非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)

2014年7月19日，北京【從業(yè)經(jīng)歷及特長】

曾任職龍湖地產(chǎn)、臺灣及上海管理咨詢機(jī)構(gòu)高級顧問曾獲得龍湖地產(chǎn)“最佳教練獎”等多個獎項

14年地產(chǎn)管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，咨詢和輔導(dǎo)超過30家企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)的地產(chǎn)企業(yè)超過60家【現(xiàn)任】重慶融韜企業(yè)管理顧問公司合伙人重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司高級顧問清華大學(xué)長三角研究院特邀講師北大匯豐商學(xué)院特邀講師浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特邀講師中山大學(xué)房地產(chǎn)MBA及總裁班特邀講師重慶大學(xué)房地產(chǎn)MBA特邀講師鈞涵企業(yè)顧問公司特邀講師百銳地產(chǎn)大講臺特邀講師北京博志成大學(xué)特邀講師贏房中國特邀講師上海威斯頓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀講師中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會特邀講師中國房產(chǎn)信息集團(tuán)特邀講師深圳韜遠(yuǎn)企業(yè)管理公司特邀講師黃智先生黃智先生從業(yè)經(jīng)歷：曾任龍湖地產(chǎn)、臺灣及上海管理咨詢機(jī)構(gòu)高級顧問曾獲得龍湖地產(chǎn)“最佳教練獎”等多個獎項。至今咨詢和輔導(dǎo)超過30家企業(yè)。咨詢和內(nèi)訓(xùn)的客戶：地產(chǎn)業(yè)：龍湖地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、仁恒置地、首創(chuàng)地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、河南建業(yè)、中航地產(chǎn)、中鐵20局房地產(chǎn)、中交地產(chǎn)、中冶置業(yè)、深圳星河地產(chǎn)、南京明發(fā)集團(tuán)、首地機(jī)場地產(chǎn)集團(tuán)、航天時代置業(yè)、葛洲壩房地產(chǎn)、港中旅集團(tuán)地產(chǎn)事業(yè)部、聯(lián)東地產(chǎn)、北京和裕地產(chǎn)、上海中星集團(tuán)、廣州地鐵房地產(chǎn)事業(yè)部、廣州鋼鐵集團(tuán)地產(chǎn)事業(yè)部、廣東中惠熙園地產(chǎn)、廣東美地建業(yè)、廣東中垣地產(chǎn)、廣東鼎峰地產(chǎn)、深圳泰然地產(chǎn)、深圳南益地產(chǎn)集團(tuán)、深圳皇庭集團(tuán)、南京厚地置業(yè)、浙江金帝地產(chǎn)、蘇州圓融集團(tuán)、杭