實戰(zhàn)：如何利用自己的網站做好網絡營銷

產品策略網絡的逐漸發(fā)展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，消費個性化受到廠商的重視，這使網絡營銷中產品呈現(xiàn)出眾多新特色，企業(yè)在制定產品策略時，應從網絡營銷環(huán)境出發(fā)，滿足網上顧客需求。企業(yè)可以通過分析網上的消費者總體特征來確定最適合在網上銷售的產品。據(jù)有關方面統(tǒng)計與分析，目前網絡上銷售較多的是書籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品；機票預定等服務。產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業(yè)、信息技術要有一定的水平。企業(yè)應利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務，同時企業(yè)應及時了解消費者對企業(yè)產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發(fā)。另外企業(yè)在開展網絡營銷的同時，可以降低創(chuàng)新風險，減少開發(fā)費用。要明確企業(yè)產品在網絡上銷售的費用要遠遠低于其他渠道的銷售費用，象電腦軟件等一些產品。在網上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產品在市場上的競爭力。價格是網絡營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對于企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此。企業(yè)在制定網上銷售價格時，應充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構成，以期做出最合理的價格。由于網上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)一個自動調價系統(tǒng)，根據(jù)季節(jié)變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整?？紤]到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業(yè)可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序，并可將本產品性能價格指數(shù)與其他同類產品性能價格指數(shù)在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。開發(fā)智慧型議價系統(tǒng)與消費者直接在網上協(xié)商價格，即兩種立場(成本和價格)的價格策略直接對話，充分體現(xiàn)網絡營銷的整體特點。網上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網絡廣告比較受歡迎。網絡促銷的出發(fā)點是利用網絡特征實現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。網絡廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送(“推”)，而是由消費者自己本身去選擇(“拉”)。網絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時，應充分發(fā)揮網絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標。利用網絡聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動或在線產品展銷方式。網絡廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送(“推”)，而是由消費者自己本身去選擇(“拉”)。網絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時，應充分發(fā)揮網絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標。與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業(yè)產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。將網絡文化與產品廣告相融合，借助網絡文化的特點來吸引消費者。如：將產品廣告融于網絡游戲中，使網絡使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網友來交流意見，也可以實現(xiàn)網絡文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個對產品真正有興趣的用戶，同時企業(yè)也可以通過網絡交流來影響網絡文化，從而制定有效的營銷策略。網絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售后服務，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業(yè)可用它來加強與顧客之間的聯(lián)系，及時了解并滿足顧客需求，為此企業(yè)必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應。電子論壇是供網上顧客自由發(fā)表評論，是企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業(yè)的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業(yè)務發(fā)表意見和建議。這對企業(yè)提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結合實際具體應