培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第三章2目錄第一節(jié)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì)第二節(jié)員工培訓(xùn)的需求分析第三節(jié)員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì)第四節(jié)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制3第一節(jié)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：P1274

一、企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵

（一）培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是指企業(yè)實(shí)施的、有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過(guò)程，其目的是通過(guò)員工的知識(shí)、技能、態(tài)度乃至行為發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。概念的理解：1、培訓(xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)；2、培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程；3、培訓(xùn)的直接目的是為了改進(jìn)和彌補(bǔ)差距；4、培訓(xùn)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展的雙贏。知識(shí)要求60.企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)的最終目的是（

）。A.改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.提高員工素質(zhì)C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展6（二）培訓(xùn)的特性1.培訓(xùn)是企業(yè)的助推劑2.培訓(xùn)功能的有限性3.培訓(xùn)的綜合性4.培訓(xùn)的互動(dòng)性5.培訓(xùn)效果的隱蔽性7（三）培訓(xùn)的作用1、培訓(xùn)對(duì)公司的意義：有助于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力是企業(yè)吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段2、對(duì)員工的重要性提高員工的綜合素質(zhì)改善員工的工作質(zhì)量有利于增強(qiáng)員工職業(yè)的穩(wěn)定性增加員工獲得較高收入的機(jī)會(huì)能夠幫助員工激發(fā)自己的潛能8（四）培訓(xùn)的原則1．以戰(zhàn)略為導(dǎo)向開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)2．強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，按需施教，學(xué)以致用（按需培訓(xùn)）3．專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)與組織文化和職業(yè)道德培訓(xùn)兼顧4．培訓(xùn)數(shù)量與質(zhì)量并重，形式和內(nèi)容統(tǒng)一5．全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合6．鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)7．全嚴(yán)格考核培訓(xùn)成果，實(shí)施擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)8．重視培訓(xùn)的成本控制與投資效益9．進(jìn)行培訓(xùn)模式的改革創(chuàng)新

（07.5簡(jiǎn)答）請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)的原則。（9分）二、企業(yè)員工培訓(xùn)的方式（一）在崗培訓(xùn)（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)（三）綜合培訓(xùn)9（一）在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)指員工在不離開(kāi)工作崗位或工作場(chǎng)所的情況下參加的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)便、成本低廉、實(shí)效顯著

在崗培訓(xùn)的方式有以下五種：1、崗位輔導(dǎo)2、崗位輪換3、小組學(xué)習(xí)4、企業(yè)教練5、自助培訓(xùn)10優(yōu)點(diǎn)：成本低，實(shí)用。適用：操作性強(qiáng)，程序清晰的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象：一般是中、下層員工。使用于：新員工的試用期培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗員工的上崗培訓(xùn)111、崗位輔導(dǎo)——師傅帶徒弟

培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才的一種重要措施。

適用于：（1）新員工培訓(xùn)，使其更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境；（2）優(yōu)秀的中層管理人員和基層人員的培訓(xùn)，推動(dòng)其成為企業(yè)的骨干。122、崗位輪換

優(yōu)點(diǎn)：有利于充分發(fā)揮每個(gè)人的主動(dòng)性和積極性，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。

適用于：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作、思維能力培訓(xùn)。133、小組學(xué)習(xí)

當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

適用于：人力資源的開(kāi)發(fā)、建立富有創(chuàng)意的企業(yè)文化，以及個(gè)人和團(tuán)體素質(zhì)培訓(xùn)。144、企業(yè)教練

克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)方法受制于外聘教師的水準(zhǔn)不一，費(fèi)用偏高、針對(duì)性差的缺點(diǎn)，具有無(wú)可比擬的先進(jìn)性和實(shí)效性。

適用于：課堂培訓(xùn)，也適用于企業(yè)的輪訓(xùn)。155、自助培訓(xùn)（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)1、課堂講授法——傳統(tǒng)的方法，用于理念性知識(shí)的培訓(xùn)2、網(wǎng)上培訓(xùn)法——利用多媒體進(jìn)行遠(yuǎn)距離的交互式學(xué)習(xí)模式。適用

于員工各方面的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象是

全體員工。3、情景化培訓(xùn)法——適用于新知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是某些情景和事件

的處理方法和技巧等。4、拋錨式培訓(xùn)法——建立在真實(shí)事件和真實(shí)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，使學(xué)員

適應(yīng)日常生活，學(xué)會(huì)獨(dú)立識(shí)別問(wèn)題，提出問(wèn)題

解決真實(shí)問(wèn)題的一個(gè)重要途徑。5、實(shí)戰(zhàn)模擬法——旨在讓受訓(xùn)者身臨其境，提高自身的適應(yīng)能力和

實(shí)際工作能力。是職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的

方法之一。16（三）綜合培訓(xùn)1、演示法——運(yùn)用實(shí)物和教具，操作性強(qiáng)的培訓(xùn)2、測(cè)試法——提問(wèn)的另一種形式3、假想構(gòu)成法——提高員工的創(chuàng)造力，被許多公司用于人才的培訓(xùn)中4、交流法——適用于溝通能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力的團(tuán)體協(xié)作培訓(xùn)，

培訓(xùn)對(duì)象是有創(chuàng)新思維的人員。5、頭腦風(fēng)暴法——用于員工激勵(lì)、思維創(chuàng)新培訓(xùn)，對(duì)象是根據(jù)需要挑

選的適合人選6、角色扮演法——對(duì)實(shí)際操作或管理人員的培訓(xùn)或新員工的培訓(xùn)6、演練法——適用于凸現(xiàn)的某種特殊情況。8、案例分析法——適用于講授解決疑難問(wèn)題的程序、步驟、方法和技巧1718【例題3.1.1】下列關(guān)于培訓(xùn)的敘述，正確的是（）。（2006年5月三級(jí)真題）A.培訓(xùn)也是激勵(lì)的一種手段B.培訓(xùn)要從組織戰(zhàn)略出發(fā)，避免為培訓(xùn)而培訓(xùn)C.培訓(xùn)的目的是通過(guò)提高員工知識(shí)技能等，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.培訓(xùn)主要是管理層的事情，因此培訓(xùn)需求是由上級(jí)提出來(lái)的E.由于培訓(xùn)的產(chǎn)出回報(bào)難以計(jì)算，所以對(duì)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出衡量不是重點(diǎn)

【答案】ABC【解析】D項(xiàng)培訓(xùn)需求分析需要由企業(yè)的相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人力資源管理部門共同協(xié)商確定。E項(xiàng)在投資培訓(xùn)時(shí)，投入較容易計(jì)算，但產(chǎn)出回報(bào)較難量化計(jì)算，還有些培訓(xùn)較難確定是長(zhǎng)期效益還是短期效益。雖然如此，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出衡量仍然是極其重要的問(wèn)題。

2014.5單選63.在課堂培訓(xùn)的研討法中，頭腦風(fēng)暴是為了（）（A）培養(yǎng)綜合能力（B）開(kāi)發(fā)創(chuàng)造能力（C）改善人際關(guān)系（D）學(xué)習(xí)職業(yè)行為答案：B課本P135【例題3.1.2】員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持（）。（2007年11月四級(jí)真題）A．按需培訓(xùn)原則B．長(zhǎng)期性原則C．學(xué)以致用原則D．投資效益原則【答案】A【解析】普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績(jī)效不同，個(gè)人能力所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。21

【能力要求】

一、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）

企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)必須回答的三個(gè)問(wèn)題：培訓(xùn)目標(biāo)是什么？開(kāi)展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？

現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等四個(gè)子系統(tǒng)組成。60.以下關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，說(shuō)法不正確的是()。A.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)B.促進(jìn)了員工現(xiàn)在和未來(lái)工作繢效的提高C.最終目的是在企業(yè)中最大限度地實(shí)現(xiàn)能崗匹配D.主要通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力答案：A課本P13723

（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)的基本功能（1）明確培訓(xùn)對(duì)象，即確認(rèn)有哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。（2）制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，即確定員工需要或不需要培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，或員工培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到什么程度的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟

（1）確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容；（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培

訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師；（3）編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）培訓(xùn)組織實(shí)施

1．根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織師資，確定培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員；

2．實(shí)施培訓(xùn)，并為整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程提供后勤保障；