州欣盛地產(chǎn)、武漢光谷聯(lián)合、湖南大漢城建、湖南富興地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、鄭州康橋地產(chǎn)、河南亞新地產(chǎn)、河南綠都置業(yè)、河南豫森地產(chǎn)、青島新港城置業(yè)、青島頤中地產(chǎn)、蘭州天慶集團(tuán)、云南敏大地產(chǎn)、昆明實(shí)力地產(chǎn)、昆明吉興隆地產(chǎn)、貴州中天地產(chǎn)、安徽民生置業(yè)、廣西豐澤地產(chǎn)、四川長虹地產(chǎn)、四川富臨集團(tuán)、四川凱達(dá)地產(chǎn)、長安地產(chǎn)、重慶協(xié)信地產(chǎn)、重慶東原地產(chǎn)、重慶東和恒浦地產(chǎn)、重慶華宇地產(chǎn)、優(yōu)圖投資、尚峰地產(chǎn)、旭陽地產(chǎn)、華立地產(chǎn)、財信地產(chǎn)、北城致遠(yuǎn)置業(yè)、隆鑫地產(chǎn)、浦輝地產(chǎn)、上邦高爾夫、同天地產(chǎn)、渝能陽光壹佰、渝隆集團(tuán)、宏西吉地產(chǎn)、正升置業(yè)、鈺茂地產(chǎn)、利安地產(chǎn)、銀星集團(tuán)、重鋼朵力地產(chǎn)、重慶華都營建、重慶云鼎實(shí)業(yè)、大足石刻影視（地產(chǎn)事業(yè)部）、立業(yè)地產(chǎn)顧問等其它行業(yè)：長安集團(tuán)、宇通客車集團(tuán)、森馬集團(tuán)、重慶電力公司、民生銀行、中信銀行、招商銀行、移動公司重慶設(shè)計院、旗能電鋁、丹海實(shí)業(yè)等黃智老師咨詢和培訓(xùn)足跡競賽活動帶團(tuán)隊中的典型問題問題此起彼伏，壓力無時不在，自己毫無踹息之機(jī)；員工不愿意承擔(dān)新任務(wù)（困難任務(wù)），總是強(qiáng)調(diào)困難和問題員工不能有效解決問題（辦法不夠多？針對性？）員工處理一個問題，帶來系列后續(xù)問題工作需要沖刺時，員工不給力，頂不上，不愿意額外付出員工老是需要關(guān)懷、溝通、激勵新人比較多，做事方法、習(xí)慣與自己要求有差距下面相互之間不認(rèn)同、配合不好，需要自己去協(xié)調(diào)自己升上來了，別人不服氣，領(lǐng)導(dǎo)不再那么關(guān)心了？。。。。。。帶團(tuán)隊中的典型問題目標(biāo)很高，挑戰(zhàn)很大，不清楚如何實(shí)現(xiàn)和突破？任務(wù)很重，時間緊、人手不夠，怎么辦?所負(fù)責(zé)團(tuán)隊是剛成立，彼此不熟悉、習(xí)慣差異、效率不高？以前大家比較舒服，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)型，壓力增大了，怎么辦？自己新上任，團(tuán)隊內(nèi)不少老員工，不服氣？團(tuán)隊之間配合不夠，凝聚力不強(qiáng)？。。。。。。學(xué)習(xí)應(yīng)用漏斗知識信息（聽說過）自己的知識（遇問題能想到）行動計劃做到做好主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊什么是優(yōu)秀的管理者？

