家電維修行業(yè)如何利用微信O2O解決行業(yè)痛點

基于以上的問題，如何通過互聯(lián)網(wǎng)的O2O方式來解決其痛點成為問題的關(guān)鍵。筆者曾經(jīng)給一些家電維修企業(yè)做過網(wǎng)絡(luò)推廣咨詢服務(wù)，根據(jù)其自身特點，給出了如下建議。從線下的角度來說，多設(shè)維修點是解決覆蓋問題的必要方式，這個問題沒有特效方法，但是可以讓維修點更輕一些。在各行各業(yè)都強調(diào)服務(wù)的時代，家電維修更強調(diào)服務(wù)的優(yōu)化，在各種上門模式的大趨勢下，免上門費維修己成為家電維修行業(yè)的必然趨勢，所以維修點未必要找門面房，因為大部分維修都是上門了，維修點能夠?qū)C器拉回來維修就可以，甚至維修工的宿舍就可以作為維修點。以顯保家維為例，以便民免服務(wù)費的名義每月一次(半天)進入小區(qū)維修，從而產(chǎn)生影響力，當居民家中在其它時間有需要家電維修時，便會聯(lián)系他們維修。他們還不定期為孤寡老人維修家電，以慈善的名義產(chǎn)生社會影響力，塑造企業(yè)品牌。但是即如此，其客戶在小區(qū)的覆蓋范圍仍然不到百分之二十，如何提升其服務(wù)覆蓋率?筆者從O2O的角度給出了建議。傳統(tǒng)的家電維修店多是老婆夫妻店，對網(wǎng)絡(luò)不是很懂，所以從線上的角度來說，相比與APP來說，家電維修的O2O微信公眾號仍是其首選。微信公眾號的運營主要包括內(nèi)容運營和推廣。內(nèi)容建議包含以下方面：除了企業(yè)常見的欄目如公司介紹、資質(zhì)榮譽等，還要以包括家電保養(yǎng)常識等。體現(xiàn)自己的實力與特色，比如可以放上自己的分店介紹等，有下小區(qū)的可以放下小區(qū)的播報。在線報修當然是必須要有的了，最好主菜單欄目直接點擊就可以報修了，不要放在子菜單中，減少用戶操作的步驟。報修需要填寫的欄目盡量簡便，最好能包括電話和地址以及故障，客服好分配當?shù)胤值甑膯T工上門維修。另外可以放公司的新聞，營銷活動等。為了解決收費標準的問題，可以在微信上公開收費標準?？梢栽O(shè)置線上投訴或評價系統(tǒng)，對維修師傅點評，以解決維修師傅的誠信問題。微信推廣方面，主要包括常用的推廣方法以及根據(jù)自身特點的推廣方法。常用的推廣方法包括以下方面內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)。讓每個員工轉(zhuǎn)發(fā)微信的內(nèi)容，前提是員工要多加客戶為微信好友。加老客戶手機號為微信好友，傳統(tǒng)家電維修企業(yè)的一大優(yōu)勢就是有一批老客戶，而大部分人的手機號都是微信號，所以加手機號為微信好友，并做好與老客戶的互動是很有必要的。軟文付費推廣，這里我要重點強調(diào)的是軟文要發(fā)布在維修店所在地的有影響力的微信公眾號。微信活動，比如抽獎，投票等。因為筆者服務(wù)的企業(yè)有其自身的特點所以可以根據(jù)這些特點有針對性的建議。1.微信報修首單免20元，當然這一點對微修師傅的培訓及其執(zhí)行力就顯得非常重要。2.加小區(qū)微信群，以便民服務(wù)的名義在群內(nèi)發(fā)進小區(qū)維