標準解讀

《GB/T 32169.1-2015 政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范 第1部分：基本要求》是一項國家標準，主要針對政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和運行提出了具體的基本要求。該標準涵蓋了服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程等多個方面的要求，旨在提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保公民能夠獲得便捷、高效的服務(wù)體驗。

在服務(wù)場所方面，規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)具備的位置條件、建筑面積等要求，強調(diào)了合理布局的重要性，以便于公眾訪問，并且要考慮到無障礙設(shè)計，為特殊人群提供便利。

對于服務(wù)設(shè)施，明確了包括但不限于咨詢臺、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域的設(shè)置標準，以及必要的辦公設(shè)備和服務(wù)終端配置，以滿足日常業(yè)務(wù)處理的需求。同時，還對網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施提出了要求，保證信息傳輸?shù)陌踩c穩(wěn)定。

服務(wù)環(huán)境上，則是從視覺標識系統(tǒng)、室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度濕度控制等方面進行了詳細說明，力求營造一個舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境。此外，還特別強調(diào)了安全措施的重要性，如消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。

服務(wù)流程方面，該標準提倡實施“一站式”服務(wù)模式，簡化辦事程序，減少申請人跑腿次數(shù)；推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等多種形式的服務(wù)方式，滿足不同群體的需求；建立健全投訴處理機制，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-10-12 頒布
  • 2016-05-01 實施
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GB/T 32169.1-2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第1部分：基本要求_第1頁
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GB/T 32169.1-2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第1部分：基本要求-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0104003

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T321691—2015

.

政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范

第1部分基本要求

:

Specificationforoperationofadministrativeservicecentre—

Part1Basicreuirements

:q

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T321691—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)組織

4…………………2

機構(gòu)設(shè)置

4.1……………2

人員配置

4.2……………2

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

5……………3

服務(wù)場所

5.1……………3

服務(wù)設(shè)備

5.2……………3

運行管理

6…………………3

進駐

6.1…………………3

窗口服務(wù)

6.2……………3

服務(wù)保障

6.3……………4

信息化建設(shè)

6.4…………………………4

監(jiān)督與評價

7………………4

監(jiān)督

7.1…………………4

評價

7.2…………………5

Ⅰ

GB/T321691—2015

.

前言

政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范分為四個部分

GB/T32169《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分進駐要求

———2:;

第部分窗口服務(wù)提供要求

———3:;

第部分窗口服務(wù)評價要求

———4:。

本部分為的第部分

GB/T321691。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位山東省新泰市公共行政服務(wù)中心北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心山東省標準

:、、

化研究院福建省龍巖市行政服務(wù)中心安徽省廣德縣政務(wù)服務(wù)中心山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局國家行政

、、、、

學(xué)院電子政務(wù)研究中心

。

本部分主要起草人王瑞東萬會魁馬連啟劉寒李薇趙紅紅朱田夫李冰楊冬靜江源富

:、、、、、、、、、、

劉艾迎

。

Ⅲ

GB/T321691—2015

.

引言

近年來隨著行政審批制度改革的不斷深化和服務(wù)型政府建設(shè)的不斷深入全國各地普遍建立了政

,,

務(wù)服務(wù)中心集中為自然人法人和其他組織提供服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心的建立對優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提高行

,、。、

政效能建設(shè)服務(wù)型政府起到了積極的推動作用贏得了廣大群眾企業(yè)和社會各界的廣泛認可政務(wù)

、,、。

服務(wù)中心運行規(guī)范國家標準的建立旨在為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與管理工作提供針對性強適用性強可

,、、

操作易執(zhí)行的科學(xué)管理模式為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供有力的技術(shù)支撐和保障

、,。

Ⅳ

GB/T321691—2015

.

政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范

第1部分基本要求

:

1范圍

的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心簡稱中心運行的基本要求包括服務(wù)組織服務(wù)設(shè)施

GB/T32169(),、

設(shè)備運行管理監(jiān)督與評價等內(nèi)容

、、。

本部分適用于政務(wù)服務(wù)中心的運行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號安全色和安全標志第部分安全標志和安全標記的設(shè)計原則

GB/T2893.11:

安全標志及其使用導(dǎo)則

GB2894

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

電子文件歸檔與管理規(guī)范

GB/T18894

卓越績效評價準則

GB/T19580

信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求

GB/T20269

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求

GB/T20270

信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T20271

國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管理規(guī)范

GB/T21061

電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計要求

GB/T21064

信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理實用規(guī)則

GB/T22081

政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第部分進駐要求

GB/T32169.22:

政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第部分窗口服務(wù)提供要求

GB/T32169.33:

政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第部分窗口服務(wù)評價要求

GB/T32169.44:

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