第三章項目管理過程1、項目過程2、過程組3、過程相互作用項目過程項目由多個過程構(gòu)成。過程是“產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為”。項目過程由人執(zhí)行通常屬于下列兩類主要過程的一種：項目管理過程，他關(guān)心描述和組織項目的各項工作。面向產(chǎn)品過程，它關(guān)心具體描述和創(chuàng)造項目產(chǎn)品。項目管理過程和面向產(chǎn)品過程在項目整個過程中重疊并相互作用。例如，項目范圍的定義不可能缺少對如何生產(chǎn)產(chǎn)品的基本理解。過程組（P54）

項目管理過程可被分成5個過程組，每個過程組有一個或多個管理過程：啟動過程：識別一個項目或階段應當開始并提交去完成；計劃過程：設(shè)計和維護一個可以工作的規(guī)劃方案去實現(xiàn)項目所要達到的商務需要；執(zhí)行過程：協(xié)調(diào)人員和其他資源完成計劃；控制過程：通過監(jiān)督和測量進展，并在必要時采取正確的動作保障項目目標的實現(xiàn)；收尾過程：定型為認可形式，并清晰地結(jié)束該階段。一個階段中過程之間的聯(lián)系啟動過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程某一階段中各過程的交叉初始過程計劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程項目各個階段的交互作用啟動過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程啟動過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程設(shè)計階段實現(xiàn)階段階段之間相互影響過程相互作用在每個過程組中，各個過程通過他們的輸入和輸出進行聯(lián)系。我們可用下列術(shù)語描述每一個過程：輸入—將要執(zhí)行的文檔或可文檔化的項目；工具和技術(shù)—由輸入產(chǎn)生輸出的途徑（各種方法）輸出（交付物）—某一過程的結(jié)束，可以是文檔或可文檔化的項目。項目啟動(P58)項目啟動過程識別需求解決方案可行性研究項目立項項目章程項目計劃過程

