、?滴、漏等現(xiàn)?象，確保各?項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用?控制到最低?。15、?完善制度建?設(shè)，加大執(zhí)?行力度，車?間還要求各?崗位操作工?和班長以上?管理人員對(duì)?車間日常管?理、制度等?方面提出修?改意見和建?議。充分發(fā)?揮管理人員?及全體員工?在企業(yè)生存?發(fā)展過程中?的重要作用?，通過發(fā)動(dòng)?全體人員對(duì)?制度的修訂?完善，使公?司制度建設(shè)?更具有合理?性和可行性?。三、存?在的缺點(diǎn)和?不足一年?來，自己在?工作中雖然?取得了一定?的成績，同?時(shí)也感到離?領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)?的要求還有?很大差距，?具體表現(xiàn)在?：1、思?想上有時(shí)跟?不上形勢的?要求，觀念?老舊，銳意?進(jìn)取的思想?差。今后必?須加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，以適應(yīng)企?業(yè)深化改革?的需要。?2、在管理?工作上力度?不夠，執(zhí)行?制度不夠堅(jiān)?決，工作中?有拖拉現(xiàn)象?，主動(dòng)性差?，這是在今?后工作中必?須加以克服?的。3、?工作中易犯?急躁情緒，?有時(shí)不能妥?善處理好設(shè)?備和生產(chǎn)的?關(guān)系。4?、對(duì)班組長?要求松懈，?沒有充分發(fā)?揮好一線基?層管理者的?作用，出現(xiàn)?安排工作落?實(shí)不到位的?現(xiàn)象。5?、職工隊(duì)伍?的整體素質(zhì)?與公司的發(fā)?展要求還有?較大的差距?，還需加大?職工的培訓(xùn)?力度和安全?教育力度。?6、有些?職工工作時(shí)?安全自我保?護(hù)意識(shí)差，?還需進(jìn)一步?的進(jìn)行思想?教育。7?、員工培訓(xùn)?雖多，但是?起不到培訓(xùn)?效果，培訓(xùn)?存在流于形?式的現(xiàn)象。?四、明年?的工作方向?1、繼續(xù)?深入學(xué)習(xí)貫?徹集團(tuán)和公?司的各項(xiàng)方?針政策和工?作要求，努?力完成好公?司領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，加強(qiáng)?自身思想建?設(shè)，積極為?員工起模范?帶頭作用。?2、重點(diǎn)?做好班組長?的技術(shù)培訓(xùn)?、崗位練兵?工作，打造?出一支技術(shù)?過硬、思想?過硬的高素?質(zhì)隊(duì)伍。?3、抓好員?工思想教育?、安全教育?、安全技能?培訓(xùn)等工作?。4、抓?好節(jié)能降耗?、成本核算?和設(shè)備檢查?保養(yǎng)工作。?5、加強(qiáng)?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?和請(qǐng)示匯報(bào)?工作?？?之，工作成?績和不足都?已成為過去?，在下一步?的工作中，?自己要認(rèn)認(rèn)?真真的學(xué)習(xí)?、踏踏實(shí)實(shí)?的工作，完?成好公司交?給的各項(xiàng)工?作任務(wù)。為?公司的發(fā)展?壯大、為構(gòu)?建和諧班組?、和諧車間?、和諧企業(yè)?貢獻(xiàn)自己的?全部力量。?【業(yè)務(wù)員年?終個(gè)人總結(jié)?四】在公?司已經(jīng)工作?了不少的年?份了，雖然?我還是一名?公司銷售部?的普通職員?，但是我對(duì)?公司已經(jīng)十?分的了解了?，對(duì)公司的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)都?已經(jīng)了如指?掌，所以在?公司里工作?我也是比較?的順心，總?結(jié)我在過去?一年的工作?時(shí)總體感覺?還是很順利?的。今年?我將更加努?力做好自己?份內(nèi)的事情?，并積極幫?助他人。也?希望公司存?在的一些問?題能夠妥善?解決。不斷?的開發(fā)新品?，不斷開發(fā)?新的區(qū)域，?相信公司一?定會(huì)走得更?遠(yuǎn)，市場占?有率更高，?楚天人都會(huì)?洋溢著幸福?的笑容!?雖然銷售情?況不錯(cuò)，但?是回款率不?太樂觀，原?因在于集團(tuán)?總部結(jié)款不?及時(shí)。__?年我會(huì)盡量?克服這方面?的因素，及?時(shí)與各子分?公司解決回?款問題?，F(xiàn)?將銷售工作?的內(nèi)容和感?受總結(jié)1?、在日常的?事務(wù)工作中?，自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后，?積極著手，?在確保工作?質(zhì)量的前提?下按時(shí)完成?任務(wù)。2?、銷售報(bào)表?的匯總：其?中包括產(chǎn)品?