《公共系》教學(xué)綱一、課程基本信息課程代碼：16073802課程名稱：公共關(guān)系學(xué)英文名稱：Marketing課程類別：專業(yè)課學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2適用對(duì)象:市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、新聞傳播類及管理類其他專業(yè)考核方式：考試先修課程：管理學(xué)；市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；心理學(xué)概論；行為學(xué)二、課程簡(jiǎn)介公共關(guān)系學(xué)是是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。主要研究建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間良好的溝通關(guān)系，通過在社會(huì)公眾心目中樹立社會(huì)組織的良好形象的努力，贏得社會(huì)公眾的理解、信任和支持的規(guī)律和方法。本課程的教學(xué)內(nèi)容有：公共關(guān)系的含義，基本要素及特征；公共關(guān)系的歷史沿革公共關(guān)系的原則和職能公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員公共關(guān)系的對(duì)象；公共關(guān)系傳播；公共關(guān)系管理過程及操作模式；公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃；公關(guān)危機(jī)管理等。PublicRelationsisacomprehensivesubject.Itmainlyresearchtherules,suchasthecommunication,thegoodimagethebasicruleandmethod,howtounderstanding,trust,andsupportfromsociety.Thiscoursemainlyincludestheconnotation,essentialfactorandcharacteristicsofPublicRelations;thedevelopmentofPublicRelations;theprincipleandfunctionofPublicRelations;thePublicRelationssectionandPublicRelationsofficers;theobjectofPublicRelations;thecommunicationofPublicRelations;theprocessmanagementandworkingpatternofPublicRelations;thespecialtopicactivityofPublicRelations;thecrisismanagementofPublicRelationsandsoon.三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的

課程性質(zhì)專業(yè)必修課。課程教學(xué)目的通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備公共關(guān)系基本知識(shí)和基本技能，初步掌握公關(guān)工作的程序,方法和技巧能獨(dú)力完成公關(guān)調(diào)研公關(guān)策劃及公關(guān)傳播能運(yùn)用公共關(guān)系基本原理分析解決實(shí)際問題養(yǎng)學(xué)生具有良好的公關(guān)意識(shí)和職業(yè)道德。思政育人目標(biāo)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀引入公共關(guān)系課程，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，通過引入熱點(diǎn)話題、案例教學(xué)、專題討論等方式，在公共關(guān)系教學(xué)過程中進(jìn)行愛國(guó)主義教育和價(jià)值觀的引導(dǎo)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)的同時(shí)加深對(duì)核心價(jià)值觀的理解，激發(fā)學(xué)生的愛國(guó)熱情，增強(qiáng)文化自信，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，具備組織形象意識(shí)，培養(yǎng)具備誠(chéng)實(shí)，守信，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹暗虏偶鎮(zhèn)洹比瞬?，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，提升學(xué)生的憂患意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，共建和諧社會(huì)。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章認(rèn)識(shí)公關(guān)系（一）目的與要求1．理解公共關(guān)系的基本概念2．了解公共關(guān)系的由來與演進(jìn)3．掌握公共關(guān)系的職能與作用（二）課程教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的基本概念1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的聯(lián)系和交往。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的客體和對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段。具體的公共關(guān)系不僅表現(xiàn)為雙方如何相處“狀態(tài)一種與公眾互動(dòng)與溝通“活動(dòng)還是指導(dǎo)一個(gè)組織如何面對(duì)公眾的“觀念思政教學(xué)內(nèi)容：在講解公共關(guān)系人員素質(zhì)時(shí)引入核心價(jià)值觀的文明、友善；“公共關(guān)系的基本特征與基本原則融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信教育。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)公關(guān)的定義。公共關(guān)系的三要素和內(nèi)涵。公共關(guān)系的本質(zhì)。

