PAGEPAGE3/7停車場(chǎng)管理規(guī)范目的規(guī)范項(xiàng)目停車場(chǎng)的管理，維護(hù)項(xiàng)目車輛行駛與停放秩序。適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)各分公司在管項(xiàng)目。職責(zé)物業(yè)集團(tuán)工程管理部/品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)新技術(shù)的試用、評(píng)估和推廣。財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管控。區(qū)域公司））

工程管理部/品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)城市公司停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和新技術(shù)的推廣。財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)區(qū)域公司停車場(chǎng)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管控。城市公司案的評(píng)估。運(yùn)營(yíng)收費(fèi)進(jìn)行管控。項(xiàng)目控。秩序部負(fù)責(zé)人根據(jù)本程序編制停車場(chǎng)管理細(xì)則，并落實(shí)停車場(chǎng)日常管理。出納負(fù)責(zé)每日對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)及票據(jù)進(jìn)行檢查。方法和過程控制1表1停車場(chǎng)設(shè)施配置項(xiàng)目項(xiàng)目要求停車場(chǎng)應(yīng)在出入口設(shè)置價(jià)格公示標(biāo)志牌、限高、禁鳴、限速標(biāo)示牌。車流導(dǎo)向線。在不同路段根據(jù)情況設(shè)置導(dǎo)向、分道行駛、限速、轉(zhuǎn)向、禁嗚、禁止駛?cè)?、路段?biāo)停車場(chǎng)標(biāo) （學(xué)校、幼兒園、商業(yè)）。識(shí)及設(shè)施 4）在危險(xiǎn)、彎道路段和必要的地方，設(shè)置警示牌、凸面鏡和減速帶。在遮擋駕車人視線影響車輛行駛，易發(fā)生交通事故的交叉路口及拐彎處須安裝廣角鏡。私家車位應(yīng)有“私家車位”標(biāo)識(shí)與車牌號(hào)碼。出入口道閘旁邊應(yīng)有“禁止行人通過”的警示識(shí)。1）照明燈具配套齊全，燈具完好無損，開關(guān)靈活，照明正常。明備配置

根據(jù)客戶進(jìn)入地下室車庫的流線不同，保證主要通道照明的亮度滿足要求。引導(dǎo)電梯廳的燈箱標(biāo)識(shí)的安裝位置醒目，照明正常。2停車場(chǎng)出入口處應(yīng)安裝用于車輛圖像對(duì)比的監(jiān)控鏡頭車牌號(hào)，保障白天和夜間攝像效果良好；在出入口合適位置標(biāo)明停車處位置的設(shè)置必須便于發(fā)卡、收費(fèi)，能夠清晰拍攝到車頭情況并顯示車牌。費(fèi)行為、電腦設(shè)備使用情況、廢票箱及錢票存放位置、車道情況。2項(xiàng)目

