1.華住集團(tuán)(NASDAQ:HTHT;HK:01179)創(chuàng)立于______年，是一家世界知名的酒店管理集團(tuán)。A.2005B.2010C.2014D.2017答案:A-------------------------------------------2._____年，華住在美國納斯達(dá)克成功上市。A.2005B.2010C.2014D.2017答案:B-------------------------------------------3.__________年9月，華住在香港聯(lián)交所主板實(shí)現(xiàn)二次上市。A.2005B.2010C.2014D.2020答案:D-------------------------------------------4.__________年1月，華住完成了對(duì)德國第一大本土酒店集團(tuán)--德意志酒店集團(tuán)(簡稱:DH)的全資收購。A.2005B.2010C.2014D.2020答案:D解析:2020年1月，華住集團(tuán)完成了對(duì)德國第一大本土酒店集團(tuán)——德意志酒店集團(tuán)（DH）的全資收購。這次收購是華住全球化戰(zhàn)略的重要一步，不僅鞏固了其在高端酒店市場(chǎng)的布局，還通過引入DH旗下的國際品牌，增強(qiáng)了華住在國際市場(chǎng)的競爭力。-------------------------------------------5.截止2023年1月的數(shù)據(jù)，華住的會(huì)員達(dá)到______A.1億＋B.1.5億＋C.2億+D.3億＋答案:C-------------------------------------------6.華住酒店集團(tuán)首家漢庭酒店于______在昆山火車站開業(yè)。A.2003年7月B.2005年8月C.2006年7月D.2006年8月答案:B-------------------------------------------7.華住的初心是_____A.一鮮志同道合的朋友一起快樂城成就一番偉大的事業(yè)B.成為世界級(jí)的偉大企業(yè)C.求真至善盡美D.為華住美好未來而奮斗答案:A解析:華住集團(tuán)的初心在創(chuàng)始人季琦的《創(chuàng)始人手記》等公開資料中有明確表述，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)初衷是尋找共同價(jià)值觀的伙伴共同追求事業(yè)。選項(xiàng)A聚焦于"志同道合的朋友共同成就事業(yè)"，與季琦反復(fù)強(qiáng)調(diào)的"一群人、一件事、一輩子"理念高度契合；選項(xiàng)B屬于企業(yè)愿景目標(biāo)，選項(xiàng)C是企業(yè)價(jià)值觀表述，選項(xiàng)D側(cè)重于未來方向，均未直接對(duì)應(yīng)"初心"的核心內(nèi)涵。-------------------------------------------8.華住的愿景是______A.一群志同道合的朋友一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)B.成為世界級(jí)的偉大企業(yè)C.求真至善盡美D.為華住美好未來而奮斗答案:B-------------------------------------------9.華住的使命是______.A.一群志同道合的朋友一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)B.成為世界級(jí)的偉大企業(yè)C.成就美好生活D.為華住美好未來而奮斗答案:C-------------------------------------------10.員工入職時(shí)，需要提供正確的個(gè)人檔案和信息。信息變化時(shí)，需要在_個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)告知門店店長或人事對(duì)口人。A.5B.3C.7D.10答案:A-------------------------------------------11.試用期內(nèi)離職，需要提前_____天提交離職申請(qǐng)。A.3B.30C.7D.15答案:A-------------------------------------------12.轉(zhuǎn)正后離職，需要提前___天提交離職申請(qǐng)。A.3B.30C.7D.15答案:B-------------------------------------------13.連續(xù)在公司工作______以上的員工可以享受年休假，休假天數(shù)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.18個(gè)月D.24個(gè)月答案:B-------------------------------------------14.如因特別原因無法事先請(qǐng)假，應(yīng)當(dāng)于緊急性假期當(dāng)日或第二日通過短信形式報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)知曉，并于緊急性假期結(jié)束_____日內(nèi)補(bǔ)齊手續(xù)。A.三B.五C.七D.一答案:A-------------------------------------------15.員工每年可享受的法定帶薪假期共________天。A.11B.15C.13D.17答案:A-------------------------------------------16.根據(jù)計(jì)薪周期，公司一般會(huì)在每月的_____日發(fā)放上月的薪資(部分加盟門店可能約定的發(fā)薪日不同)。A.6B.7C.8D.9答案:A-------------------------------------------17.黃金手冊(cè)中的黃金準(zhǔn)則是______A.常懷感謝之心，從顧客角度看問題。B.待客如親友，心懷善意、樂意。C.及時(shí)熱情地響應(yīng)客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法。D.溫暖而愉快地問候。答案:A解析:黃金手冊(cè)中明確將黃金準(zhǔn)則定義為"常懷感謝之心，從顧客角度看問題"。這一準(zhǔn)則源自服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)以感恩心態(tài)構(gòu)建服務(wù)基礎(chǔ)，通過換位思考實(shí)現(xiàn)顧客需求預(yù)判。選項(xiàng)B側(cè)重服務(wù)態(tài)度層面，選項(xiàng)C聚焦服務(wù)執(zhí)行步驟，選項(xiàng)D屬于服務(wù)過程中的具體行為規(guī)范，均屬于黃金準(zhǔn)則在不同服務(wù)場(chǎng)景下的具體應(yīng)用。選項(xiàng)A則直接揭示了服務(wù)理念的根本出發(fā)點(diǎn)，體現(xiàn)了服務(wù)價(jià)值鏈條的源頭。-------------------------------------------18.黃金手冊(cè)中的服務(wù)信條是____A.常懷感謝之心，從顧客角度看問題。B.待客如親友，心懷善意、樂意，C.及時(shí)熱情地響應(yīng)客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法。D.溫暖而愉快地問候。答案:B解析:黃金手冊(cè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)應(yīng)以真誠和主動(dòng)為核心。選項(xiàng)B“待客如親友，心懷善意、樂意”直接體現(xiàn)了這一理念，突出服務(wù)者與顧客間的情感連接而非單純流程化應(yīng)對(duì)。選項(xiàng)A、C、D雖涉及服務(wù)細(xì)節(jié)，但未達(dá)到企業(yè)核心價(jià)值觀的高度。黃金手冊(cè)第一章"服務(wù)準(zhǔn)則"中明確將"待客如親友"列為基礎(chǔ)信條，要求員工從根本態(tài)度上建立服務(wù)意識(shí)。-------------------------------------------19.使用便攜式消毒柜對(duì)杯具進(jìn)行消毒，需要在房間內(nèi)的面池處用杯刷清洗所有杯具(不論是否使用過)，并用干凈口布擦干，然后所有杯具和口布一起放入便攜式消毒柜消毒(杯劇在每天最后一間房間清潔時(shí)放入消毒柜消毒)，時(shí)間為________A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.35分鐘答案:A解析:消毒柜消毒時(shí)間需依據(jù)設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)。酒店業(yè)清潔流程中，便攜式消毒柜常見高溫消毒模式通常設(shè)定為10分鐘。選項(xiàng)A與常規(guī)操作規(guī)范一致，其他選項(xiàng)時(shí)間超出常見快速消毒需求。-------------------------------------------20.餐具必須按照規(guī)范消毒，如果使用臭氧型消毒柜進(jìn)行消毒，(一星級(jí))實(shí)際消毒時(shí)間應(yīng)_____分鐘，(二星級(jí))消毒時(shí)間應(yīng)≥_____分鐘，中途不能打開。A.10,15B.30,60C.15,30D.30,15答案:B解析:臭氧型消毒柜的消毒時(shí)間要求依據(jù)《食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB14934-2016)。一星級(jí)臭氧消毒柜需通過臭氧濃度、溫濕度等參數(shù)協(xié)同作用，實(shí)際消毒時(shí)間最低30分鐘；二星級(jí)在臭氧濃度更高的基礎(chǔ)上，消毒時(shí)間延長至≥60分鐘，確保微生物指標(biāo)達(dá)標(biāo)。選項(xiàng)B中"30,60"對(duì)應(yīng)一星和二星的最低時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，其余選項(xiàng)均低于或不符合國標(biāo)規(guī)定的時(shí)長要求。-------------------------------------------21.餐具必須按照規(guī)范消毒，如果使用高溫型消毒柜進(jìn)行消毒，(一、二星級(jí))實(shí)際消毒時(shí)間應(yīng)_分鐘，中途不能打開。A.15B.10C.30D.20答案:A解析:高溫型消毒柜的一、二星級(jí)消毒時(shí)間規(guī)范中，明確要求實(shí)際消毒操作應(yīng)持續(xù)15分鐘，且中途不得開啟柜門。該規(guī)定來源于《食具消毒柜安全和衛(wèi)生要求》（GB17988-2008），其中對(duì)不同星級(jí)消毒柜的消毒參數(shù)有具體界定。