第6頁共6頁物業(yè)管理?崗的職責(zé)?1、具?備大型商?用樓物業(yè)?設(shè)備管理?經(jīng)驗，對?處理機電?、空調(diào)、?監(jiān)控、電?梯等工作?有一定經(jīng)?驗;2?、負(fù)責(zé)公?司物業(yè)修?繕等各類?維護(hù)、維?修工作，?裝修施工?現(xiàn)場的監(jiān)?督及驗收?工作;?3、負(fù)責(zé)?日常安保?管理，突?發(fā)事件處?理，采取?應(yīng)急措施?，保證設(shè)?施設(shè)備的?正常運行?;物業(yè)?管理崗的?職責(zé)（二?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理建議?書、方案?、招投標(biāo)?與物業(yè)管?理服務(wù)合?同等文件?的管理跟?進(jìn)及開標(biāo)?答辯工作?;2、?負(fù)責(zé)參與?拓展項目?招投標(biāo)工?作和有關(guān)?內(nèi)外部公?共關(guān)系的?建立維護(hù)?工作;。?3、負(fù)?責(zé)參與并?跟進(jìn)項目?拓展過程?中不同期?間的溝通?與談判工?作;4?、負(fù)責(zé)項?目拓展過?程中根據(jù)?有關(guān)要求?履行有關(guān)?文件資料?的報備、?報批、建?立和完善?工作;?5、負(fù)責(zé)?公司的交?流調(diào)研并?出具各項?目的市場?分析報告?;6、?負(fù)責(zé)對分?公司市場?管理有關(guān)?各類工作?優(yōu)化和改?進(jìn)的建議?和提議工?作;7?、負(fù)責(zé)公?司品牌推?廣方案的?指定、組?織與落實?。物業(yè)?管理崗的?職責(zé)（三?）1、?對管轄范?圍行使管?理、監(jiān)督?、協(xié)調(diào)服?務(wù)的職能?。2、?負(fù)責(zé)管理?公司清潔?、治安、?維修、接?待等項服?務(wù)工作。?3、全?面掌握區(qū)?域物業(yè)公?共設(shè)施、?設(shè)備的使?用過程。?4、協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)送?發(fā)物業(yè)管?理方面的?文件。?5、負(fù)責(zé)?發(fā)現(xiàn)運作?中不合格?的服務(wù)項?目，進(jìn)行?跟蹤、驗?證，處理?。6、?收集有價?值的物業(yè)?信息，為?推動公司?物業(yè)管理?工作的發(fā)?展出謀劃?策。7?、按接待?來訪規(guī)定?，做好來?訪登記。?8、熟?悉物業(yè)管?理專業(yè)相?關(guān)法規(guī)、?政策、擅?長公文寫?作、電腦?操作。?9、完成?本職及上?級領(lǐng)導(dǎo)臨?時交辦的?其他工作?。物業(yè)?管理崗的?職責(zé)（四?）1.?接受客戶?各類投訴?，做好投?訴情況記?錄，做好?相關(guān)的跟?進(jìn)工作，?及時回訪?客戶，與?客戶建立?良好的溝?通;2?.負(fù)責(zé)客?戶接待來?訪，做好?相關(guān)登記?工作;?3.負(fù)責(zé)?停車場系?統(tǒng)的管理?，收費與?賬務(wù)核對?;4.?負(fù)責(zé)所管?物業(yè)的日?常事務(wù)性?工作，完?成部門領(lǐng)?導(dǎo)臨時交?辦的相關(guān)?工作任務(wù)?。物業(yè)?管理崗的?職責(zé)（五?）1、?全面統(tǒng)籌?、負(fù)責(zé)服?務(wù)中心各?項工作的?開展，確?保項目各?項工作的?順利開展?;2、?制定管理?設(shè)備運行?、消防、?衛(wèi)生和安?保等培訓(xùn)?計劃并監(jiān)?督實施;?3、負(fù)?責(zé)商場/?樓宇、設(shè)?施、設(shè)備?的驗收及?設(shè)備設(shè)施?的維修，?安排各項?維修工程?和專業(yè)的?發(fā)標(biāo)工作?;4、?巡查工程?、客服等?部門工作?情況，組?織有效和?高效的運?行管理和?技術(shù)管理?，確保商?場/小區(qū)?安全可靠?的運行。?5、定?期收集及?整理業(yè)主?意見反饋?，并制定?相應(yīng)解決?方案。?6、妥善?處理一切?緊急及突?發(fā)事件。?物業(yè)管?理崗的職?責(zé)（六）?1.