3．問題與應(yīng)用1.國(guó)家層面、社會(huì)層面關(guān)于社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的建設(shè)和美好社會(huì)的生動(dòng)描述的引導(dǎo)教育對(duì)“公共關(guān)系”與“庸俗公關(guān)”進(jìn)行區(qū)別分析。2.公共關(guān)系中的“公”的含義。第二節(jié)公共關(guān)的由來與演1主要內(nèi)容公共關(guān)系雖然是20世紀(jì)的一個(gè)現(xiàn)象卻有著深刻的歷史淵源其原始形態(tài)幾乎和人類交往的歷史一般久遠(yuǎn)但作為一門學(xué)科公認(rèn)公共關(guān)系產(chǎn)生于世紀(jì)初的美國(guó)作為一種活動(dòng)也以美國(guó)的實(shí)踐最為世人矚目艾維李啟動(dòng)了公共關(guān)系的職業(yè)化愛德華?伯奈斯推動(dòng)了公共關(guān)系的學(xué)科化當(dāng)今社會(huì)人們?cè)絹碓街匾暪碴P(guān)系，公共關(guān)系不僅傳播到世界各地，而且被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。2基本概念和識(shí)點(diǎn)公共關(guān)系的緣起?，F(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展。公共關(guān)系在中國(guó)3．問題與應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)在中國(guó)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展過程？第三節(jié)公共關(guān)系的職能與作用1主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：通過公共關(guān)系工作，一個(gè)組織與公眾交流信息，聯(lián)絡(luò)感情，可以影響他們態(tài)度，引導(dǎo)他們的行為。進(jìn)而幫助組織建立相應(yīng)的聲譽(yù)，鞏固良好形象，以及調(diào)整有關(guān)公眾的認(rèn)知。思政教學(xué)內(nèi)容：在講授公共關(guān)系職能的過程中引入和諧、公正的價(jià)值理念。2.本概念和識(shí)點(diǎn)公共關(guān)系的職能包括：交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、影響態(tài)度、引導(dǎo)行為公共關(guān)系的作用：建立聲譽(yù)、鞏固形象、調(diào)整認(rèn)知3．問題與應(yīng)用舉例說明公關(guān)的職能與作用。（三）思考與實(shí)踐1.如何認(rèn)識(shí)、定義“公共關(guān)系”，它有哪些本質(zhì)特征？2.什么是“公共關(guān)系3要素”，如何理解它們之間的關(guān)系？3.怎樣理解公共關(guān)系的形象觀念、公眾觀念和溝通觀念？4.公共關(guān)系“4步工作法”包括哪些步驟，每一步的任務(wù)各是什么？

5.影響。6.7.8.

分析巴納姆、艾維李和伯奈斯等人的思想、實(shí)踐以及對(duì)公共關(guān)系發(fā)展的怎樣理解公共關(guān)系職能的4個(gè)層次以及相互的關(guān)系？公共關(guān)系可以為一個(gè)組織發(fā)揮哪些作用？什么是“偽公關(guān)”，指出并評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)中的幾個(gè)事例。（四）教學(xué)方法與手段本章使用多媒體，主要通過課堂講授和課堂學(xué)習(xí)來把握公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論和核心概念，并輔以時(shí)效性較強(qiáng)的公關(guān)案例教學(xué)，初步認(rèn)識(shí)企業(yè)是如何運(yùn)用公關(guān)理念來解決實(shí)踐中所遇到的問題。第二章社會(huì)組與公共關(guān)系（一）目的與要求1理解社會(huì)組是公共系主體。2了解公共關(guān)部的設(shè)與作用。3．了解公共關(guān)系公司及其選聘。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其公眾的交往和聯(lián)系。作為公共關(guān)系“主體會(huì)組織是公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。組織是公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。不同的組織有不同的公眾，其公共關(guān)系也有不同的特點(diǎn)。一個(gè)組織要與公眾保持理解、發(fā)展信任，維護(hù)相互支持的良好狀態(tài)，互動(dòng)中就必須積極謀求與公眾雙方、甚至社會(huì)多方的共同利益，主動(dòng)承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任，敢于和長(zhǎng)于公開事實(shí)真相。思政教學(xué)內(nèi)容：用國(guó)家觀、歷史觀等分析社會(huì)組織，重視組織在社會(huì)環(huán)境中的定位和發(fā)展織形象塑造”融入“五個(gè)認(rèn)同教育社會(huì)組織公共關(guān)系的原則融入社會(huì)責(zé)任、法治及公德教育。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)社會(huì)組織的概念。社會(huì)組織的特征社會(huì)組織的類型公共關(guān)系的原則。良好的公共關(guān)系以公開事實(shí)真相為基礎(chǔ)所包括的內(nèi)容3．問題與應(yīng)用