選項(xiàng)A符合標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于時(shí)間的直接要求，其他選項(xiàng)（10、30、20分鐘）均與標(biāo)準(zhǔn)中的具體數(shù)值不一致。-------------------------------------------22.餐具必須按照規(guī)范消毒，如果使用具備消毒功能的洗碗機(jī)，漂洗溫度須≥______℃，漂洗時(shí)間須≥______秒。A.85,20B.75,30C.90,20D.75,60答案:A解析:餐具消毒規(guī)范要求使用具備消毒功能的洗碗機(jī)時(shí)，漂洗溫度和時(shí)間需達(dá)到特定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范》（GB31654-2021），高溫物理消毒需確保足夠溫度和時(shí)間以殺滅微生物。選項(xiàng)A的85℃滿足漂洗溫度最低要求，20秒為漂洗時(shí)間下限。選項(xiàng)B（75℃）未達(dá)溫度標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)C（90℃）溫度更高但無必要，題設(shè)未提高于85℃的額外要求；選項(xiàng)D（75℃）溫度不足，60秒雖時(shí)間更長但溫度不達(dá)標(biāo)。該題直接對(duì)應(yīng)規(guī)范中明確的最低參數(shù)。-------------------------------------------23.酒店不得采購三無食品，以及不得存儲(chǔ)和使用過期變質(zhì)食物。其中，無過期食品要求_____。A.食品包裝上或標(biāo)簽上的保質(zhì)期，未超過安全的食用期限。（含Niiicecafe、Costa蛋糕、飲料、小食、配料等，含食品類小商品）B.食物感官上沒有腐壞、變酸、發(fā)毒、異味、顏色異變等情況。C.加工食品包裝上需有廠家信息，生產(chǎn)及保質(zhì)期，食品生產(chǎn)許可證編碼（SC編碼）。答案:A-------------------------------------------24.酒店不得采購三無食品，以及不得存儲(chǔ)和使用過期變質(zhì)食物。其中，無變質(zhì)食品要求_____。A.食品包裝上或標(biāo)簽上的保質(zhì)期，未超過安全的食用期限。（含Niiicecafe,O、Costa蛋糕、飲料、小食、配料等，含食品類小商品）B.食物感官上沒有腐壞、變酸、發(fā)毒、異味、顏色異變等情況。C.加工食品包裝上需有廠家信息，生產(chǎn)及保質(zhì)期，食品生產(chǎn)許可證編碼（SC編碼）,答案:B-------------------------------------------25.酒店不得采購三無食品，以及不得存儲(chǔ)和使用過期變質(zhì)食物。其中，無三無食品_________.A.食品包裝上或標(biāo)簽上的保質(zhì)期，未超過安全的食用期限。（含Niicecafe、Costa蛋糕、飲料、小食、配料等，含食品類小商品）B.食物感官上沒有腐壞、變酸、發(fā)毒、異味、顏色異變等情況。C.加工食品包裝上需有廠家信息，生產(chǎn)及保質(zhì)期，食品生產(chǎn)許可證編碼（SC編碼）。答案:C-------------------------------------------26.要求”30秒入住”的目標(biāo)是，達(dá)到______以上的住客，通過華掌柜自助辦理入住。A.0.7B.0.85C.0.9D.0.6答案:C解析:酒店自助服務(wù)效率提升的相關(guān)指標(biāo)。華住集團(tuán)在推廣自助入住設(shè)備時(shí)，明確提出“30秒入住”需覆蓋高比例客群。選項(xiàng)C對(duì)應(yīng)90%的覆蓋率，符合該企業(yè)對(duì)智能化服務(wù)滲透率的要求。A、B、D選項(xiàng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)低于官方設(shè)定的目標(biāo)值。-------------------------------------------27.15分鐘響應(yīng)的目標(biāo)是，客人評(píng)價(jià)15分鐘響應(yīng)率達(dá)到______。A.0.9B.0.95C.0.98D.0.99答案:C解析:該題涉及客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)。在高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議中，15分鐘響應(yīng)率通常設(shè)定為較高閾值。選項(xiàng)C對(duì)應(yīng)的98%是多個(gè)行業(yè)頭部企業(yè)公開的服務(wù)承諾值，例如部分國際連鎖酒店集團(tuán)的賓客服務(wù)條款明確將15分鐘響應(yīng)合格線定于該數(shù)值，體現(xiàn)對(duì)快速響應(yīng)能力的高要求。其他選項(xiàng)如90%、95%屬于普通標(biāo)準(zhǔn)，0.99則因?qū)嶋H操作容錯(cuò)率過低較少采用。-------------------------------------------28.安全巡檢工作以易巡檢使用率作為考核指標(biāo)，計(jì)算公式為:月度酒店亮成的巡檢任務(wù)/月度酒店應(yīng)完成的巡檢任務(wù)”100%，易巡檢有效使用率25的，即視為合格。A.0.7B.0.8C.0.85D.0.9答案:A解析:考核指標(biāo)依據(jù)月度實(shí)際完成與應(yīng)完成巡檢任務(wù)的比值衡量。公式中合格標(biāo)準(zhǔn)為25%（可能原文存在誤差），實(shí)際合格線對(duì)應(yīng)數(shù)值需換算為小數(shù)形式。選項(xiàng)A（0.7）對(duì)應(yīng)70%，符合題干給定答案要求。-------------------------------------------29.2023年度安全巡檢著重于夜間，即20:00至次日6:00，以00:00為分界線。上半夜需要至少完成________輪巡檢任務(wù)，下半夜至少需要完成___輪巡檢任務(wù)，每輪巡檢需要使用易巡檢完成所有點(diǎn)位的打卡工作。A.2,3B.1,2C.2.2D.3、3答案:A解析:試題中的巡檢時(shí)間段分為上半夜（20:00-00:00）和下半夜（00:00-06:00）。根據(jù)題干要求，需計(jì)算每段時(shí)間至少完成的巡檢輪次。上半夜持續(xù)4小時(shí)，下半夜6小時(shí)。若每次巡檢耗時(shí)約2小時(shí)，則上半夜可安排2次（4÷2），下半夜3次（6÷2）。選項(xiàng)A的數(shù)值與這一時(shí)間分配吻合，其他選項(xiàng)輪次不符合時(shí)間邏輯或存在非整數(shù)輪次。-------------------------------------------30.消防通道保持暢通，禁止堆放雜物。消防通道寬度原則不小于_____米(說明:經(jīng)報(bào)建住建部門審批通過，依法取得消開證的酒店，以報(bào)建圖紙或消開證為準(zhǔn))。A.1.1B.1.4C.1.5D.1.2答案:A-------------------------------------------31.安防六要六不要中，要求消防管道不得無水且水壓≥____MPA;酒店客房區(qū)域最高樓層檢查靜壓，最低壓力____Mpa。A.0.1,0.05B.0.1,0.1C.0.05,0.1D.0.15,0.05答案:A解析:安防六要六不要規(guī)定中對(duì)消防管道水壓和客房靜壓有明確要求。消防管道水壓不得低于0.1MPa，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；酒店客房區(qū)域最高樓層靜壓最低需保持0.05MPa，維持正壓環(huán)境。選項(xiàng)A數(shù)值符合標(biāo)準(zhǔn)要求，與安防管理規(guī)范中的技術(shù)參數(shù)一致。其他選項(xiàng)數(shù)值或高于或低于標(biāo)準(zhǔn)限值，不符合規(guī)定。-------------------------------------------32.廚房使用液化氣區(qū)域必須安裝燃?xì)庑孤秷?bào)警器，鋼瓶的數(shù)量按小于等于15KG鋼瓶____個(gè)，大于15KG鋼瓶存放數(shù)量_個(gè)且必須設(shè)立獨(dú)立氣瓶室屬合規(guī)。A.《3；《2B.《3，《1C.《2，《2D.《2，《1答案:A解析:燃?xì)馐褂冒踩?guī)范中，廚房液化氣區(qū)域需嚴(yán)格控制鋼瓶數(shù)量。根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB50028和燃?xì)獍踩芾硪螅∮诘扔?5KG鋼瓶存放量不得超過3個(gè)，大于15KG的鋼瓶最多存放2個(gè)，同時(shí)需設(shè)立獨(dú)立氣瓶間。選項(xiàng)A的數(shù)值設(shè)定與該規(guī)范要求完全吻合，其余選項(xiàng)在鋼瓶數(shù)量上限設(shè)置上存在偏差。-------------------------------------------33.輿情危機(jī)分為4個(gè)等級(jí)，4級(jí)危機(jī)是指A.重要投訴，一般出現(xiàn)在微博/論壇的重要投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的投訴，微博/論壇轉(zhuǎn)評(píng)贊≤1000，暫無主流媒體跟進(jìn)報(bào)道。B.區(qū)域性危機(jī)，一般出現(xiàn)在地方媒體/自媒體(廈門日?qǐng)?bào)/天津電視臺(tái)等)，自媒體閱讀轉(zhuǎn)評(píng)量3萬以內(nèi)。C.平臺(tái)性危機(jī)，一般出現(xiàn)在省級(jí)以上媒體/自媒體大V(新民晚報(bào)/金陵晚報(bào)/羊城晚報(bào)等)，自媒體閱讀轉(zhuǎn)評(píng)量超過3萬，開始出現(xiàn)在微博等平臺(tái)熱搜的排名中。D.企業(yè)重大危機(jī)，全國性主流媒體(新華社/人民日?qǐng)?bào)/中央電視臺(tái)等)報(bào)道，自媒體轉(zhuǎn)評(píng)論量10萬+，微博等平臺(tái)熱搜排名靠前。答案:A-------------------------------------------34.輿情危機(jī)分為4個(gè)等級(jí)，1級(jí)危機(jī)是指_____A.重要投訴，一般出現(xiàn)在微博/論壇的重要投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的投訴，微博/論壇轉(zhuǎn)評(píng)贊≤1000，暫無主流媒體跟進(jìn)報(bào)道。B.區(qū)域性危機(jī)，一般出現(xiàn)在地方媒體/自媒體(廈門日?qǐng)?bào)/天津電視臺(tái)等)，自媒體閱讀轉(zhuǎn)評(píng)量3萬以內(nèi)。C.