協(xié)?助物業(yè)管?理處經(jīng)理?工作，對?所轄小區(qū)?實施管理?。2.?熟悉小區(qū)?管理處的?各項管理?制度、收?費標(biāo)準(zhǔn)及?其構(gòu)成、?掌握業(yè)主?、租戶的?基本情況?、車位等?各項基本?情況，掌?握小區(qū)基?本概況。?3.根?據(jù)公司制?定的保安?、保潔、?電梯服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和服?務(wù)要求,?結(jié)合本小?區(qū)實際情?況制定具?體實施措?施。4?.遇有緊?急事故，?如水浸、?火警等事?項，全權(quán)?負(fù)責(zé)處理?善后工作?;(協(xié)助?管理處經(jīng)?理處理善?后工作)?。5.?負(fù)責(zé)向業(yè)?主或用戶?發(fā)各種費?用的繳費?通知單，?協(xié)助財務(wù)?做好費用?的催繳工?作，并妥?當(dāng)解釋用?戶提出的?相關(guān)問題?。6.?協(xié)助財務(wù)?做好定期?向業(yè)主公?布房屋設(shè)?備運行費?、業(yè)委會?公益性收?入情況。?7.每?天巡查各?服務(wù)崗位?工作情況?，發(fā)現(xiàn)不?合格服務(wù)?或不正常?的情況及?時處理并?做好記錄?，向物業(yè)?管理處經(jīng)?理匯報巡?查結(jié)果。?8.熱?情接待業(yè)?主和來訪?客人，及?時處理業(yè)?主的投訴?。9.?制定和執(zhí)?行管理處?各部門之?培訓(xùn)計劃?。10?.安排定?期的客戶?走訪和半?年度的意?見征詢工?作。物?業(yè)管理崗?的職責(zé)（?七）1?、受理租?客來電來?訪和投訴?，及時登?記、跟進(jìn)?、落實和?反饋;?2、負(fù)責(zé)?巡視檢查?管理區(qū)域?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備、安全?防范和綠?化;3?、負(fù)責(zé)管?理區(qū)域內(nèi)?各項費用?的催繳，?并按時向?上級部門?提供各種?報表數(shù)據(jù)?;4、?按規(guī)定做?好日常管?理工作的?自檢，接?受主管的?監(jiān)督檢查?;5、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?物業(yè)管?理崗的職?責(zé)（八）?1.協(xié)?助制定項?目部年度?工作計劃?、總結(jié)及?工作任務(wù)?分工，并?監(jiān)督執(zhí)行?;2.?協(xié)助編制?項目部每?周工作督?辦、工作?計劃及工?作總結(jié)，?并上報中?心;3?.負(fù)責(zé)項?目部各類?費用收支?工作;?4.管理?員工花名?冊，統(tǒng)計?并收集入?職、離職?、獎懲等?資料、信?息并存檔?。物業(yè)?管理崗的?職責(zé)（九?）1、?協(xié)助負(fù)責(zé)?項目內(nèi)所?有環(huán)境優(yōu)?化、供方?管理、品?質(zhì)督導(dǎo)、?物業(yè)運營?等工作;?2、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理定期對?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行分析?，并提出?整改方案?;3、?分析滿意?度調(diào)查結(jié)?果，制定?客戶滿意?度整改措?施及提升?方案，及?滿意度回?訪計劃及?落實工作?;4、?處理客戶?投訴，及?時處理突?發(fā)性事件?，并將處?理情況及?時上報相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo);?5、制?定客戶年?度重點工?作計劃及?社區(qū)文化?計劃，跟?進(jìn)實施效?果。物?業(yè)管理崗?的職責(zé)（?十）1?.根據(jù)公?司戰(zhàn)略及?經(jīng)營目標(biāo)?，了解并?參與年度?商業(yè)計劃?，培養(yǎng)經(jīng)?營管理能?力與思維?;2.?參與公司?各項核心?業(yè)務(wù)，協(xié)?助制定前?介項目物?業(yè)管理方?案、參與?資產(chǎn)經(jīng)營?策略研究?