全域旅游背景下公民禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)措施分析,公共關(guān)系學(xué)論文內(nèi)容摘要：隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，全域旅游的概念被提出。全域旅游指的是在特定區(qū)域，以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，綜合優(yōu)化提升該地域的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及資源，實(shí)現(xiàn)特定區(qū)域的可持續(xù)綜合發(fā)展。在這里背景下，提高公民禮儀修養(yǎng)對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生著特別積極的作用和意義。因而，該文結(jié)合具備中國(guó)旅游業(yè)代表性的桂林，對(duì)其全域旅游背景下提高公民禮儀修養(yǎng)進(jìn)行了探析，希望對(duì)桂林實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)有積極意義，早日實(shí)現(xiàn)把桂林打造成世界一流旅游勝地，僅供參考。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：全域旅游；桂林；旅游業(yè)；公民禮儀修養(yǎng)；措施；所謂全域旅游，其是指在某地域內(nèi)通過提高全城居民介入程度，齊抓各行各業(yè)，以此更好知足游覽游客的全方位、全經(jīng)過、全時(shí)空旅游需求，其核心在于提高區(qū)域內(nèi)的旅游質(zhì)量。近期幾年，我們國(guó)家媒體持續(xù)報(bào)道我們國(guó)家公民在旅游中禮儀修養(yǎng)的缺失，這在國(guó)內(nèi)外引起了很大的社會(huì)反響。因而，提高公民利益修養(yǎng)，提升地域旅游質(zhì)量充滿了重要性和迫切性。本文以桂林為代表，對(duì)桂林發(fā)展全域旅游的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，并在這里基礎(chǔ)上對(duì)提高桂林公民禮儀修養(yǎng)的措施進(jìn)行了闡述，希望對(duì)全域旅游背景下桂林提高旅游質(zhì)量有幫助作用。1桂林發(fā)展全域旅游的優(yōu)勢(shì)分析1.1旅游資源得天獨(dú)厚在旅游資源方面，桂林能夠講是得天獨(dú)厚，山青、水秀、洞美、石奇，行到之處，幾乎處處皆風(fēng)景，而且自然資源和人文資源水乳交融。首先，在山水旅游資源上，正好像詩(shī)句桂林山水甲天下，陽(yáng)朔堪稱甲桂林。全峰倒影山浮水，無(wú)山無(wú)水不入神所寫，其山水旅游資源世界罕有，不僅河流數(shù)量諸多，而且在地形地貌上桂林山水變幻莫測(cè)，高山瀑布、原始森林、丘陵梯田、峰巒幽谷舉不勝舉。其次，在人文歷史資源方面，桂林是中國(guó)第一批歷史文化名城，寶積山、星巖、唐宋文字石刻、孫中山誓師北伐、康有為聚徒講學(xué)等歷史資源都屬于桂林特別著名的歷史人文資源。第三，在民族文化方面，桂林包含了2個(gè)民族自治縣、15個(gè)民族鄉(xiāng)還有包括壯族、回族、瑤族、苗族等36個(gè)少數(shù)民族，因而在民族文化上桂林也是特別豐富多彩，不同的衣、食、住、行、婚、嫁、喪、娶等民族文化，構(gòu)建了桂林自成一格的宗教、文化、建筑、豐富形式。一些重要的民族節(jié)日，例如壯族的三月三、瑤族的盤王節(jié)、侗族的冬節(jié)以及回族的古爾邦節(jié)等為桂林增添了更多隆重、奇特而豐富的色彩。1.2旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)夯實(shí)在中國(guó)第一批對(duì)外開放的旅游城市中，華而不實(shí)就包含著桂林，換言之，桂林的旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了40多年。經(jīng)歷了多年積累的桂林旅游市場(chǎng)，已經(jīng)具備了特別夯實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在2021年上半年，桂林接待游客數(shù)量到達(dá)4800萬(wàn)左右，同比去年增長(zhǎng)18.70%,華而不實(shí)境內(nèi)旅游游客人數(shù)到達(dá)127萬(wàn)左右，同比去年增長(zhǎng)12.60%;旅游總消費(fèi)金額到達(dá)604億左右，同比去年增長(zhǎng)33.10%,華而不實(shí)境內(nèi)旅游消費(fèi)到達(dá)559億元左右，同比去年增長(zhǎng)34.90%,華而不實(shí)鄉(xiāng)村游、周邊游非?；鸨?。當(dāng)下，桂林5A景區(qū)數(shù)量5個(gè)，4A景區(qū)數(shù)量27個(gè)、3A景區(qū)數(shù)量15個(gè)。在酒店數(shù)量上，桂林五星級(jí)酒店數(shù)量有5個(gè)，四星級(jí)酒店數(shù)量有11個(gè)。1.3交通便利桂林所處地理位置優(yōu)越，交通條件特別完善，無(wú)論是航空、鐵路、公路、水路其應(yīng)有盡有，而且復(fù)合立體化交通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)構(gòu)建完畢[1].