表2停車場(chǎng)管理要求要求制 項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)本規(guī)范要求，結(jié)合停車場(chǎng)的實(shí)際情況編制管理服務(wù)區(qū)域的《停車場(chǎng)管理細(xì)度/管理的工作要求、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定。資 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照，并將收費(fèi)資質(zhì)證照復(fù)印件懸掛在崗?fù)?nèi)質(zhì) 出入口應(yīng)設(shè)置收費(fèi)公示牌，購買停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。車 業(yè)主產(chǎn)權(quán)車于業(yè)主購置或開發(fā)商附送地下車空層車位私人獨(dú)產(chǎn)車庫、庭院車位等。位 該部分車位需要與業(yè)主簽訂《私家車位服務(wù)協(xié)議書》，向業(yè)主收取車位服公司或物業(yè)公司權(quán) 產(chǎn)權(quán)車位：屬于開發(fā)公司持有或物業(yè)公司購置的車位，包括地下車庫、架空層車位、獨(dú)立車庫等；屬 部分車位需要向開發(fā)公司、物業(yè)公司收取車位服務(wù)費(fèi)用或在車位租金中扣取車位服務(wù)費(fèi)用。分 3）業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)車位：屬于全體業(yè)主共有的車位，包括業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)的人防車位、架空層車類 天車位利用小區(qū)公共區(qū)城改造和劃定的車位等該部分車位出租需要和住戶簽《車位出租協(xié)議書》出租或臨時(shí)停放所得收入按照物業(yè)服務(wù)合同約定使用。4）大會(huì)的決議和物業(yè)服務(wù)合同的約定。新建小區(qū)車位管理模式傾向于采用“先到先得”模式。車 車位出租（含規(guī)劃停車位及拓展停車位，固定停車位及非固定停承租人簽訂《車位位 用協(xié)議書》，已售車位應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人簽訂《私家車位服務(wù)協(xié)議書》。出 小區(qū)車位嚴(yán)禁出租給非小區(qū)物業(yè)使用人，簽訂《車位租用協(xié)議書》前必須核實(shí)對(duì)方的業(yè)主身份。租屬于租戶或其他非業(yè)主使用人，需要提供房屋租賃合同、停放車輛的行駛證、租戶和非業(yè)主使用及人的身份證方能簽訂《車位租用協(xié)議書》，簽訂《車位租用協(xié)議書》的期限不能超過其房屋租賃車合同的期限，且不應(yīng)超過一年。位 3）項(xiàng)目應(yīng)每年至少要盤點(diǎn)一次出租車位的使用情況，逐個(gè)車位核對(duì)使用人與業(yè)主或租戶的對(duì)應(yīng)管 系。業(yè)主租用車位但房產(chǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓或出租并搬出小區(qū)居住的，應(yīng)及時(shí)勸說其退租。業(yè)主需要將其理 車位使用權(quán)轉(zhuǎn)移給其租戶的，應(yīng)符合社區(qū)車位租用規(guī)則。在符合規(guī)則的情況下與其租戶辦理《車位租用協(xié)議書》，不符合規(guī)則的應(yīng)拒絕業(yè)主轉(zhuǎn)移車位使用權(quán)，采取不對(duì)停車卡進(jìn)行授權(quán)等措施。4）據(jù)公共車位配比情況制定其租用車位的數(shù)量限制規(guī)則，防止少數(shù)人占用大量車位的情況。5）下，應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人協(xié)商采取降低地下車位租金等方式引導(dǎo)業(yè)主到地下車庫停車，緩解停車矛盾，產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)公司的地下車庫，開發(fā)公司僅售不租的，應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)公司劃出部分車位出租并合理制定租賃價(jià)格。6）其他車輛占用時(shí)產(chǎn)生糾紛。已售車位則應(yīng)采取措施保障專用權(quán)。《車位租用協(xié)議書》到期后需要續(xù)簽的，應(yīng)及時(shí)知會(huì)住戶續(xù)簽，停放車輛、駕駛?cè)说惹闆r有變更的，應(yīng)及時(shí)登記變更。3

表3停車場(chǎng)進(jìn)出管理要求項(xiàng)要求目流程 月卡/固定車位 臨時(shí)車輛圖自行刷卡

在停車場(chǎng)管理系統(tǒng)中錄入車牌并發(fā)放臨時(shí)停車憑證打開道閘，駛?cè)胪＼噲?chǎng)秩序員檢查進(jìn)入車輛的車況，記錄在《停車場(chǎng)異常情況登記表》，并與車主確認(rèn)車輛駛出時(shí)對(duì)車輛信息

車輛駛出核對(duì)車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息，收費(fèi)并提供發(fā)票。打開道閘，放行

