第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)接待?主管職責(zé)?1、對(duì)?前臺(tái)接待?及大廳日?常管理負(fù)?責(zé)，負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域?的環(huán)境，?為客戶提?供良好的?參觀環(huán)境?;2、?組織前臺(tái)?對(duì)顧客的?接待、引?導(dǎo)、提供?精準(zhǔn)服務(wù)?，保障顧?客快速接?受服務(wù);?3、組?織部門員?工配合公?司的各項(xiàng)?活動(dòng)的現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)施;?4、協(xié)?助相關(guān)部?門處理客?戶投訴工?作，并對(duì)?前臺(tái)接待?的客戶滿?意度負(fù)責(zé)?;5、?督促部門?員工將來(lái)?電咨詢客?戶基礎(chǔ)信?息及時(shí)準(zhǔn)?確錄入電?腦，方便?后續(xù)服務(wù)?流程跟進(jìn)?;6、?負(fù)責(zé)對(duì)前?臺(tái)接待進(jìn)?行專業(yè)服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，并監(jiān)?督執(zhí)行;?7、負(fù)?責(zé)對(duì)下屬?員工的工?作進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督?和檢查，?解決工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題;對(duì)?下屬員工?心態(tài)進(jìn)行?正確主流?方向引導(dǎo)?。前臺(tái)?接待主管?職責(zé)（二?）1.?根據(jù)公司?或上級(jí)要?求落實(shí)形?體美學(xué)中?心前臺(tái)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?執(zhí)行店內(nèi)?運(yùn)營(yíng)工作?，妥善處?理客人投?訴;2?.接待客?戶辦理入?會(huì)手續(xù)，?制作合同?/會(huì)員卡?、收款機(jī)?開(kāi)具發(fā)票?;3.?每日核對(duì)?收款金額?發(fā)票數(shù)量?及合同準(zhǔn)?確性;?4.會(huì)員?更衣室的?管理及毛?巾發(fā)放。?前臺(tái)接?待主管職?責(zé)（三）?1、對(duì)?展廳流量?、客戶信?息，完整?、及時(shí)、?準(zhǔn)確的登?記，并每?日反饋數(shù)?據(jù)給銷售?經(jīng)理2?、及時(shí)將?銷售顧問(wèn)?每日留取?的信息錄?入dms?系統(tǒng)及相?關(guān)管理表?格3、?完成展廳?客流周報(bào)?表、月報(bào)?表的統(tǒng)計(jì)?和分析工?作前臺(tái)?接待主管?職責(zé)（四?）1、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?要求，指?導(dǎo)、帶領(lǐng)?本部門員?工完成工?作任務(wù);?2、制?定部門工?作計(jì)劃并?實(shí)施完成?;3、?負(fù)責(zé)管理?和協(xié)調(diào)客?戶反饋/?投訴的收?集、追蹤?處理以及?重大客戶?問(wèn)題的解?決;4?、組織、?協(xié)調(diào)各部?門做好相?關(guān)工作，?發(fā)生客戶?投訴時(shí)，?具有執(zhí)行?權(quán);5?、不斷優(yōu)?化顧客滿?意度調(diào)查?的方式和?方法，為?總經(jīng)理制?定提高顧?客滿意度?長(zhǎng)期的規(guī)?劃;6?、負(fù)責(zé)組?織本部門?人員定期?上報(bào)服務(wù)?質(zhì)量表及?其他業(yè)務(wù)?報(bào)表;?7、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作?前臺(tái)接待?主管職責(zé)?（五）?1、公司?內(nèi)外部重?要會(huì)議組?織安排接?待;2?、政府相?關(guān)事務(wù)對(duì)?接及關(guān)系?維護(hù);?3、會(huì)所?行政管理?及服務(wù)品?質(zhì)提升;?4、v?ip接待?室、員工?餐廳飲食?及后勤保?障工作;?5、公?司員工培?訓(xùn)方案制?定及相關(guān)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?(講解員?培訓(xùn)、會(huì)?議服務(wù)培?訓(xùn)、vi?p接待培?訓(xùn))為公?司不斷輸?送此類專?業(yè)員工;?6、對(duì)?公司客人?來(lái)訪的禮?儀接待、?引領(lǐng)，參?觀講解工?作;前?臺(tái)接待主?管職責(zé)（?六）1?、負(fù)責(zé)酒?店賓客的?接待和管?理工作，?為客戶提?供高效優(yōu)?質(zhì)服務(wù);?2、積?極處理客?人的投訴?，及時(shí)反?饋結(jié)果;?協(xié)助高層?處理突發(fā)?事件;?3、建立?良好的賓?客關(guān)系，?提升服務(wù)?滿意度;?4、負(fù)?責(zé)所管轄?員工的日?常管理工?作;5?、完成公?司下達(dá)的?工作計(jì)劃?和任務(wù)。?前臺(tái)接?待主管職?責(zé)（七）?1.協(xié)?助商務(wù)中?心經(jīng)理管?理商務(wù)中?心以及大?堂禮品店?。2.?當(dāng)班時(shí)對(duì)?商務(wù)中心?和大堂禮?品店的運(yùn)?行負(fù)責(zé)。?3.向?客人提供?綜合的秘?書(shū)和翻譯?