試述你所在的組織的特征和類型。第二節(jié)公共關(guān)系部1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：一個(gè)組織通常根據(jù)需要和分工，授權(quán)特定的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，行使公共關(guān)系職能這種隸屬于某個(gè)組織務(wù)于自身需要的機(jī)構(gòu)通常稱公共關(guān)系部其設(shè)置可從組織地位、內(nèi)部架構(gòu)和人員構(gòu)成等考慮、決定。公共關(guān)系部的任務(wù)，包括建立、維護(hù)與公眾的聯(lián)系渠道；監(jiān)測(cè)環(huán)境，隨時(shí)了解公眾要求和意愿；教育、引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)層和員工，樹立、強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)；管理聲譽(yù)，傳播形象；參與決策，為管理層提供建議和參考。思政教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系人員的職責(zé)和任務(wù)融入職業(yè)道德準(zhǔn)則、職業(yè)素養(yǎng)教育，注重敬業(yè)精神培育與以正心篤志、崇德弘毅為重點(diǎn)的人格修養(yǎng)。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)設(shè)置公共關(guān)系部的原則公共關(guān)系部的一般模式公共關(guān)系部的職責(zé)和任務(wù)公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)與不足3．問題與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)設(shè)公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)和不足是什么？什么類型的企業(yè)適合內(nèi)設(shè)公關(guān)部？第三節(jié)公共關(guān)系公司1．主要內(nèi)容一個(gè)組織也可以借助于外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的力量，幫助開展公共關(guān)系工作。這些外部機(jī)構(gòu)通常泛“公共關(guān)系公司專為客戶提供公共關(guān)系咨詢或助其開展公共關(guān)系活動(dòng)的營(yíng)利性組織。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)公共關(guān)系公司的類型公共關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)的一般范圍公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與不足公共關(guān)系公司的選擇與聘用3．問題與應(yīng)用企業(yè)外聘公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)和不足是什么？什么類型的企業(yè)適合外聘公關(guān)公司？（三）思考與實(shí)踐1.怎樣理解“社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體”？2.營(yíng)利性組織和非營(yíng)利組織的公共關(guān)系有何異同？

3.“謀求共同利益”“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”和“公開事實(shí)真相”等公共關(guān)系原則的內(nèi)涵與相互關(guān)系。4.試舉例分析，怎樣與公眾實(shí)現(xiàn)“謀求共同利益”？5.如何理解社會(huì)責(zé)任的三個(gè)層次以及相關(guān)的聯(lián)系，一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)如何做好“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”？6.公共關(guān)系工作應(yīng)當(dāng)怎樣“公開事實(shí)真相”？7.怎樣明確組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的職責(zé)和一般任務(wù)？8.如何選擇和聘請(qǐng)外部公共關(guān)系公司為組織服務(wù)？（四）教學(xué)方法與手段本章主要通過課件講授和案例討論社會(huì)組織是公關(guān)活動(dòng)的主體，并對(duì)不同社會(huì)組織的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)社會(huì)組織開展公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的思考。第三章公共關(guān)的對(duì)象與手（一）目的與要求1．理解公眾是公共關(guān)系的工作對(duì)象2．理解傳播是公共關(guān)系的手段3．能夠把握公關(guān)的特點(diǎn)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播與新媒體的挑戰(zhàn)（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公眾是公共關(guān)系的工作對(duì)象1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容公眾是公共關(guān)系的客體也是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的對(duì)象。公共關(guān)系學(xué)意義“公眾指特定公共關(guān)系主體相互聯(lián)系相互作用的一切個(gè)人、群體和其他社會(huì)組織的總和。公眾在本質(zhì)上具有相關(guān)性、同質(zhì)性、群體性和整體性等特征，并表現(xiàn)出差異性、可變性等外部特征。不同的組織有不同的公眾；同一個(gè)組織的公眾，也可以有不同的分類。思政教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系內(nèi)部公眾融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及中國(guó)特色社會(huì)主義管理思想教育；公共關(guān)系外部公眾如政府公眾、媒體公眾、消費(fèi)者公眾、社區(qū)公眾、同業(yè)公眾等融入發(fā)展的“五位一體”總體布局，強(qiáng)調(diào)新發(fā)展理念對(duì)于營(yíng)造良好公眾關(guān)系的重要性。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)公眾的特征按公眾系統(tǒng)的歸屬將公眾進(jìn)行分類按公眾對(duì)組織或相關(guān)問題的重要性將公眾進(jìn)行分類

按公眾對(duì)組織的基本態(tài)度將公眾進(jìn)行分類按組織對(duì)公眾的需要和愿望將公眾進(jìn)行分類按公眾空間上的結(jié)合程度和穩(wěn)定性將公眾進(jìn)行分類按公眾變化與動(dòng)態(tài)將公眾進(jìn)行分類3．問題與應(yīng)用舉例說明廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)的公眾。第二節(jié)傳播是公共關(guān)系的手段1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：傳播是信息交流的過程，也是一個(gè)公共關(guān)系的紐帶與橋梁。對(duì)于傳播過程的實(shí)現(xiàn)，一些學(xué)者提出了不同的模式，如拉斯韋爾的5W模式信息本身必須附著于具體載體才能傳遞、顯現(xiàn)，傳播媒介就是信息的物質(zhì)載體，可依據(jù)媒介的物質(zhì)形式和社會(huì)功能分類。在此基礎(chǔ)上，形成了新聞代理模式、公共信息模式、雙向不對(duì)稱模式和雙向?qū)ΨQ模式等公共關(guān)系的操作模式。思政教學(xué)內(nèi)容播的過程和要素”融入“四個(gè)意識(shí)”的傳播教育和價(jià)值引領(lǐng)，進(jìn)行傳播的價(jià)值屬性的教育。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)傳播與傳播過程公共關(guān)系的傳播媒介新聞代理模式