登記、存放收回的車輛臨時(shí)停放憑證4/7PAGEPAGE7/7管1）管1）理2）無牌機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出服務(wù)區(qū)域時(shí)需登記和核實(shí)臨時(shí)車牌或車輛行駛證及車主駕駛證。要求放行。其他政府部門工作人員、公司職員因公務(wù)進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)，應(yīng)核發(fā)臨時(shí)出入卡，出場(chǎng)時(shí)應(yīng)憑證件進(jìn)行登記，可免收停車費(fèi)，但必須在《車輛出入異常情況登記表》上登記未收費(fèi)原因并請(qǐng)駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。致無誤后放行。5）車輛進(jìn)出高峰期應(yīng)在出入口增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留。操1）車輛進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)，秩序員應(yīng)示意車輛減速停車，并向車主示意點(diǎn)頭問好。作外來車輛（含的士要牌車輛，應(yīng)立即向交管部門報(bào)告。求3）外來運(yùn)貨車輛進(jìn)入小區(qū)須經(jīng)客戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行前打開車尾箱檢查。因執(zhí)行公務(wù)、工作需要等原因需進(jìn)入小區(qū)時(shí)，經(jīng)核實(shí)車牌號(hào)與通行證號(hào)碼一致后，應(yīng)立即放行嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。請(qǐng)車主簽名確認(rèn)。表4停車場(chǎng)出入憑證管理要求項(xiàng)目 要求等信息臨時(shí)停車卡：適用于臨時(shí)到小區(qū)停車或經(jīng)常停車但沒有簽訂《車位租用協(xié)議書》或《書》的住戶及外來車輛。臨時(shí)停車卡車輛出場(chǎng)必須收回。如果臨時(shí)停車卡IC入憑合自身情況制訂相應(yīng)的制ICIC議書》簽訂人。如非本人辦理，應(yīng)獲得協(xié)議簽訂人書面同意；客戶登記和及時(shí)報(bào)廢處理。車牌1）長(zhǎng)期授權(quán)車輛：適用于已簽訂《車位租用協(xié)議書》或《私家車位服務(wù)協(xié)議書》的住戶車輛。識(shí)別授權(quán)時(shí)需要在停車場(chǎng)車牌識(shí)別管理系統(tǒng)中登記住戶房號(hào)、姓名、租戶或業(yè)主等信息和對(duì)應(yīng)車輛型出入費(fèi)后按照繳納期限開通權(quán)限。出入費(fèi)后按照繳納期限開通權(quán)限。憑證2）臨時(shí)授權(quán)車輛：按城市公司審批后的停車場(chǎng)管理方案執(zhí)行。表5停車場(chǎng)交通及停車秩序管理項(xiàng)目 要求行等違章行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)叫停并提醒駕車人遵守交通規(guī)則。小區(qū)交通行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車輛，應(yīng)及時(shí)叫停并要求改正。管理引導(dǎo)車輛從比較寬敞的道路行駛以及從車流量較少的出入口出車，保障小區(qū)車輛迅速駛出。夜晚在車輛出入口、停車場(chǎng)值勤的秩序員必須穿反光衣。身攜帶停放憑證和貴重物品。發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)閉門窗的情況，在聯(lián)系不到駕車人時(shí)安排點(diǎn)關(guān)注。輛異常情況登記表》上，及時(shí)知會(huì)駕車人，必要時(shí)應(yīng)拍照留存。2米或鄰近業(yè)主有要求時(shí)氣排放影響住戶。化帶停車的傾向時(shí)，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時(shí)車位。停車秩序管理置放置“違章停車提示”。在非指定區(qū)域停車的表示。理。主清理周圍衛(wèi)生。小區(qū)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，秩序員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)直屬上級(jí)，并做好登記。非機(jī)動(dòng)車的處理，詳見表6

表6非機(jī)動(dòng)車處理項(xiàng)目 內(nèi)容項(xiàng)目 內(nèi)容非機(jī)動(dòng)車1)業(yè)主車輛（包括輕便摩托車、電瓶車等）。的分類 2)提供服務(wù)需用車輛，如：保安巡邏車、維修專用車等。非機(jī)動(dòng)車 1）應(yīng)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車主按指定位置停放，嚴(yán)禁占用消防通道及樓梯間，禁止在公共區(qū)域停放管理 車充電。要求 2）非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)需設(shè)置停放標(biāo)識(shí)及停放須知，包括非機(jī)動(dòng)車停放規(guī)定及安全注意事頂，免責(zé)提示。免責(zé)提示。巡邏崗確保停車場(chǎng)車輛停放整齊有序，及時(shí)糾正未按規(guī)定亂停放的非機(jī)動(dòng)車。時(shí)制止，對(duì)未能制止的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知安全領(lǐng)班處理。非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)加裝置于監(jiān)控鏡頭下投幣式充電設(shè)施，財(cái)務(wù)人員定期收取充電費(fèi)用。嚴(yán)禁共享單車進(jìn)入封閉小區(qū)停放。非機(jī)動(dòng)車 1）在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的非機(jī)動(dòng)車，如不收取任何費(fèi)用，住宅小區(qū)無須發(fā)放任何出出入管理