3．實(shí)行培訓(xùn)考核。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估24

【例題3.1.4】企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)的最終目的是（）。（2007年11月四級(jí)真題）

A．改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B．提高員工素質(zhì)

C．提高經(jīng)濟(jì)效益

D．促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展

【答案】A

【解析】企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的是改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇并利用有效的培訓(xùn)手段，使員工的培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從而不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1.在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站在講臺(tái)上，時(shí)而口若懸河大談特談自己的成功經(jīng)驗(yàn)，時(shí)而海闊天空、念念有詞、無(wú)所不談。但在講臺(tái)下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個(gè)培訓(xùn)師是從哪兒請(qǐng)的？怎么這樣？”“咱們經(jīng)理不是說(shuō)過(guò)了嗎？是物流界的名師！”“嗨！我耐著性子聽(tīng)了兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可大失所望……”“我們?cè)谶@里抱怨沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？”于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強(qiáng)烈要求更換培訓(xùn)師。請(qǐng)結(jié)合以上事例，回答下列問(wèn)題：（1）該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會(huì)招致員工的不滿？（6分）（2）在組織課堂培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）三、綜合題（本題共2題，第1小題18分）答：（1）不滿原因：沒(méi)有做培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需要；沒(méi)有做好教學(xué)設(shè)計(jì)；培訓(xùn)師與企業(yè)、學(xué)員沒(méi)有提前溝通；沒(méi)有提前確認(rèn)教師的教學(xué)水平；沒(méi)有審核課程大綱及課件等。（2）準(zhǔn)備工作：制訂培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫(xiě)培訓(xùn)大綱；編寫(xiě)或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。27

二、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行（重點(diǎn)）

（一）合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處

1．培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，主要包括：（1）需求意向和申報(bào)（2）培訓(xùn)需求的分析（3）培訓(xùn)需求的確認(rèn)

2．培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門或者崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。（二）后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持培訓(xùn)的后勤保障部門即企業(yè)培訓(xùn)的支持部門，所要做的工作包括：場(chǎng)所確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購(gòu)買、印刷和裝訂，交通保障，食宿保障，休息場(chǎng)所的保障等。28

（三）培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

1.培訓(xùn)人員培訓(xùn)教師是保障培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行的最主要的支撐點(diǎn)，是開(kāi)展培訓(xùn)工作必不可少的基礎(chǔ)條件之一。培訓(xùn)教師的組成包括：（1）企業(yè)內(nèi)部人員（2）外聘教師

2．培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě)，以及課件、教具的配置

【例題3.1.5】為了保障企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，必須對(duì)基礎(chǔ)工作進(jìn)行完善，完善的內(nèi)容不包括（）。

A．慎重選擇培訓(xùn)對(duì)象

B．合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處

C．后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持

D．培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

【答案】A

29

三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程（重點(diǎn)）（一）需求確認(rèn)需求確認(rèn)的目的就是確定誰(shuí)最需要培訓(xùn)、最需要什么培訓(xùn)，即需要確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。1.需求意向的提出2.需求分析：排他分析、因素確認(rèn)3.培訓(xùn)確認(rèn)

61.在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí),排他分析是指排除由于()影響績(jī)效而申報(bào)的培訓(xùn)意向。

A.員工素質(zhì)B.非人為因素C.員工能力D.能崗不匹配答案：B課本P140

1．確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)現(xiàn)任職人員能力及素質(zhì)的不足產(chǎn)生的差距，明確對(duì)其進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)和提高，即確定培訓(xùn)內(nèi)容。

2．確定培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)預(yù)期工作差距和現(xiàn)存工作差距緊迫感安排培訓(xùn)時(shí)間。

3．確認(rèn)培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式主要包括外派培訓(xùn)和內(nèi)部組織培訓(xùn)。

4．確定受訓(xùn)人員。為了提高工作效率，所要實(shí)施的培訓(xùn)盡量讓有關(guān)人員都參加，尤其是內(nèi)部組織的培訓(xùn)。

5．選擇培訓(xùn)教師。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇和確定培訓(xùn)教師，決定是從外部聘請(qǐng)，還是由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員擔(dān)任。

6．費(fèi)用核定與控制。費(fèi)用核定與控制是培訓(xùn)工作流程中極其重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)，又要注意成本控制。30（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃31

1．培訓(xùn)內(nèi)容分析。培訓(xùn)教師接受任務(wù)后，首先要做的工作就是對(duì)所要教授的內(nèi)容進(jìn)行分析。

2．選擇購(gòu)買、編輯教學(xué)大綱和教材。

3．受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析是對(duì)將要接受該項(xiàng)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)狀況等進(jìn)行綜合的分析，以便確定培訓(xùn)方法。

4．選擇確定培訓(xùn)方法。不同的培訓(xùn)內(nèi)容決定了不同的培訓(xùn)方法。不同素質(zhì)、不同水平的受訓(xùn)人員決定了不同的培訓(xùn)方法。（四）實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)是指在企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。

1．培訓(xùn)。培訓(xùn)是培訓(xùn)教師在規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)所對(duì)所確定的受訓(xùn)人進(jìn)行培訓(xùn)。

2．考核受訓(xùn)者。對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考評(píng)是考查受訓(xùn)人員對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，也是督促受訓(xùn)人員認(rèn)真接受培訓(xùn)的一種方式。

3．培訓(xùn)獎(jiǎng)懲。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲是督促受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的一項(xiàng)強(qiáng)制和激勵(lì)措施。（三）教學(xué)設(shè)計(jì)32

（五）培訓(xùn)反饋

1．培訓(xùn)教師考評(píng)

2．培訓(xùn)管理的考評(píng)

3．應(yīng)用反饋（延時(shí)反饋）

4．培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔

【例題3.1.6】為了從根本上保證員工培訓(xùn)的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定培訓(xùn)規(guī)劃。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟包括（）。

A．首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容

B．首先要確認(rèn)培訓(xùn)方法

C．根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，還要進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師

D．根據(jù)培訓(xùn)方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師

E．最后編制培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃

【答案】ACE

【解析】為了從根本上保證員工培訓(xùn)的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定出一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。33第二單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：P143知識(shí)要求一、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本原理完整的培訓(xùn)流程的PDCA循環(huán)圖：34培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)改進(jìn)（一）員工培訓(xùn)計(jì)劃的概念培訓(xùn)計(jì)劃：是根據(jù)企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后制定培訓(xùn)活動(dòng)方案的過(guò)程。35（二）員工培訓(xùn)計(jì)劃的作用承上啟下的作用，員工培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性實(shí)用性和可行性，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。36（三）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要求1.系統(tǒng)性2.標(biāo)準(zhǔn)化3.有效性（可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性）、4.普遍性（培訓(xùn)計(jì)劃需要適應(yīng)不同的工作任務(wù)、對(duì)象、培訓(xùn)需求）37二、培訓(xùn)計(jì)劃的層次和類型（一）培訓(xùn)計(jì)劃的橫向結(jié)構(gòu)1.整體培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃2.培訓(xùn)管理計(jì)劃3.部門培訓(xùn)計(jì)劃（二）培訓(xùn)計(jì)劃的縱向結(jié)構(gòu)1.長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃2.中期培訓(xùn)計(jì)劃3.短期培訓(xùn)計(jì)劃38能力要求一、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）培訓(xùn)的目的——為什么要進(jìn)行培訓(xùn)（二）培訓(xùn)主題：1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員2.培訓(xùn)講師3.培訓(xùn)對(duì)象（三）培訓(xùn)內(nèi)容（四）培訓(xùn)的時(shí)間和期限（五）培訓(xùn)的場(chǎng)地（內(nèi)部訓(xùn)練場(chǎng)地&外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地）（六）培訓(xùn)的方法39二、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)1.服從于企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和發(fā)展的戰(zhàn)略需要2.能夠協(xié)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與職工目標(biāo)3.必須注重時(shí)空上的結(jié)合4.具有超前性和預(yù)見(jiàn)性5.具備一定的量化基礎(chǔ)6.做出相應(yīng)的成本預(yù)算40三、員工培訓(xùn)整理計(jì)劃設(shè)計(jì)的程序41注意事項(xiàng)1.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3.分配培訓(xùn)資源4.做好綜合平衡4243學(xué)習(xí)目標(biāo)：P151第二節(jié)員工培訓(xùn)的需求分析知識(shí)要求一、培訓(xùn)需求的產(chǎn)生（一）什么是培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求是組織及其成員在績(jī)效、行為、知識(shí)、技能、態(tài)度、觀念等方面的實(shí)際情況與理想狀態(tài)之間的，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加以改變的差距。44（二）培訓(xùn)需求的主體1、按崗位劃分：新員工、一般員工、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、轉(zhuǎn)崗人員、待崗員工2、按范圍劃分：具體個(gè)人、具體團(tuán)隊(duì)、整個(gè)組織3、按層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層員工（三）培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因1、戰(zhàn)略變化2、工作變化3、人員變化4、績(jī)效低下二、培訓(xùn)需求分析的含義與作用培訓(xùn)需求分析——在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。作用：1、尋找組織績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因2、確認(rèn)差距3、了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持4、建立培訓(xùn)信息資料庫(kù)5、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本與價(jià)值能力要求一、培訓(xùn)需求分析的一般程序與工作方法（一）培訓(xùn)需求分析的一般程序（1）準(zhǔn)確客觀地收集各單位的培訓(xùn)需求信息；（2）結(jié)合工資情況進(jìn)行分析；（3）對(duì)分析后的培訓(xùn)需求結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；（4）對(duì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修訂。（二）培訓(xùn)需求分析工作的方法1.培訓(xùn)需求信息的收集方法

