第5頁(yè)共5頁(yè)售后前臺(tái)?崗位職責(zé)?1.按?照服務(wù)流?程開(kāi)展服?務(wù)接待工?作，包括?預(yù)約、迎?接、診斷?、派工、?交車(chē)等。?2.提?升服務(wù)滿?意度，負(fù)?責(zé)服務(wù)滿?意度改善?和月度目?標(biāo)達(dá)成。?3.根?據(jù)精品、?附件以及?衍生業(yè)務(wù)?的工作計(jì)?劃開(kāi)展銷(xiāo)?售工作，?完成銷(xiāo)售?目標(biāo)。?4.執(zhí)行?主機(jī)廠的?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?政策，配?合長(zhǎng)安品?牌組織的?各類(lèi)活動(dòng)?。5.?收集并向?市場(chǎng)部提?供競(jìng)品的?售后服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)等信?息。6?.協(xié)調(diào)相?關(guān)部門(mén)和?人員做好?預(yù)約準(zhǔn)備?工作。?7.收集?反饋客戶?異議，配?合解決重?大客戶投?訴。8?.負(fù)責(zé)客?戶一線原?始單據(jù)的?檔案整理?。9.?負(fù)責(zé)并配?合車(chē)間外?出救援工?作。1?0.負(fù)責(zé)?索賠的初?步鑒定。?售后前?臺(tái)崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范;?2、負(fù)?責(zé)服務(wù)顧?問(wèn)接待標(biāo)?準(zhǔn)的指導(dǎo)?、培訓(xùn)，?不定期反?饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?;3、?負(fù)責(zé)客戶?抱怨投訴?的處理，?不斷提高?客戶對(duì)服?務(wù)的滿意?度;4?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招?攬作業(yè)，?保有及維?系客戶關(guān)?系;5?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)與?理賠、車(chē)?間、配件?等部門(mén)的?工作協(xié)調(diào)?;6、?負(fù)責(zé)完成?對(duì)前臺(tái)客?戶檔案資?料的整理?、歸檔和?保管工作?。售后?前臺(tái)崗位?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)售后?進(jìn)店顧客?信息登記?;2、?詢問(wèn)來(lái)店?客戶的需?求安排接?待;3?、統(tǒng)計(jì)售?后展廳每?天客流情?況;4?、分析處?理每日?qǐng)?bào)?表;5?、上級(jí)安?排的其他?工作。?售后前臺(tái)?崗位職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?按期完成?所轄服務(wù)?人員管理?的各項(xiàng)指?標(biāo);2?、制定每?天的作業(yè)?計(jì)劃3?、按時(shí)提?交各類(lèi)服?務(wù)報(bào)告(?含交付定?檢、維修?服務(wù)記錄?單等)，?和索賠成?本4、?負(fù)責(zé)所屬?服務(wù)人員?的信息管?理5、?完成服務(wù)?人員的獎(jiǎng)?金統(tǒng)計(jì)?6、完成?上級(jí)交辦?的其他工?作。售?后前臺(tái)崗?位職責(zé)（?五）1?、熟悉4?S店工作?流程;?2、形象?氣質(zhì)好，?溝通能力?強(qiáng)，具有?良好的服?務(wù)意識(shí);?3、具?有汽車(chē)維?修專(zhuān)業(yè)理?論知識(shí)，?能夠簡(jiǎn)單?判斷車(chē)輛?故障;?4、熟悉?維修車(chē)輛?接待、報(bào)?價(jià)售后?前臺(tái)崗位?職責(zé)（六?）(1?)負(fù)責(zé)每?天車(chē)輛維?修日?qǐng)?bào)工?作。(?2)分析?車(chē)輛到期?未來(lái)廠原?因。(?3)負(fù)責(zé)?每天車(chē)輛?進(jìn)廠后，?突發(fā)事件?解決工作?。(4?)負(fù)責(zé)監(jiān)?督服務(wù)顧?問(wèn)接車(chē)單?據(jù)傳遞工?作。(?5)負(fù)責(zé)?與各部門(mén)?協(xié)調(diào)工作?;(6?)負(fù)責(zé)維?修前臺(tái)信?息反饋分?析原因工?作。(?7)負(fù)責(zé)?售后前臺(tái)?巡視工作?。(8?)負(fù)責(zé)服?務(wù)信息保?密售后?前臺(tái)崗位?職責(zé)（七?）-及?時(shí)、禮貌?問(wèn)候客戶?，處理客?戶問(wèn)詢;?-日常?維護(hù)服務(wù)?顧問(wèn)的時(shí)?間安排，?為客戶安?排時(shí)間合?適的服務(wù)?顧問(wèn)并準(zhǔn)?備好車(chē)輛?的維修記?錄;-?在客戶等?待時(shí)進(jìn)行?照顧，協(xié)?調(diào)飲料點(diǎn)?心等;?-有規(guī)律?的更新預(yù)?約計(jì)劃。?售后前?臺(tái)崗位職?責(zé)（八）?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范;?2、負(fù)?責(zé)服務(wù)顧?問(wèn)接待標(biāo)?準(zhǔn)的指導(dǎo)?、培訓(xùn)，?