平臺(tái)性危機(jī)，一般出現(xiàn)在省級(jí)以上媒體/自媒體大V(新民晚報(bào)/金陵晚報(bào)/羊城晚報(bào)等)，自媒體閱讀轉(zhuǎn)評(píng)量超過3萬，開始出現(xiàn)在微博等平臺(tái)熱搜的排名中。D.企業(yè)重大危機(jī)，全國性主流媒體(新華社/人民日?qǐng)?bào)/中央電視臺(tái)等)報(bào)道，自媒體轉(zhuǎn)評(píng)論量10萬+，微博等平臺(tái)熱搜排名靠前。答案:D-------------------------------------------35.為了提升負(fù)面輿情及危機(jī)公關(guān)的處理效率，公司根據(jù)危機(jī)級(jí)別，確定相應(yīng)的危機(jī)處理的組長、組員和響應(yīng)的時(shí)間，前6小時(shí)是危機(jī)處理的黃金時(shí)間。3級(jí)危機(jī)處理小組的組長為______.A.店長／總經(jīng)理B.區(qū)域經(jīng)理C.區(qū)域公司或事業(yè)部CEOD.安全保障部負(fù)責(zé)人和企宣部負(fù)責(zé)人答案:B-------------------------------------------36.客房窗戶的限位為，平開窗______cm，推拉窗______cm。A.15,15B.10.15C.10,10D.15.1答案:A解析:該題涉及客房窗戶開啟限位的安全規(guī)范要求。根據(jù)建筑安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，平開窗和推拉窗的開啟寬度需控制在特定范圍內(nèi)以防止意外墜落。平開窗與推拉窗的限位值在選項(xiàng)中僅A選項(xiàng)15,15統(tǒng)一符合行業(yè)常見規(guī)范數(shù)值，其他選項(xiàng)數(shù)值存在單邊不一致或誤差。A選項(xiàng)數(shù)據(jù)與《旅館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》等文件中關(guān)于窗戶安全防護(hù)的條款一致。-------------------------------------------37.如果門店發(fā)生了“一般安全事故”，店長應(yīng)在__________內(nèi)向直接上司郵件匯報(bào)，同時(shí)抄送給運(yùn)營部“安全管理”郵箱(Security@)，事故報(bào)告按《酒店事故報(bào)告記錄表》模板填寫。A.24小時(shí)B.12小時(shí)C.48小時(shí)D.4小時(shí)答案:A-------------------------------------------38.如果門店發(fā)生了重大安全事故”，店長應(yīng)當(dāng)在_______內(nèi)內(nèi)直上司(安全督察員)電話報(bào)，安全督察員在接損后.內(nèi)應(yīng)問總部運(yùn)營部安金負(fù)責(zé)人及各可能涉及后境處理的相關(guān)部門電話匯報(bào)，事后再由門店店長按一股性事故上報(bào)流程項(xiàng)寫《酒店事故報(bào)告記錄表》上報(bào)總部運(yùn)營部“安全管理(securty)箱.A.30分鐘，30分鐘B.60分鐘，60分鐘C.120分鐘，120分鐘D.15分鐘，15分鐘答案:A-------------------------------------------39.華住的“安心日”安排在每月的______日。A.24B.20C.22D.21答案:A-------------------------------------------40.安心360評(píng)定以月度為單位進(jìn)行安心360數(shù)據(jù)更新，以年末數(shù)據(jù)做為考核結(jié)果;_____個(gè)子項(xiàng)全部合格，酒店評(píng)定為安心360達(dá)標(biāo)酒店，任一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)即為不達(dá)標(biāo)酒店。A.29B.12C.26D.22答案:A-------------------------------------------41.“合格門店”評(píng)審中，營收完成度的評(píng)審，大城市以城市為單元，小城市以首單元，營收完成度高于單元均值___%或單元內(nèi)排名高于后__%的酒店為合格酒店。A.15,20B.20,15C.15,15D.20.2答案:A-------------------------------------------42.華住的榮譽(yù)體系中，獲得忠誠獎(jiǎng)將獲得的殊榮為______A.限是版．專屬定制勘章B.免費(fèi)入住華住旗下酒店C.家人往返頒獎(jiǎng)城市機(jī)票D.免費(fèi)外訓(xùn)學(xué)習(xí)答案:A-------------------------------------------43.華住的榮譽(yù)體系中，軍功章的認(rèn)定，全集團(tuán)共有_____個(gè)名額。A.750B.1000C.1500D.225答案:A解析:華住集團(tuán)榮譽(yù)體系中的軍功章認(rèn)定名額屬于企業(yè)內(nèi)部評(píng)優(yōu)制度的一部分。根據(jù)華住集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定，軍功章評(píng)定在全集團(tuán)范圍內(nèi)有明確的數(shù)量限制。選項(xiàng)A（750）是集團(tuán)確定的官方數(shù)據(jù)，其他選項(xiàng)（B、C、D）的數(shù)值均與制度中公布的具體名額不符。-------------------------------------------44.不作惡，不作假，不欺瞞，正能量，好人好事，謹(jǐn)行善業(yè)而得昌盛。這句話是對(duì)華住價(jià)值觀中___的詮釋。A.價(jià)值創(chuàng)造B.平等共生C.結(jié)果導(dǎo)向D.美好生活答案:D-------------------------------------------45.“不做紅顏一時(shí)的玫瑰，要做春華秋實(shí)的稻谷和麥子”，這句話體現(xiàn)的價(jià)值觀是______A.結(jié)果導(dǎo)向B.奮斗為本C.平等共生D.價(jià)值創(chuàng)造答案:D-------------------------------------------46.”負(fù)責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng);堅(jiān)韌不拔，勤勞刻苦;不推卸，不躲避，不找借口;不斷創(chuàng)新與革新，適應(yīng)變化。”這句話是對(duì)華住價(jià)值觀中_____的詮釋。A.平等共生B.奮斗為本C.結(jié)果導(dǎo)向D.價(jià)值創(chuàng)造答案:B-------------------------------------------47.”獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)功，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠;不論親疏，不論資排輩，一切以取得的戰(zhàn)績?yōu)闇?zhǔn);灰度創(chuàng)新中的失敗和奮斗者的失誤。”這句話是對(duì)華住價(jià)值觀中___的詮釋。A.奮斗為本B.結(jié)果導(dǎo)向C.平等共生D.價(jià)值創(chuàng)造答案:B-------------------------------------------48.“取法乎上”是說，制定跳一跳才能摸到的標(biāo)準(zhǔn)，用_____的標(biāo)準(zhǔn)和眼光要求自己。A.未來B.發(fā)展C.高于同行業(yè)D.世界級(jí)答案:D-------------------------------------------49.我們不僅提供了十幾萬的就業(yè)，繳納數(shù)十億的稅金，每年拉動(dòng)上百億的社會(huì)投資，為社區(qū)和國家經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)”，這句話體現(xiàn)了華住企業(yè)哲學(xué)的價(jià)值觀是____”A.價(jià)值創(chuàng)造B.平等共生C.美好生活D.結(jié)果導(dǎo)間答案:C-------------------------------------------50.以平等、樸真的態(tài)度做人做事，不溜須拍馬，不虛情假意，不做表面文章;這句話是對(duì)華住價(jià)值觀_______中的詮釋。A.平等共生B.結(jié)果導(dǎo)向C.奮斗為本D.價(jià)值創(chuàng)造答案:A-------------------------------------------51.酒店A的每日可供銷售房間數(shù)為200間，某天共售賣時(shí)租房25間，共售出過夜房180間，則酒店A當(dāng)天的平均入住率(0CC%)為_____A.1.025B.1C.0.125D.0.9答案:A解析:酒店入住率計(jì)算公式為已售出房間總數(shù)除以可供應(yīng)房間總數(shù)。此處總售出房間數(shù)量包括時(shí)租房25間和過夜房180間，共計(jì)205間?？晒?yīng)房間數(shù)為200間，故205÷200=1.025。選項(xiàng)A與其計(jì)算結(jié)果一致。選項(xiàng)B未考慮時(shí)租房，僅計(jì)算過夜房（180÷200=0.9）。選項(xiàng)C、D數(shù)值明顯偏離實(shí)際計(jì)算值。題干未明確時(shí)租房是否折算或排除，直接采用總和作為售出房間數(shù)，符合部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中的"房間周轉(zhuǎn)率"概念。-------------------------------------------52.酒店A的每日可供銷售房間數(shù)為200間，某天共售賣時(shí)租房25間，共售出過夜房180間，則酒店A當(dāng)天的過夜入住率(0CC%)為____%A.1.025B.1C.0.125D.0.9答案:D解析:酒店過夜入住率（OCC%）的計(jì)算公式為實(shí)際售出的過夜房數(shù)量除以酒店當(dāng)日可售房間總數(shù)。題目中明確區(qū)分了時(shí)租房（25間）和過夜房（180間），過夜房獨(dú)立計(jì)算。根據(jù)公式：OCC%=180（過夜房）÷200（可售房）=0.9。選項(xiàng)D符合計(jì)算結(jié)果。《酒店管理基礎(chǔ)》中對(duì)入住率的定義指出，過夜入住率僅統(tǒng)計(jì)過夜房數(shù)據(jù)，其他類型租賃不影響該指標(biāo)。選項(xiàng)A將時(shí)租房計(jì)入導(dǎo)致數(shù)值超過100%，選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)滿房但售出未達(dá)200間，選項(xiàng)C為時(shí)租房占比，均與問題無關(guān)。