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文檔簡介

--商品脫銷時接待顧客的方法如顧客向售貨員詢問某種商品，商店已經(jīng)賣完了，或者進貨還沒有運到時，售貨員不能說“沒有了”或“沒貨了”。這樣答復(fù)顧客是不妥的。應(yīng)該說：“不巧得很，現(xiàn)在沒貨了。如您急用，來貨馬上給您送去好嗎?”或者說：“對不起，您要買的XX商品現(xiàn)在雖然沒貨，但是您看這個怎么樣。這個商品不次于xX商品?！鄙痰昀锶绻泻皖櫩鸵I的商品相似的商品，可以按照以上說法試試看。營業(yè)員理想的應(yīng)酬語迎接顧客時您好，歡迎光臨，歡迎選購。寒喧語早安!早上（中午，下午，晚上）好今天天氣不錯。天氣開始暖和起來了。天氣開始冷起來了，您要多注意??！下這么大的雨，您還特意來我們店里，真是太感謝了!表示感謝的語言謝謝。謝謝您再次光臨。大老遠跑到這兒來，真是太感謝了!回答顧客是。是的。知道了。有事要離開顧客時對不起，請稍候，我有事要離開一會。抱歉，請稍等一會。被顧客催促時實在對不起，馬上就好。請再等一下。詢問顧客時對不起，請問是哪一件?向顧客道歉時對不起。實在不好意思。很抱歉。使顧客為難的時候讓您為難，真不好意思。給您添麻煩了。真是過意不去。請原諒。10．說完全懂了的時

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