華而不實(shí)桂陽(yáng)公路等重點(diǎn)旅游公路仍在不斷升級(jí)改造，兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)在規(guī)模上也在不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的低空旅游線路也在不斷開通，湘桂高鐵、貴廣高鐵直接與中國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)相連接，在交通環(huán)境上桂林優(yōu)勢(shì)也在不斷提升。1.4宏觀政策優(yōu)勢(shì)從2020年頒發(fā)的(關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見〕、到2021年的(十三五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃〕、到(2021年工作報(bào)告〕以及(桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要〕等文件相繼出臺(tái)，桂林發(fā)展全域旅游有著強(qiáng)而有力的宏觀政策支持。而且隨著龍勝、興安、恭城、陽(yáng)朔等全域旅游示范區(qū)建設(shè)獲得批復(fù)，桂林已經(jīng)迎來(lái)全域旅游發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)入全域旅游發(fā)展階段。2全域旅游背景下提高公民禮儀修養(yǎng)研究在我們國(guó)家頒發(fā)的(十三五旅游發(fā)展規(guī)劃〕中明確指出：我們國(guó)家旅游業(yè)要以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游質(zhì)量、加強(qiáng)旅游效果為核心，把推動(dòng)全域旅游發(fā)展作為重中之重。也指出，我們國(guó)家要大力倡導(dǎo)并發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、休閑旅游以及全域旅游。由此可見，全域旅游已經(jīng)上升為我們國(guó)家旅游業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略以及將來(lái)發(fā)展方向。而在我們國(guó)家批復(fù)的(桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)以及發(fā)展規(guī)劃綱要〕中，在2021-2020期間，桂林要基本建設(shè)成為國(guó)際一流旅游勝地、世界一流山水觀光休閑旅游勝地。在這里背景下，桂林市必須構(gòu)建全域旅游格局，齊抓各行各業(yè)，提高全民介入程度，并及時(shí)提高公民禮儀修養(yǎng)，才能真正實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型，為游客帶來(lái)全方位、全時(shí)空、全經(jīng)過的旅游體驗(yàn)。2.1學(xué)校、社區(qū)的旅游禮儀修養(yǎng)知識(shí)普及想要提高公民禮儀修養(yǎng)，首先應(yīng)將旅游禮儀修養(yǎng)知識(shí)普及到學(xué)校的教育中以及社區(qū)居民的素質(zhì)教育中，這是提高公民禮儀修養(yǎng)的根本。例如，到社區(qū)對(duì)居民進(jìn)行了旅游禮儀修養(yǎng)知識(shí)教育普及，詳細(xì)教育普及方式能夠采用旅游禮儀修養(yǎng)知識(shí)講座、旅游禮儀修養(yǎng)知識(shí)普及宣傳文化欄等，在詳細(xì)教育內(nèi)容以及宣傳普及內(nèi)容上要進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，最終通過實(shí)踐總結(jié)出一套可行度高、教育宣傳效果強(qiáng)的教育方式以及內(nèi)容。2.2旅行社的旅游禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)形式研究在旅游中，為了提高游客的禮儀修養(yǎng)，能夠從直接接觸游客的旅行社入手，研究出一套旅行社的旅游禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)形式，把旅行社以及相關(guān)領(lǐng)隊(duì)變成游客禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)者、引導(dǎo)者以及監(jiān)督者[2].在詳細(xì)實(shí)踐中，能夠通過行前會(huì)形式對(duì)游客進(jìn)行旅游禮儀修養(yǎng)的教育與宣傳，行前會(huì)的形式能夠豐富多樣。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我們能夠通過借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，通過簡(jiǎn)短有趣并充滿教育意義的小視頻對(duì)游客進(jìn)行出發(fā)前的禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)，及時(shí)提醒并監(jiān)督游客，養(yǎng)成良好的旅游禮儀，最后通過實(shí)踐總結(jié)出一套可行度高、教育宣傳效果強(qiáng)的教育方式以及內(nèi)容。