ICS0322020

R11..

中華人民共和國國家標準

GB/T369532—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評價方法

第2部分公共汽電車交通

:

Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—

Part2Busandtrollebustransit

:y

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T369532—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

評價工作流程

4……………1

評價范圍和評價周期

5……………………1

評價指標

6…………………2

評價量表

7…………………4

評價模型

8…………………4

數(shù)據(jù)采集

9…………………4

數(shù)據(jù)處理

10…………………5

評價報告編寫和發(fā)布

11……………………6

附錄資料性附錄公共汽電車交通乘客滿意度問卷示例

A()…………7

附錄資料性附錄信度和效度檢驗方法

B()……………9

參考文獻

……………………10

GB/T369532—2018

.

前言

城市公共交通乘客滿意度評價方法分為個部分

GB/T36953《》3:

第部分總則

———1:;

第部分公共汽電車交通

———2:;

第部分城市軌道交通

———3:。

本部分為的第部分

GB/T369532。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中華人民共和國交通運輸部提出

。

本部分由全國城市客運標準化技術委員會歸口

(SAC/TC529)。

本部分起草單位交通運輸部科學研究院同濟大學北京工業(yè)大學長安大學中國標準化研究院

:、、、、、

廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳

。

本部分主要起草人安晶楊曉光陳徐梅滕靖高暢宋偉男許颯榮建王元慶胡華平李海艦

:、、、、、、、、、、、

常鑫趙屾杜云柯劉曉菲劉洋任祎施凱航路熙周康彭虓丁文興劉佼陸正業(yè)劉善贊

、、、、、、、、、、、、、、

李銘輝

。

Ⅰ

GB/T369532—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評價方法

第2部分公共汽電車交通

:

1范圍

的本部分規(guī)定了公共汽電車交通乘客滿意度評價的評價工作流程評價范圍和評價

GB/T36953、

周期評價指標評價量表評價模型數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理評價報告編寫和發(fā)布

、、、、、、。

本部分適用于公共汽電車交通乘客滿意度評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

城市公共交通乘客滿意度評價方法第部分總則

GB/T36953.1—20181:

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T36953.1—2018。

31

.

公共汽電車交通busandtrolleybustransit

以公共汽車無軌電車為運載工具的公共交通方式

、。

定義

[GB/T32852.1—2016,2.2.1.1]

32

.

公共汽電車交通乘客滿意度satisfactionlevelofpassenger

乘客對公共汽電車交通服務質(zhì)量的滿意程度

。

33

.

公共汽電車交通乘客滿意率satisfactionrateofpassenger