員工觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、管理層調(diào)查法、面談法、關(guān)鍵事件法、集體討論法、資料檔案收集法等。2.培訓(xùn)需求分析的方法

（1）必要性分析方法（2）整體性分析方法（3）績(jī)效差距分析方法3.培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次

（1）在崗任職人員

（2）組織層面上

（3）戰(zhàn)略層面上二、培訓(xùn)需求信息的采集與分析不同方法的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比P155-156三、利用技術(shù)模型分析培訓(xùn)需求（一）培訓(xùn)需求的循環(huán)評(píng)估模型（二）任務(wù)—績(jī)效評(píng)估模型（三）培訓(xùn)需求差距分析模型（四）勝任力特征模型四、培訓(xùn)需求分析的具體程序、步驟與方法（一）做好培訓(xùn)需求調(diào)查（二）整理分析、深入訪談，最終形成培訓(xùn)需求分析總報(bào)告1、分類整理部門培訓(xùn)需求2、進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談3、在全面掌握培訓(xùn)需求信息的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求總報(bào)告五、培訓(xùn)需求分析應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)（一）有效應(yīng)用培訓(xùn)需求分析技術(shù)1.明確培訓(xùn)需求調(diào)查的參與者2.設(shè)計(jì)合理的調(diào)查流程3.準(zhǔn)確查找績(jī)效差距并分析原因（二）確立系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求分析機(jī)制（三）注重組織發(fā)展與員工需求相結(jié)合（四）關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展（五）充分發(fā)揮人力資源管理人員的作用六、培訓(xùn)需求的評(píng)估與確定（一）培訓(xùn)需求的組織評(píng)估與確定1.培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致2.培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致3.培訓(xùn)需求所涉及的員工數(shù)目4.培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性5.通過(guò)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。（二）公司培訓(xùn)需求和員工個(gè)人培訓(xùn)需求的一致性。第三節(jié)員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)P164第一單元崗前培訓(xùn)59

一、員工培訓(xùn)的分類

（一）根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)分為（最常用的）

1．崗前培訓(xùn)

2．在崗培訓(xùn)

3．脫產(chǎn)培訓(xùn)（二）根據(jù)培訓(xùn)目的，員工培訓(xùn)分為：

1．過(guò)渡性教育培訓(xùn)2．知識(shí)更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)3．提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)4．專業(yè)人才培訓(xùn)5．人員晉升培訓(xùn)【知識(shí)要求】（三）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象在公司中的地位，員工培訓(xùn)分為：1．公司高層管理人員的培訓(xùn)2．基層管理人員培訓(xùn)3．專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)4．一般員工培訓(xùn)（四）根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)，員工培訓(xùn)分為：

1．企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)

2．企業(yè)外培訓(xùn)

3．在崗培訓(xùn)（五）根據(jù)培訓(xùn)范圍，員工培訓(xùn)分為：1．全員培訓(xùn)2．單項(xiàng)培訓(xùn)（六）根據(jù)培訓(xùn)組織形式，員工培訓(xùn)分為：1．正規(guī)學(xué)校2．短訓(xùn)班3．非正規(guī)大學(xué)4．自學(xué)（一）崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)

1．基礎(chǔ)性培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。

2．適應(yīng)性培訓(xùn)。

3．非個(gè)性化培訓(xùn)。根據(jù)每一個(gè)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，是在崗培訓(xùn)的基本任務(wù)。

（二）崗前培訓(xùn)的意義1．新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要2．打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望3．滿足新員工需要的專門信息4．降低文化沖擊的影響5．避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)威

二、崗前培訓(xùn)的基本理論（重點(diǎn)）（三）崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1．使用檢查表。檢查表是培訓(xùn)執(zhí)行者為記錄和控制與培訓(xùn)相關(guān)的無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的最有價(jià)值的工具。

2．地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)“擇優(yōu)選址”的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點(diǎn)并在計(jì)劃中加以確認(rèn)。

3．確認(rèn)。培訓(xùn)員可以用電話、傳真或確認(rèn)信的方式就培訓(xùn)事宜做出確認(rèn)。

【例題3.2.1】盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮埽ǎ＃?007年11月四級(jí)真題）

A．基礎(chǔ)性培訓(xùn)

B．特定性培訓(xùn)

C．適應(yīng)性培訓(xùn)

D．非個(gè)性化培訓(xùn)

【答案】C

【解析】在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理制度。

（一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素（07單2013.11多）

1．企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

2．企業(yè)文化

3．新員工的素質(zhì)

（二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。

（三）崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容

1．業(yè)務(wù)知識(shí)。指除專業(yè)知識(shí)外，從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識(shí)。

2．技能。指從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能。

3．管理實(shí)務(wù)。指某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（重點(diǎn)）【例題3.2.2】崗前培訓(xùn)的內(nèi)容可以分為常規(guī)內(nèi)容和專業(yè)內(nèi)容兩個(gè)部分。下列各項(xiàng)中，不屬于專業(yè)內(nèi)容的是（）。A．關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)B．從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識(shí)C．從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能D．某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

【解析】崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容包括：①業(yè)務(wù)知識(shí)，指除專業(yè)知識(shí)外，從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識(shí)；②技能，指從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能；③管理實(shí)務(wù)，指某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。C項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)屬于常規(guī)培訓(xùn)的內(nèi)容。

（一）概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品（含勞務(wù)、服務(wù)）、市場(chǎng)分布、注冊(cè)資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況。（二）企業(yè)文化。現(xiàn)代企業(yè)文化講求共識(shí)，提倡參與，崇尚團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)結(jié)教育廣大員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)入員工手冊(cè)。（三）組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)組織結(jié)構(gòu)，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，且對(duì)公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個(gè)系統(tǒng)（生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）形成印象。（四）部門職責(zé)。（五）政策規(guī)定。

1．人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用（解聘）程序；

2．工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算、各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等；

3．勞動(dòng)紀(jì)律，即由勞動(dòng)合同規(guī)定的上下班時(shí)間，以及請(qǐng)假制度等；

4．報(bào)銷制度（指差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等）、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。（六）行為規(guī)范。四、員工手冊(cè)的構(gòu)成（重點(diǎn)）2007.5多

【例題3.2.3】為員工定制的員工手冊(cè)中，涉及員工切身利益的有關(guān)政策規(guī)定包括（）。

A．組織結(jié)構(gòu)B．人事政策

C．工資待遇D．勞動(dòng)紀(jì)律

E．保密制度

【答案】BCDE

【解析】員工手冊(cè)的內(nèi)容一般包括：①概括介紹本公司；②企業(yè)文化；③組織結(jié)構(gòu)；④部門職責(zé)；⑤政策規(guī)定；⑥行為規(guī)范。其中人事政策、工資待遇、勞動(dòng)紀(jì)律和保密制度涉及員工的切身利益。