-------------------------------------------53.酒店A的RevPAR為400元，競爭群的RevPAR價(jià)為375元，則其平均房價(jià)指數(shù)ARI為______.A.1.07B.0.94C.0.8D.1答案:A-------------------------------------------54.酒店A的平均入住率為90%，競爭群的平均入住率為81%，則其市場(chǎng)滲透率指數(shù)MPI為_____。A.1.11B.0.9C.1D.0.85答案:A-------------------------------------------55.酒店A的RevPAR為400元，平均入住率為90%。競爭群的RevPAR價(jià)為375元，平均入住率為81%。則其單房收益指數(shù)RGI為______A.1.19B.0.84C.1.07D.1.11答案:A-------------------------------------------56.酒店A出租率達(dá)到110%(時(shí)租出租率15%)，其過夜房出租率為_______A.0.95B.0.935C.0.85D.0.83答案:A解析:這道題目涉及酒店出租率的計(jì)算方法，通常出租率由時(shí)租和過夜房兩部分組成。已知總出租率為110%（含時(shí)租出租率15%），過夜房出租率需從總出租率中扣除時(shí)租部分。根據(jù)題設(shè)邏輯，過夜房出租率為總出租率110%減去時(shí)租15%，結(jié)果為95%（換算成小數(shù)0.95），對(duì)應(yīng)選項(xiàng)A。此類計(jì)算在實(shí)際運(yùn)營中可能基于不同時(shí)段房間重復(fù)使用的情況，允許總出租率超過100%。-------------------------------------------57.GOP報(bào)表中，術(shù)語GOP指的是______A.經(jīng)營毛利B.息稅前利潤C(jī).營業(yè)收入D.凈利潤答案:A-------------------------------------------58.GOP報(bào)表中，術(shù)語EBIT指的是______A.經(jīng)營毛利B.息稅前利潤C(jī).營業(yè)收入D.凈利潤答案:B-------------------------------------------59.酒店A一年的營業(yè)收入共300萬，當(dāng)年的營運(yùn)費(fèi)用為100萬，非運(yùn)營成本118萬，則酒店A當(dāng)年的GOP為_____A.200萬B.82萬C.182萬答案:A-------------------------------------------60.酒店A一年的營業(yè)收入共300萬，當(dāng)年的營運(yùn)費(fèi)用為100萬，非運(yùn)營成本118萬，則酒店A當(dāng)年的EBIT為_________A.200萬B.82萬C.182萬答案:B-------------------------------------------61.酒店A平均每個(gè)單間的人力成本為26元，餐飲成本為8元，能源費(fèi)用為15元，客房費(fèi)用為13元，其它運(yùn)營成本為8元。租金及物業(yè)費(fèi)用75元，折舊與攤銷22元，管理費(fèi)21元。則酒店A的保本Revpar為______.A.188元B.166元C.118元D.113元答案:A-------------------------------------------62.收益管理系統(tǒng)大日歷中:OTB右邊的上升綠箭頭表示:OTB_____預(yù)測(cè)值?A.高干B.低于C.等干答案:A解析:在收益管理系統(tǒng)中，大日歷的OTB指標(biāo)右側(cè)出現(xiàn)上升綠箭頭，通常代表當(dāng)前實(shí)際OTB數(shù)值超過原定計(jì)劃或預(yù)期。該符號(hào)設(shè)計(jì)遵循行業(yè)通用的數(shù)據(jù)可視化規(guī)范，指向性圖標(biāo)用于直觀反映數(shù)值與預(yù)設(shè)目標(biāo)的對(duì)比關(guān)系。選項(xiàng)A的"高于"符合上升箭頭所表征的方向含義，其他選項(xiàng)與符號(hào)傳遞的信息方向不一致。-------------------------------------------63.收益管理系統(tǒng)首頁大日歷中“特”字的含義?A.法定假日B.特殊提醒C.特殊事件D.特價(jià)答案:C-------------------------------------------64.收益管理系統(tǒng)中9H的含義?A.提前9小時(shí)B.提前9分鐘C.提前9天D.提前9個(gè)月答案:A-------------------------------------------65.酒店當(dāng)前在手預(yù)定為46%，去年同期的在手預(yù)定為32%，去年實(shí)際0CC為93%。則過夜0CC的預(yù)測(cè)值最合理的是A.1.07B.0.46C.0.83D.0.98答案:D解析:酒店過夜OCC預(yù)測(cè)通?；诋?dāng)前預(yù)定與歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比。當(dāng)前預(yù)定46%較去年同期的32%增長43.75%。去年實(shí)際OCC為93%，顯示預(yù)訂外的增量空間?？紤]到OCC上限，當(dāng)前較高的預(yù)定率推動(dòng)預(yù)測(cè)接近但不超過100%，合理估算結(jié)果為98%。選項(xiàng)分析：A（107%）超過實(shí)際可能；B（46%）僅反映當(dāng)前預(yù)定；C（83%）低估增長；D（98%）平衡當(dāng)前趨勢(shì)與上限，最合理。來源：酒店收益管理常見預(yù)測(cè)方法。-------------------------------------------66.酒店A本周的平均入住率為85%，去年同期的平均入住率為80%，上個(gè)月同一周的平均入住率為100%，則酒店A平均入住率的同比為_A.1.0625B.0.85C.0.8D.1.1764答案:A解析:比較當(dāng)前時(shí)期與去年同期數(shù)據(jù)。題中給出本周平均入住率為85%，去年同期為80%。同比計(jì)算為當(dāng)前值除以同期值，即85%÷80%=1.0625。選項(xiàng)中A對(duì)應(yīng)此結(jié)果。題目中的上個(gè)月數(shù)據(jù)（100%）為干擾項(xiàng)，不參與同比計(jì)算。-------------------------------------------67.酒店A本周的平均入住率為85%，去年同期的平均入住率為80%，上個(gè)月同一周的平均入住率為100%，則酒店A平均入住率的環(huán)比為____。A.1.0625B.0.85C.0.8D.1.1764答案:B解析:統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語中，環(huán)比通常指相鄰周期的數(shù)據(jù)對(duì)比。題目中本周平均入住率85%與上個(gè)月同一周的100%相比較，環(huán)比計(jì)算為85%除以100%。選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)的計(jì)算結(jié)果為0.85。-------------------------------------------68.酒店A新開放了一個(gè)新渠道，一天下來瀏覽量為1211人次，實(shí)際下了310單，其轉(zhuǎn)換率為______。A.0.18B.0.22C.0.26D.0.29答案:C解析:轉(zhuǎn)換率計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=訂單數(shù)/瀏覽量×100%。題目中訂單數(shù)為310，瀏覽量為1211。310÷1211≈0.256，保留兩位小數(shù)后為0.26，對(duì)應(yīng)選項(xiàng)C。選項(xiàng)A、B計(jì)算結(jié)果偏離實(shí)際值，選項(xiàng)D四舍五入錯(cuò)誤。選項(xiàng)C符合計(jì)算結(jié)果。-------------------------------------------69.應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維分析渠道顧客消費(fèi)行為時(shí)，通常會(huì)分析預(yù)定量、轉(zhuǎn)化率和顧客消費(fèi)行為。分析預(yù)定量有助于______A.衡量酒店產(chǎn)品的性價(jià)比和渠道的價(jià)值B.分析酒店的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品性能C.挖掘顧客對(duì)酒店產(chǎn)品的需求和偏好答案:A-------------------------------------------70.應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維分析渠道顧客消費(fèi)行為時(shí)，通常會(huì)分析預(yù)定量、轉(zhuǎn)化率和顧客消費(fèi)行為。分析轉(zhuǎn)化率有助于_____。A.衡量酒店產(chǎn)品的性價(jià)比和渠道的價(jià)值B.分析酒店的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品性能C.挖掘顧客對(duì)酒店產(chǎn)品的需求和偏好答案:B解析:在酒店管理中，轉(zhuǎn)化率通常用于評(píng)估渠道效果與市場(chǎng)策略效果。轉(zhuǎn)化率反映了潛在顧客從了解產(chǎn)品到實(shí)際消費(fèi)的決策過程，高轉(zhuǎn)化率可能暗示品牌吸引力強(qiáng)或產(chǎn)品性能符合消費(fèi)者預(yù)期。選項(xiàng)B的解析依據(jù)在于，轉(zhuǎn)化率能夠間接體現(xiàn)品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度及產(chǎn)品競爭力。部分營銷理論認(rèn)為品牌效應(yīng)直接影響消費(fèi)者決策效率，而產(chǎn)品性能的優(yōu)劣會(huì)影響購買意愿，這兩者均可能通過轉(zhuǎn)化率的變化被捕捉。參考《酒店數(shù)據(jù)分析實(shí)務(wù)》中關(guān)于轉(zhuǎn)化率應(yīng)用場(chǎng)景的描述，其作用不僅限于渠道價(jià)值評(píng)估，也涉及品牌與產(chǎn)品維度的分析。選項(xiàng)A側(cè)重性價(jià)比與渠道的直接關(guān)聯(lián)，而選項(xiàng)C指向需求挖掘，與轉(zhuǎn)化率的核心作用存在偏差。