微信公眾品牌推廣2014.5背景介紹微信介紹我們的微信服務運營層面之內部管理運營層面之外部傳播技術層面我們的資源體系2背景介紹3微信——超過3億用戶的平臺！一、什么是微信微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過移動網絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，微信時產生的上網流量費由網絡運營商收取。用語音傳送信息，打破了語音通話和短信方式無法跨界傳播的障礙，同時，也解決了空間和地域的障礙，讓陌生人交友變得自然起來。二、微信與微博的區(qū)別社會化關系網絡與社會化信息網絡對等雙向VS非對等多向錯落私密閉環(huán)交流VS公開擴散傳播同時與差時平臺屬性用戶關系信息內容時間同步性5微信介紹6一、個人微信?支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字?支持多人群聊（最高20人）?附近的人和搖一搖功能（LBS功能）?支持騰訊微博、QQ郵箱、漂流瓶語音記事本、QQ同步助手等插件功能78二、微信公眾平臺2012年8月17日晚，微信公眾平臺正式向普通用戶開放：在微信基礎平臺上新增的功能模塊，通過這一平臺，每一個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。公眾號登錄界面10三、個人微信VS微信公眾平臺重點區(qū)別對比公眾賬號不能手機登陸?？梢訮C端登錄?？梢耘拷o粉絲推送消息。不能用搖一搖、漂流瓶、附近的人等功能?？梢宰詣踊貜?。個人賬號可以和手機登錄。不能PC端登錄。不可以批量給粉絲推送消息?？梢杂脫u一搖、漂流瓶、附近的人等功能。不能自動回復。賬號名稱訂閱方式消息發(fā)送發(fā)送內容內容環(huán)境訂閱顯示認證權益分類情況產品基因用戶關系使用習慣分享功能發(fā)送方式圖文、語音、視頻、表情、位置、名片以及視頻聊天可以重復，可以修改主動搜索ID和二維碼，訂閱個人號和公號一對一發(fā)送（群聊除外）私密封閉交流（群聊除外）對話交流目前不可認證不能分組社交工具對等、雙向對話關系只能逐一轉發(fā)分享移動終端可以重復，不可修改不能主動搜索訂閱別人，只能等待被動添加分組用戶、地域，精準群發(fā)或一對一推送文字、圖片、語音、視頻對話交流1.可被用昵稱在“搜號碼”中搜到；2.認證也只能能推送每天1條內容只能按一個維度分組各類應用整合平臺一對多傳播，一對一溝通收聽和使用可以轉發(fā)但無法顯示轉發(fā)路徑以PC端為主，移動端公共號助手只能發(fā)布不能互動可通過連接導入第三方平臺12

0.050.0011.831020259微信平臺

一般人人網帳號

一般微博帳號微信互動分析單位：條日均微信互動次數(shù)從aFocus的運營項目數(shù)據分析：日均微信互動次數(shù)看，微信遠遠互動次數(shù)高于其他sns社會化媒體平臺，平且在每日與粉絲互動數(shù)可以看出，微信平臺有更好的用戶忠誠度（并且用戶不會錯過任何信息的投放）日均與每個粉絲互動次數(shù)四、微信的優(yōu)勢——強互動性13五、微信投放——更高的用戶到達率我們的微信服務互動導流虛網互動平臺MinisiteCampaingsite實網專賣店官方網站微信公眾平臺導出：促銷活動導流到實網導入：二維碼收集實網口碑結果：讓消費者切實體驗并購買導入：互動話題吸納目標客群導出：營銷話題引發(fā)二次傳播效果：實現(xiàn)口碑傳播一、我們的策略翼馳科技是一家以技術平臺為核心的專業(yè)服務團隊，以用戶體驗和用戶交互為核心進行運營的服務。