本文格式為Word版，下載可任意編輯——頂崗實習周記小結鄰近畢業(yè)的結果半年，是我們真正實習生活的開頭，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開頭，是步入社會大展宏圖的開頭……

加入了多場的雇用會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開頭我的實習生涯。懷著興奮、沖動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清早嶄新的空氣，憧憬著新的一天。

來到公司目生的環(huán)境、目生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑裁減言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟諳公司的環(huán)境，結識新的同事。大家貌似都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務的旺季吧。

實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡樸的調(diào)配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟諳了公司的環(huán)境。

實習的其次個星期——小有收獲

經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有概括的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事情。譬如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心緒，如何舉行前期的一個簡樸處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，由于剛開頭對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作對比繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

實習的第三個星期——初試牛刀

在體驗了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了舉行簡樸的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一向認為這是一個很簡樸的工作，由于在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，察覺中間還是有好多小細節(jié)需要我們留神的，譬如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般操縱在3-5分鐘，就理應終止談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何舉行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去斟酌問題的時候，客戶才會容許持續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于好多時候，好多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具壓服力。

實習的第四個星期——現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從目生到純熟，從一個電話到n個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要持續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地訪問的，接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，可能你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉

的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終究開頭理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了懼怕心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是務必體驗的。只有在抑制這個體驗后才有可能有更大的進步。

實習的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉瞬間已經(jīng)實習一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學到了好多，雖然中間有些小小的怨恨，但是功夫不負有心人，終于是沒有白白濫用過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事賦予的激勵和扶助，讓我抑制了電話懼怕癥。在他們的扶助下，我學到了好多課本上所沒有學識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起電話來也對比上手了，也對比輕易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務，開頭給自己制定周籌劃，開頭按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪啒愕墓ぷ骰I劃，卻涵蓋了好多內(nèi)容，一個工作籌劃務必是可實施的，每一個工作目標不是空話，務必是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。

實習的第六個星期——新的磨練

經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除了匯報之前的工作處境，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱辛的任務——跟老員工一起去訪問客戶（而這也就是我們下一個階段的工作重點了）。

在啟程地前一天我們就要將材料打定好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解領會客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達成的結果是什么等等都要在心里有一個簡樸的規(guī)劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。

當然以上所談的那些，老員工是不會報告你的，譬如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，由于只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡樸的紙上談兵了。

實習的第

七個星期——小的進步

經(jīng)過一個月的磨練，察覺自己進步還挺快的，這一周依舊做通過電話跟客戶溝通的事情。無意也出去跟客戶面談。

由于自己向來對比內(nèi)斂的起因，首次與客戶面談顯得對比慌張，也不大順遂，不過有了一次體驗之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的激勵，自己嘗試大膽的去應付，逐漸的好了大量。不再會在目生的場合怯場。今天下來，面對閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練明顯的表達讓對方熟諳我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃重的興趣。

人往往都是這樣，沒有體驗過的話，永遠都不知道事情畢竟是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全目生的事情，只要有機遇，都確定要去嘗試，努力去做好。由于沒有閱歷，那么就需要做更多的打定工作。另外就是不要畏縮失敗，只要精心去做就可以了。等到純熟了，那么告成將是水到渠成的事情。譬如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的告成都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的體驗和嘗試檢驗了自身的水平和適應才能。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠察覺自己的缺乏，然后在彌補缺乏的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，報告自己，只要精心，就能做得更好！

實習的第八個星期——新的熟悉

在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天慌張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就察覺原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，譬如如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的熟悉。

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