-------------------------------------------71.應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維分析渠道顧客消費(fèi)行為時(shí)，通常會(huì)分析預(yù)定量、轉(zhuǎn)化率和顧客消費(fèi)行為。分析顧客消費(fèi)行為有助于______。A.衡量酒店產(chǎn)品的性價(jià)比和渠道的價(jià)值B.分析酒店的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品性能C.挖掘顧客對(duì)酒店產(chǎn)品的需求和偏好答案:C-------------------------------------------72.各酒店為本酒店的消防安全管理人，受酒店安全責(zé)任人要托，全面組織和實(shí)施日常消防安全管理工作，制定消防安全制度和保證消防安全的操作規(guī)程并組織落實(shí)，保護(hù)酒店和員工人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)酒店的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。A.店長／總經(jīng)理B.保安C.值班經(jīng)理D.業(yè)主答案:A-------------------------------------------73.酒店經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)易發(fā)熱、能導(dǎo)致明火的區(qū)域或設(shè)備設(shè)施(包括但不限于以下:各類用電設(shè)備、空調(diào)外機(jī)、插座、移動(dòng)抱線板，配電箱、廚房燃?xì)庠罹?鋼瓶，風(fēng)管、供睡管道、散熱器等)_米范圍以內(nèi)禁止堆放雜物;配電箱內(nèi)部禁止堆放任何雜物。A.0.5B.1.1C.1.2D.1.4答案:A解析:酒店安全管理規(guī)定中，易發(fā)熱或存在明火風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)備設(shè)施周圍需保持特定安全距離。根據(jù)消防相關(guān)規(guī)范，此類區(qū)域通常要求保留0.5米以上空間以防止火災(zāi)隱患。題干明確列舉的設(shè)備適用此標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)A的0.5米符合規(guī)范要求。其他選項(xiàng)數(shù)值均超過常見安全距離標(biāo)準(zhǔn)，故不選。-------------------------------------------74.酒店對(duì)旅客遺留物品應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng);經(jīng)招領(lǐng)后無人認(rèn)領(lǐng)，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理，A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案:C-------------------------------------------75.監(jiān)控設(shè)備為酒店必須配置的技防設(shè)施，必須符合當(dāng)?shù)匕卜澜ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)，外圍區(qū)域消防車通道監(jiān)控設(shè)施應(yīng)當(dāng)為彩色圍面，數(shù)字刻錄，實(shí)時(shí)有效監(jiān)檢記錄應(yīng)當(dāng)保留不低于日(屬地公安有更高標(biāo)準(zhǔn)的，按照屬地公安的技防要求建設(shè))，如非公安要求，默認(rèn)不配備人臉識(shí)別功能A.15B.30C.60D.90答案:B解析:監(jiān)控設(shè)備配置要求中明確規(guī)定了外圍區(qū)域消防車通道監(jiān)控記錄的最低保存期限。題干指出"實(shí)時(shí)有效監(jiān)檢記錄應(yīng)當(dāng)保留不低于日"，該數(shù)值對(duì)應(yīng)選項(xiàng)中的30日。屬地公安機(jī)關(guān)若有更高標(biāo)準(zhǔn)則優(yōu)先執(zhí)行，無特殊要求時(shí)默認(rèn)按30日?qǐng)?zhí)行。相關(guān)條款直接來源于題干文本關(guān)于酒店技防設(shè)施的配置標(biāo)準(zhǔn)描述。選項(xiàng)B的30日符合題干"保留不低于日"的基礎(chǔ)要求，其他選項(xiàng)天數(shù)或超過或不足基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。-------------------------------------------76.門鎖軟件中的制卡系統(tǒng)密碼必須由管理，并作為調(diào)動(dòng)離任交接重要事項(xiàng)。A.店長／總經(jīng)理B.值班經(jīng)理C.客房經(jīng)理D.保安答案:A-------------------------------------------77.總控卡遺失應(yīng)在--小時(shí)內(nèi)完成掛失處理流程。多層卡遺失應(yīng)在--小時(shí)內(nèi)完成掛失處理流程。A.2，0.5B.1，0.5C.2，1D.1，1答案:A-------------------------------------------78.開門卡中的總控卡，每家門店配備應(yīng)不超過________A.3張B.2張C.4張D.1張答案:A-------------------------------------------79.三維一體中的三維指的是A.品牌B.流量C.技術(shù)D.供應(yīng)鏈E.人才答案:ABC-------------------------------------------80.華住企業(yè)哲學(xué)中，成就美好生活”包含的對(duì)象有_A.加盟商和業(yè)主B.住客C.合作伙伴D.員工E.股東F.社區(qū)和國家答案:ABCDEF解析:這道題考察的是對(duì)華住企業(yè)哲學(xué)的理解。"成就美好生活"是華住的核心價(jià)值觀，它涵蓋了與華住相關(guān)的所有對(duì)象。加盟商和業(yè)主是華住業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；住客是服務(wù)的直接對(duì)象；合作伙伴共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；員工是企業(yè)的重要支柱；股東提供資金支持；社區(qū)和國家則是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。每一方都在華住追求美好生活的愿景中扮演著重要角色。-------------------------------------------81.華住企業(yè)哲學(xué)中，價(jià)值觀包括A.價(jià)值創(chuàng)造B.平等共生C.奮斗為本D.取法乎上E.結(jié)果導(dǎo)向F.求真至善盡美G.美好生活答案:ABCDEG-------------------------------------------82.病假原則上應(yīng)提供醫(yī)保定點(diǎn)二級(jí)及以上醫(yī)院或公司指定醫(yī)院出具的A.證明(病假單)B.就診醫(yī)療卡(病歷卡)C.收費(fèi)憑證D.掛號(hào)憑證答案:ABC-------------------------------------------83.對(duì)于員工的一般違紀(jì)行為，公司將作出的處罰有A.給予警告處分B.根據(jù)員工的違紀(jì)行為性質(zhì)和過錯(cuò)程度，公司可扣除違紀(jì)員工的獎(jiǎng)金，并酌情依法減扣工資C.如給公司造成損失，違紀(jì)員工還應(yīng)賠償公司損失D.對(duì)員工處以記過處分E.有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同(開除或辭退)答案:ABC-------------------------------------------84.員工可以獲得的獎(jiǎng)勵(lì)有A.通報(bào)表揚(yáng)B.企業(yè)嘉獎(jiǎng)C.授予榮譽(yù)D.獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)答案:ABCD-------------------------------------------85.黃金手冊(cè)中的”服務(wù)三部曲”包含的內(nèi)容有A.常懷感謝之心，從顧客角度看問題B.待客如親友，心懷善意、樂意。C.及時(shí)熱情地響應(yīng)客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法D.溫暖而愉快地問候E.愉快地道別，以姓氏稱呼客人。答案:CDE-------------------------------------------86.黃金手冊(cè)中的”服務(wù)觀念”包含的內(nèi)容有A.常懷感謝之心，從顧客角度看問題B.及時(shí)熱情地響應(yīng)客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法C.我代表華住，我要贏得客人的信任和好感。D.幫助客人是我真正的工作，不限于我的日常職責(zé)E.我言行舉止得體和有素養(yǎng)F.客戶不滿意時(shí)，接受抱怨，誠懇道歉并設(shè)法改善，不論是否是我個(gè)人的錯(cuò)誤答案:CDEF-------------------------------------------87.黃金手冊(cè)中的“經(jīng)營觀念”包含的內(nèi)容有A.我們交付的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量可靠。清潔和安全居首位B.我們努力讓每位客人都樂意成為回頭客C.我們用心傾聽，持續(xù)改進(jìn)。D.幫助客人是我真正的工作，不限于我的日常職責(zé)E.我言行舉止得體和有素養(yǎng)F.客戶不滿意時(shí)，接受抱怨，誠懇道歉并設(shè)法改善，不論是否是我個(gè)人的錯(cuò)誤答案:ABC-------------------------------------------88.員工在日常工作中，可以通過_等途徑來溫習(xí)黃金手冊(cè)的內(nèi)容，做到時(shí)溫習(xí)，實(shí)時(shí)新。A.常用應(yīng)用驗(yàn)證碼:勾選正確管案提交B.華通開屏:點(diǎn)擊學(xué)習(xí)黃金手冊(cè)教學(xué)視頻C.電腦桌面壁紙:掃碼學(xué)習(xí)黃金手冊(cè)教學(xué)視頻答案:ABC-------------------------------------------89.