公共信息模式雙向不對(duì)稱模式雙向?qū)ΨQ模式3．問題與應(yīng)用舉例說明新聞代理模式在公關(guān)中的應(yīng)用。第三節(jié)公共關(guān)系傳播方式與類型1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系實(shí)踐中，傳播活動(dòng)的普遍性和公眾環(huán)境的多樣性，決定了把握和選擇公共關(guān)系傳播方式與類型的重要性。傳播方式與類型，可依據(jù)傳播范圍大小、傳播科技發(fā)展及傳播策略的不同進(jìn)行分類。思政教學(xué)內(nèi)容：公關(guān)傳播融入以“文化主體意識(shí)”與“誠(chéng)信友善”為核心的價(jià)值滲透。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)人際傳播組織傳播大眾傳播

語言傳播文字傳播印刷傳播電子傳播網(wǎng)絡(luò)傳播3．問題與應(yīng)用舉例說明人際傳播，大眾傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播的異同點(diǎn)是什么？第四節(jié)公共關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)傳播1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)傳播給公共關(guān)系工作帶來的影響和變化。思政教學(xué)內(nèi)容：引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，將公關(guān)理論運(yùn)用于實(shí)踐，啟發(fā)學(xué)生聯(lián)想、對(duì)比、歸納。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)傳播的特性新媒體與自媒體網(wǎng)絡(luò)傳播的挑戰(zhàn)3．問題與應(yīng)用比較大眾傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播的不同并思考什么類型的產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)傳播。（三）思考與實(shí)踐1.怎樣理解“公眾”的概念和特征？2.如何識(shí)別界定一個(gè)組織的基本公眾進(jìn)行有效的分類并選擇合適的交流方式？3.按公眾對(duì)組織或相關(guān)問題的重要性為首要公眾要公眾和邊緣公眾，在公共關(guān)系工作中有什么實(shí)踐意義？4.按公眾的變化與動(dòng)態(tài)，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾，在公共關(guān)系工作中有什么實(shí)踐意義？5.大眾傳播媒介社會(huì)組織自控媒介和作為組織成員的人員媒介在公共關(guān)系工作中可以發(fā)揮什么作用？6.如何理解和應(yīng)用格魯尼格特等人劃分的新聞代理模式信息模式、雙向不對(duì)稱模式和雙向?qū)ΨQ模式等4大公共關(guān)系模式？7.公共關(guān)系傳播方式與類型可以怎樣分類，有什么意義？8.怎樣理解在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播的影響與作用？（四）教學(xué)方法與手段

利用PPT課堂講授為主，組織學(xué)生案例討論如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，減少網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)社會(huì)組織或者公眾人物的負(fù)面影響。第四章公共關(guān)調(diào)研與效果估（一）目的與要求1.掌握公共關(guān)系調(diào)研及其過程、方法2.了解公共關(guān)系分析與診斷3.了解公共關(guān)系效果評(píng)估。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)研1．主要內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系的決策和一切行動(dòng)的前提。調(diào)研范圍一般包括內(nèi)部情況、外部環(huán)境、公共關(guān)系狀態(tài)和組織形象，以及公眾的一般信息。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)公共關(guān)系調(diào)研的意義公共關(guān)系調(diào)研的一般范圍公共關(guān)系調(diào)研的原則3．問題與應(yīng)用公共關(guān)系調(diào)研與一般市場(chǎng)調(diào)研的區(qū)別和聯(lián)系是什么？第二節(jié)調(diào)研過程與方法1．主要內(nèi)容調(diào)研活動(dòng)始于確定問題，關(guān)鍵是識(shí)別公共關(guān)系問題的存在、性質(zhì)和輕重緩急等如果非正式調(diào)研不足以掌握情況就要制定調(diào)研方案開展正式的調(diào)研活動(dòng)。通過分析調(diào)研的結(jié)果，要形成調(diào)研報(bào)告以供決策參考。調(diào)研的過程可選擇收集第二手資料的案頭調(diào)查法，或收集第一手資料的訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等。當(dāng)今，有許多的調(diào)研活動(dòng)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)調(diào)研過程案頭調(diào)查法

訪談法問卷調(diào)查法觀察法實(shí)驗(yàn)法3．問題與應(yīng)用根據(jù)所學(xué)的公關(guān)調(diào)研方法了解學(xué)校食堂的公關(guān)狀態(tài)。