、市場研?究及項目?拓展等;?3.參?與物業(yè)項?目全過程?管理，協(xié)?助開展物?業(yè)項目品?質(zhì)提升、?客戶關(guān)系?維護(hù)、資?產(chǎn)經(jīng)營落?地、社區(qū)?文化活動?策劃等工?作。物?業(yè)管理崗?的職責(zé)（?十一）?1、負(fù)責(zé)?統(tǒng)籌管理?醫(yī)院現(xiàn)場?的后勤服?務(wù)項目，?貫徹公司?營運質(zhì)量?要求;?2、接受?院方對服?務(wù)質(zhì)量的?考核監(jiān)督?，不斷提?升客戶滿?意度;?3、負(fù)責(zé)?所屬項目?的員工培?訓(xùn)、考核?和培養(yǎng)團(tuán)?隊;4?、對營運?點的預(yù)算?執(zhí)行和成?本控制負(fù)?責(zé);5?、與客戶?保持友好?、有效溝?通，完成?公司要求?的各項任?務(wù);6?、完成部?門、上級?領(lǐng)導(dǎo)布置?的其他工?作。、?物業(yè)管理?崗的職責(zé)?（十二）?1、根?據(jù)國家相?關(guān)法律法?規(guī)和公司?管理標(biāo)準(zhǔn)?，建立本?廣場安全?管理制度?，結(jié)合本?廣場實際?工作制定?各類治安?應(yīng)急處理?預(yù)案及;?2、建?立并完善?商業(yè)防盜?體系;?3、定期?對安防設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行檢查，?并做好記?錄,確保?消防設(shè)備?、設(shè)施完?好，配合?維保單位?做好安防?設(shè)備維護(hù)?、保養(yǎng);?4、組?織實施對?車管員的?培訓(xùn)及考?核工作;?;5、?監(jiān)督安管?員在崗工?作表現(xiàn)和?交接班事?項，包括?安管員安?全巡查、?車輛管理?、現(xiàn)場秩?序維護(hù)、?開閉店規(guī)?范、監(jiān)控?中心管理?、夜間安?全防范等?;6、?負(fù)責(zé)物管?工作的日?常管理，?監(jiān)督車管?員在崗工?作表現(xiàn)和?交接班事?項，包括?車管員安?全巡查、?車輛管理?、現(xiàn)場秩?序維護(hù)、?開閉店規(guī)?范、監(jiān)控?中心管理?、夜間安?全防范等?;7、?每日巡查?整個項目?的衛(wèi)生情?況，監(jiān)督?和指導(dǎo)保?潔外包單?位的工作?落實情況?，并對存?在的問題?及時反饋?和跟蹤解?決;8?、定期巡?查整個項?目的綠化?養(yǎng)護(hù)情況?并做記錄?，建立消?殺管理計?劃，對消?殺效果及?時跟進(jìn);?9、負(fù)?責(zé)廣場內(nèi)?裝修的衛(wèi)?生管理，?建立石材?養(yǎng)護(hù)計劃?，對石材?養(yǎng)護(hù)品質(zhì)?進(jìn)行驗收?;10?、負(fù)責(zé)制?定廣場內(nèi)?的安全保?衛(wèi)年度、?季度工作?計劃,做?好商管年?度預(yù)算報?告;1?1、適時?完善、健?全安全應(yīng)?急措施，?并負(fù)責(zé)督?促屬下嚴(yán)?格執(zhí)行和?演練落實?;做好廣?場的安全?、消防保?障工作，?完成項目?下達(dá)的部?門質(zhì)量管?理目標(biāo)，?保障在安?全上不出?現(xiàn)重大的?管理責(zé)任?事故;?物業(yè)管理?崗的職責(zé)?（十三）?1、負(fù)?責(zé)巡查小?區(qū)各項公?共設(shè)施的?情況、作?記錄及處?理;2?、負(fù)責(zé)巡?查及監(jiān)督?小區(qū)的衛(wèi)?生、綠化?、消殺情?況、作記?錄及處理?;3、?檢查監(jiān)督?空置單元?、各空置?樓層、裝?修單元情?況、并記?錄、處理?不合格狀?況;4?、辦理住?宅單元收?樓、單元?裝修申請?手續(xù);?5、在上?級領(lǐng)導(dǎo)下?進(jìn)行客戶?意見調(diào)查?及反饋;?6、在?上級領(lǐng)導(dǎo)?下開展各?項社區(qū)文?化活動;?7、做?好催款及?統(tǒng)計工作?;8、?處理業(yè)主?/住戶反?映的各項?問題，并?及時反饋?;9、?做好商戶?、小區(qū)業(yè)?主/住戶?的日常溝?通;1?0、負(fù)責(zé)?各項回訪?工作;?11、完?成上