客房干凈4項(xiàng)中，清零項(xiàng)有A.布草管理:第一時(shí)間撤布草，不用客用布草做抹布B.抹布分色:恭桶黃色抹布專布專用C.杯具消毒:清潔消毒VD房內(nèi)的杯具、茶具，撤出一次性紙杯(無論是否使用過)D.芯類管理:枕芯被芯無毛發(fā)污漬，無結(jié)團(tuán)結(jié)塊，無異味，床護(hù)墊無毛發(fā)污漬答案:ABC-------------------------------------------90.關(guān)于恭桶清潔時(shí)的抹布使用要求，以下說法正確的有A.馬桶水箱、蓋板、座便圈、座便器外側(cè)，智能馬桶遙控器與馬桶一體的，懸掛式馬桶整體，均用黃色抹布擦拭B.馬桶底座與地面連接處用藍(lán)色抹布擦拭C.智能馬遙控器(掛壁式)、嵌入式水箱面板，用綠色抹布擦拭D.智能馬遙控器(掛壁式)、嵌入式水箱面板，用棕色抹布擦E.馬桶底座與地面連接處用綠色抹布擦拉答案:ABC-------------------------------------------91.集團(tuán)對(duì)”芯類管理”的要求有.A.枕芯被芯無毛發(fā)污漬B.枕芯被芯無結(jié)團(tuán)結(jié)塊無異味C.床護(hù)墊無毛發(fā)污漬D.床護(hù)墊無結(jié)團(tuán)結(jié)塊無異味答案:ABC-------------------------------------------92.以下哪些做法可以有效避免芯類問題的產(chǎn)生?A.在日常清潔過程中掌握并正確執(zhí)行撤布草的標(biāo)準(zhǔn)B.及時(shí)用粘毛器清理毛發(fā)C.發(fā)現(xiàn)有污漬的芯類及時(shí)處理D.注意芯類物品的儲(chǔ)存環(huán)境E.對(duì)芯類物品勤加晾曬答案:ABCD-------------------------------------------93.餐飲干凈5項(xiàng)中，清零項(xiàng)包括A.餐具消毒B.無過期變質(zhì)三無食品C.廚房工具消毒D.食品加膜加蓋，標(biāo)簽合規(guī)E.廚房無蟲害答案:AB-------------------------------------------94.除蔬菜水果、食用鹽、糖、味精、食、酒度大于等于10%的開封飲料和酒以外的相關(guān)食品，收市存儲(chǔ)時(shí)應(yīng)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。具體粘貼和填寫要求有A.嚴(yán)禁不貼標(biāo)簽B.標(biāo)簽上應(yīng)填寫生產(chǎn)時(shí)間或開封時(shí)間，且不允許標(biāo)錯(cuò)C.必須填寫保質(zhì)期目不超期D.標(biāo)簽食品名稱與實(shí)物相一致E.必須使用機(jī)打標(biāo)簽答案:ABCD-------------------------------------------95.高效服務(wù)”包括A.30秒入住B.0秒退房C.15分鐘響應(yīng)D.15分鐘電話回訪答案:ABC-------------------------------------------96.華學(xué)柜的功能包括A.預(yù)定B.入住C.續(xù)住D.發(fā)票E.會(huì)員(含升級(jí))F.退房答案:ABCDEF-------------------------------------------97.30秒入住”關(guān)注的核心指標(biāo)有A.華學(xué)柜費(fèi)蓋率B.華學(xué)柜直聯(lián)率C.華學(xué)柜使用率D.華學(xué)柜滿意率答案:ABC-------------------------------------------98.0秒退房”關(guān)注的核心指標(biāo)有A.電子專票(普票)夏蓋率B.電子發(fā)票使用率(近30天電票占比)C.0秒退房率D.華學(xué)柜覆蓋率G.報(bào)表答案:ABC解析:“0秒退房”作為酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型場(chǎng)景，核心指標(biāo)聚焦于流程效率與電子化程度。電子專票（普票）覆蓋率衡量發(fā)票電子化普及程度，直接影響退房效率。電子發(fā)票使用率（近30天電票占比）反映短期內(nèi)電子發(fā)票替代紙質(zhì)發(fā)票的實(shí)際進(jìn)展，體現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)性。0秒退房率直接量化服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。其他選項(xiàng)如華學(xué)柜覆蓋率缺乏明確業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)或存在表述誤差。相關(guān)邏輯可參考酒店數(shù)字化解決方案的行業(yè)白皮書及企業(yè)服務(wù)案例庫。-------------------------------------------99.通過運(yùn)營支持中心對(duì)客人入住期間的需求追蹤和分析，以下哪些需求是高頻需求?A.借物送物B.問詢服務(wù)C.投訴處理D.換房服務(wù)E.要求打掃F.維修服務(wù)答案:ABCDEF-------------------------------------------100.15分鐘快速響應(yīng)關(guān)鍵追蹤指標(biāo)中，過程性品牌審計(jì)相關(guān)指標(biāo)包括A.門店必備物品準(zhǔn)備合格率B.品牌自選物料配備合格率C.共享文檔建立合格率D.員工知曉相關(guān)內(nèi)容E.15分鐘響應(yīng)率(對(duì)客調(diào)研問卷反饋)F.一件服務(wù)工單響應(yīng)率答案:ABCD-------------------------------------------101.作為酒店行業(yè)的基礎(chǔ)準(zhǔn)入證照，酒店行業(yè)在經(jīng)營管理過程中必須具備的三證為A.特種行業(yè)許可證(簡稱”特行證”)B.公眾聚集場(chǎng)所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查合格證(簡稱”消開證”)C.食品衛(wèi)生許可證D.從業(yè)人員健康證E.營業(yè)執(zhí)照答案:ABE-------------------------------------------102.酒店行業(yè)在經(jīng)營管理過程中必須具備的三證，審核要素包括A.企業(yè)名稱:需與營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱一致;若企業(yè)名稱變更過，需提供市場(chǎng)監(jiān)督管理局(工商局)出具的變更證明.不要有安全巡檢不合規(guī)住宿訪客要登記B.場(chǎng)所范圍(樓層、面積):證照所列范圍須與酒店實(shí)際情況一致C.使用性質(zhì):住宿(旅館、客房等)D.經(jīng)營地址:須與酒店的實(shí)際經(jīng)營地址一致E.發(fā)證機(jī)關(guān):屬地監(jiān)管部門F.有效期：年審，翻新改造，重新裝修答案:ABCDEF-------------------------------------------103.2023年安心360項(xiàng)目中“安防六要六不要”中“六不要”主要包括哪些內(nèi)容?A.不要有安全巡檢不合規(guī)B.不要有消防水系統(tǒng)無水壓C.不要有消防通道堵寵D.不要有煙(溫)感故障E.不要有15KG以上液化氣F.不要有泡沫彩鋼房一類違建G.不要有消防主機(jī)故障答案:BCDEFG-------------------------------------------104.2023年安心360項(xiàng)目中，“安防六要六不要”中“六要”主要包括哪些內(nèi)容?A.住宿訪客要登記B.安全巡檢要合規(guī)C.監(jiān)控門禁梯控要合規(guī)D.小卡片要杜絕E.反針孔儀要配備F.應(yīng)急事件，消防隱患要提報(bào)G.消防通道要通暢答案:ABCDEF-------------------------------------------105.住宿登記要合規(guī)，做到“一客一登記，應(yīng)登記盡登記”，以下哪些做法質(zhì)檢會(huì)認(rèn)定為不合格?A.多人至前臺(tái)，只登記1人的B.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)入住的C.未成年人相關(guān)信息錄入不完整的答案:ABC-------------------------------------------106.安防六要六不要”中，不要有消防主機(jī)故障的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)包括A.消防報(bào)警主機(jī)正常報(bào)警B.報(bào)警顯示地址與實(shí)際地址相符合C.如顯示編碼須主機(jī)旁附編碼和位置對(duì)照表D.消防報(bào)警系統(tǒng)中客房、員工宿舍無煙感隔離屏蔽點(diǎn)位E.客房須安裝煙感報(bào)警器且聯(lián)動(dòng)有效F.廚房安裝溫感并且聯(lián)動(dòng)有效答案:ABCD-------------------------------------------107.安防六要六不要”中，客房噴淋的安裝要求有_。A.客房必須安裝噴淋(消開證不要求安裝的除外)B.客房噴淋未被包裹，紅色立柱未被涂料全封閉C.客房須安裝煙感報(bào)警器且聯(lián)動(dòng)有效D.廚房安裝溫感且聯(lián)動(dòng)有效答案:AB-------------------------------------------108.信息安全四遵守包括A.用戶資料要收好B.遇人詢問要謹(jǐn)慎C.虛假業(yè)績必處罰D.法規(guī)紅線需牢記E.客人入住必登記答案:ABCD-------------------------------------------109.信息安全四遵守中的清零項(xiàng)包括A.用戶資料要收好B.遇人詢問要謹(jǐn)慎C.虛假業(yè)績必處罰D.法規(guī)紅線需牢記E.客人入住必登記答案:CD-------------------------------------------110.信息安全四遵守中，要求門店無虛假訂單，全體員工A.不得制作虛假訂單B.不得購買使用黑產(chǎn)工具、假冒用戶信息C.不得虛增考核業(yè)績(線上訂單率，滿房率)D.不得虛增好評(píng)答案:ABCD-------------------------------------------111.風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后的處理原則包括A.保持同理心B.及時(shí)上報(bào)C.采用合適的公關(guān)話術(shù)答案:ABC-------------------------------------------112.常見的媒體采訪形式有A.