中層與高層領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別？德魯克對卓越管理者的衡量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造直接業(yè)績培育組織未來需要的人才樹立或重樹企業(yè)價值觀從專業(yè)到管理到領(lǐng)導(dǎo)自己做到自己知道自己做好讓少數(shù)人做到讓少數(shù)人知道讓少數(shù)人做好讓大家做到讓大家知道讓大家做好專業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)照章管理或模仿制定規(guī)則或基于目標(biāo)創(chuàng)新把事做正確（怎樣做、細(xì)節(jié)）做正確的事（為什么、方向）依賴、控制為主激發(fā)信任為主用人和提升人的能力激發(fā)潛能和吸引人才一對一、一對多一對多、多對多考慮“點(diǎn)和線”較多更多考慮“面和體”看問題較多看目標(biāo)和機(jī)會比較多管理、領(lǐng)導(dǎo)的典型差異?龍湖對典型職級的要求標(biāo)桿崗位及特點(diǎn)關(guān)鍵領(lǐng)域一：管理任務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域二：管理他人關(guān)鍵領(lǐng)域三：管理自己6級第二、三階段地區(qū)公司（4－10個項目）勝任的職能副總；相對獨(dú)立的“項目公司”的總經(jīng)理。能培養(yǎng)4到5；能從外部吸引5、4級的優(yōu)秀人員；大部分人要管理管理者；穩(wěn)定可靠的組織管理者；變革的提出者及推動者5級項目總監(jiān)；獨(dú)立勝任的項目研發(fā)、工程、營銷總監(jiān)能培養(yǎng)3到4；穩(wěn)定可靠的人員管理者，能發(fā)展、任用不同風(fēng)格的人；能與不同風(fēng)格的上級有效合作。4級項目研發(fā)、營銷、工程、成本經(jīng)理。行政經(jīng)理。能帶人干活，能凝聚小團(tuán)隊；不穩(wěn)定的人員管理者；尚不能與“問題上級”有效合作。你心目中的高效團(tuán)隊是哪個團(tuán)隊？其核心特點(diǎn)（不超過三個詞）？典型團(tuán)隊容易混淆之處大家一團(tuán)和氣？---有分歧能合作大家都滿意？---內(nèi)部有壓力、有成長、為團(tuán)隊驕傲必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？---對手敬佩；自己盡力；有突破所有人都優(yōu)秀？---每個人有不足，但都在成長完美的團(tuán)隊？成功工作團(tuán)隊核心特點(diǎn)：業(yè)績突出、雙贏！個人與團(tuán)隊是利益共同體！高效團(tuán)隊打造的五力模型目標(biāo)分工溝通成長激勵團(tuán)隊主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊目標(biāo)愿景的三大價值企業(yè)目標(biāo)愿景激勵部門目標(biāo)愿景激勵個人目標(biāo)愿景激勵目標(biāo)的合理性？主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊目標(biāo)愿景的三大價值企業(yè)目標(biāo)愿景激勵部門目標(biāo)愿景激勵個人目標(biāo)愿景激勵目標(biāo)的合理性？哈佛大學(xué)曾對一群智力、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人，做過一個長達(dá)25年的跟蹤調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為目標(biāo)對人生的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：25年后，調(diào)查對象的生活狀況如下：3％的有清晰且長遠(yuǎn)目標(biāo)的人，25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)，并向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)做著不懈的努力。25年后，他們幾乎都成了社會各界頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。10％的有清晰短期目標(biāo)者，大都生活在社會的中上層。他們的共同特征是：那些短期目標(biāo)不斷得以實(shí)現(xiàn)，生活水平穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。60％的目標(biāo)模糊的人，幾乎都生活在社會的中下層面，能安穩(wěn)地工作與生活，但都沒有什么特別的成績。27％的沒有目標(biāo)的人，幾乎都生活在社會的最底層，生活狀況很不如意，經(jīng)常處于失業(yè)狀態(tài)，靠社會救濟(jì)，并且時常抱怨他人、社會。