【例題3.2.4】員工手冊(cè)一般由哪幾部分組成？（2003年6月四級(jí)真題）【能力要求】一、崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法（重點(diǎn)）

（一）二階段培訓(xùn)二階段培訓(xùn)一般分為全公司培訓(xùn)和工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

1．全公司培訓(xùn)。又稱為集中培訓(xùn)，即所有新員工，無(wú)論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過(guò)程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)習(xí)等。

2．工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指在新員工到崗后進(jìn)行，在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務(wù)，掌握特定的技能。這種方式主要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務(wù)分工細(xì)，人員較少，下屬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等基本相同的情況。

（二）三階段培訓(xùn)

1．崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)組成①總部培訓(xùn)②分支機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)③工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組成

2．三階段培訓(xùn)的前提——兩級(jí)培訓(xùn)體制下屬企業(yè)或部門在上級(jí)人事部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下對(duì)崗前培訓(xùn)進(jìn)行安排和組織，培訓(xùn)結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門應(yīng)將培訓(xùn)情況和結(jié)果報(bào)上級(jí)人事部門備案。

3．公司總部培訓(xùn)要使新員工了解公司狀況，公司的各部門及未來(lái)的工作崗位，公司產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，市場(chǎng)銷售情況的分析以及市場(chǎng)上同類產(chǎn)品及廠家的情況。

4．分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)①了解未來(lái)的工作范圍；②了解每天的例行工作和非例行工作，強(qiáng)調(diào)時(shí)間與效率的重要性；③各部門之間的協(xié)調(diào)與配合等。

5．工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)即為見(jiàn)習(xí)期，是在一位資深員工的指導(dǎo)下從事未來(lái)所負(fù)擔(dān)的工作。工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)盡量讓新員工表現(xiàn)，指導(dǎo)員僅在旁協(xié)助，待新員工做完某項(xiàng)工作后再告訴他應(yīng)改進(jìn)的地方。

【例題3.2.5】崗前培訓(xùn)的三階段是指（）。

（2007年11月四級(jí)真題）

A．小組培訓(xùn)B．全公司培訓(xùn)

C．分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)D．工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

E．總部培訓(xùn)

【答案】CDE

【解析】崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)一般由總部培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組成，其前提是，企業(yè)要建立兩級(jí)培訓(xùn)體制，下屬企業(yè)或部門在上級(jí)人事部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下對(duì)崗前培訓(xùn)進(jìn)行安排和組織，培訓(xùn)結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門應(yīng)將培訓(xùn)情況和結(jié)果報(bào)上級(jí)人事部門備案?！纠}3.2.6】企業(yè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)不包括（）。（2005年5月四級(jí)真題）A．使員工了解工作范圍B．部門間的協(xié)調(diào)和配合C．使員工了解例行工作D．使員工了解公司狀況【答案】D【解析】分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于新員工未來(lái)實(shí)際工作技術(shù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于：①了解未來(lái)的工作范圍；②了解每天的例行工作和非例行工作，強(qiáng)調(diào)時(shí)間與效率的重要性；③各部門之間的協(xié)調(diào)與配合等。

（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

1．制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成，由文字和表格兩部分組成。文字部分說(shuō)明培訓(xùn)的對(duì)象、目的、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)等，表格表示培訓(xùn)的具體安排。崗前培訓(xùn)計(jì)劃部分內(nèi)容是固定的，另一部分內(nèi)容根據(jù)每年的情況有所調(diào)整。

2．編寫(xiě)崗前培訓(xùn)提綱。（1）企業(yè)介紹；（2）企業(yè)文化介紹；（3）人力資源管理制度說(shuō)明；（4）其他管理制度；（5）設(shè)施條件說(shuō)明；（6）將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。二、崗前培訓(xùn)的步驟（重點(diǎn)）

1．準(zhǔn)備培訓(xùn)資料（1）員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃；（2）員工上崗培訓(xùn)通知；（3）受訓(xùn)員工基本情況表；（4）受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表；（5）受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱；（6）按培訓(xùn)內(nèi)容編寫(xiě)的培訓(xùn)資料或提綱；（7）員工手冊(cè)。

2．崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備

（1）崗前培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞；（2）由人力資源部門進(jìn)行一般性的指導(dǎo)；（3）由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)；（4）舉行新員工座談會(huì)；（5）安排崗前培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)員應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)提前到位檢查地點(diǎn)。（二）崗前培訓(xùn)的實(shí)施3．實(shí)施培訓(xùn)。即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn)。4．考核考試?？荚囘m用于對(duì)知識(shí)、技能的考察；考核有兩種形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫(xiě)心得報(bào)告。5．頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?shū)。（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤

調(diào)查的內(nèi)容

1．崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng)；

2．培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解；

3．崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用；

4．崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本。

【例題3.2.5】簡(jiǎn)要介紹崗前培訓(xùn)的步驟。76第二單元在崗培訓(xùn)

一、在崗培訓(xùn)的類別

（一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指對(duì)已批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換崗位的員工進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到新崗位要求的培訓(xùn)。

轉(zhuǎn)崗的原因

1．組織原因。企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模與方向的變化、生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、機(jī)構(gòu)調(diào)整等因素往往引起現(xiàn)有員工配置的改進(jìn)。

2．個(gè)人原因。一般有兩種情況，一是員工不能勝任現(xiàn)在的工作，需要重新安置；二是員工因某方面的才能或特長(zhǎng)而受到重視，需要另行安排?！局R(shí)要求】

晉升培訓(xùn)是指對(duì)擬晉升人員或后備人才進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到更高一級(jí)崗位要求的培訓(xùn)。

晉升培訓(xùn)的特點(diǎn)：

07.11單，2013.11單

1．以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。晉升目標(biāo)是員工發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。員工現(xiàn)狀與晉升目標(biāo)要求之間的差距就是個(gè)人培訓(xùn)需求。個(gè)人培訓(xùn)需求是制定晉升培訓(xùn)計(jì)劃、指導(dǎo)晉升培訓(xùn)的依據(jù)。

2．培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容廣。

3．多種培訓(xùn)方法并用。（二）晉升培訓(xùn)

以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)是指在績(jī)效未達(dá)到要求、績(jī)效下降或績(jī)效雖達(dá)到要求但員工希望改進(jìn)其績(jī)效的情況下所進(jìn)行的在崗培訓(xùn)。以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)的特點(diǎn)

1．以客觀、公正的績(jī)效考核為依據(jù)

2．以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法

3．任職前培訓(xùn)的延續(xù)79（三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)

許多崗位需要取得國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的、企業(yè)規(guī)定的崗位資格證才能上崗。資格證到期時(shí)，員工需接受培訓(xùn)并再參加資格考試。要求上崗者須具備資格證的崗位包括國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的崗位、企業(yè)規(guī)定的崗位。

（四）崗位資格培訓(xùn)【例題3.2.6】按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可分類為（）。

A．轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B．晉升培訓(xùn)

C．專業(yè)性技能培訓(xùn)

D．以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)

E．崗位資格培訓(xùn)

【答案】ABDE

【解析】按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可劃分為轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)和崗位資格培訓(xùn)四類，專業(yè)性技能培訓(xùn)是在崗培訓(xùn)的內(nèi)容，而非類型。

（一）在崗人員管理技能培訓(xùn)在崗人員管理技能培訓(xùn)一般包括：觀察與知覺(jué)力、分析與判斷力、反思與記憶力、推理與創(chuàng)新能力、口頭與文字表達(dá)能力、管理基礎(chǔ)知識(shí)、案例分析、情商等方面。

（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)一般包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)管理培訓(xùn)、采購(gòu)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和其他專業(yè)性培訓(xùn)。

（三）培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)培訓(xùn)遷移是指一種培訓(xùn)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其技能的影響。有效促進(jìn)員工培訓(xùn)遷移的主要因素包括：合理確定培訓(xùn)目標(biāo)、精選培訓(xùn)教材、合理安排培訓(xùn)內(nèi)容、有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)程序、使員工掌握學(xué)習(xí)規(guī)律等方面。二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容

