實(shí)戰(zhàn)：衡量App應(yīng)用的9個(gè)KPI指標(biāo)

這是個(gè)不錯(cuò)的問題——這個(gè)問題說難不難，說容易也不容易。實(shí)際上并沒有通用的主要性能指標(biāo)，也沒有具體的評判標(biāo)準(zhǔn)，但是下面所提到的是幾個(gè)最基本的指標(biāo)。很明顯，下載量對任何應(yīng)用軟件都是很重要的，但是空談下載數(shù)量，而不注重質(zhì)量也是毫無意義的?！跋螺d量有助于應(yīng)用軟件的成功，但是真正的成功并不能用下載量來衡量，”BiTEInteractive公司技術(shù)執(zhí)行副總裁BrantDeBow說道，“許多品牌仍然以是否吸引“眼球”去評判一款A(yù)pp應(yīng)用是否成功，這似乎把App應(yīng)用軟件當(dāng)成了電視廣告?！盇pp應(yīng)用為品牌帶來獨(dú)特的商機(jī)，但是品牌不應(yīng)該只把App當(dāng)作是公司網(wǎng)站的另一個(gè)版本。最好的App應(yīng)用會有些“粘性”，并能夠讓用戶體驗(yàn)到它們的固有價(jià)值?？紤]下：你的品牌有多少幾率被用戶全天使用，你不應(yīng)該浪費(fèi)掉這些機(jī)會。你的應(yīng)用應(yīng)該有些新鮮、刺激的東西，從而能夠加深用戶體驗(yàn)，提高用戶的忠誠度以及品牌的親和力。你要知道，用戶下載、然后打開、注冊一款A(yù)pp與實(shí)際使用的過程中還是要很大流失率的。本文將告訴讀者九個(gè)最重要的KPI指標(biāo)，它們可以評估移動(dòng)App應(yīng)用軟件是否成功。1.用途用戶評價(jià)一款A(yù)pp應(yīng)用時(shí)，會首先是從它的用途入手，而真正成功的App應(yīng)用能夠解決用戶所面臨的問題。除了單純的使用外，還必須了解用戶的年齡段，應(yīng)用的使用頻率、時(shí)間、方式等。特別的，對受眾群體進(jìn)行特征分析，可以估測不同受眾群體使用情況，預(yù)測模型轉(zhuǎn)換。了解這些問題后，可以對App應(yīng)用有更深刻的見解，并且有的放矢進(jìn)行資源分配，從而獲得更大的利潤。2.產(chǎn)品終生價(jià)值對任何一款A(yù)pp應(yīng)用而言，經(jīng)得住檢驗(yàn)并且可靠耐用，就是對產(chǎn)品終生價(jià)值(LTV)最重要的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。簡言之，LTV是移動(dòng)用戶相對于非移動(dòng)用戶的價(jià)值。如果移動(dòng)用戶比非移動(dòng)用戶更忠誠、使用頻率更高，那么這個(gè)移動(dòng)策略就是切實(shí)可行的。根據(jù)不同的用途來評斷“價(jià)值”，這樣就可以在了解應(yīng)用對不同用戶的價(jià)值后，就可以明確哪些功能對用戶是重要的，哪些是有待提高的。3.保留率一款應(yīng)用軟件不會一直都是最熱門的，因此要延長使用壽命就必須重視保留率，特別是在第1，7，30天的保留率。如今，保留率以及成為應(yīng)用軟件的最大的挑戰(zhàn)，調(diào)查顯示，有65%的人會在安裝3個(gè)月后停止使用。而且早期的保留率預(yù)測也能顯示市場生產(chǎn)力。另外，應(yīng)用軟件排名也越來越關(guān)注保留率。對用戶來說保留率是更好的指標(biāo)，但是只有做的很出色才會有更高的保留率。4.活躍用戶每個(gè)人都可以下載應(yīng)用軟件，但是要想讓用戶定期使用并不那么容易。月度活躍用戶(MAU)、日活躍用戶(DAU)都是評估用戶活躍度的關(guān)鍵指標(biāo)。如果用戶喜歡一款A(yù)pp，它們就會經(jīng)常使用，甚至能到依賴的程度。只有了解這類人群的特質(zhì)以及他們是如何使用的，才會創(chuàng)造出更受歡迎的App應(yīng)用，并且把更多的客戶轉(zhuǎn)化為活躍客戶。5.使用時(shí)間只打開應(yīng)用軟件與切實(shí)使用應(yīng)用軟件是有很大區(qū)別的，就像網(wǎng)頁訪問量與網(wǎng)頁瀏覽時(shí)間相比一樣。增加使用時(shí)間對App應(yīng)用而言是非常重要的。要想使App應(yīng)用更加具有用戶粘性，就要讓它更具吸引力，這樣才會有更長的使用時(shí)間。6.平均用戶收益如果App應(yīng)用有固定的用戶群那是很好的，但你可能會創(chuàng)造一款應(yīng)用軟件能以其他方式獲取收益。著眼大局要從平均用戶收益(ARPU)入手?！笆找妗眮碜杂贏pp應(yīng)用價(jià)格、應(yīng)用內(nèi)置廣告等等，但是當(dāng)你決定使用平均用戶收益這個(gè)指標(biāo)，那么請注意，要把你的App應(yīng)用放在多個(gè)渠道平臺上。GPShopper市場營銷部高級經(jīng)理AndreaCohen表示，如果你只是簡單的看看用戶在App應(yīng)用里買了些什么，并忽略他們總體花費(fèi)的增長，這絕對是一個(gè)錯(cuò)誤。根據(jù)她曾在TheNorthFace和bebe這兩個(gè)品牌公司的經(jīng)驗(yàn)，每年用戶使用App消費(fèi)比在線用戶多15%，甚至能占到總體收益的25%。7.App加載/登陸時(shí)間你的App應(yīng)用需要六秒才能登陸?明確的告訴你，不會有人愿意花時(shí)間用這款A(yù)pp應(yīng)用的。時(shí)間可以說是App應(yīng)用的本質(zhì)，你有責(zé)任為用戶提供更高效的應(yīng)用加載時(shí)間。用戶應(yīng)用加載App應(yīng)用，登陸新頁面，在應(yīng)用里進(jìn)行購買交易，所有處理都應(yīng)該是無縫完成。如果你讓用戶思索為什么這款A(yù)pp應(yīng)用的加載時(shí)間這么長，他們可能已經(jīng)用上了你競爭對手的App了。8.用戶獲取獲取新用戶有一個(gè)辦法，那就是研究一下現(xiàn)有用戶是如何找到你開發(fā)的App應(yīng)用的，是通過搜索，付費(fèi)廣告，內(nèi)置推薦，還是通過口碑相傳。人們會因?yàn)椴煌脑驅(qū)ふ也煌腁pp應(yīng)用，對于App應(yīng)用而言，了解如何觸及到自己的目標(biāo)用戶是非常有用的。CandyCrush就是通過付費(fèi)廣告把美國20%的iPhone用戶變成了這款游戲的活躍玩家。9.用戶體驗(yàn)/幸福度如果用戶使用了你的App應(yīng)用五分鐘以后，他們能從中得到價(jià)值嗎?或是他們能找到自己需要的網(wǎng)頁嗎?還是感到非常挫敗?人們使用一款A(yù)pp應(yīng)用，并非意味著他們就喜歡這款A(yù)pp應(yīng)用。當(dāng)然，你可以在AppStores通過評論和評級看看一款A(yù)pp是否受歡迎。當(dāng)然，你也可以使用一些像Helpshift這樣的工具獲得用戶體驗(yàn)的反