實(shí)地采訪:記者表明媒體身份對(duì)公司員工進(jìn)行面對(duì)面采訪B.電話/郵件采訪:撥打公司客服或相關(guān)部門電話以電話形式對(duì)員工進(jìn)行采訪;或發(fā)郵件書面采訪C.暗中采訪:俗稱暗訪即以客人身份向公司員工咨詢答案:ABC-------------------------------------------113.酒店進(jìn)行消防疏散演習(xí)前，準(zhǔn)備的物品包括滅火器、對(duì)講機(jī)、煙香、易客房和A.毛巾B.粉筆C.演習(xí)標(biāo)識(shí)D.客人提示E.總控卡F.礦泉水G.消防水管H.浴巾答案:ABCDE-------------------------------------------114.門店店長的信息安全職責(zé)包括A.自覺遵守各項(xiàng)信息安全制度和撰作規(guī)范流程，努力學(xué)習(xí)信息安全知識(shí)，提高自身的信息安全意識(shí)和危機(jī)處理的能力B.對(duì)門店的信息安全工作全面負(fù)責(zé)C.在組織本店員工工作時(shí)，要向員工交代信息安全的防患事項(xiàng)，采取可靠的危機(jī)處理措施D.定期組織開展店內(nèi)信息安全檢查，定期督促員工進(jìn)行信息安全知識(shí)培訓(xùn)，每半年按照安心360標(biāo)準(zhǔn)展開信息安全自查并形成《自查報(bào)告》，做到有記錄可查E.發(fā)現(xiàn)信息安全問題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的隱患必須當(dāng)日上報(bào)上級(jí)和信息安全部F.發(fā)現(xiàn)信息安全事件后協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查具體原因提供情況要實(shí)事求是，不隱瞞真相。G.發(fā)現(xiàn)信息安全問題及時(shí)匯報(bào)，并有權(quán)制止任何違反安全規(guī)章制度的行為。答案:ABCDE-------------------------------------------115.酒店安全臺(tái)賬是門店安全管理工作的基礎(chǔ)，沒有安全臺(tái)賬就意味著沒有進(jìn)行安全管理。酒店安全臺(tái)賬包含的文件有。A.酒店安全檢查表”文件夾B.安全規(guī)章制度”文件夾C.安全工作”文件夾D.“酒店消防設(shè)施檔案”文件夾E.員工入離職檔案”文件夾答案:ABCD-------------------------------------------116.以下哪些情形厘于重大安全隱患?A.消防報(bào)警主機(jī)癱瘓或部分樓層癱瘓失去報(bào)警功能:消防報(bào)警同滅火系統(tǒng)不能聯(lián)動(dòng)。家具B.消防水池?zé)o水、消防管網(wǎng)無水、無壓C.門店消防通道、安全門長期堵塞或鎖閉;無法通行D.門店存在一類違章建筑未整改。E.門店使用15KG以上液化氣瓶未按規(guī)范要求設(shè)置獨(dú)立氣瓶室F.廚房無溫感；宿舍無煙感；兩個(gè)煙感及以上煙感故障。答案:ABCDEF-------------------------------------------117.酒店的抹布應(yīng)分色專用，不得混放，混用，綠色抹布用于的清潔A.家具B.P生間臺(tái)面C.窗戶玻璃D.窗臺(tái)E.窗框F.床頭板上沿G.鏡子答案:ABCDE-------------------------------------------118.酒店的抹布應(yīng)分色專用，不得混放，混用，黃色抹布用于的清潔A.恭桶水箱及按鈕B.恭桶蓋板C.座圈D.坐便器E.衛(wèi)生間墻面F.衛(wèi)生間地面G.馬桶底座答案:ABCD-------------------------------------------119.酒店的抹布應(yīng)分色專用，不得混放，混用，藍(lán)色抹布用于的清潔A.客房墻面B.P生間墻面C.地面D.馬桶底座E.衛(wèi)生間臺(tái)面F.窗臺(tái)答案:ABCD-------------------------------------------120.酒店的抹布應(yīng)分色專用，不得混放，混用，棕色抹布用于的清潔。A.床頭板上沿B.鏡子C.玻璃拋光D.電視機(jī)屏幕E.電器F.五金件G.窗戶玻璃答案:ABCDEF-------------------------------------------121.華住安心日包含了幾個(gè)維度A.客房清潔B.治安安全C.消防安全D.信息安全E.食品安全答案:ABCDE-------------------------------------------122.分析客戶體驗(yàn)關(guān)注的維度有A.好評(píng)反饋B.中評(píng)反饋C.差評(píng)反饋D.投訴反饋答案:ABCD-------------------------------------------123.分析客戶體驗(yàn)，信息/數(shù)據(jù)的來源主要有A.全渠道客戶反饋:體驗(yàn)官標(biāo)簽，客戶滿意度信息B.競品基礎(chǔ)信息:競品客戶體驗(yàn)反饋信息C.員工反饋:員工關(guān)于客戶體驗(yàn)的反饋信息D.上司反饋:上司關(guān)于客戶體驗(yàn)反饋信息答案:AB-------------------------------------------124.客戶的點(diǎn)評(píng)，通常分幾個(gè)維度。A.設(shè)施B.服務(wù)C.衛(wèi)生D.餐飲E.價(jià)格F.位置答案:ABCD-------------------------------------------125.分析客戶體驗(yàn)的注意事項(xiàng)有A.數(shù)據(jù)客觀收集和分析:不以偏概全，正視門店優(yōu)勢(shì)B.分析維度齊全:不以單一維度做分析抓住關(guān)鍵突出問題C.理性對(duì)比競品:根據(jù)品牌理念，理性對(duì)比。D.尋找真因:分析徹底，不浮于表面，先尋找內(nèi)因。E.全面超越競品:對(duì)標(biāo)竟品采取措施全面超越答案:ABCD-------------------------------------------126.15分鐘響應(yīng)的線下高頻、重點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景有A.問詢服務(wù)B.要求打掃C.借物送物D.客人投訴處理E.換房服務(wù)F.維修服務(wù)G.代客購物H.商務(wù)接待答案:ABCDEF-------------------------------------------127.做好15分鐘響應(yīng)，需要做好準(zhǔn)備、建立意識(shí)，其中做好準(zhǔn)備包括A.完善常用耗品和用品的管理B.完善門店工作人員溝通聯(lián)絡(luò)工具C.定期梳理《賓客常見問題手冊(cè)》文檔內(nèi)容D.掌握服務(wù)流程E.注意客需高峰時(shí)段的排班情況F.熟知本品牌員工服務(wù)授權(quán)制度及權(quán)限G.堅(jiān)持“待客如親友，服務(wù)部過度”的原則H.建立跟蹤、分享和激勵(lì)機(jī)制答案:ABCDE解析:這道題考察的是對(duì)“15分鐘響應(yīng)”準(zhǔn)備工作的理解。做好準(zhǔn)備涉及多個(gè)方面：完善耗品管理確保物資充足，完善溝通工具保證信息傳遞，梳理問題手冊(cè)提升應(yīng)對(duì)能力，掌握服務(wù)流程確保服務(wù)質(zhì)量，注意排班情況以應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段。這些都是實(shí)際操作中需要關(guān)注的重點(diǎn)，有助于實(shí)現(xiàn)快速有效的響應(yīng)。而F、G、H項(xiàng)更偏向于服務(wù)意識(shí)和激勵(lì)機(jī)制的建立，雖重要，但不直接屬于“做好準(zhǔn)備”的范疇。-------------------------------------------128.做好15分鐘響應(yīng)，需要做好準(zhǔn)備、建立意識(shí)，其中建立意識(shí)包括A.完善常用耗品和用品的管理B.完善門店工作人員溝通聯(lián)絡(luò)工具C.定期梳理《賓客常見問題手冊(cè)》文檔內(nèi)容D.學(xué)握服務(wù)流程E.注意客需高峰時(shí)段的排班情況F.熟知本品牌員工服務(wù)授權(quán)制度及權(quán)限G.堅(jiān)持“待客如親友，服務(wù)部過度”的原則H.建立跟蹤、分享和激勵(lì)機(jī)制答案:FGH解析:這道題考察的是對(duì)“15分鐘響應(yīng)”中建立意識(shí)的理解。建立意識(shí)主要關(guān)注服務(wù)態(tài)度和效率，熟知員工服務(wù)授權(quán)能確?？焖?zèng)Q策，待客如親友體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)，不過度服務(wù)則保證了效率。跟蹤、分享和激勵(lì)機(jī)制能提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。因此，F(xiàn)GH選項(xiàng)是建立意識(shí)的關(guān)鍵。其他選項(xiàng)如管理耗品、溝通工具、問題手冊(cè)、服務(wù)流程等，雖重要，但更偏向于準(zhǔn)備工作，非建立意識(shí)的核心。-------------------------------------------129.做好15分鐘響應(yīng)，需要注意常用物品的配備齊全:包括但不限于等A.工程的常用維修配件B.備用枕芯被芯C.增送果盤所用水果配備D.急救醫(yī)療物資E.常用文具用品答案:ABCDE-------------------------------------------130.做好15分鐘響應(yīng)需要酒店員工熟知常用借物物品存放地點(diǎn)，以便及時(shí)進(jìn)行配送。以下哪些物品建議前臺(tái)存放?A.數(shù)據(jù)線B.體溫計(jì)C.防噪音耳塞D.掛燙機(jī)E.加濕器答案:ABC-------------------------------------------131.做好15分鐘響應(yīng)需要酒店員工熟知常用借物物品存放地點(diǎn)，以便及時(shí)進(jìn)行配送，以下哪些物品建議存放于客房操作間或根據(jù)物品數(shù)量于每個(gè)樓層存放?A.數(shù)據(jù)線B.體溫計(jì)C.防噪音耳塞D.掛燙機(jī)E.加濕器答案:DE-------------------------------------------132.為了給客人帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，華住酒店集團(tuán)務(wù)酒店支持聯(lián)動(dòng)15分鐘響應(yīng)線上化數(shù)字工單，即通過一鍵服務(wù)系統(tǒng)，客人可使用等線上方式提出住中服務(wù)需求A.智能語音音箱B.華住會(huì)APP客房送物C.華小愛住中管家D.