組織實(shí)施在崗培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一些標(biāo)準(zhǔn)化的工作表格和記錄單，常見(jiàn)的表單主要有：培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)表、人員情況調(diào)查表、員工培訓(xùn)計(jì)劃表、年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表、教材制作核對(duì)表、培訓(xùn)課前準(zhǔn)備檢查表、培訓(xùn)課程表、培訓(xùn)反饋表、培訓(xùn)成果檢測(cè)表、培訓(xùn)課程與知識(shí)要點(diǎn)、培訓(xùn)評(píng)估資料收集表、事前觀察收集評(píng)估表、培訓(xùn)師教學(xué)表現(xiàn)評(píng)價(jià)表、學(xué)員培訓(xùn)參與評(píng)估表、個(gè)人受訓(xùn)記錄表（培訓(xùn)檔案）、公司部門培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)資料存檔登記表等。三、在崗培訓(xùn)實(shí)施用表四、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求（重點(diǎn)）（一）保證教學(xué)環(huán)境良好。（二）保證教學(xué)設(shè)備齊全。（三）合理的食宿條件以適應(yīng)不同層次學(xué)員的要求（四）為外出參觀、考察提供足夠的車輛。（五）解決專、兼職教師的交通問(wèn)題。（六）交通順利，保證學(xué)員來(lái)去方便?！纠}3.2.7】簡(jiǎn)述培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求。84【能力要求】一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定（重點(diǎn)）

（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀

1．確定五年內(nèi)退休的員工及其人數(shù)；

2．通過(guò)培訓(xùn)即可晉升上級(jí)職位的員工及其人數(shù)；

3．因工作態(tài)度不好必須實(shí)施培訓(xùn)的員工及其人數(shù)；

4．因工作技能和績(jī)效不佳而不能提升的員工及其人數(shù)等。（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的確定可采用直接記錄或組織分析等方法。

1．直接記錄法直接記錄法是通過(guò)與下屬或同事的溝通與磋商，讓從業(yè)人員隨時(shí)記錄所從事工作的名稱、所使用的設(shè)備、作業(yè)流程、作業(yè)的技能要求、從業(yè)人員的責(zé)任等。

2．組織分析法組織分析法是指把工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有工作分成若干作業(yè)期，并將每一作業(yè)期內(nèi)的工作分類，調(diào)查每一項(xiàng)工作的具體要求。

（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作

1．安排培訓(xùn)教師，通知下屬培訓(xùn)的內(nèi)容、目的、時(shí)間等；

2．確定培訓(xùn)的方法；

3．安排參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間所從事工作的代理人；

4．備齊培訓(xùn)所需的儀器、設(shè)施、工具等必要設(shè)備；

5．根據(jù)工資發(fā)放的有關(guān)規(guī)定支付參訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的工資；

6．測(cè)定參訓(xùn)員工的培訓(xùn)作業(yè)成績(jī)，檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著培訓(xùn)的進(jìn)展而定；

7．制訂培訓(xùn)計(jì)劃表。

（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的條件

1．深厚的學(xué)識(shí)修養(yǎng)和高超的職業(yè)技能；

2．一定的組織能力和策劃能力；

3．相當(dāng)強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

4．一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和控制能力；

5．較強(qiáng)的自制能力。

（五）制作培訓(xùn)記錄表和培訓(xùn)報(bào)告書(shū)

（六）培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任目前一般采取自下而上的方法制定：企業(yè)各下屬機(jī)構(gòu)或部門分別制定各自下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部，由人事部匯總。人力資源部門（或教育培訓(xùn)部門）召開(kāi)各下屬機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，確定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃（共同培訓(xùn)部分）。

（七）在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理在崗培訓(xùn)費(fèi)用是指從事在崗培訓(xùn)工作的一切經(jīng)費(fèi)，主要包括教材編寫(xiě)、聘請(qǐng)講師、租用培訓(xùn)場(chǎng)地等費(fèi)用。

（一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)

1．轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序（1）確定轉(zhuǎn)換的崗位（2）確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式（3）實(shí)施培訓(xùn)（4）考核考試

2．轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式

（1）與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。（2）接受現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一指導(dǎo)。（3）外出參加培訓(xùn)。（4）接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）

（二）晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)

1．任職前訓(xùn)練階段。本階段的目的是提高受訓(xùn)者的理論水平和業(yè)務(wù)水平，增長(zhǎng)受訓(xùn)者的才干，豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，使其具備任職的基本條件?？刹捎门沙鰧W(xué)習(xí)、參加本企業(yè)的理論和專業(yè)培訓(xùn)班、參加指定的實(shí)踐活動(dòng)等。

2．任職后訓(xùn)練階段。本階段的目的是進(jìn)一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間一般為任職后的1～2年。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)工作的具體要求設(shè)計(jì)，如：目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評(píng)估訓(xùn)練、激勵(lì)訓(xùn)練、逐日反饋訓(xùn)練和時(shí)間管理訓(xùn)練等。

（三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)程序

1．對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2．進(jìn)行評(píng)估面談。

3．制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

4．培訓(xùn)。

5．對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（四）崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)

1．確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限。

2．確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容?？荚?、考核內(nèi)容應(yīng)根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)（或崗位規(guī)范）、技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定。

3．確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與考試、考核內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。

4．實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在資格證有效期限之前進(jìn)行。由于資格證是分批頒發(fā)，所以培訓(xùn)也是分批進(jìn)行。

5．考試、考核。實(shí)行“考試、考核—頒發(fā)上崗證一考試、考核一換證”這種管理方法，其目的是激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的積極性，保證員工素質(zhì)與崗位要求相吻合。

6．重新頒發(fā)上崗證。（五）管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)

員工管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí)別進(jìn)行，各級(jí)培訓(xùn)之間先以最低級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第四級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高，其具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下：

1．四級(jí)培訓(xùn)：管理理論教程。培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

2．三級(jí)培訓(xùn)：基礎(chǔ)管理教程。培訓(xùn)對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員。培訓(xùn)目的：讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作。

3．二級(jí)培訓(xùn)：高級(jí)管理教程。培訓(xùn)對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員。培訓(xùn)目的：開(kāi)發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。

4．一級(jí)培訓(xùn)：總體管理教程。培訓(xùn)對(duì)象：管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者。培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力。

【例題3.2.8】簡(jiǎn)述各種在崗培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)。92第三單元脫產(chǎn)培訓(xùn)【知識(shí)要求】脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型（重點(diǎn)）

（一）從時(shí)間上看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)

1．短期脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開(kāi)工作或工作現(xiàn)場(chǎng)幾天至三個(gè)月的培訓(xùn)，如參加短訓(xùn)班，參加研討會(huì)和出國(guó)短期考察等。

2．長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開(kāi)工作或工作現(xiàn)場(chǎng)三個(gè)月以上時(shí)間的培訓(xùn)，如到高等院校進(jìn)修本科、研究生或MBA，出國(guó)進(jìn)修等。（二）從安排培訓(xùn)的主體看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為組織安排的培訓(xùn)和個(gè)人選擇的培訓(xùn)

1．組織安排的培訓(xùn)是組織根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃選擇有培養(yǎng)前途的工作者或業(yè)務(wù)骨干外出參加培訓(xùn)，這種培訓(xùn)針對(duì)性很強(qiáng)，培訓(xùn)的內(nèi)容往往是組織當(dāng)前最需要的知識(shí)、技能。

2．個(gè)人選擇的培訓(xùn)是指員工個(gè)人根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃或自身工作需要，選擇適合自己的培訓(xùn)，如參加高等院校或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)舉辦的短訓(xùn)班等培訓(xùn)形式。

（三）從培訓(xùn)的內(nèi)容看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)

1．學(xué)歷培訓(xùn)以取得學(xué)歷證、資格證為目的，如讀MBA、外貿(mào)公司的報(bào)關(guān)員參加考試前培訓(xùn)等。

2．更新技能培訓(xùn)以補(bǔ)充或更新知識(shí)、掌握新的技能為目的，如高等院?；?qū)ｉT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)等。（四）從受訓(xùn)階層看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)

1．分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)是指對(duì)不同階層的員工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對(duì)各類管理階層員工的培訓(xùn)、對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)和對(duì)骨干員工的脫產(chǎn)輪訓(xùn)等。

2．分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)是指按不同專業(yè)對(duì)各類員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，包括對(duì)不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、專業(yè)新發(fā)展培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

【例題3.2.9】分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)包括（）。（2007年11月四級(jí)真題）

