項(xiàng)目五

協(xié)助組織實(shí)施其他物業(yè)管理《分類物業(yè)管理》（一）概念指高度超過(guò)30層或100米以上的高樓。（二）給物業(yè)管理帶來(lái)的影響對(duì)所配套的智能化、交通、消防等設(shè)施設(shè)備要求很高。一、超高層建筑類物業(yè)的管理與服務(wù)迪拜塔常州傳媒中心武進(jìn)潤(rùn)華環(huán)球中心1、先天“怕”火直接影響物業(yè)管理的消防工作；2、超高層建筑的高耗能性直接挑戰(zhàn)物業(yè)管理的能力；3、超高層建筑吸納性強(qiáng)給物業(yè)管理的安防工作帶來(lái)很大的影響；4、超高層建筑的智能化給物業(yè)管理工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。（三）超高層建筑物業(yè)的特點(diǎn)1、加強(qiáng)超高層建筑物業(yè)前期介入管理工作（1）前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作（2）作為管理者從前期物業(yè)管理開始，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)合理的人事組織架構(gòu)，制定各部門之間的配合協(xié)調(diào)程序與崗位職責(zé)等。2、加強(qiáng)物業(yè)管理高端人才的培養(yǎng)及人才庫(kù)的建立懂管理、懂技術(shù)、懂經(jīng)營(yíng)、有全局觀念的高端人才庫(kù)（四）超高層建筑的物業(yè)管理組織實(shí)施3、加強(qiáng)安防工作系統(tǒng)的建設(shè)與安全運(yùn)行（1）人力防范（2）技術(shù)防范（3）實(shí)體防范4、加強(qiáng)消防工作系統(tǒng)的建設(shè)與安全運(yùn)行

四大消防系統(tǒng)：

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，自動(dòng)滅火控制系統(tǒng)，防排煙控制系統(tǒng)及消防電梯，火災(zāi)疏散照明系統(tǒng)。5、其他的一些特殊措施（1）建議開發(fā)商在超高層建筑的特別高度處設(shè)計(jì)若干層火災(zāi)避難層和一定容量的消防蓄水池。（375米）（2）在摩天大樓的特別之處放一些救險(xiǎn)系統(tǒng)或裝備。（3）定期組織消防演習(xí)。（4）利用一定的方式組建消防志愿者隊(duì)伍。（5）平時(shí)利用一定的媒介向業(yè)主與物業(yè)使用人宣傳節(jié)水、節(jié)電、文明行為等有益于節(jié)能和社會(huì)文明的優(yōu)良品德。如果一幢30層樓的底樓著火了，位于10層的你如何逃生？A、往樓下奔，盡快逃出建筑；B、往樓頂奔，爬出頂樓呼救；C、在自己這一層尋找出路，可能有逃生門或者逃生通道；D、原地不動(dòng)，等待救援人員來(lái)到。

消防專家答案：第一個(gè)肯定不對(duì)，等于找死；第二個(gè)也不會(huì)獲救，因?yàn)楦邩嵌紩?huì)關(guān)閉頂樓的天臺(tái)通道，而火勢(shì)將會(huì)很快蔓延到樓上。第三個(gè)是相對(duì)來(lái)說(shuō)可行的辦法，不過(guò)最好的辦法是盡快靠近窗戶，然后用色彩鮮艷的衣物不斷揮動(dòng)，直到消防官兵看到；如果是夜間，請(qǐng)用手電筒不停來(lái)回照射。第四個(gè)對(duì)于老弱病殘年幼的人來(lái)說(shuō)是可行的，因?yàn)轶w力差，所以自己尋找出路比較危險(xiǎn)，不過(guò)盡量還是找窗戶。專家說(shuō)，不管選哪個(gè)，千萬(wàn)不要選擇往樓下跳，那無(wú)疑等于自殺！

（一）概念與特點(diǎn)1、概念為賓客提供飲食和臨時(shí)住宿的場(chǎng)所。2、特點(diǎn)（1）賓客流動(dòng)頻率高（2）服務(wù)時(shí)間既短又長(zhǎng)（3）衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高（4）建筑規(guī)模大，檔次高二、酒店類物業(yè)管理1、客人接待服務(wù)（1）服務(wù)人員形象要美，統(tǒng)一著裝。（2）迎送客人要熱情大方、不卑不亢，使用禮貌用語(yǔ)，表達(dá)歡迎與歡送之情。（3）熱情服務(wù)，有問(wèn)必答。（二）酒店物業(yè)管理的組織實(shí)施2、酒店鑰匙的管理（1）客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)管理。（2）庫(kù)房鑰匙要有專人保管，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。（3）客房各樓層的總鑰匙必須統(tǒng)一放置在前臺(tái)鑰匙柜內(nèi)，任何人不能將鑰匙帶出酒店。（4）因工作需要，酒店員工需要臨時(shí)借用客房門鑰匙時(shí)，必須辦理登記和審批手續(xù)，并按時(shí)交回。（5）前臺(tái)晚班人員清點(diǎn)鑰匙并做好記錄。（6）保安部門負(fù)責(zé)對(duì)酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。3、酒店建筑及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理（1）做好設(shè)施設(shè)備的更新改造工作。（2）做好建筑及其裝飾的養(yǎng)護(hù)與維修，酒店的建筑及其裝飾是酒店的標(biāo)志性形象，需加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，保持其特有的風(fēng)貌與格調(diào)，切忌破損。（3）做好設(shè)備日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能夠正常使用。