服務(wù)。?4.協(xié)助?客人使用?電腦工作?站。5?.確保商?務(wù)中心會(huì)?議室隨時(shí)?被很好得?布置。?6.協(xié)助?會(huì)議和電?腦用戶預(yù)?訂食品。?7.維?持相關(guān)商?務(wù)出版物?的選擇。?8.確?保客人工?作時(shí)隱私?受到尊重?并減少對(duì)?客人的打?擾。9?.識(shí)別貴?賓、仕達(dá)?屋優(yōu)先顧?客、常客?和長(zhǎng)住客?人并提供?個(gè)性化的?服務(wù)。?10.與?相關(guān)部門?建立良好?的工作關(guān)?系。1?1.如有?必要為飯?店內(nèi)部提?供秘書(shū)服?務(wù)。1?2.協(xié)助?準(zhǔn)備部門?服務(wù)以及?工作表現(xiàn)?報(bào)告。?13.按?照存貨控?制程序處?理和儲(chǔ)存?存貨。?14.指?導(dǎo)部門內(nèi)?工作的操?作程序。?15.?避免和調(diào)?解抱怨。?16.?解決爭(zhēng)端?。17?.必要時(shí)?以紀(jì)律約?束員工。?18.?根據(jù)營(yíng)業(yè)?狀況準(zhǔn)備?員工排班?表。1?9.給予?所管轄的?員工以不?斷的建議?和支持。?20.?指導(dǎo)員工?表現(xiàn)。?前臺(tái)接待?主管職責(zé)?（八）?1、與客?戶溝通,?尋找有意?向房源，?并完成交?易;2?、準(zhǔn)確記?錄客戶接?觸過(guò)程和?信息，為?客戶提供?咨詢服務(wù)?;3、?定期與合?作客戶進(jìn)?行溝通，?建立良好?的長(zhǎng)期合?作關(guān)系。?前臺(tái)接?待主管職?責(zé)（九）?1.直?接負(fù)責(zé)禮?賓部的工?作。_?___對(duì)?酒店的賓?客提供禮?貌專業(yè)的?服務(wù);協(xié)?助重要賓?客的入住?和離店。?3.管?理行李房?，確保所?有的行李?有行李標(biāo)?簽并且安?全存放在?合適的位?置。4?.負(fù)責(zé)所?有的特殊?事情和酒?店服務(wù)的?有關(guān)信息?的公告。?5.確?保工作區(qū)?域內(nèi)的所?有設(shè)備處?于良好工?作狀態(tài)。?6.參?與員工的?培訓(xùn)工作?。負(fù)責(zé)員?工的日常?培訓(xùn)，制?定培訓(xùn)計(jì)?劃。7?.賓客有?要求時(shí)，?為預(yù)計(jì)離?店的賓客?安排出租?車、機(jī)場(chǎng)?班車的服?務(wù)。前?臺(tái)接待主?管職責(zé)（?十）1?.熟練掌?握公司概?況，能夠?回答客人?提出的一?般性問(wèn)題?，提供常?規(guī)的非保?密信息?2.負(fù)責(zé)?電話、郵?件、信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)?工作，做?好工作信?息的記錄?、整理、?建檔3?.配合接?待主管完?成部分文?件的打印?、復(fù)印、?文字工作?4.服?從前臺(tái)接?待主管的?領(lǐng)導(dǎo)，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向客人提?供一流的?接待服務(wù)?5.負(fù)?責(zé)管理前?臺(tái)辦公用?品及辦公?設(shè)備的清?潔保養(yǎng)，?維護(hù)前臺(tái)?區(qū)域內(nèi)的?整潔，進(jìn)?行該區(qū)域?內(nèi)的報(bào)刊?雜志、盆?景植物的?日常維護(hù)?和保養(yǎng)?6.協(xié)助?人事進(jìn)行?招聘、面?試前臺(tái)?接待主管?職責(zé)（十?一）1?.服從領(lǐng)?導(dǎo)，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?客人提供?一流的接?待服務(wù)?2.負(fù)責(zé)?訪客、來(lái)?賓的登記?、接待、?引見(jiàn)。?3.熟練?掌握公司?概況，能?夠回答客?人提出的?一般性問(wèn)?題，提供?常規(guī)的非?保密信息?4.負(fù)?責(zé)電話、?郵件、信?函的收轉(zhuǎn)?發(fā)工作，?做好工作?信息的記?錄、整理?、建檔?5.負(fù)責(zé)?公司文件?、通知的?分發(fā)，做?好分發(fā)記?錄并保存?前臺(tái)接?待主管職?責(zé)（十二?）1、?及時(shí)、準(zhǔn)?確接聽(tīng)/?轉(zhuǎn)接電話?，如需要?，記錄留?言并及時(shí)?轉(zhuǎn)達(dá);?2、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客人?的迎接工?作，并了?解其意圖?，通知相?關(guān)人員;?3、配?合客戶治?療前各科?室、部門?的對(duì)接工?作;4?、收發(fā)公?司郵件等?物品，并?做好登記?管理及轉(zhuǎn)?遞工作;?5、負(fù)?責(zé)大廳及?前臺(tái)區(qū)域?的環(huán)境維?護(hù)，保證?設(shè)備安全?及正常運(yùn)?轉(zhuǎn);6?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)人員的?協(xié)調(diào)配合?工作，并?及時(shí)處理?各類突發(fā)?情況;?7、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?前臺(tái)接?待主管職?責(zé)（十三?）1、?管理入口?區(qū)域，對(duì)?入店顧客?提供綜合?服務(wù)(問(wèn)?候顧客，?提供信息?，新客戶?開(kāi)卡)?2、維護(hù)?好關(guān)鍵客?戶數(shù)據(jù)庫(kù)?，確保他?們光臨時(shí)?認(rèn)出他們?，并讓相?關(guān)客戶