A．具有定期輪訓(xùn)的特性B．強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)

C．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性D．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性

E．強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次

【答案】CDE

【解析】分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)包括：①?gòu)?qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對(duì)專業(yè)部門、專業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)；②強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性；③強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。95【能力要求】一、脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批

擬外出參加培訓(xùn)者應(yīng)填寫(xiě)“脫產(chǎn)培訓(xùn)申請(qǐng)表”或“脫產(chǎn)培訓(xùn)推薦表”，報(bào)人力資源部門審核并須經(jīng)主管經(jīng)理審批。

二、培訓(xùn)效果的評(píng)估

脫產(chǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的方法（一）根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書(shū)進(jìn)行評(píng)估。這種方法適用于以取得資格證、學(xué)歷證為目的的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)員工應(yīng)將獲得的證書(shū)交人力資源部備案。（二）通過(guò)調(diào)查表或報(bào)告書(shū)進(jìn)行評(píng)估，這種方法適用于非證書(shū)培訓(xùn)。員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，填寫(xiě)培訓(xùn)效果調(diào)查表或培訓(xùn)報(bào)告書(shū)，交人力資源部。人力資源部門根據(jù)員工填寫(xiě)的調(diào)查表或報(bào)告書(shū)對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)估，以利于今后審批此類培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)合同的簽訂

企業(yè)派員工外出接受長(zhǎng)期培訓(xùn)，往往需要支付較多的培訓(xùn)費(fèi)用，因此企業(yè)一般會(huì)要求員工學(xué)習(xí)結(jié)束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓(xùn)者要與單位簽訂培訓(xùn)合同。97第四單元課堂培訓(xùn)【知識(shí)要求】一、影響課堂培訓(xùn)效果的因素（重點(diǎn)）1．教師的教學(xué)水平2．培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要3．教學(xué)方法4．學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度

二、教室布置的決定因素（重點(diǎn)）07.5多選

1．參訓(xùn)者人數(shù)

2．不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式

3．課程的正式程度

4．培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度

【例題3.3.1】影響課堂培訓(xùn)效果的因素包括（）。

A．參訓(xùn)者人數(shù)B．教師的教學(xué)水平

C．課程的正式程度D．培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要

E．教學(xué)方法

【答案】BCE

【解析】影響課堂培訓(xùn)效果的因素主要包括四個(gè)方面，即：①教師的教學(xué)水平；②培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要；③教學(xué)方法；④學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度。A項(xiàng)和C項(xiàng)是教室布置的決定因素。

【能力要求】

一、課堂培訓(xùn)的方法

講授法研討法模擬練習(xí)法視聽(tīng)法演示法案例分析法（一）講授法（重點(diǎn)）講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法。

1、講授法的優(yōu)點(diǎn)（1）易于操作。一般講授內(nèi)容確定后，只需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定相應(yīng)的主講人，找到一間合適的教室（如會(huì)議室），選定培訓(xùn)的時(shí)間，召集需進(jìn)行培訓(xùn)的學(xué)員即可進(jìn)行，學(xué)員數(shù)量可多可少。（2）經(jīng)濟(jì)高效?？梢酝瑫r(shí)對(duì)大量學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)；可在較短時(shí)間內(nèi)使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)的系統(tǒng)知識(shí)。（3）有利于教師作用的發(fā)揮。培訓(xùn)師在課堂上對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識(shí)講解、能力訓(xùn)練、思維啟迪、方法示范，在培訓(xùn)中起著主導(dǎo)作用。

2、講授法的缺點(diǎn)（1）單向式教學(xué)。講授法的培訓(xùn)過(guò)程是由教師控制的，講授的內(nèi)容、進(jìn)度取決于教師，學(xué)員基本處于被動(dòng)接受狀態(tài)，教師與學(xué)員間缺乏必要的交流和反饋，學(xué)員間缺乏相互作用和信息交流。（2）缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)。講授法僅是利用語(yǔ)言從理論上傳授知識(shí)和技能，不能給學(xué)員提供相關(guān)的感性認(rèn)識(shí)，可能對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用帶來(lái)困難。（3）培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。講授法主要針對(duì)學(xué)員的普遍性問(wèn)題確定講授內(nèi)容，采用統(tǒng)一資料、同一方法進(jìn)行培訓(xùn)，難以顧及每個(gè)學(xué)員的具體特點(diǎn)和個(gè)別問(wèn)題。101

（二）研討法（重點(diǎn)）

研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。

1、研討法的類型（1）以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討（2）任務(wù)取向的研討與過(guò)程取向的研討

2、研討法的優(yōu)點(diǎn)（1）多向式信息交流。在討論過(guò)程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時(shí)反饋，有利于學(xué)員取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)闊思路，促進(jìn)能力的提高。（2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。（3）加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。通過(guò)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的研究、討論，為學(xué)員提供了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，加深了學(xué)員對(duì)原理知識(shí)的理解。（4）研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

（三）案例分析法（重點(diǎn)）

案例分析法是指針對(duì)特定案例進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。

1、案例研究法的類型

（1）分析性案例（2）說(shuō)明型案例

2、案例分析法的特點(diǎn)（1）案例分析法的目的是提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，學(xué)生需要在課外去完成案例的知識(shí)準(zhǔn)備，因此，它是一種較為高級(jí)的培訓(xùn)方法。（2）案例分析法的主體是學(xué)生。（3）案例分析法的學(xué)習(xí)方式是學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律，即由案例引出理論。它本質(zhì)上是一種歸納式學(xué)習(xí)方法。（4）案例分析法揭示了人的行為的動(dòng)因，即人在某種情景下的行為規(guī)律，教師的任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)生以思考、討論的方式將這些規(guī)律找出來(lái)。（5）案例分析法提供給學(xué)生一個(gè)個(gè)生動(dòng)具體的案例，這些案例只是為學(xué)生的分析與思考提供問(wèn)題的情景，它本身并不產(chǎn)生遷移作用。教師應(yīng)在案例中鼓勵(lì)和激發(fā)學(xué)生的思考。（6）案例分析法提供的情景是具體的、全方位的，人們的行為可以從多方面進(jìn)行解釋，很難有一個(gè)最優(yōu)答案。（7）案例分析法可以讓學(xué)生掌握解決問(wèn)題的一些基本方法和程序。104

專題講座針對(duì)某一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等方面知識(shí)的傳授。（一）專題講座法的優(yōu)點(diǎn)

1．培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；

2．可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；

3．講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。

（二）專題講座法的缺點(diǎn)講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（四）專題講座法【例題3.3.2】下列各項(xiàng)中，不屬于課堂培訓(xùn)方法的是（）。A．講授法B．研討法C．案例分析法D．工作指導(dǎo)法【答案】D【解析】D項(xiàng)工作指導(dǎo)法屬于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法不同于課堂培訓(xùn)，它是一對(duì)一指導(dǎo)，更依賴于實(shí)踐，可以在工作中隨時(shí)進(jìn)行，這與適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)完全一致。

二、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備（重點(diǎn)）

（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃（二）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫(xiě)培訓(xùn)大綱課堂培訓(xùn)的課程分為固定課程和靈活課程，其中固定課程需編寫(xiě)培訓(xùn)大綱，它是對(duì)固定課程教學(xué)的指導(dǎo)性文件。（三）編寫(xiě)或選擇教材

1．到市面上購(gòu)買。適用于一般的理論培訓(xùn)。

2．自己編寫(xiě)。適用于針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)。（四）選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師企業(yè)培訓(xùn)教師的來(lái)源

1．聘請(qǐng)的高等院校教師，擅長(zhǎng)理論方面的培訓(xùn)；

2．企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，擅長(zhǎng)具體業(yè)務(wù)、技能方面的培訓(xùn)；

3．企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師。（五）準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備場(chǎng)所和設(shè)備是培訓(xùn)的硬件。培訓(xùn)設(shè)備分為一般設(shè)備和專用設(shè)備。（六）準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。

二、教室布置（重點(diǎn)）（一）傳統(tǒng)布置法

從空間利用的角度看，傳統(tǒng)布置法是最好的，因?yàn)樗灰舫鼋處煹幕顒?dòng)空間和座位間的通道，其余空間都可擺放桌椅；從講授的角度看，這種布置方法也是最佳的，因?yàn)橹v授過(guò)程中不需要學(xué)生之間的交流，學(xué)生只要專心聽(tīng)講即可。