第三節(jié)公共關(guān)系分析與診斷1．主要內(nèi)容依據(jù)調(diào)研所得資料、數(shù)據(jù)，可分析公共關(guān)系的具體狀態(tài)，其性質(zhì)和成因?？蓮慕M織形象的具體位置和特定內(nèi)涵等，分析組織形象差距。不能只是了解組織對(duì)其形象的自我認(rèn)識(shí)，更要清楚公眾如何認(rèn)識(shí)及其原因。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)公共關(guān)系狀態(tài)與公眾態(tài)度公共關(guān)系狀態(tài)的不同類型診斷公共關(guān)系狀態(tài)的影響因素分析和診斷組織形象差距分析組織形象的具體位置診斷組織形象的特定內(nèi)涵3．問題與應(yīng)用怎么診斷廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)目前的公關(guān)狀態(tài)？第四節(jié)公共關(guān)系效果評(píng)估1．主要內(nèi)容公共關(guān)系的效果評(píng)估，是對(duì)公共關(guān)系成效和結(jié)果進(jìn)行的分析和總結(jié)。它是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，也是公共關(guān)系下一階段的起始。效果評(píng)估的過程分為四個(gè)步驟，其收集資料、分析內(nèi)容的方法和技術(shù)，與公共關(guān)系調(diào)研工作有許多相同。不同的是，前者主要在于發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系問題，效果評(píng)估側(cè)重于檢查、核實(shí)問題解決的程度。因此在通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系問題的同時(shí)，還要對(duì)未來公共關(guān)系工作的目標(biāo)、效果評(píng)估等有所考慮。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)公共關(guān)系效果評(píng)估的意義評(píng)估過程與步驟公共關(guān)系效果評(píng)估內(nèi)容舉要3．問題與應(yīng)用試評(píng)估某公關(guān)事件的公關(guān)效果。（三）思考與實(shí)踐1.公共關(guān)系調(diào)研通常需要了解和掌握哪些內(nèi)容？2.如何識(shí)別一個(gè)組織的公共關(guān)系問題？3.怎樣為公共關(guān)系調(diào)研活動(dòng)制定調(diào)研方案？4.如何編寫公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告？

5.公眾態(tài)度如何影響組織的公共關(guān)系狀態(tài)？6.如何分析組織形象的具體位置和特定內(nèi)涵？7.如何客觀、有效地進(jìn)行公共關(guān)系效果評(píng)估？8.如何理解公共關(guān)系調(diào)研活動(dòng)與效果評(píng)估之間的聯(lián)系？（四）教學(xué)方法與手段包括課堂學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)法（合作學(xué)習(xí)）、案例討論法PPT演示等，同時(shí)輔以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。第五章

公共關(guān)計(jì)劃和實(shí)施程（一）目的與要求1．掌握制定公共關(guān)系計(jì)劃過程2．掌握公共關(guān)系活動(dòng)方式3．掌握公共關(guān)系實(shí)施過程（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系計(jì)劃過程1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系計(jì)劃過程亦稱公共關(guān)系策劃、規(guī)劃。怎樣制訂公共關(guān)系計(jì)劃，反映一個(gè)組織以及相關(guān)人員公共關(guān)系思維的高度。公共關(guān)系計(jì)劃過程一般包括選擇公共關(guān)系目標(biāo)，明確目標(biāo)公眾，決定公共關(guān)系的主題，策劃公共關(guān)系項(xiàng)目，以及編制預(yù)算、分析可行性等關(guān)鍵步驟，環(huán)環(huán)相扣。策劃公共關(guān)系項(xiàng)目，通常要考慮“做什么，怎么做”和“說什么，怎么說遵循服從目標(biāo)、區(qū)別對(duì)象、創(chuàng)新內(nèi)容和經(jīng)濟(jì)有效等原則。思政教學(xué)內(nèi)容：在公關(guān)策劃中強(qiáng)調(diào)民主、創(chuàng)新原則。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)公共關(guān)系計(jì)劃過程公共關(guān)系目標(biāo)的類型公共關(guān)系目標(biāo)的一般要求識(shí)別目標(biāo)公眾的重點(diǎn)公關(guān)主題3．問題與應(yīng)用為你的宿舍或者班級(jí)制作一個(gè)公關(guān)策劃書來推廣你的班級(jí)。第二節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)方式1．主要內(nèi)容公共關(guān)系活動(dòng)分為戰(zhàn)略型公共關(guān)系和戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系者主要追求全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的公共關(guān)系效果，具體包括建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御型公

共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系和矯正型公共關(guān)系等五種方式。后者是根據(jù)公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)所做的區(qū)分。具體包括宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì)型公共關(guān)系和征詢型公共關(guān)系等五種方式。公共關(guān)系戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要不同的公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)配合。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)戰(zhàn)略型、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系建設(shè)型公共關(guān)系維系型公共關(guān)系防御型公共關(guān)系