孔子建議的人生涯規(guī)劃：30而立40不惑50知天命60耳順70從心所欲，不逾矩

目標(biāo)分工溝通成長激勵團(tuán)隊個人愿景或目標(biāo)分享？愿景:中國高端精品物業(yè)締造者使命:做卓越的產(chǎn)品、提供一流的服務(wù)，

為中國人造好房子使命般的激情信任并尊重每一個人實(shí)現(xiàn)卓越的團(tuán)隊精神持續(xù)超越客戶期望適應(yīng)變化主動變革共同發(fā)展分享成功核心價值觀行為指導(dǎo)原則·企業(yè)制度·工作環(huán)境企業(yè)精神：追求卓越，自強(qiáng)不息戰(zhàn)略路線：三高目標(biāo)愿景的價值資源分配和分歧時的依據(jù)！指明方向和聚焦！困難時的希望！真正把目標(biāo)放在心上，指導(dǎo)行動目標(biāo)導(dǎo)向，而非只關(guān)注理由、困難目標(biāo)導(dǎo)向，而非強(qiáng)調(diào)流程、過程目標(biāo)導(dǎo)向，而非依賴過去經(jīng)驗高效團(tuán)隊打造---目標(biāo)目標(biāo)分工溝通成長激勵團(tuán)隊特點(diǎn)激勵人、可衡量、共識、落地形式戰(zhàn)略、使命、愿景、目標(biāo)價值聚焦、判斷、激勵某地產(chǎn)企業(yè)典型部門遠(yuǎn)景示例設(shè)計：創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美，功能合理舒適溫馨的家園打造低碳、環(huán)保、綠色、節(jié)能社區(qū)財務(wù)：為公司經(jīng)營決策當(dāng)好經(jīng)濟(jì)參謀工程：1、打造精品工程，服務(wù)航天主業(yè)；建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效的工程管理團(tuán)隊營銷：1、讓客戶滿意**服務(wù)；2、期望而來，滿意而歸！綜合管理：1、成為公司內(nèi)外溝通的窗口，公司上下溝通的橋梁，高效溝通協(xié)調(diào)2、做公司管理的先行者與靈魂核心前期報建：1、輸出企業(yè)文化，構(gòu)架政企橋梁；2、降低經(jīng)營成本，加速開發(fā)節(jié)奏合約：1、服務(wù)**主業(yè)，達(dá)到各方共贏！2、專業(yè)過硬，管理精細(xì)主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊目標(biāo)愿景的三大價值企業(yè)目標(biāo)愿景激勵部門目標(biāo)愿景激勵個人目標(biāo)愿景激勵目標(biāo)的合理性？關(guān)于目標(biāo)合理性？融創(chuàng)就是追求卓越！核心關(guān)注點(diǎn)不是目標(biāo)是否合理、而是找措施實(shí)現(xiàn)合理的目標(biāo)不能成就卓越！主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊目標(biāo)愿景的三大價值企業(yè)目標(biāo)愿景激勵部門目標(biāo)愿景激勵個人目標(biāo)愿景激勵目標(biāo)的合理性？主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊為什么激勵越來越重要？激勵的道、法、術(shù)金錢之外的激勵方法？如何應(yīng)對員工工作不達(dá)標(biāo)？如何看待激勵失效？團(tuán)隊中的部分問題問題此起彼伏，壓力無時不在，自己毫無踹息之機(jī)；員工不愿意承擔(dān)新任務(wù)（困難任務(wù)），總是強(qiáng)調(diào)困難和問題員工不能有效解決問題（辦法不夠多？針對性？）工作需要沖刺時，員工不給力，頂不上，不愿意額外付出員工老是需要關(guān)懷、溝通、激勵下面相互之間不認(rèn)同、配合不好，需要自己去協(xié)調(diào)。。。。。。為什么激勵越來越重要？市場越來越難、客戶要求越來越高、任務(wù)越來越重；員工越來越脆弱、流失大、招人難。。。。。。員工工作的需求及其差異化薪酬成長快樂尊重員工激勵的本質(zhì)提升個人工作意愿，從而提高個人能力和績效員工激勵之道滿足員工工作的核心需求！激勵之法----四大方向激勵基礎(chǔ)：了解、理解、尊重、信任動之以情誘之以利曉之以理繩之以法激勵之術(shù)---九陽真經(jīng)榜樣競賽快樂尊重成長價值懲戒寬容贊美主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊為什么激勵越來越重要？激勵的道、法、術(shù)金錢之外的激勵方法？如何應(yīng)對員工工作不達(dá)標(biāo)？如何看待激勵失效？贊美的技巧？知識信息（聽說過）自己的知識（遇問題能想到）行動計劃做到做好贊美的四要素、四技巧事件希望價值感受四技巧：及時、具體、生動、公開價值激勵多想想價值，可以克服困難！付出與回報！