的銷售登記?，產(chǎn)品銷售?排名情況;?清理業(yè)務(wù)理?手上的借物?及還貨情況?3、對(duì)每?一款新產(chǎn)品?進(jìn)行推廣，?與各經(jīng)銷商?進(jìn)行密切聯(lián)?系，并根據(jù)?地區(qū)、行業(yè)?、受眾的不?同進(jìn)行分析?;4、公?司上門業(yè)務(wù)?的處理，對(duì)?產(chǎn)品銷售過?程中出現(xiàn)的?問題進(jìn)行處?理，與各部?門之前進(jìn)行?友好的溝通?;5、與?集團(tuán)總部清?理往年應(yīng)付?款情況，由?于往年帳目?不是我經(jīng)手?的，加上有?些單據(jù)遺失?及價(jià)格或等?等問題，給?現(xiàn)在的工作?帶來許多麻?煩;6、?協(xié)助大區(qū)經(jīng)?理的銷售工?作：①將?有些電話業(yè)?務(wù)或者需要?送貨的業(yè)務(wù)?分配給業(yè)務(wù)?經(jīng)理，并輔?助他們抓住?定單;②?經(jīng)常同業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場情況?、存在問題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高;③?合同的執(zhí)行?情況：協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)理并?督促合同的?完成;總?結(jié)一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?(一)努?力做好每一?件事情，堅(jiān)?持再堅(jiān)持!?(二)確?保完成全年?銷售任務(wù)，?平時(shí)積極搜?集信息并及?時(shí)匯總;?(三)客戶?關(guān)系的維系?，并不斷開?發(fā)新的客戶?。(四)?銷售報(bào)表的?精確度，仔?細(xì)審核;?(五)借物?還貨的及時(shí)?處理;(?六)努力協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)理?的銷售工作?，從產(chǎn)品的?價(jià)格，數(shù)量?，質(zhì)量以及?自身的服務(wù)?態(tài)度方面，?細(xì)心的與客?戶溝通;?最后，想對(duì)?銷售過程中?出現(xiàn)的問題?歸納1、?新產(chǎn)品開發(fā)?速度太慢。?2、倉庫?的庫存量不?夠。雖然庫?存表上標(biāo)注?了每款產(chǎn)品?最低庫存量?，但是實(shí)際?卻不相符，?有許多產(chǎn)品?甚至已經(jīng)斷?貨。在庫存?不多的情況?下，建議倉?庫及時(shí)與生?產(chǎn)聯(lián)系下單?，或者與銷?售聯(lián)系提醒?下單，飛單?的情況大多?于庫存量不?足有關(guān)。?3、采購回?貨不及時(shí)。?回貨時(shí)間總?會(huì)延遲，對(duì)?于這種現(xiàn)象?，采購人員?的態(tài)度大多?都是事不關(guān)?已，很少會(huì)?想著怎么去?與供應(yīng)商解?決，而是希?望銷售人員?與客戶溝通?延緩時(shí)間。?這樣會(huì)讓客?戶對(duì)我們的?信譽(yù)度降低?。4、發(fā)?貨及派車問?題。5、?財(cái)務(wù)應(yīng)定期?對(duì)銷售卻未?回款的業(yè)務(wù)?進(jìn)行催款或?者提醒。有?許多已經(jīng)回?款的業(yè)務(wù)，?財(cái)務(wù)在幾個(gè)?月之后才告?訴銷售人員?，期間銷售?人員以為沒?回款一直都?在催，給客?戶印象非常?不好!6?、各部門之?間不協(xié)調(diào)。?為了自己的?工作方便，?往往不會(huì)太?關(guān)心他人，?不會(huì)考慮給?他人帶來的?麻煩。有時(shí)?候因?yàn)橐痪?話或者一點(diǎn)?小事情就可?以解決了，?可是卻讓銷?售人員走了?許多彎路。?7、質(zhì)檢?與采購對(duì)供?應(yīng)商退貨的?處理。很多?不合格的產(chǎn)?品，由于時(shí)?間拖延，最?后在逼不得?已的情況下?一挑再挑，?并當(dāng)成合格?產(chǎn)品銷售，?這樣對(duì)我們?“追求高品?質(zhì)”的信念?是非常不吻?合的。經(jīng)常?有拿出去的?東西因?yàn)橘|(zhì)?量問題讓銷?售人員非常?難堪。自?從轉(zhuǎn)到銷售?部至今已經(jīng)?一年半了，?回想自己這?一年多所走?過的路，所?經(jīng)歷的事情?，沒有太多?的感慨，沒?有太多的驚?喜，多了一?份鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和幫?助下，加之?部門同事的?鼎力協(xié)助，?自己立足本?職工作，使?得銷售工作?得及順利進(jìn)?行。雖然?公司各部門?之間存在著?各種各樣的?問題，不過?那只是小問?題，不會(huì)影?響我們公司?的正常營業(yè)?的，不過小?問題會(huì)影響?我們的工