進(jìn)攻型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系宣傳型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系社會(huì)型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系3．問題與應(yīng)用分析矯正型公關(guān)與宣傳型公關(guān)的異同點(diǎn)。第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施過程1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：如何實(shí)施計(jì)劃，往往是細(xì)節(jié)決定成敗。實(shí)施中要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、整體協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度和實(shí)時(shí)反饋的原則，抓住執(zhí)行方案的完善、信息的優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性和建章立制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。思政教學(xué)內(nèi)容：公關(guān)方案實(shí)施要以法律為依歸、以組織規(guī)章為界限，法治精神必須在方案實(shí)施中貫徹始終，合法是任何行動(dòng)的前提。通過對(duì)民主、法治的闡述可以將學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步引領(lǐng)至核心價(jià)值觀的自由和平等觀。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)公共關(guān)系實(shí)施的基本原則公共關(guān)系實(shí)施過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公共關(guān)系實(shí)施中的問題與防范3．問題與應(yīng)用廣州亞運(yùn)會(huì)期間的公關(guān)活動(dòng)是如何保障公關(guān)實(shí)施的？（三）思考與實(shí)踐1.公共關(guān)系計(jì)劃與公共關(guān)系調(diào)研是什么關(guān)系？

2.怎樣明確具體的目標(biāo)公眾？3.決定主題（關(guān)鍵信息）在公共關(guān)系工作中有什么意義？4.如何策劃公共關(guān)系項(xiàng)目，并分析其可行性？5.戰(zhàn)略型公共關(guān)系有哪些活動(dòng)方式？6.戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系有哪些活動(dòng)方式？7.公共關(guān)系實(shí)施有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要注意什么？8.公共關(guān)系執(zhí)行中容易出現(xiàn)什么問題，應(yīng)當(dāng)如何防范？（四）教學(xué)方法與手段包括課堂學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)法（合作學(xué)習(xí)例討論法、PPT演示等，同時(shí)輔以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。第六章員工公與溝通（一）目的與要求1．理解重視員工關(guān)系的意義2．了解員工關(guān)系的構(gòu)成與基礎(chǔ)3.掌握員工關(guān)系溝通的內(nèi)容與方式（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)員工關(guān)系的重要性1．主要內(nèi)容員工公眾是內(nèi)部公共關(guān)系的主要對(duì)象。他們是一個(gè)組織的重要基礎(chǔ)，也是組織形象的具體代表和組織智慧的來源良好的員工關(guān)系可以“潤(rùn)滑劑諧組織內(nèi)部人與人的交往狀態(tài)；可以是“粘合劑全體成員聯(lián)系更加緊密。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)員工關(guān)系的意義員工關(guān)系的作用3．問題與應(yīng)用員工關(guān)系重要性體現(xiàn)在哪些地方？第二節(jié)員工關(guān)系的構(gòu)成與基礎(chǔ)1．主要內(nèi)容員工關(guān)系的構(gòu)成包括個(gè)體，正式組織和非正式組織，以及領(lǐng)導(dǎo)者與其領(lǐng)導(dǎo)行為。能否有合理的所得、應(yīng)有的待遇，通常是員工關(guān)心的首要問題。同時(shí)，人們總是愿意從事有意義、感興趣的工作，希望工作環(huán)境安全、舒適和賞心悅目，還能很好滿足精神的需要。因此，滿意的薪酬關(guān)系、工作內(nèi)容和環(huán)境以及良好的職場(chǎng)氛圍和感情交流等，常常是員工關(guān)系得以良好維持的基礎(chǔ)。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)

個(gè)體與需要正式組織與非正式組織領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者員工關(guān)系的基礎(chǔ)3．問題與應(yīng)用正式組織和非正式組織中員工關(guān)系有差別嗎？為什么？第三節(jié)員工關(guān)的溝通1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：要善于將員工關(guān)系溝通的內(nèi)容，區(qū)分為性質(zhì)不同的兩類。一類是員工希望知道的信息，通常與他們切身利益直接相關(guān)，溝通需要及時(shí)、迅速和準(zhǔn)確；一類是組織希望員工知道、但他們并不關(guān)心的信息，溝通必須選擇他們喜聞樂見的形式進(jìn)行溝通方式有正式溝通和非正式溝通直接溝通和間接溝通。不同的溝通方式各有特點(diǎn)，結(jié)合應(yīng)用能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相得益彰。思政教學(xué)內(nèi)容：融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及中國(guó)特色社會(huì)主義管理思想教育；融入中國(guó)特色社會(huì)主義文化自信教育。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)員工關(guān)系溝通的內(nèi)容正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通3．問題與應(yīng)用分析比較正式溝通和非正式溝通分別適用于什么場(chǎng)合。（三）思考與實(shí)踐1.如何理解員工關(guān)系的意義和作用？2.馬斯洛的需要層次理論與員工個(gè)體溝通的關(guān)系。3.非正式組織有什么特點(diǎn)，在溝通中需要注意什么？4.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于形成良好的員工關(guān)系有什么影響？5.員工希望從組織獲得哪些信息組織又希望員工了解哪些信息應(yīng)當(dāng)依據(jù)什么原則溝通？6.如何發(fā)揮非正式渠道溝通的積極作用，使之與正式渠道相輔相成？7.直接溝通與間接溝通各有什么特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)怎樣使用？8.為什么要注意與離職員工的溝通？（四）教學(xué)方法與手段