2.3旅游景點(diǎn)的禮儀修養(yǎng)大環(huán)境浸透在提高公民禮儀修養(yǎng)方面，當(dāng)下最大的問題就是一些公民知行不合一，固然公民具備旅游禮儀修養(yǎng)知識(shí)，但是在旅游經(jīng)過中仍然存在隨手丟垃圾、毀壞景點(diǎn)建筑、上廁所不沖水、隨意排隊(duì)插隊(duì)、大聲喧嘩、無(wú)視禁煙標(biāo)志等低社交素養(yǎng)行為[3].而且，在這種惡劣的大環(huán)境中，公民之間互相影響。在這里背景下，我們能夠把游客知行不合一的情況浸透到詳細(xì)旅游景點(diǎn)的禮儀修養(yǎng)教育以及宣傳當(dāng)中，并通過設(shè)計(jì)旅游景點(diǎn)禮儀大環(huán)境，把禮儀修養(yǎng)浸透到細(xì)微的旅游環(huán)境中去，例如，在景區(qū)進(jìn)行禮儀修養(yǎng)知識(shí)有獎(jiǎng)問答、布置宣傳欄等。2.4借力互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行禮儀修養(yǎng)教育宣傳數(shù)字根據(jù)我們國(guó)家工信部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，到2021年3月，我們國(guó)家的移動(dòng)用戶數(shù)量已經(jīng)到達(dá)14.7億，華而不實(shí)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過12億[4].隨著我們國(guó)家4G業(yè)務(wù)、智能手機(jī)、WIFI的布局不斷完善，當(dāng)下我們國(guó)家居民手機(jī)上網(wǎng)、觀看視頻、音頻的數(shù)量不斷上升。由于互聯(lián)網(wǎng)的影響力宏大，因而在提高公民禮儀修養(yǎng)時(shí)，能夠充分借力互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游禮儀修養(yǎng)的教育與普及是當(dāng)下特別流行的手段。2.5充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)與文化宣傳作用由于新聞媒體有著輿論引導(dǎo)與文化宣傳作用，而且影響力特別宏大，因而，在提高公民禮儀修養(yǎng)時(shí)，能夠充分發(fā)揮新聞媒體的作用[5].例如，舉辦世界旅游文化小姐大賽，其核心就在于提高公民的旅游文化以及旅游禮儀，由世界旅游文化組織聯(lián)合會(huì)舉辦的世界旅游文化小姐大賽一直秉承宣傳桂林旅游文化、發(fā)揚(yáng)桂林旅游禮儀美德，其通過與新聞媒體結(jié)合對(duì)旅游禮儀修養(yǎng)起到了充分的教育宣傳作用。另外，我們還能夠承辦最佳旅游禮儀教育宣傳活動(dòng)十佳旅游禮儀美德圖片等活動(dòng)，借助新聞媒體進(jìn)行發(fā)音，講述公民旅游禮儀美德好故事，借助這些正能量評(píng)選活動(dòng)加強(qiáng)桂林的公民禮儀修養(yǎng)?？傊?，在全域旅游建設(shè)格局下，我們國(guó)家各旅游城市應(yīng)針對(duì)我們國(guó)家公民在旅游中的道德缺失現(xiàn)象，研究制定出可行度高、操作性強(qiáng)、教育宣傳效果好的公民禮儀修養(yǎng)提升方案。在研究出有效的學(xué)校社區(qū)旅游禮儀知識(shí)教育普及形式、旅行社的旅游禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)形式、旅游禮儀修養(yǎng)教育內(nèi)容等要及時(shí)進(jìn)行推廣。另外，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體對(duì)類似旅游文化小姐大賽等宣傳旅游禮儀修養(yǎng)的活動(dòng)進(jìn)行推廣宣傳，通過吸引公民眼球，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高公民禮儀修養(yǎng)的效果。綜上所述，全域旅游不僅僅是針對(duì)我們國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展提出的國(guó)家戰(zhàn)略，更是將來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的方向。對(duì)于桂林而言，其無(wú)論在旅游資源上，旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)或民族文化上，其都具備發(fā)展全域旅游的優(yōu)勢(shì)。在發(fā)展全域旅游的經(jīng)過當(dāng)中，桂林只要積極構(gòu)建全域旅游格局，努力提高公民旅游禮儀修養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把桂林建設(shè)成國(guó)際一流旅游勝地、世界一流山水觀光休閑旅游勝地、生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)以及全國(guó)旅游創(chuàng)新發(fā)展先行區(qū)。以下為參考文獻(xiàn)[1]樊亞明。全域旅游背景下桂林旅游發(fā)展空間優(yōu)化與產(chǎn)品提升[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2021,16〔06〕:29-31.[2]王祖良，林慧潔?；谌蚵糜我曈蛳碌墓鹆种腔勐糜纬鞘薪ㄔO(shè)討論[J].當(dāng)