項(xiàng)目十

企業(yè)市場營銷創(chuàng)新

任務(wù)一綠色營銷

一、綠色營銷的介紹

綠色營銷是指企業(yè)在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，從保護(hù)環(huán)境、充分利用資源的角度出發(fā)，在生產(chǎn)研制開發(fā)產(chǎn)品過程及其本身節(jié)能、低污染、低毒、可再生、可回收，保護(hù)自然等營銷過程中再融入安全、環(huán)保與健康的概念，從而來滿足消費(fèi)者的綠色需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的全過程。二、綠色營銷的特點(diǎn)三、企業(yè)綠色營銷的管理（一）綠色營銷管理包括戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理、作業(yè)管理三個(gè)層次。（二）企業(yè)“綠色護(hù)照”是提升企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的通行證。

（三）綠色營銷的生產(chǎn)理念：傳統(tǒng)營銷觀念認(rèn)為滿足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造比競爭者更有利的優(yōu)勢，增加客戶的滿意度，便能取得市場營銷的成效。

四、制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格五、綠色營銷的未來發(fā)展一、網(wǎng)絡(luò)營銷的介紹二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)（一）時(shí)域性（二）多媒體（三）交互式（四）個(gè)性化（五）成長性（六）整合性（七）超前性（八）高效性（九）經(jīng)濟(jì)性（十）技術(shù)性任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷YourFriends’FriendsYourFriendsYourFriends’Friends’Friends三、新型網(wǎng)絡(luò)營銷

（一）網(wǎng)上折價(jià)促銷（二）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷（三）網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷（四）積分促銷（五）搜索引擎營銷四、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書：5w2h定律：1.（5個(gè)w是指）：what方案要解決的問題是什么？執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價(jià)值。who誰負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制？總執(zhí)行者是誰？各個(gè)實(shí)施部分由誰負(fù)責(zé)？where：針對產(chǎn)品推廣的問題所在？執(zhí)行營銷方案時(shí)要涉及什么地方？單位？why：為什么要提出這樣的策劃方案？為什么要這樣執(zhí)行等等？when：時(shí)間是怎么樣安排的？營銷方案執(zhí)行過程具體花費(fèi)多長時(shí)間？2.（2個(gè)h是指）：how各系列活動(dòng)如何操作？在操作過程中遇到的新問題如何及時(shí)解決處理？howmuch：這方案需要多少資金？多少人力？任務(wù)三直復(fù)營銷一、直復(fù)營銷概述（一）直復(fù)營銷的歷史（二）什么是直復(fù)營銷直復(fù)營銷又稱為直接營銷、直復(fù)營銷，英文為DIRECT－MARKETING。它是個(gè)性化需求的產(chǎn)物，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。美國直復(fù)營銷協(xié)會（ADMA）的營銷專家將它定義為"一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系"。二、直復(fù)營銷的特點(diǎn)（一）目標(biāo)顧客選擇更精確

（二）強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系

（三）激勵(lì)顧客立即反應(yīng)

（四）營銷戰(zhàn)略的隱蔽性

（五）關(guān)注顧客終生價(jià)值和長期溝通

三、直復(fù)營銷與大眾廣告的區(qū)別。（一）直復(fù)營銷與廣告（二）廣告與直復(fù)營銷比較（三）直復(fù)營銷與大眾廣告的區(qū)別四、直復(fù)營銷的渠道（工具）直復(fù)營銷（directmarketing）作為營銷活動(dòng)的一部分，與現(xiàn)代消費(fèi)者的聯(lián)系越來越密切。一方面，現(xiàn)代社會生活節(jié)奏不斷加快，使消費(fèi)者用于購物的時(shí)間漸趨減少。另一方面，信息、通訊技術(shù)的發(fā)展，信用系統(tǒng)的不斷健全，對直復(fù)營銷的發(fā)展提供了契機(jī)。常見的直復(fù)營銷形式主要有：（一）直接郵寄營銷（二）目錄營銷

（三）電話營銷（四）直接反應(yīng)電視營銷（五）直接反應(yīng)印刷媒介（六）直接反應(yīng)廣播

（七）網(wǎng)絡(luò)營銷五、傳統(tǒng)營銷的缺點(diǎn)和直復(fù)營銷的比較六、直復(fù)營銷成功八大原則任務(wù)四體驗(yàn)營銷一、體驗(yàn)營銷的介紹（一）體驗(yàn)營銷的興起（二）體驗(yàn)營銷的含義（三）體驗(yàn)營銷的特征二、體驗(yàn)營銷的實(shí)施（一）以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向，注重產(chǎn)品的心理屬性，關(guān)注其對消費(fèi)者的整體價(jià)值。

（二）體驗(yàn)營銷必須找準(zhǔn)定位，制定一個(gè)“體驗(yàn)主題”，讓顧客切實(shí)感受到企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值。

（三）美化體驗(yàn)場景，加強(qiáng)體驗(yàn)信息傳播，組織體驗(yàn)式活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極參與。

任務(wù)五口碑營銷一、口碑營銷介紹二、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢（一）宣傳費(fèi)用低（二）可信任度高（三）針對性準(zhǔn)確（四）具有團(tuán)體性（五）提升企業(yè)形象（六）發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高（七）影響消費(fèi)者決策（八）締結(jié)品牌忠誠度（九）更加具有親和力（十）避開對手鋒芒

任務(wù)六關(guān)系營銷一、關(guān)系營銷的介紹關(guān)系營銷的本質(zhì)特征

雙向溝通合作

雙贏親密

控制

二、關(guān)系營銷的基本模式

（一）企業(yè)要分析顧客需求、顧客需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意程度

（二）從模式中可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產(chǎn)生滿意感的來源

（三）顧客維系

（四）關(guān)系營銷的構(gòu)成，梯度推進(jìn)

（五）關(guān)系營銷的模式----作用方程

三、關(guān)系市場營銷和交易市場營銷的區(qū)別（一）交易市場營銷下，除產(chǎn)品和企業(yè)的市場形象之外，企業(yè)很難采取其他有效措施，與顧客保持持久的關(guān)系。而在關(guān)系市場營銷情況下，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的關(guān)系，價(jià)格不再是最主要的競爭手段，競爭者很難破壞企業(yè)與顧客的關(guān)系。（二）交易市場營銷強(qiáng)調(diào)市場占有率，在任何時(shí)刻，管理人員都必須花費(fèi)大量費(fèi)用，吸引潛在顧客購買；關(guān)系市場營銷則強(qiáng)調(diào)顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。關(guān)系市場營銷的最終結(jié)果，將為企業(yè)帶來一種獨(dú)特的資產(chǎn)——市場營銷網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)系營銷的原則

（一）主動(dòng)溝通原則

（二）承諾信任原則

（三）互惠原則

七、關(guān)系營銷的形態(tài)

（一）親緣關(guān)系