（二）臂章形布置法

這種方法由傳統(tǒng)布置法發(fā)展而來(lái)，它將每列桌子靠中間過(guò)道的一頭向后稍移一定的角度，以使處于同一排而被過(guò)道隔開(kāi)的學(xué)生能相互看見(jiàn)，相互交流。臂章形布置法只適合于桌椅排成兩列的教室。這種布置方法具備傳統(tǒng)教室布置的一些優(yōu)點(diǎn)，又便于學(xué)生交流，講授與討論相結(jié)合的教學(xué)可以嘗試，但它會(huì)分散學(xué)生對(duì)教師講課的注意力。

（三）環(huán)形布置法

環(huán)形布置法即將桌椅圍成一個(gè)不封閉的圓圈，缺口處為教師的位置，便于學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間的交流，是典型的以學(xué)生為中心的布置方法。環(huán)形布置法適合于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)，而不適合于講授。

（四）圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法

圓桌會(huì)議布置法適應(yīng)于人數(shù)在15人以下的研討性培訓(xùn)，也容易增加親近感，學(xué)員精神比較容易集中。

1．圓桌分組布置方式的主要優(yōu)勢(shì)①比較適合較大型的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；②有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通，不離開(kāi)位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。

2．圓桌分組布置方式的不足學(xué)員們不容易看到培訓(xùn)師，并且在觀看投影時(shí)都得轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)角度，在演講時(shí)，這種布置方式鼓勵(lì)了私下的談話，削弱了演講效果。

（五）U形布置法

U形布置法是將桌椅圍成一個(gè)U形，開(kāi)口處是教室的正面。這種布置形成兩邊的學(xué)生互相對(duì)視，另一排學(xué)生正對(duì)教師。它適合于模擬練習(xí)法，U字里面的空間可以作為模擬者的演練區(qū)域。

（六）V形布置法

V形或稱人字形布置即將課桌、座位以一個(gè)角度進(jìn)行布置，擺成一個(gè)V字形。采用V字形布置，不像平行布置那么拘謹(jǐn)，所有的學(xué)員都可以比較容易地看到黑板、投影幕布，培訓(xùn)師可以從過(guò)道走向任何一個(gè)學(xué)員進(jìn)行溝通，學(xué)員們可以進(jìn)行最佳的溝通。

V形布置法的主要缺陷不便于學(xué)員們相互看見(jiàn)對(duì)方，有些學(xué)員的視線會(huì)被其他學(xué)員擋住，學(xué)員的溝通不如U形布置。

三、講授法的應(yīng)用（重點(diǎn)）

（一）講授法的方式

1．灌輸式講授即單向式講授，教師在講臺(tái)上講解，學(xué)生在下面聽(tīng)講、記筆記。

2．啟發(fā)式講授即教師和學(xué)生間有互動(dòng)，教師在講授時(shí)先有所保留，將保留部分以問(wèn)題提出，讓學(xué)生思考和回答，然后進(jìn)行總結(jié)。教師常用的提問(wèn)方式有兩種：一是提出問(wèn)題讓學(xué)生得出結(jié)論；二是提供結(jié)論讓學(xué)生分析和論證。

3．畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授教師先將相關(guān)的講義、輔導(dǎo)材料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生課前有充分的時(shí)間預(yù)習(xí)，上課時(shí)教師只針對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行講解，并回答學(xué)生的問(wèn)題。這種方法使學(xué)生的參與性與自主性大大提高，提高學(xué)生的聽(tīng)課效率，而且學(xué)時(shí)數(shù)要比前兩種方法明顯減少，因?yàn)閷W(xué)生已經(jīng)在上課對(duì)講課內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的預(yù)習(xí)。

（二）講授法的實(shí)施要點(diǎn)

1．對(duì)講課內(nèi)容的要求根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象和目標(biāo)確定講課內(nèi)容，即培訓(xùn)前先了解學(xué)員的基本情況，如知識(shí)、能力水平、職位等，以及相對(duì)于崗位要求，學(xué)員在知識(shí)、能力等方面有哪些欠缺，由此確定講課的內(nèi)容、方式，形成具體的授課計(jì)劃。

2．對(duì)講課教師的要求在知識(shí)方面，要求講課教師對(duì)所講授的知識(shí)了如指掌，并有深入的研究，或有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在授課技巧方面，要求教師做到，善于引出講課主題，如采用開(kāi)門見(jiàn)山直入主題、由社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題引出主題、以幽默的方式引出主題等方法，以引起學(xué)員的聽(tīng)課興趣；講課時(shí)善于把握要點(diǎn)，保持講述的條理性，注意身體語(yǔ)言的配合等。

3．保持學(xué)員興趣的措施（1）讓學(xué)員積極參與，如提出問(wèn)題，由學(xué)生分析結(jié)論，提出解決方法；（2）通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言或直觀教具增強(qiáng)直觀性；（3）制造一些幽默和懸念。

4．與其他方法結(jié)合使用講授法作為培訓(xùn)的最基本的方法，適合于系統(tǒng)地傳授知識(shí)，可與研討、角色扮演等多種方法相結(jié)合，以充分發(fā)揮它的作用，取得更好的培訓(xùn)效果。

四、研討法的應(yīng)用（重點(diǎn)）

研討法適宜各類學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過(guò)程獨(dú)立思考，提高判斷評(píng)估問(wèn)題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。（一）研討的形式

1．集體討論集體討論是指在教師的組織下，學(xué)生就某一主題展開(kāi)討論的形式。

2．分組討論分組討論是指將學(xué)生分為若干小組，就某一問(wèn)題展開(kāi)討論的形式。討論結(jié)束后，教師將各個(gè)小組的討論情況匯集在一起，進(jìn)行總結(jié)。

3．對(duì)立式討論對(duì)立式討論是指將學(xué)生分為意見(jiàn)對(duì)立的兩組，雙方針對(duì)某一命題進(jìn)行辯論的形式。對(duì)立式討論的具體實(shí)施步驟（1）主持人宣布辯題，介紹對(duì)立雙方的觀點(diǎn)（2）正方發(fā)表看法（3）反方發(fā)表看法（4）自由辯論（5）反方總結(jié)（6）正方總結(jié)（7）主持人總評(píng)雙方觀點(diǎn)

（二）研討的方法

1．演講討論法演講討論法是指由培訓(xùn)組織者聘請(qǐng)一位專家針對(duì)某一專題進(jìn)行演講，演講結(jié)束后專家與受訓(xùn)者進(jìn)行自由討論的方法。

2．管理原理貫徹法管理原理貫徹法是指通過(guò)研討方式讓受訓(xùn)者了解管理的基本原理和知識(shí)，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的方法。典型的管理原理貫徹法有12個(gè)研討會(huì)，每個(gè)研討會(huì)需3小時(shí)，全部培訓(xùn)過(guò)程需36小時(shí)，在實(shí)際應(yīng)用中，組織者可依據(jù)具體情況加以縮減。

3．強(qiáng)調(diào)理解討論法強(qiáng)調(diào)理解討論法是指通過(guò)討論來(lái)達(dá)到掌握和鞏固理論知識(shí)的一種方法。強(qiáng)調(diào)理解討論法的實(shí)施過(guò)程（1）教師確定研討主題、具體問(wèn)題和答案。（2）學(xué)員事前進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，如上課、自學(xué)。（3）每個(gè)學(xué)員獨(dú)立回答將討論的問(wèn)題。（4）將全體學(xué)員分組，每組約5～6人，各組討論已確定的研討問(wèn)題，做出共同的答案。（5）教師提供正確答案并加以解釋。（6）分析各組的答案，評(píng)定各組解決問(wèn)題的能力和效率。

式中團(tuán)體得分根據(jù)小組答對(duì)的題目計(jì)算，個(gè)人平均分根據(jù)小組得分和小組人數(shù)計(jì)算。百分比越高，說(shuō)明團(tuán)體討論的效率越高。（7）教師總結(jié)討論過(guò)程，對(duì)普遍的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，進(jìn)行必要的個(gè)別輔導(dǎo)。

（三）研討法的實(shí)施要點(diǎn)