榜樣競賽快樂尊重成長價值懲戒寬容贊美動之以情曉之以理誘之以利關(guān)于競賽激勵每半年集團(tuán)分員工和組織兩個維度進(jìn)行知識管理積分排名授予排名領(lǐng)先者知識管理獎與獎金1員工排行榜按員工個人知識積分帳戶中知識管理積分高低進(jìn)行排名2全集團(tuán)知識圣手排行榜全集團(tuán)個人知識管理積分排名全20名3全集團(tuán)職能系統(tǒng)知識高手排行榜全集團(tuán)各職能系統(tǒng)個人知識管理積分排名前10名4地區(qū)公司知識高手排行榜地區(qū)公司個人知識管理積分排名全10名5地區(qū)公司知識職能手排行榜地區(qū)公司職能部門個人知識管理積分排名前3-5名6組織排行榜排名采用組織內(nèi)所有員工知識積分和排序與集團(tuán)評議相結(jié)合方式評定，兩部分的權(quán)重各占50%7地區(qū)公司知識管理擂臺地區(qū)公司排名8全集團(tuán)職能系統(tǒng)知識管理競技場各地區(qū)公司職能系統(tǒng)排名9龍湖的知識積分激勵激勵之術(shù)---九陽真經(jīng)榜樣競賽快樂尊重成長價值懲戒寬容贊美正激勵實(shí)施中常見的八大問題人才兌現(xiàn)及時性措施力度頻率目標(biāo)機(jī)制精神和物質(zhì)結(jié)合傳遞期望和要求自身榜樣差異化主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊為什么激勵越來越重要？激勵的道、法、術(shù)金錢之外的激勵方法？如何應(yīng)對員工工作不達(dá)標(biāo)？如何看待激勵失效？員工積極性變化？老人新人員工積極性變化的部分原因A、分析原因—找責(zé)任人—處罰—解決問題上級員工1，員工工作出問題……2，員工工作有成績A、找理由、借口--逃脫行為—享受逃脫或抱怨B、分析情況--解決問題—預(yù)防問題—責(zé)任人B、找解決辦法--解決問題—分享—成就感A、做到是下面應(yīng)該的、麻木看不到、還不夠好A、抱怨不被賞識、不公平、自夸、低空飛行B、及時肯定、及時肯定并激勵更好B、自信、操心、工作效能提高、高標(biāo)準(zhǔn)做事實(shí)施負(fù)激勵五點(diǎn)提醒負(fù)激勵與解決問題哪個優(yōu)先？本能與本事？負(fù)激勵的宣傳負(fù)激勵對個人和團(tuán)隊的促進(jìn)沒有適度的負(fù)激勵，可能劣幣驅(qū)逐良幣綜合應(yīng)用正負(fù)激勵的典型問題？對什么事加強(qiáng)激勵？片面強(qiáng)調(diào)正激勵或負(fù)激勵按規(guī)則處理、對事不對人？激勵矩陣（對象、干部、企業(yè)三個層面）1--高正激勵高負(fù)激勵負(fù)激勵方面正激勵方面2--高正激勵低負(fù)激勵3--低正激勵高負(fù)激勵4--低正激勵低負(fù)激勵主要內(nèi)容高效從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊分工成就團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊為什么激勵越來越重要？激勵的道、法、術(shù)金錢之外的激勵方法？如何應(yīng)對員工工作不達(dá)標(biāo)？如何看待激勵失效？研討：首地干部激勵倡導(dǎo)行為激勵失效關(guān)注進(jìn)步還是關(guān)注問題？局部思維or全局思維？“軟著陸”推動變革？激勵措施多數(shù)我都知道，好多都用過，但是效果并不好，員工好像沒有什么變化，或者也就好了兩天，又回到原點(diǎn)？怎么辦？有沒有見效快的激勵措施？知識信息（聽說過）自己的知識（遇問題能想到）行動計劃做到做好主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊溝通的三大紀(jì)律八大注意對上級、平級、下級的有效溝通溝通影響個人命運(yùn)！溝通執(zhí)行的環(huán)節(jié)想法對外信息選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解信息信息信息信息信息信息發(fā)送者傳遞渠道接收者執(zhí)行實(shí)際成效信息發(fā)出的四大技巧易理解（圖片、表格）清晰準(zhǔn)確（5W1H、數(shù)據(jù)量化）能激勵（正確、合理、激發(fā)）易記憶（邏輯、規(guī)律、圖形）想法對外信息選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解信息信息信息信息信息信息發(fā)送者傳遞渠道接收者執(zhí)行實(shí)際成效信息傳遞的四大技巧高效傳遞和使用（一對多、書面、模板、錄音）傳遞要突出、醒目（抓重點(diǎn)、一頁紙報告）傳遞的時機(jī)及場合傳遞給合適和需要的人想法對外信息選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解信息信息信息信息信息信息發(fā)送者傳遞渠道接收者執(zhí)行實(shí)際成效團(tuán)隊溝通中的三大誤區(qū)關(guān)注自己想要的，而忽略對方在雙方關(guān)系與績效提升之間糾結(jié)強(qiáng)調(diào)對方問題或客觀，忽略自我改善溝通的三大紀(jì)律針對三大誤區(qū)關(guān)注自己想要的，而忽略對方在雙方關(guān)系與績效提升之間糾結(jié)強(qiáng)調(diào)對方問題或客觀，忽略自我改善溝通三大紀(jì)律關(guān)注自我修煉關(guān)注對方關(guān)注總績效團(tuán)隊總績效的構(gòu)成團(tuán)隊總績效=每件事績效之和