4、酒店的保潔服務(wù)（1）搞好客房衛(wèi)生服務(wù)。（2）做好餐廳的衛(wèi)生保潔。（3）其他公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。5、酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，為業(yè)主提供各種服務(wù)。

如聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)氐墓簿趾推渌频甑谋０膊块T，及時(shí)避免酒店附近發(fā)生不愉快的事件，與上級(jí)經(jīng)理保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)發(fā)生在酒店與保安工作相關(guān)的事件迅速掌握有關(guān)保安方面的新設(shè)備、新制度，以便更好的進(jìn)行保安工作，酒店發(fā)生事件時(shí)，代表酒店協(xié)助公安部門、法院等執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查、詢問(wèn)。6、環(huán)境綠化管理除了對(duì)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境美化外，更主要的是對(duì)樓宇內(nèi)的美化。7、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理酒店開展的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，如商務(wù)中心、舞廳、卡拉OK、臺(tái)球、高爾夫球、游泳池和保齡球等應(yīng)選派懂專業(yè)技術(shù)的人才，實(shí)行專業(yè)化管理。（一）高校物業(yè)的概念高校是有計(jì)劃、有組織進(jìn)行系統(tǒng)教育的機(jī)構(gòu)。

學(xué)校的建筑大體有辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、宿舍樓、食堂、體育館、禮堂、購(gòu)物中心、操場(chǎng)、停車場(chǎng)等。三、高校物業(yè)的管理與服務(wù)（二）高校物業(yè)管理的特點(diǎn)1、作息時(shí)間相對(duì)固定，管理時(shí)段性強(qiáng)。

學(xué)校有寒暑假，在校時(shí)學(xué)生的作息時(shí)間相對(duì)比較固定，管理的時(shí)間性要求強(qiáng)。因此，應(yīng)根據(jù)學(xué)校的作息時(shí)間劃分不同的時(shí)間段，合理地分配管理服務(wù)內(nèi)容，如環(huán)境衛(wèi)生管理可以安排在學(xué)生上課時(shí)間進(jìn)行，桌椅、門窗的維修、燈炮、燈管的更換可以安排在放學(xué)以后，而對(duì)于設(shè)備、設(shè)施的大修、更換等可以安排在寒暑假期間。

2、對(duì)設(shè)備設(shè)施的安全性要求高。

學(xué)校是青少年集中的場(chǎng)所，他們充滿活力，行動(dòng)敏捷，動(dòng)作幅度大，相對(duì)而言，對(duì)設(shè)備設(shè)施的耐久性、堅(jiān)固性、安全性要求高。因此要充分考慮學(xué)生的人生安全問(wèn)題，固定于地面的文體器材一定要牢固，定期檢查，有損壞及時(shí)維修，修繕時(shí)注意釘子的安全使用。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，使學(xué)生融入到物業(yè)管理之中，自覺(jué)地遵守規(guī)則并制止有損學(xué)校物業(yè)的行為。三、高校物業(yè)的管理與服務(wù)（三）高校物業(yè)管理的組織實(shí)施1、學(xué)生公寓的管理安全、住宿、衛(wèi)生等。2、教學(xué)樓的管理衛(wèi)生保潔、設(shè)備、環(huán)境。三、高校物業(yè)的管理與服務(wù)（一）醫(yī)院物業(yè)的概念醫(yī)院是用于治療疾病和進(jìn)行醫(yī)療研究的特殊物業(yè)。（二）醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)公共秩序的維護(hù)要求高；環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高；服務(wù)性強(qiáng)、工作量大；服務(wù)對(duì)象比較特殊。四、醫(yī)院物業(yè)的管理與服務(wù)（三）醫(yī)院物業(yè)管理的組織實(shí)施醫(yī)院物業(yè)是一個(gè)非常特殊的物業(yè)，物業(yè)企業(yè)在接管時(shí)必須針對(duì)醫(yī)院的特點(diǎn)，對(duì)派駐的管理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)。由于醫(yī)院的病人及其親屬的性情都比較煩躁、焦慮，情緒波動(dòng)性大而且非常敏感，所以物業(yè)企業(yè)要選擇合適的員工到第一線工作。物業(yè)企業(yè)派駐的工作人員需要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，以適應(yīng)醫(yī)院物業(yè)管理的特殊需要。對(duì)物業(yè)管理人員定期進(jìn)行身體檢查，切實(shí)保護(hù)物業(yè)管理從業(yè)人員的健康安全。四、醫(yī)院物業(yè)的管理與服務(wù)（一）概念指與交通運(yùn)輸有關(guān)的各類路面、軌道、隧道、房屋及與之相配套的附屬設(shè)施和相關(guān)的場(chǎng)地。（二）分類1、地面交通2、軌道交通3、與交通有關(guān)的物業(yè)五、交通類物業(yè)的管理與服務(wù)1、獨(dú)特性2、耐久性3、建設(shè)投資量大4、具有形象功能5、保密性、安全性要求較高6、交通類物業(yè)類型多樣7、對(duì)外聯(lián)系接口較多8、開放式且人流量大9、突發(fā)事件可能性大，影響廣10、運(yùn)輸功能的不間斷性（三）特點(diǎn)（四）實(shí)施1、保安管理2、保潔管理3、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理工作任務(wù)——編制學(xué)校物業(yè)管理方案任務(wù)背景：江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院管理工程系注冊(cè)成立了一家物業(yè)公司，擬投標(biāo)學(xué)校的物業(yè)管理工作，現(xiàn)面向物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生征求物業(yè)管理方案。你作為物業(yè)管理專業(yè)的一名學(xué)生積極參與‥‥‥內(nèi)容要求：一、基本情況介紹二、物業(yè)管理方案