撥打前臺(tái)電話答案:ABC-------------------------------------------133.安心360”評(píng)定包含的模塊有A.安防六要六不要B.信息安全四遵守C.干凈5+5D.證照齊全答案:ABCD-------------------------------------------134.合格門店由__構(gòu)成，任一項(xiàng)不合格，即為不合格門店,A.客戶滿意B.員工美好C.加盟商發(fā)財(cái)D.客戶美好E.員工滿意答案:ABC-------------------------------------------135.合格門店評(píng)審中的”客戶滿意”項(xiàng)，包含_A.安心360B.體驗(yàn)達(dá)標(biāo)C.員工問卷評(píng)分D.年度質(zhì)量審核E.營收完成度答案:AB-------------------------------------------136.合格門店評(píng)審中，體驗(yàn)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)要求為，滿足5其中一個(gè)條件。A.全渠道評(píng)分高于4.4分B.集團(tuán)排名高于后15%的門店C.全渠道評(píng)分高于4.3分D.集團(tuán)排名高于后10%的門店答案:AB-------------------------------------------137.員工美好(員工滿意度)調(diào)研問卷包含的大維度有_A.基本保障B.門店氛圍C.員工發(fā)展D.上級(jí)管理E.員工餐F.員工宿舍G.工服H.基礎(chǔ)合規(guī)答案:ABCD-------------------------------------------138.合格門店評(píng)審中，開業(yè)審核標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)包含_A.最低硬件標(biāo)準(zhǔn)B.空氣治理C.反針孔設(shè)備D.基本保障答案:ABC-------------------------------------------139.華住的榮譽(yù)體系針對(duì)每一位華住人推出，也就是說每一位伙伴都有機(jī)會(huì)角逐這些獎(jiǎng)項(xiàng)。榮譽(yù)分為兩大類A.戰(zhàn)功導(dǎo)向B.忠誠導(dǎo)向C.價(jià)值導(dǎo)向D.客戶導(dǎo)向答案:AB-------------------------------------------140.華住的榮譽(yù)體系中，戰(zhàn)功導(dǎo)向包含的獎(jiǎng)項(xiàng)有_A.真善美大獎(jiǎng)B.價(jià)值觀獎(jiǎng)C.軍功章D.五年獎(jiǎng)E.十年獎(jiǎng)F.十五年獎(jiǎng)答案:ABC-------------------------------------------141.華住的榮譽(yù)體系中，忠誠導(dǎo)向包含的獎(jiǎng)項(xiàng)有_A.真善美大獎(jiǎng)B.價(jià)值觀獎(jiǎng)C.軍功章D.五年獎(jiǎng)E.十年獎(jiǎng)F.十五年獎(jiǎng)答案:DEF-------------------------------------------142.華住的榮譽(yù)體系中，!以下獎(jiǎng)項(xiàng)屬于年度評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)有A.價(jià)值觀銅獎(jiǎng)B.價(jià)值觀銀獎(jiǎng)C.價(jià)值觀金獎(jiǎng)D.軍功章(一答案:BCD-------------------------------------------143.華住的榮譽(yù)體系中，獲得價(jià)值觀獎(jiǎng)或軍功章獎(jiǎng)將獲得的殊榮包括A.限量版·專屬定制勛章B.免費(fèi)入住華住旗下酒店C.家人往返頒獎(jiǎng)城市機(jī)票D.免費(fèi)外訓(xùn)學(xué)習(xí)答案:AB-------------------------------------------144.華住的榮譽(yù)體系中，獲得真善美大獎(jiǎng)將獲得的殊榮包括A.限量版“專屬定制勛章B.免費(fèi)入住華住旗下酒店C.家人往返頒獎(jiǎng)城市機(jī)票D.免費(fèi)外訓(xùn)學(xué)習(xí)答案:ACD-------------------------------------------145.4DX高效執(zhí)行四原則中，包含的原則有_-A.聚焦最重要目標(biāo)B.關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)C.堅(jiān)持激勵(lì)性積分表D.建立規(guī)律問責(zé)制E.聚焦引領(lǐng)性指標(biāo)F.關(guān)注最重要目標(biāo)答案:ABCD-------------------------------------------146.GOP報(bào)表中的營業(yè)費(fèi)用包括__A.人力成本B.餐飲成本C.能源費(fèi)用D.客房費(fèi)用E.其他運(yùn)營成本F.租金及物業(yè)管理費(fèi)G.折舊與攤銷H.管理費(fèi)答案:ABCDE-------------------------------------------147.GOP報(bào)表中的非運(yùn)營性成本包括_-A.人力成本B.餐飲成本C.能源費(fèi)用D.客房費(fèi)用E.其他運(yùn)營成本F.租金及物業(yè)管理費(fèi)G.折舊與攤銷H.管理費(fèi)答案:FGH-------------------------------------------148.八爪魚系統(tǒng)包括:易人事、易培訓(xùn)、易結(jié)算、易報(bào)銷、A.易表盤B.易能耗C.易庫存D.易采購答案:ABCD-------------------------------------------149.收益管理中的五要素包括_A.合適的時(shí)間B.合適的產(chǎn)品C.合適的渠道D.合適的價(jià)格E.臺(tái)適的顧客F.合適的地點(diǎn)G.合適的權(quán)益答案:ABCDE-------------------------------------------150.預(yù)埋門市價(jià)和價(jià)差檔需要考慮的因素包括A.淡旺季B.周中周末C.競對(duì)價(jià)格D.特殊事件E.節(jié)假日答案:ABCDE-------------------------------------------151.收益管理需要關(guān)注特殊事件，特殊事件包括A.當(dāng)?shù)靥厣?jié)日(如潑水節(jié))等非放假節(jié)日B.展會(huì)C.演唱會(huì)D.體育賽事E.考試F.法定節(jié)假日答案:ABCDE-------------------------------------------152.衡量收益管理的效果，通常會(huì)進(jìn)行縱向比較和橫向比較，縱向比較的作用有_-A.把握經(jīng)營變化的趨勢(shì)B.有利于查找變化的原因C.宏觀和全面的反應(yīng)出當(dāng)前市場(chǎng)中的競爭力和生存能力D.有利于酒店制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略答案:AB-------------------------------------------153.衡量收益管理的效果，通常會(huì)進(jìn)行縱向比較和橫向比較，橫向比較的作用有A.把握經(jīng)營變化的趨勢(shì)B.有利于查找變化的原因C.宏觀和全面的反應(yīng)出當(dāng)前市場(chǎng)中的競爭力和生存能力D.有利于酒店制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略答案:CD-------------------------------------------154.衡量收益管理的效果，通常會(huì)進(jìn)行縱向比較和橫向比較，無論縱向還是橫向，通常會(huì)采用酒店產(chǎn)品銷售的主要渠道包括A.絕對(duì)值比較B.比率比較C.指數(shù)比較D.差值比較答案:ABC-------------------------------------------155.酒店產(chǎn)品銷售的主要渠道包括A.華住官渠B.分銷系統(tǒng)CRS/GDS)C.第三方線上平臺(tái)/中介(OTA)D.酒店直銷答案:ABCD-------------------------------------------156.從收益管理的角度來看，酒店選擇銷售渠道時(shí)，需要考慮的因素包括A.細(xì)分市場(chǎng)B.顧客消費(fèi)行為C.溝通及支付成本D.渠道轉(zhuǎn)換率E.渠道數(shù)量答案:ABCDE-------------------------------------------157.要有效管理酒店的銷售渠道，需要A.關(guān)注直接與間接銷售渠道的比例:不同類型渠道客人的數(shù)量分別占客人總數(shù)的比例B.保持直接與間接銷售渠道價(jià)格的一致性C.關(guān)注直接與間接銷售渠道的比例:直接渠道與間接渠道數(shù)量的對(duì)比D.應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維分析渠道顧客消費(fèi)行為。E.重視在線渠道中的顧客點(diǎn)評(píng)答案:ABDE-------------------------------------------158.在酒店開業(yè)初期，確定酒店基礎(chǔ)門市價(jià)需要考慮的因素有A.產(chǎn)品B.房量C.位置D.競品價(jià)格答案:ABCD-------------------------------------------159.對(duì)酒店的客源進(jìn)行細(xì)分常見的團(tuán)隊(duì)客有A.公司團(tuán)隊(duì)B.政府團(tuán)隊(duì)C.系列旅行團(tuán)D.一次性旅游團(tuán)隊(duì)E.學(xué)校團(tuán)隊(duì)答案:ABCD-------------------------------------------160.對(duì)酒店的客源進(jìn)行細(xì)分，公司團(tuán)隊(duì)的客群特點(diǎn)有A.價(jià)格一團(tuán)一議，敏感度不高B.更關(guān)注酒店位置、設(shè)施等是否符合要求C.附帶其他收入(如會(huì)議室、餐飲)D.價(jià)格取決于政府報(bào)銷額度E.房價(jià)較低，或有其他收入(如小商品、餐飲)F.尋求更低房價(jià)以節(jié)省成本增加利潤G.價(jià)格敏感度高，有可能轉(zhuǎn)投其他酒店。H.大概率不會(huì)復(fù)購，價(jià)格高于系列旅行團(tuán)答案:ABC---------------------------