不定期反?饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?;3、?負(fù)責(zé)客戶?抱怨投訴?的處理，?不斷提高?客戶對(duì)服?務(wù)的滿意?度;4?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招?攬作業(yè)，?保有及維?系客戶關(guān)?系;5?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)與?理賠、車(chē)?間、配件?等部門(mén)的?工作協(xié)調(diào)?;6、?負(fù)責(zé)完成?對(duì)前臺(tái)客?戶檔案資?料的整理?、歸檔和?保管工作?。售后?前臺(tái)崗位?職責(zé)（九?）1、?負(fù)責(zé)接待?到店客戶?車(chē)輛，電?腦資料錄?入，系統(tǒng)?操作;?2、負(fù)責(zé)?進(jìn)廠維修?保養(yǎng)的客?戶接待工?作，及時(shí)?了解客戶?的需求;?3、安?排相應(yīng)的?服務(wù)顧問(wèn)?接待客戶?;4、?日常報(bào)表?;5、?上級(jí)交代?的其他事?項(xiàng)。售?后前臺(tái)崗?位職責(zé)（?十）1?、售后前?臺(tái)日常事?務(wù)的管理?;2、?制定售后?服務(wù)管理?制度和業(yè)?務(wù)流程工?作標(biāo)準(zhǔn);?3、制?定售后服?務(wù)工作計(jì)?劃，保證?售后服務(wù)?月度和季?度經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的完成?;4、?制定售后?服務(wù)內(nèi)訓(xùn)?計(jì)劃;?5、處理?顧客重大?投訴;?6、保持?和廠家相?關(guān)人員溝?通和交流?的渠道暢?通;7?、接收、?閱讀、宣?貫和執(zhí)行?廠家發(fā)布?____?通知、文?件等;?8、向廠?家反饋各?類(lèi)報(bào)表、?文件及資?料;9?、負(fù)責(zé)組?織實(shí)施服?務(wù)活動(dòng)。?售后前?臺(tái)崗位職?責(zé)（十一?）1、?售后客戶?接待與分?流引導(dǎo);?2、售?后客戶信?息統(tǒng)計(jì);?3、提?供文件錄?入、打印?、復(fù)印等?行政服務(wù)?;4、?協(xié)助服務(wù)?顧問(wèn)做好?展廳環(huán)境?維護(hù)工作?;售后?前臺(tái)崗位?職責(zé)（十?二）1?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實(shí)施前?臺(tái)操作規(guī)?范，直接?對(duì)售后服?務(wù)經(jīng)理負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)業(yè)?務(wù)接待的?指導(dǎo)工作?，不定期?反饋和總?結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)?驗(yàn);3?、負(fù)責(zé)本?部與車(chē)間?及備件等?部門(mén)的工?作協(xié)調(diào);?4、負(fù)?責(zé)索賠業(yè)?務(wù)和保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的日?常管理，?不斷促進(jìn)?業(yè)務(wù)的順?利展開(kāi);?5、負(fù)?責(zé)完成對(duì)?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導(dǎo)?;6、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對(duì)?服務(wù)的滿?意度;?7、負(fù)責(zé)?各類(lèi)營(yíng)業(yè)?活動(dòng)的信?息傳遞、?反饋及總?結(jié)工作;?8、負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)?廠招攬之?作業(yè)。?9、負(fù)責(zé)?保有客戶?之維系及?掌握。?10、完?成上級(jí)交?辦的其它?工作。?售后前臺(tái)?崗位職責(zé)?（十三）?1.負(fù)?責(zé)前臺(tái)開(kāi)?展服務(wù)經(jīng)?銷(xiāo)和實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?。2.?領(lǐng)導(dǎo)和參?與服務(wù)顧?問(wèn)進(jìn)行日?常的維修?接待工作?。3.?執(zhí)行和督?促標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)流程?的實(shí)施及?培訓(xùn)。?4.協(xié)調(diào)?前臺(tái)與維?修車(chē)間、?備件部門(mén)?的溝通和?聯(lián)系。?____?處理服務(wù)?過(guò)程中的?客戶抱怨?。6.?監(jiān)督客戶?檔案的建?立和管理?。7.?信息反饋?與管理。?8.接?待區(qū)域的?5S管理?售后前?臺(tái)崗位職?責(zé)（十四?）1、?根據(jù)公司?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?完成個(gè)人?月度考核?指標(biāo);?2、按照?接待標(biāo)準(zhǔn)?流程完成