=A事的價值*達(dá)成率a+B事的價值*達(dá)成率b+…團(tuán)隊總績效=每個成員績效之和

=A人的工作*達(dá)成率a+B人的工作*達(dá)成率b+…有效溝通的三大紀(jì)律和八大注意溝通八大注意基于解決問題共識換位思考信息易理解高效傳遞和應(yīng)用激發(fā)意愿準(zhǔn)確表達(dá)抓重點(diǎn)溝通三大紀(jì)律關(guān)注自我修煉關(guān)注對方關(guān)注總績效主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊溝通的三大紀(jì)律八大注意對上級、平級、下級的有效溝通對上級溝通注意-參考便于他人閱讀和理解抓重點(diǎn)溝通向上溝通三段式（占用時間、問題點(diǎn)、需要的支持）及時主動反饋真實(shí)、客觀反饋找原因多于找辦法？只有問題沒有解決建議？局部利益與整體利益？雷區(qū)：直接越級反饋、抱怨過多、夸大困難或業(yè)績、當(dāng)眾頂撞和爭吵、犯個人忌諱、搶功、距離過近或過遠(yuǎn)對下屬管理和溝通的核心目的？解決問題（當(dāng)前問題和未來預(yù)防）提升個人或團(tuán)隊績效促進(jìn)下屬成長提高員工滿意度、歸屬感上級對下級溝通注意-參考指令要清晰、抓重點(diǎn)差異化溝通多交流、傾聽下面意見和建議及時將過程中或結(jié)果的關(guān)鍵信息傳遞給相關(guān)人員越級指揮后及時通報正式溝通與非正式溝通結(jié)合加大正激勵明確提高工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注解決問題還是關(guān)注情緒（過軟與過硬）？雷區(qū)：在下屬面前抱怨、總是批評指責(zé)、總是指令、明顯偏心對下管理和溝通的四大誤區(qū)我只是負(fù)責(zé)用人完成團(tuán)隊任務(wù)，不需要理人？下屬都應(yīng)該和能夠自己完成任務(wù)？下屬離職是對公司不滿或有好機(jī)會，我無能為力？對下屬好就是要讓他都滿意---以人為本的煩惱？基于員工對崗位成熟度的差異化溝通平級之間溝通注意-參考各顧各，埋頭苦干？缺乏溝通--及時提供和收集對方需要的信息及時、多渠道基于解決問題的溝通局部視覺？--基于整體利益綜合放大自己的價值和困難？傳播抱怨？補(bǔ)臺還是拆臺？凌駕于他人之上or低三下四？維持和諧關(guān)系，回避問題？。。。主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊培育和成長的觀念澄清授權(quán)促進(jìn)成長教練手法績效面談帶團(tuán)隊中的典型問題員工不能有效解決問題（辦法不夠多？針對性？）員工處理一個問題，帶來系列后續(xù)問題問題此起彼伏，不知道下面什么時候又給自己捅婁子新人比較多，做事方法、習(xí)慣與自己要求有差距。。。。。。主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊培育和成長的觀念澄清授權(quán)促進(jìn)成長教練手法績效面談關(guān)于培育A/找出關(guān)鍵差距、階段重點(diǎn)B/真正的關(guān)懷下屬---少犧牲C/激勵機(jī)制比培訓(xùn)重要D/多通道發(fā)展和激勵E/發(fā)現(xiàn)和樹立內(nèi)部榜樣F/公示的價值G/學(xué)和習(xí)哪個重要？關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)A/及時發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題B/決策前的討論C/及時行動、動員的價值D/以身作則E/領(lǐng)導(dǎo)有一技之長、但不是全才F/用人之長G/都不是完人從亮劍看干部培育下屬及領(lǐng)導(dǎo)力？美國核心人才培養(yǎng)方法有效性調(diào)查結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目影響排序行動學(xué)習(xí)ActionLearning1跨部門輪崗CrossFunctionalRotations2360℃反饋360-degreefeedback3接觸高層管理者ExposuretoSeniorExecutives4外部教練輔導(dǎo)ExternalCoaching5國外輪崗GlobalRotations6參與戰(zhàn)略的制定與討論ExposuretoStrategicAgenda7正式的內(nèi)部導(dǎo)師指導(dǎo)FormalMentoring8非正式的內(nèi)部導(dǎo)師指導(dǎo)InformalMentoring9企業(yè)內(nèi)部案例學(xué)習(xí)InternalCaseStudies10在職EMBA11快速提升到新崗位AcceleratedPromotion12參加各類會議Conferences13培育的常見誤區(qū)培育與完成業(yè)務(wù)工作完全分開？培育就是抓好培訓(xùn)？員工能力不夠，就應(yīng)該找HR？培育只是針對工作能力？過于期望立竿見影，忽略持續(xù)價值？持續(xù)改善的威力！每月進(jìn)步1%，每周進(jìn)步1%，每天進(jìn)步1%,一年進(jìn)步12%一年進(jìn)步71%一年進(jìn)步37倍?應(yīng)該招聘任用熟手？以前我都是自己成長的??？培育要花很多的時間？培育人不是我的分工和專業(yè)？培育成熟了又離開了？。。。。。。下屬能力提升下屬感激，意愿加強(qiáng)單位績效提升自己能力提升自己信心、影響力提升。。。。。。