包括課堂學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)法（合作學(xué)習(xí)例討論法、PPT演示等，同時(shí)輔以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。第七章外部關(guān)與溝通（一）目的與要求理解掌握顧客關(guān)系與溝通，媒體關(guān)系與溝通，社區(qū)、政府與名流關(guān)系與溝通（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)顧客關(guān)系與溝通1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：顧客公眾泛指接受一個(gè)組織的產(chǎn)品、服務(wù)等的所有其他組織或個(gè)人。建立良好的顧客關(guān)系，目的不只是促銷和達(dá)成買賣，而是支持和協(xié)助營(yíng)銷管理，共同為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)和滿足，提升顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。通過公共關(guān)系的作用，可以提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)布產(chǎn)品信息，建設(shè)品牌形象和維系顧客感情。思政教學(xué)內(nèi)容：融入誠(chéng)信教育。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)顧客關(guān)系的性質(zhì)和意義顧客關(guān)系的內(nèi)容與重點(diǎn)顧客關(guān)系溝通與方式3．問題與應(yīng)用不同性格、職業(yè)、年齡的顧客應(yīng)該怎么溝通？第二節(jié)媒體關(guān)系與溝通1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：媒體是一種特殊的外部公眾，既是一個(gè)組織公共關(guān)系的客體或?qū)ο螅质菧贤ㄆ渌姷那?。良好的媒體關(guān)系，有助于形成良好的社會(huì)輿論，有利于實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的傳播。溝通媒體關(guān)系要真誠(chéng)交往，主動(dòng)溝通，增進(jìn)友誼和平等相待。當(dāng)前自媒體名人、“大號(hào)”等開始納入媒體關(guān)系視野。思政教學(xué)內(nèi)容：新聞媒介關(guān)系涉及組織與大眾傳媒的溝通和互動(dòng)，社會(huì)組織利用媒介作為第三方客觀公正的報(bào)道，積極塑造自身大眾文化階層的代表。公正本身就是最有力的宣傳文案。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)媒體關(guān)系的重要性媒體關(guān)系的原則和重點(diǎn)

3．問題與應(yīng)用為什么說媒體既是公關(guān)的工具又是公關(guān)的對(duì)象？媒體關(guān)系的重點(diǎn)是什么？第三節(jié)社區(qū)、政府與名流公眾1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：社區(qū)公眾與組織在地域上互鄰、利益上相關(guān)，社區(qū)關(guān)系就是“鄰里”關(guān)系。一個(gè)組織不僅要做“好公民”，還要成為社區(qū)伙伴的“好鄰居”。開放組織是溝通社區(qū)關(guān)系等公眾較為常用的形式。政府關(guān)系是組織以政府為客體或?qū)ο蟮墓碴P(guān)系。良好的政府關(guān)系，可為組織形成良好的法律、政策和社會(huì)管理環(huán)境，爭(zhēng)取有利的政策和相關(guān)支持，有利于獲得良好的社會(huì)輿論和媒體關(guān)注。名流公眾對(duì)社會(huì)輿論能產(chǎn)生重要的影響力，對(duì)社會(huì)生活有較大的號(hào)召力。組織可借助于名流公眾，擴(kuò)大自身的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大社會(huì)影響，豐滿組織的形象。思政教學(xué)內(nèi)容：讓學(xué)生了解近幾年我國(guó)政府對(duì)內(nèi)對(duì)外塑造中國(guó)形象的創(chuàng)新做法。提供“一帶一路”宣傳片、十三五之歌MV、中國(guó)國(guó)家形象宣傳片、汶川地震等救災(zāi)中的政府作為等讓學(xué)生懂得我們國(guó)家政府的擔(dān)當(dāng)激發(fā)學(xué)生的愛國(guó)熱情，同時(shí)讓學(xué)生了解在全球化背景下如何正確宣傳中國(guó)形象。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)社區(qū)關(guān)系的意義社區(qū)關(guān)系的重點(diǎn)政府關(guān)系的重要性政府關(guān)系的原則政府關(guān)系的溝通方式名流公眾與溝通3．問題與應(yīng)用怎樣看待明星的公關(guān)影響力？（三）思考與實(shí)踐1.怎樣理解構(gòu)成顧客關(guān)系的基礎(chǔ)？2.溝通顧客關(guān)系的目的。3.形成良好顧客關(guān)系的前提是什么，為什么？4.怎樣認(rèn)識(shí)媒體關(guān)系的雙重性？5.溝通媒體關(guān)系的原則和重點(diǎn)。

