標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 39439-2020 電子商務(wù)第三方倉儲(chǔ)服務(wù)管理規(guī)范》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為電子商務(wù)領(lǐng)域中的第三方倉儲(chǔ)服務(wù)提供一套統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量管理框架。該標(biāo)準(zhǔn)適用于從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)及其所合作的第三方倉儲(chǔ)服務(wù)商，通過定義一系列具體要求來確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。

根據(jù)《GB/T 39439-2020》，首先明確了術(shù)語和定義部分，包括但不限于“電子商務(wù)”、“第三方倉儲(chǔ)服務(wù)”等關(guān)鍵概念，以便于各方準(zhǔn)確理解后續(xù)條款內(nèi)容。接著，在基本要求章節(jié)中指出，提供此類服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備合法經(jīng)營資格，并且需要建立健全的質(zhì)量管理體系，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。

對(duì)于設(shè)施與設(shè)備方面，《GB/T 39439-2020》規(guī)定了倉庫選址應(yīng)考慮交通便利性等因素；同時(shí)對(duì)庫內(nèi)布局、溫濕度控制以及安全防護(hù)措施等方面也提出了明確的要求。此外，還特別強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)的應(yīng)用，鼓勵(lì)采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)貨物跟蹤、庫存管理等功能。

在人員管理上，標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)需定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)也要注重保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益，營造良好的工作環(huán)境。

關(guān)于客戶服務(wù)，《GB/T 39439-2020》則從接單處理、發(fā)貨準(zhǔn)備直至最終交付給客戶整個(gè)流程出發(fā)，詳細(xì)列出了各個(gè)環(huán)節(jié)的操作指南和服務(wù)水平指標(biāo)。例如，在訂單響應(yīng)時(shí)間、配送時(shí)效等方面設(shè)定了量化目標(biāo)值，力求提升顧客滿意度。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-11-19 頒布
  • 2021-06-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308001

A80..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39439—2020

電子商務(wù)第三方倉儲(chǔ)服務(wù)管理規(guī)范

Specificationforservicemanagementofthird-partywarehousingfore-commerce

2020-11-19發(fā)布2021-06-01實(shí)施

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T39439—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本條件

4…………………1

資質(zhì)

4.1…………………1

設(shè)施

4.2…………………2

裝備

4.3…………………2

人員

4.4…………………2

信息化

4.5………………2

管理體系

4.6……………2

服務(wù)管理要求

5……………2

合同管理

5.1……………2

貨品保管服務(wù)要求

5.2…………………2

訂單發(fā)貨服務(wù)要求

5.3…………………3

信息管理要求

5.4………………………4

投訴處理

5.5……………4

評(píng)價(jià)指標(biāo)

6…………………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T39439—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院浙江省物品編碼中心中國物品編碼中心浙江省電子商

:()、、

務(wù)促進(jìn)會(huì)北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司百世物流科技中國有限公司浙江省國際貿(mào)易集團(tuán)有限公司廈

、、()、、

門象形遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司福州乾坤車城電子商務(wù)有限公司中國計(jì)量大學(xué)山東省標(biāo)準(zhǔn)化研

、、、

究院杭州佳成國際物流股份有限公司海盟控股集團(tuán)有限公司國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局杭州代辦處浙

、、、、

江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院浙江省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人宋麗紅施進(jìn)郭哲明馬駿丁煒趙志強(qiáng)陳福棣孫小云邵小景陳家義

:、、、、、、、、、、

畢翔顏鷹趙瑩王治平夏海鋒萬小笠王樅至張愛衡姜雯胡軍劉若微丁凱程璐璐胡大京

、、、、、、、、、、、、、、

梁素梅胡欽彤

、。

Ⅲ

GB/T39439—2020

電子商務(wù)第三方倉儲(chǔ)服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)第三方倉儲(chǔ)服務(wù)提供商的基本條件服務(wù)管理要求及其評(píng)價(jià)指標(biāo)

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)活動(dòng)中第三方倉儲(chǔ)服務(wù)管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志

GB/T191

商品條碼零售商品編碼與條碼表示

GB12904

商品條碼儲(chǔ)運(yùn)包裝商品編碼與條碼表示

GB/T16830

物流術(shù)語

GB/T18354

倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T21071

第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T24359

倉儲(chǔ)績效指標(biāo)體系

GB/T30331

綠色物流指標(biāo)構(gòu)成與核算方法

GB/T37099

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50016

建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50222

倉儲(chǔ)場(chǎng)所消防安全管理通則

GA1131

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

SB/T11132

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

電子商務(wù)倉儲(chǔ)服務(wù)warehousingservicefore-commerce

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