第5頁共5頁物業(yè)項目經(jīng)?理2023?年終工作小?結(jié)__年?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下，?在公司項目?推行項目經(jīng)?理責(zé)任制的?改革浪潮下?，都市陽光?項目經(jīng)理部?始終貫徹為?業(yè)主“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活”?的服務(wù)理念?，遵循“品?質(zhì)服務(wù)、精?細(xì)管理”的?原則精神，?開展各項服?務(wù)與管理工?作，取得了?一定的成績?也暴露出一?些不足，現(xiàn)?將一年的工?作總結(jié)匯報?如下：一?、順利完成?隊伍組建，?合理整合人?力資源，有?效開展培訓(xùn)?工作，努力?提高凝聚力?和戰(zhàn)斗力，?團隊建設(shè)從?初創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)范?期平穩(wěn)過渡?。__年?__月__?日，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)委派?來到都市陽?光項目經(jīng)理?部工作，起?初項目立足?當(dāng)?shù)兀嗲?道開展人員?招聘工作，?在__月下?旬交房前基?本完成人員?組建工作。?經(jīng)過一年的?培訓(xùn)、磨合?、歷練，員?工隊伍已從?___走向?穩(wěn)定。項目?經(jīng)理部現(xiàn)有?員工___?人，骨干人?員___人?，骨干人員?保有率__?_%，__?_各類員工?培訓(xùn)___?次，培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)__?_%。今?年__月_?_日，由于?施工單位的?疏漏，傍晚?一場大雨造?成小區(qū)地下?室大量漏水?，項目經(jīng)理?部立即啟動?防汛應(yīng)急預(yù)?案，在場全?體員工精誠?合作，用沙?袋圍堰引水?，搶險工作?至深夜，未?造成任何經(jīng)?濟和財產(chǎn)損?失;__月?__日，小?區(qū)15棟_?__單元下?水管道堵塞?，臟水已漫?至201室?戶內(nèi)，由于?施工方人手?有限，為不?影響售樓部?售房，項目?經(jīng)理部立即?采取措施，?從工程班、?保潔班、維?護隊抽調(diào)人?員打掃，經(jīng)?過幾小時的?疏通、沖洗?，戶內(nèi)恢復(fù)?原樣。這些?事例充分反?映了員工們?的工作積極?性和“主人?翁”思想。?__月份，?隨著小區(qū)、?商業(yè)、售樓?部人員整合?完成，一支?團結(jié)一心、?通力合作，?有向心力的?團隊逐步形?成。二、?減員增效、?節(jié)能降耗、?增收節(jié)支，?不斷提高收?費率，完成?了年度經(jīng)濟?指標(biāo)。1?、在收費方?面：我項目?人員在日常?工作中，包?括下班時間?和節(jié)假日，?通過電話、?短信告知到?上門派發(fā)“?繳費通知單?”收取再到?下一步郵寄?掛號信催收?各項費用，?積極主動的?想辦法保證?收費率的提?高，__月?收費率已達(dá)?___%。?2、在物?資采購方面?：項目堅持?就近、價低?、質(zhì)高的原?則發(fā)展當(dāng)?shù)?的供貨商家?，控制成本?支出。3?、在減員增?效方面：通?過外包保潔?班組和小區(qū)?、商業(yè)、售?樓部的人員?整合及招聘?___、_?__人員補?充秩序維護?隊等方法手?段，節(jié)約人?力成本開支?約___萬?元;4、?在節(jié)能降耗?方面：通過?控制庭院燈?、景觀燈、?單元燈和樓?道燈開啟時?間，調(diào)整地?下室日光燈?的開啟數(shù)量?，開啟一臺?變壓器減少?無功損耗等?方法手段，?節(jié)約能耗開?支約___?萬元;5?、在節(jié)約意?識方面：通?過培訓(xùn)，在?全體員工思?想上樹立了?“節(jié)約光榮?”的意識。?今年__月?通過與施工?方的多次協(xié)?商，順利接?手其電梯轎?廂保護措施?，節(jié)約開支?近萬元;今?年__月，?工程班在地?下車庫入口?處的雨篦子?被裝修重車?壓壞后，開?動腦筋、利?用廢舊鋼筋?自己動手制?作臨時雨篦?子，既避免?了不讓業(yè)主?車輛有損傷?，又節(jié)約了?成本開支近?千元。_?_年，項目?經(jīng)理部調(diào)動?全體員工的?積極性，群?策群力，努?力開展各項?增收節(jié)支工?作。截止_?_月底，經(jīng)?過預(yù)估，預(yù)?計全年能超?額完成了收?入___萬?元，利潤率?___%的?年度經(jīng)濟指?標(biāo)。三、?堅持“品質(zhì)?服務(wù)、精細(xì)?管理”的宗?旨，明晰責(zé)?任分工，梳?理規(guī)范工作?流程，逐步?提升服務(wù)質(zhì)?量和管理水?平，從而提?高業(yè)主滿意?度。1、?交房手續(xù)、?裝修辦理、?整改配合等?工作流程標(biāo)?準(zhǔn)化從_?__月下旬?開始的集中?交房到為業(yè)?主辦理裝修?手續(xù)再到協(xié)?