6.一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)怎樣努力在社區(qū)關(guān)系中既“好公民“好鄰居？7.溝通政府關(guān)系的原則和重點(diǎn)。8.一個(gè)組織可以怎樣發(fā)揮社會(huì)名流的作用？（四）教學(xué)方法與手段包括課堂學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)法（合作學(xué)習(xí)例討論法、PPT演示等，同時(shí)輔以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。第八章危機(jī)管與公共關(guān)系（一）目的與要求1．掌握危機(jī)與危機(jī)管理的基本概念2．掌握危機(jī)防范、危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)修復(fù)的方法3．能根據(jù)危機(jī)公關(guān)理論去解決實(shí)踐中的危機(jī)公關(guān)問題（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)危機(jī)與危機(jī)管理1．主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：危機(jī)管理是一個(gè)組織根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，對(duì)可能的危機(jī)預(yù)測(cè)、預(yù)防、干預(yù)和規(guī)避，對(duì)發(fā)生的危機(jī)控制、處理、化解和善后等的一整套系統(tǒng)思路和管理機(jī)制。危機(jī)通常具有突發(fā)性、破壞性、高關(guān)注性和不確定性等性質(zhì)與特征。組織可能面臨的危機(jī)可從不同的角度認(rèn)識(shí)，如依據(jù)危機(jī)的原因、依據(jù)危機(jī)的突發(fā)性以及依據(jù)危機(jī)生命周期等進(jìn)行分類。準(zhǔn)確判斷危機(jī)類型，是危機(jī)管理的前提。思政教學(xué)內(nèi)容：在危機(jī)公關(guān)教學(xué)中融入憂患意識(shí)教育、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和公共精神主題教育，引導(dǎo)學(xué)生分析不同公眾的性別角色心理、年齡心理、職業(yè)心理等，從公關(guān)角度改善說話藝術(shù)，能幫助他們?cè)鰪?qiáng)人際交往能力，提高心理承壓能力。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)危機(jī)的性質(zhì)與特征組織危機(jī)的類型

危機(jī)管理過程“三階段論”“四階段論”“五階段論”3．問題與應(yīng)用危機(jī)管理的“?！焙汀皺C(jī)”分別體現(xiàn)在哪里方面，舉例說明。

第二節(jié)危機(jī)防范1．主要內(nèi)容危機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展有一個(gè)過程，在不同的階段有不同的任務(wù)和要求。危機(jī)管理重在事前防范，一個(gè)組織可以通過建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)、強(qiáng)化組織及其員工的危機(jī)意識(shí)，制定危機(jī)預(yù)案以及培訓(xùn)、演習(xí)等工作，努力避免危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)一旦發(fā)生，就要立即進(jìn)入危機(jī)應(yīng)對(duì)，包括啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案，控制危機(jī)事態(tài)，及時(shí)發(fā)布和與公眾溝通信息，積極補(bǔ)救與善后以及總結(jié)、評(píng)估。危機(jī)應(yīng)對(duì)要堅(jiān)持迅速反應(yīng)、勇于擔(dān)當(dāng)、開誠(chéng)布公、人文關(guān)懷和維護(hù)聲譽(yù)的原則。危機(jī)平息之后，要努力進(jìn)行危機(jī)修復(fù)。包括對(duì)危機(jī)管理各個(gè)階段進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，尤其是要通過推出新的、有效的舉措，減少組織形象損失或重建良好形象，化危為機(jī)。這也是許多組織的危機(jī)管理，尤其危機(jī)過后容易忽視的環(huán)節(jié)。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)建立和完善危機(jī)管理機(jī)構(gòu)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的作用危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的組成危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)實(shí)施危機(jī)防范的常態(tài)化管理危機(jī)預(yù)警機(jī)制制訂和演習(xí)危機(jī)預(yù)案3．問題與應(yīng)用編制元旦慶典方案，并列出相應(yīng)的危機(jī)預(yù)案。第三節(jié)危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)修復(fù)1．主要內(nèi)容無論是危機(jī)管理的事前防范還是事中應(yīng)對(duì)或事后修復(fù)，公共關(guān)系職能都不可缺位。危機(jī)傳播要堅(jiān)持“以我