運營層面技術層面&二、我們的手段扶正&祛邪策略解讀：1.扶正：通過運營的手段，結合微信內與微信外的傳播特點，將微信公眾賬號成為聚集忠實用戶的平臺，從而實現(xiàn)精準的導流營銷2.祛邪：通過技術的手段，解決微信平臺自身的局限性，拓展微信平臺的功能，同時為微信的導流營銷提供數(shù)據支持二、我們的手段三、我們的工作以技術平臺為核心的進行運維及導流運營層面內部管理形象定位內容規(guī)劃互動活動數(shù)據調優(yōu)外部傳播熱點營銷計劃病毒事件傳播外部公眾帳號利用第三方平臺營銷傳播技術層面技術需求保證CRMCallcenter平臺運維運營層面之內部管理服務內容最終實現(xiàn)形象定位內容規(guī)劃互動活動數(shù)據優(yōu)化明確需求，特性定位投其所好，內容吸引盤活粉絲，增強粘性精準分析，按組歸類

概述根據品牌特征、受眾大腦中的認知空隙，來定位微信公眾平臺賬號的調性。男人女人知性感性幽默哲學生活工作年輕時尚一、形象定位產品類二、內容規(guī)劃職場類生活類產品類、生活類、職場類等的稿件，類似于媒體屬性。日常稿件話題稿件設計專題內容活動目的：新客戶獲取，老客戶激活微信活動目的：對同一批用戶人群，通過4個類型的活動不間斷的刺激并回收反饋，從而不斷地了解和挖掘這批用戶的人口屬性、生活軌跡，興趣愛好、消費習慣、動態(tài)標簽等重要數(shù)據，進而預測他們的行為，為品牌精準推送產品打下前戰(zhàn)。活動類型：調研類；內容上傳類；問答類；劇情類；三、創(chuàng)意活動注：O2O類的促銷活動適用于以上所有活動形式調研類20歲以下21歲-30歲31歲-40歲41歲-50歲3000元以下3000-5000元5000-8000元8000-10000元您的年齡您的家庭收入屬于哪一種活動形式：以單項選擇的問題為調研形式，每次調研設置至少5個以上20個以內的問題?；顒舆\營-類型常規(guī)問答類形式活動說明：基于自定義回復的原理就可以設定層層的問題，把正確答案設置為觸發(fā)下一道題的關鍵詞，用戶回答正確就會進入下一題，回答錯誤就沒有任何回復，還可以重新發(fā)送回答，直至答對。回答完所有問題后即可觸發(fā)獎品?；顒舆\營-類型著陸頁問答類形式黃、藍紫、黑紅、綠藍、綠2012年4月20日2012年9月1日2012年11月11日2013年1月1日海爾兄弟的內褲是什么顏色海爾水晶洗衣機的上市時間活動說明：利用運營平臺可以實現(xiàn)手指點擊選擇選項。增加用戶體驗?；顒舆\營-類型活動內容：活動整體形式簡潔明了，是利用微信的語音、文字、圖片等回復功能，號召網友上傳規(guī)定和標準化的回復內容，活動結束后，由舉辦方人工選出用戶為獲勝者。并送與獎品或禮物內容上傳類活動運營-類型劇情類海爾兄弟和克魯?shù)略诤Ｉ嫌龅锦忯~襲擊?？唆?shù)侣渌?，眼看要葬身鯊魚腹，被海豚所救。這時看到有一艘輪船經過。并登上路過此地的一艘輪船?；貜汀扒缶取北痪蜕洗??；貜汀坝伍_”等海爾兄弟。求救活動說明：基于自定義回復的功能，設計一系列故事劇情，把自動回復的關鍵詞設置為觸發(fā)下一劇情。用戶回復不同的關鍵詞會得到不同的劇情和結局。品牌或產品的信息嵌入到其中，作為一個故事情節(jié)的發(fā)展，用戶只有完成轉發(fā)或分享才能完整的了解故事結局?；顒舆\營-類型數(shù)據收集數(shù)據測試數(shù)據調優(yōu)完善用戶數(shù)據庫每月對用戶進行一次調研活動對調研獲取的數(shù)據進行活動測試四、數(shù)據優(yōu)化閉環(huán)系統(tǒng)：對用戶數(shù)據庫的收集、測試、調優(yōu)，形成閉環(huán)。