調(diào)處理業(yè)主?戶內(nèi)整改問?題，項目經(jīng)?理部的客服?人員都在疲?倦和委屈中?成長。目前?客服班組對?業(yè)主的各項?手續(xù)辦理流?程逐步規(guī)范?，既體現(xiàn)了?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?質(zhì)量又規(guī)避?了各類風(fēng)險?。截止__?月初完成交?房___余?戶，辦理裝?修___戶?，處理、傳?遞、記錄各?類整改單_?__余張，?提供訴求服?務(wù)___余?次，發(fā)放各?類溫馨提示?___份，?發(fā)放各類工?作聯(lián)系單_?__份。?2、業(yè)主戶?內(nèi)裝修巡檢?和公共區(qū)域?、公共設(shè)施?設(shè)備的巡查?、保養(yǎng)常態(tài)?化項目經(jīng)?理部工程班?堅持日常裝?修巡檢，處?理裝修違規(guī)?違紀(jì)、損壞?公區(qū)設(shè)施_?__余次，?罰款和賠償?收到___?余元。同時?借鑒公司其?他項目移交?的經(jīng)驗，積?極配合開發(fā)?商逐步與各?施工單位辦?理公共設(shè)施?設(shè)備的移交?工作，建立?了設(shè)施設(shè)備?臺帳，對待?千余臺各類?設(shè)施設(shè)備堅?持各項巡檢?制度和保養(yǎng)?計劃，做到?了專人負(fù)責(zé)?，有檢查、?有記錄，形?成常態(tài)。全?年屬我物業(yè)?服務(wù)中心維?修的工作及?時率___?%，合格率?___%。?3、突出?抓好安防工?作的重點化?由于小區(qū)?所處的地理?位置，周邊?的社會環(huán)境?較復(fù)雜，加?之小區(qū)的自?身特點注定?安防工作是?重中之重。?一年來，秩?序維護隊人?員流動較大?，但隨著各?項培訓(xùn)和人?員整合的落?實，目前隊?伍較穩(wěn)定。?在這期間小?區(qū)經(jīng)歷了各?類___起?，處置及時?妥當(dāng)，較好?的規(guī)避了風(fēng)?險，同時秩?序維護隊認(rèn)?真總結(jié)汲取?教訓(xùn)，調(diào)整?工作崗位設(shè)?置，盡最大?努力做好人?防工作。年?末隨著電子?圍欄欄、西?側(cè)大門及行?人門禁的逐?步到位，消?防系統(tǒng)的逐?步到位，項?目經(jīng)理部的?安全防范及?消防安全工?作有較大的?提高。4?、外包單位?、維保單位?、便民服服?務(wù)及駐場維?保人員監(jiān)管?制度化小?區(qū)保潔屬于?外包，大半?年來項目經(jīng)?理部堅持質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，加?強監(jiān)管力度?，堅持每周?兩次的專人?打分考評，?細(xì)化量化了?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?分清了工作?責(zé)任，保證?園區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。?另外對綠化?、電梯維保?人員和便民?服務(wù)人員的?管理也分派?到各班組長?一級，對這?些人員的管?理日漸規(guī)范?，同時合作?、配合較好?，解決了項?目日常的一?些困難。?日常管理、?服務(wù)工作規(guī)?范化項目?管理改革以?來，項目經(jīng)?理部員工努?力學(xué)習(xí)、領(lǐng)?悟新的管理?辦法和“上?賢下?！钡?企業(yè)文化，?不斷提高自?身素質(zhì)。在?明晰了各班?組的責(zé)任分?工后，各班?組長及骨干?人員均以身?作則，遵守?規(guī)章制度，?堅持工作標(biāo)?準(zhǔn)，狠抓工?作執(zhí)行力，?獎勤罰懶、?獎優(yōu)罰劣，?截止__月?初項目經(jīng)理?部合計罰分?___分，?獎分___?分。另外，?項目經(jīng)理部?在管理上強?調(diào)走動式服?務(wù)，要求管?理人員主動?與業(yè)主、員?工、當(dāng)?shù)厣?級行政部門?聯(lián)系溝通，?聽取意見和?建議，不斷?改進工作方?法。隨著管?理與服務(wù)的?有效結(jié)合，?業(yè)主的滿意?度有了較大?的提高，截?止__月初?，項目經(jīng)理?部共收到錦?旗兩面，感?謝信兩封。?四、審視?自我，認(rèn)清?不足之處和?明確改進方?向。1、?個別班組長?和員工仍然?存在本位主?義思想，思?考問題有一?定的片面性?，不利于團?隊的和諧和?改革的深化?。項目經(jīng)理?部下一步將?加強改革意?義和實質(zhì)的?培訓(xùn)，著力?培養(yǎng)員工的?大局意識、?責(zé)任意識，?提高員工的?綜合素質(zhì)。?2、小區(qū)?的安全防范?工作還有待?細(xì)化和提高?。目前小區(qū)?的安全防范?形勢依然嚴(yán)?峻，項目經(jīng)?理部全體員?工在思想上?還應(yīng)高度警?惕、在工作?中還應(yīng)查缺?補漏，突出?人防與技防?的有效配合?，警鐘長鳴?，常抓不懈?。3、園?區(qū)、商業(yè)公?共區(qū)域增收?方面還存在?不足。在今?后的工作中?