識別需求

項目的來源：

項目來源于各種需求和要解決的問題。如：能源項目、改革項目、扶貧項目、科研項目一個項目會帶動其它項目，創(chuàng)造項目鏈。

明確的需求是項目的基礎(chǔ)要求/需求的生命周期：需求產(chǎn)生（變化、內(nèi)部、外部）需求認識（現(xiàn)存、潛在、超前、前景分析）需求表達：1、讓提出需求的人盡可能清楚地說明他們的需求；2、對需求提出一系列問題：明確的需求是項目的基礎(chǔ)（續(xù)）提出需求得人是如何描述需求的？需求真實嗎，是真正需求還是表面現(xiàn)象？我們能滿足這個需求嗎，其他人能滿足嗎，是不是真的有解決方法？需求重要嗎，值得去滿足他嗎？滿足需求的關(guān)鍵問題在那里，會不會有新的需求產(chǎn)生，還要進一步滿足其他需求嗎，新的需求能取代目前這個需求嗎？需求直接涉及什么人，他們認為這是一個必要的需求嗎，滿族足需求后對他們有什么影響，他們的反映會怎么樣？需求對機構(gòu)的影響是什么，對我的影響是什么？明確的需求是項目的基礎(chǔ)（續(xù)）3、作一些必要的研究工作，更好地理解需求4、根據(jù)以上三步得出結(jié)論，盡可能清楚地描述這個需求5、聽聽用戶對你的闡述的反映，并作適當修改。功能和技術(shù)要求1、把需求變成功能要求；2、功能要求應描述項目最終交付產(chǎn)品的特征3、技術(shù)要求根據(jù)功能要求產(chǎn)生4、功能要求應用日常語言陳述清楚定義需求時的問題含糊的需求：1、不斷變化的需求（人員變化、預算變化、技術(shù)變化、商業(yè)環(huán)境變化）2、誤解需求（我說不清楚我所需要的是什么，但我見到東西時就會知道—感覺會隨環(huán)境變化）過早作出結(jié)論（截斷需要表達過程——需求分析需要耐心和自我控制）與真正的用戶討論需求定義需求時的問題（續(xù)）多種用戶，多種需求（確定優(yōu)先級，即需求層次）曲解用戶的需求需求鍍金對用戶的需求有選擇的過濾包辦代替需求建議書（P59）內(nèi)容:1）項目的必要性。2）項目產(chǎn)品或服務的市場預測。3）產(chǎn)品方案、項目規(guī)模和用地設(shè)想。4）項目建設(shè)必需的條件、已具備和尚不具備的條件分析。5）投資估算和資金籌措的設(shè)想。6）經(jīng)濟效果和投資效益的估計。技術(shù)/實施解決方案（P61）技術(shù)方案管理部分項目費用可行性研究(FeasibilityStudy)(P64)對任何可接受的建議書，都應該設(shè)立一個小組承擔可行性研究，并盡量產(chǎn)生方案（Scenarios)。產(chǎn)生的方案和該研究所要闡述的全部目標，應該被用來準備一份功能說明書（FunctionalSpecification)，把一項建議的范圍、目標、財務和時間約束講清楚，并且闡述技術(shù)和經(jīng)濟可行性問題。一份職能說明書闡述需要作什么和操作時有什么約束，確保至少有一種另人滿意的操作方法?？尚行匝芯恳?）技術(shù)可行性；2）組織體制可行性;3）財務可行性；4）經(jīng)濟可行性;5）生態(tài)和社會可行性;6)風險和不確定性?？尚行匝芯繄蟾娴膬?nèi)容：1）實施要點；2）項目背景和歷史；3）市場和生產(chǎn)能力；4）原材料投入；5）項目的設(shè)計；6）項目投產(chǎn)后的組織結(jié)構(gòu)和管理費；7）人力；8）項目執(zhí)行；9）財務和經(jīng)濟評價。項目立項和項目章程確定（P65－66）項目章程是正式確認項目存在的文檔，它應該直接或參見其它文件以包括以下文件：項目要滿足的商業(yè)需求.產(chǎn)品或服務描述.項目章程應當由項目以外的負責人發(fā)布，其地位根據(jù)項目的需要而定。項目章程授權(quán)項目經(jīng)理為項目活動使用組織資源的權(quán)利。當項目在合同環(huán)境下執(zhí)行時，所簽定的合同常被作為賣方的項目章程。例：項目章程（圖）項目的計劃(P67)所有項目都應服從執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標——執(zhí)行組織的戰(zhàn)略性計劃應該作為項目選擇決策的一個因素。項目計劃包括（P67）項目工作范圍活動和對應的職責活動的邏輯關(guān)系歷時時間和資源的估計輔助計劃項目計劃過程依賴性的過程（必要時反復進行）活動排列活動時間估計費用估算活動定義資源規(guī)劃范圍規(guī)劃項目分解制定進度計劃費用計劃項目規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃組織規(guī)劃應對措施風險量化風險識別交流溝通規(guī)劃詢價規(guī)劃采購規(guī)劃人員招收啟動過程控制過程到執(zhí)行過程輔助過程戰(zhàn)略規(guī)劃組織進行戰(zhàn)略規(guī)劃的方式因其自身情況而異。我們在這里作什么？任務陳述我們現(xiàn)在那里？SWOT分析市場分析和預測技術(shù)預測我們想達到什么目的？目標為達到目標我們?nèi)绾巫?？?zhàn)略計劃問題結(jié)果戰(zhàn)略規(guī)劃問題及其結(jié)果鏈接：SWOT分析&STEEP因素分析SWOT分析：優(yōu)勢、弱點、機會、威脅StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreatsSTEEP因素：社會、技術(shù)、經(jīng)濟、生態(tài)和政治Social,Technological,Economic,EcologicalandPolitical.鏈接：6W2H問題WhatWhomWhoWhenWhereWhyHowmuchHowtodo項目計劃執(zhí)行保證性過程信息分發(fā)團隊建設(shè)詢價和招標資源選擇合同管理質(zhì)量保證范圍核實控制過程計劃過程控制過程項目的執(zhí)行（P73）進展報告整體控制保證性過程變更控制進度控制成本控制質(zhì)量控制計劃過程收尾過程執(zhí)行過程項目的控制(P76)項目控制的基本過程控制信息來源偏差識別和分析偏差分析結(jié)果和決策制定措施措施執(zhí)行決策更新計劃并執(zhí)行范圍核實行政收尾合同收尾控制過程項目的收尾(P79)