運營層面之外部傳播一、熱點事件營銷病毒事件傳播借助話題事件的傳播，在推廣中加入官方微信的二維碼，實現(xiàn)公眾平臺的推廣傳播示例分享二、病毒事件傳播病毒事件傳播一位用戶跟海爾1169微信賬號吐糟自己單身的痛苦，海爾在問清楚這位用戶的地址后，建議他到其中一家門店挑選產品，并告知該店有適合他的女女導購。網友將這個對話過程截圖，并分享到網絡哎，又一個哥們結婚了，可我還是單身一個人，在北京飄著這都不叫事啦不就是想交女朋友嗎，小海幫你啊，如果你有空了可以去靜安莊的專賣店轉轉，除了有很多好的產品外，還有很多不錯的導購哦，說不定在你挑選商品的時候還能喜結良緣呢，你說呢，呵呵。示例分享三、外部公眾帳號利用在微信內借助微信紅人大號進行傳播四、第三方平臺營銷傳播今年本打算送老媽一套成套家電僅僅孝心，沒成想海爾微信掃一掃，讓老媽自己找到了最愛@好友1@好友2@好友3示例分享技術層面提供用戶關系管理和客戶關系管理提供客服自動應答管理提供內部管理的技術支持概述一、CRM系統(tǒng)-用戶關系管理來源監(jiān)測功能站外分享功能地域分析功能喜好分析功能關注產品分析功能標簽功能數(shù)據管理功能多次群發(fā)功能分組群發(fā)功能1對1發(fā)布功能收集激活分析監(jiān)控來源基礎屬性行為習慣主動推送通過行為抓取數(shù)據產品活動品牌以及相關的內容精準對接主動：通過歸類分組相應推送相應內容一、CRM系統(tǒng)流程-用戶關系管理一、CRM系統(tǒng)流程-用戶關系管理示例分享一、CRM系統(tǒng)流程-客戶管理…中央賬號區(qū)域/門店賬號（1）區(qū)域/門店賬號（1+N個）以月為周期，監(jiān)測賬號數(shù)據：用戶增長量用戶互動量賬號回復量稿件發(fā)布量內容分享量內容評論量活動參與量……一、CRM系統(tǒng)流程-用戶關系管理示例分享用戶管理平臺自動人工用戶當用戶發(fā)送內容關鍵詞無法匹配或出現(xiàn)負面及投訴內容時，用戶管理平臺將自動轉入人工進行回復人工回復后工作人員將關鍵詞輸入用戶管理平臺完善QA庫用戶向公眾平臺賬號發(fā)出提問、投訴、咨詢等內容用戶管理平臺中預設關鍵詞自動回復與用戶互動，并記錄歷史內容及數(shù)據用戶管理平臺自動獲取公眾平臺的用戶發(fā)出內容，并記錄歷史數(shù)據微信公眾平臺二、Callcenter-工作流程文字自動回復功能圖文自動回復功能語音自動回復功能位置自動回復功能分發(fā)個人號功能分發(fā)公眾號功能品牌庫功能產品庫功能咨詢庫功能個性化需求功能二、Callcenter-功能北京海淀有海爾專賣店嗎，我想買空調有的，離您最近的地址在XXXXXXXXXXX空調產品如果您先查看新品回復1；想查看熱賣品回復2；想查看促銷活動回復3。二、Callcenter-示例根據網友的互動內容，微信公眾平臺實現(xiàn)的自動回復公眾平臺公眾平臺公眾平臺車牌查詢公眾平臺公眾平臺更美化頁面展示一鍵分享功能往期回顧促銷信息羅列專題頁瀏覽、回復量推廣位點擊選項我們的資源體系策略名人媒體編輯草根紅人大眾網友話題性強，拔高品牌知名度，從而吸引粉絲導流積極互動，邀請其發(fā)布信息及對品牌的看法群體的支持與群體溝通內容側重維護群體類型具有前瞻性的職業(yè)和行業(yè)觀點，為品牌提升新鮮活力，從而吸引粉導流活動信息提供，定期成果匯報草根群體，積極互動保持其品牌忠誠度，并將其培養(yǎng)為維護品牌的意見領袖，從而將粉絲導流4積