關(guān)于干部育人不關(guān)注育人的原因干部培育下屬的好處主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊培育和成長的觀念澄清授權(quán)促進(jìn)成長教練手法績效面談干部不授權(quán)的原因？干部不授權(quán)擔(dān)心做不好不好意思安排沒有意識到自己花的時間差不多做不好自己要擔(dān)責(zé)任...干部授權(quán)的好處？六步法有效授權(quán)有效授權(quán)找對接受的人選對授權(quán)的事充分的任務(wù)溝通過程適度輔導(dǎo)結(jié)果評估和承擔(dān)總結(jié)和傳承主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊培育和成長的觀念澄清授權(quán)促進(jìn)成長教練手法績效面談教練技術(shù)的來源1971年，美國添·高威因故讓滑雪教練去教網(wǎng)球，并指示：“你只要教他們把注意的焦點(diǎn)集中在網(wǎng)球上，千萬不要給他們做示范動作。”滑雪教練依計行事。一個月后，添·高威驚奇的發(fā)現(xiàn)滑雪教練教授的學(xué)員普遍比正式的網(wǎng)球教練所教授的學(xué)員進(jìn)步快。添·高威于是對這個有趣的現(xiàn)象進(jìn)行了一番深入的研究，他發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的網(wǎng)球教練訓(xùn)練的主要方式是教練做示范動作，學(xué)員模仿動作，教練糾正學(xué)員的錯誤。很多學(xué)員把注意力都集中在自己的動作是否規(guī)范上了，而當(dāng)球飛過來時手忙腳亂?；┙叹氁虿粫蚓W(wǎng)球，所以無法做示范，只好要求學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上，而對學(xué)員擊球的動作沒有特別的規(guī)定，同時對學(xué)員提出一些開放式的問題諸如：“你的身體如何調(diào)整才能接住飛來的網(wǎng)球呢？”等等。由于學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上而不是自己的動作是否標(biāo)準(zhǔn)上，他們竟然自動對自己的動作進(jìn)行了調(diào)整接住飛過來的網(wǎng)球。事實(shí)上，當(dāng)教練發(fā)現(xiàn)學(xué)員的錯誤并提出建議來糾正他的時候，學(xué)員的表現(xiàn)反而降低，假如他放松，腦海里有了優(yōu)良表現(xiàn)的想象，身體有了感覺，那么他的表現(xiàn)就會改善。在沒有意識到自己有問題的情況下不自覺地改正了錯誤。。。教練式管理教練式管理是將體育教練對運(yùn)動員的督導(dǎo)、培訓(xùn)方式系統(tǒng)性地運(yùn)用到企業(yè)管理領(lǐng)域來。教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道。教練既著重于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也著重于運(yùn)動員、團(tuán)隊在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的成長。教練讓員工看到自身的盲點(diǎn)和潛力，也讓員工認(rèn)清自己在組織架構(gòu)中的位置以及應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。教練與員工之間在深層次的信念、價值觀和愿景方面相互聯(lián)結(jié)形成了一種協(xié)作伙伴關(guān)系。傳統(tǒng)管理者與教練式管理的區(qū)別教練的角色一面鏡子反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況催化劑挖掘潛能，提升個人和組織的表現(xiàn)，加速其發(fā)展指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效快捷地達(dá)成目標(biāo)傳教士以人為本，相信每個人都是愿意進(jìn)步的,去自我改善的GROW教練模型1、精準(zhǔn)目標(biāo)

2、理清現(xiàn)狀

3、尋找關(guān)鍵價值鏈

4、行動目標(biāo)

5、行動計劃

6、行動

7、行動后跟進(jìn)

教練技術(shù)在企業(yè)的典型應(yīng)用示例倡導(dǎo)員工提出問題并帶解決方案會議發(fā)言順序參與式管理實(shí)干教練主要內(nèi)容從管理到領(lǐng)導(dǎo)及高效團(tuán)隊的特征目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊激勵推動團(tuán)隊溝通凝聚團(tuán)隊成長升華團(tuán)隊培育和成長的觀念澄清授權(quán)促進(jìn)成長教練手法績效面談有效的績效面談能提升員工工作意愿和效能！績效面談的原則重在改善幫助被評估者找到提高績效的方法了解原因確定是什么使被評估者無法做的更好，但不能成為借口關(guān)注成果關(guān)注結(jié)果、目標(biāo)、價值、輸出，而不是只強(qiáng)調(diào)過程指出差距以具體事例、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)客觀指出差距或問題；突出重點(diǎn)激發(fā)動力從工作的價值、