1．對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求

（1）題目具有代表性。即題目應(yīng)與實(shí)際工作緊密聯(lián)系，既能反映實(shí)際工作中普遍存在或亟待解決的問(wèn)題，又能體現(xiàn)所需培訓(xùn)的關(guān)鍵和核心問(wèn)題。（2）題目具有啟發(fā)性。即題目應(yīng)能啟發(fā)學(xué)員思考、研究，以利于學(xué)員能力的提高和對(duì)知識(shí)的掌握。（3）題目難度適當(dāng)。即題目應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的要求，結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、能力水平確定。（4）研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。

2．對(duì)指導(dǎo)教師的要求（1）明確討論要求（2）引導(dǎo)討論過(guò)程（3）創(chuàng)造討論氣氛（4）總結(jié)討論結(jié)果

3．指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料

五、案例分析法的應(yīng)用（重點(diǎn)）（一）案例分析法的操作程序

1．培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（1）培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容。（2）培訓(xùn)者從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容。（3）培訓(xùn)者制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。（4）培訓(xùn)者熟悉案例分析法的操作方法，了解實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題，掌握案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)和討論后進(jìn)行總結(jié)的方法。

2．培訓(xùn)前的介紹工作（1）培訓(xùn)者向?qū)W員介紹：培訓(xùn)者自我介紹；培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)方式；案例分析法的基本內(nèi)容、特點(diǎn)；案例分析法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果；本次培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排。（2）學(xué)員簡(jiǎn)單地自我介紹，彼此相互認(rèn)識(shí)以獲得基本的了解，以創(chuàng)造一個(gè)友好、輕松的研討氣氛。（3）將學(xué)員分組，確定各組組長(zhǎng)。

3．案例討論（1）教師展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，同時(shí)培訓(xùn)者應(yīng)回答學(xué)員就案例內(nèi)容提出的問(wèn)題。（2）各組分別研討案例，找出所有的問(wèn)題，并進(jìn)一步確定核心問(wèn)題。（3）小組成員提出多種解決方案，通過(guò)討論選擇最佳方案。（4）全體討論解決問(wèn)題的方案。

4．分析總結(jié)（1）培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)。（2）培訓(xùn)者就本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)討論質(zhì)量做出評(píng)價(jià)（檢查是否達(dá)到預(yù)期要求，對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行分析）。

（二）案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)

1．培訓(xùn)者應(yīng)在案例資料展示完畢后，進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明，回答學(xué)員的提問(wèn)，以盡量保證學(xué)員對(duì)案例內(nèi)容的準(zhǔn)確把握。

2．小組討論中，若發(fā)現(xiàn)研討內(nèi)容偏離主題，培訓(xùn)者應(yīng)及時(shí)糾正。

3．各小組在提出最佳方案時(shí)，若培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)各組提出的對(duì)策缺乏新意，應(yīng)給予提示引導(dǎo)，以促使學(xué)員深入思考。

4．集體討論時(shí)，培訓(xùn)者應(yīng)注意控制時(shí)間，并進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以使討論能夠深入。

5．培訓(xùn)者進(jìn)行總結(jié)時(shí)，既要對(duì)案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行分析，又要對(duì)各組提出的方案做出評(píng)價(jià)。

6．培訓(xùn)者應(yīng)在每次案例研討結(jié)束后，對(duì)案例研究工作和結(jié)果進(jìn)行記錄、整理，一方面可保持、提高案例研究的完整性；另一方面有助于提高組織案例研討課程的技巧和水平。122（三）案例編寫(xiě)的步驟1．案例的組成（1）說(shuō)明，即目的、對(duì)象、使用建議、作者等內(nèi)容；（2）正文；（3）附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識(shí)等；（4）思考題。

2．具體編寫(xiě)步驟（1）確定培訓(xùn)的目的。案例的編寫(xiě)要以培訓(xùn)目的為依據(jù)，培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。（2）搜集信息。信息的來(lái)源一般有四個(gè)：一是公開(kāi)出版發(fā)行的報(bào)刊書(shū)籍，二是內(nèi)部的文件資料，三是有關(guān)人員的敘述，四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開(kāi)的報(bào)刊書(shū)籍而不進(jìn)行深入調(diào)查，很難編寫(xiě)出高水平的案例。（3）寫(xiě)作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí)，引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確（不便于公開(kāi)的除外），涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開(kāi)，應(yīng)征得有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員的同意。（4）檢測(cè)。請(qǐng)具有一定專業(yè)知識(shí)的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。（5）定稿。根據(jù)審閱者的意見(jiàn)對(duì)案例進(jìn)行修改，最后定稿。第五單元

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)124【知識(shí)要求】一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容（重點(diǎn)）

（一）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法的含義現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法又稱實(shí)踐法，是指受訓(xùn)者在工作場(chǎng)所邊干邊學(xué)的培訓(xùn)方法。

（二）適合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容

1．企業(yè)概況，即企業(yè)歷史和現(xiàn)狀

2．企業(yè)文化

3．企業(yè)行為規(guī)范

4．企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度

5．產(chǎn)品知識(shí)

6．從事具體崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)

7．從事具體崗位所應(yīng)具備的能力

8．從事具體崗位所應(yīng)具備的技能

9．管理實(shí)務(wù)

10．思想道德

【例題3.3.3】以下適合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。（2007年11月四級(jí)真題）

A．企業(yè)文化

B．企業(yè)行為規(guī)范

C．產(chǎn)品知識(shí)

D．管理實(shí)務(wù)

E．思想道德

【答案】ABCDE

【解析】適合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：①企業(yè)概況，即企業(yè)歷史和現(xiàn)狀；②企業(yè)文化；③企業(yè)行為規(guī)范；④企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；⑤產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品性能、工藝、使用的原材料等；⑥從事具體崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)；⑦從事具體崗位所應(yīng)具備的能力；⑧從事具體崗位所應(yīng)具備的技能；⑨管理實(shí)務(wù)；⑩思想道德。

二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象（重點(diǎn)）

1．從學(xué)校畢業(yè)的新員工。

2．有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員。

3．有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工，包括轉(zhuǎn)崗員工和將要從事的工作與原先工作不同的新員工。

4．企業(yè)的后備人才。

5．需要改善績(jī)效的員工，而且該員工要改進(jìn)的項(xiàng)目適合于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

【例題3.3.4】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)適合于有賴于實(shí)踐掌握的培訓(xùn)內(nèi)容，其培訓(xùn)的對(duì)象包括（）。

A．從學(xué)校畢業(yè)的新員工

B．有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員

C．有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工

D．企業(yè)的后備人才

E．需要改善績(jī)效的員工

【答案】ABCDE

【解析】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指讓員工在工作現(xiàn)場(chǎng)邊工作邊學(xué)習(xí)、鍛煉的培訓(xùn)方式，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象包括：①?gòu)膶W(xué)校畢業(yè)的新員工；②有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員；③有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工，包括轉(zhuǎn)崗員工和將要從事的工作與原先工作不同的新員工；④企業(yè)的后備人才；⑤需要改善績(jī)效的員工，而且該員工要改進(jìn)的項(xiàng)目適合于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。128三、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方法（重點(diǎn)）（一）工作指導(dǎo)法

1．工作指導(dǎo)法的含義工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

2．工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。

3．工作指導(dǎo)法應(yīng)注意的培訓(xùn)要點(diǎn)（1）關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求（2）做好工作的原則和技巧（3）須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤（二）工作輪換法1．工作輪換法的含義

工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。

2．工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)（1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解；（2）使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和短處，找到自己適合的位置；（3）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問(wèn)題。

3．工作輪換法的不足工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。

（三）特別任務(wù)法特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

1．委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。

2．行動(dòng)學(xué)習(xí)。（四）個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。

1．個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)（1）新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索；（2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；（3）可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感；（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；（5）新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2．個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)（1）為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式；（2）指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；（3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新。

【例題3.3.5】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合。下列各項(xiàng)中，屬于其培訓(xùn)的具體形式的是（）。

A．工作指導(dǎo)法

B．個(gè)別指導(dǎo)法

C．案例研討法

D．特別任務(wù)法

E．工作輪換法

【答案】ABDE

【解析】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法又稱實(shí)踐法，指受訓(xùn)者在工作場(chǎng)所