第12頁共12頁物業(yè)公司2?022年上?半年工作總?結上半年?，公司在集?團各項指示?精神及全體?員工的共同?努力下，較?好地完成了?上半年各項?計劃工作內(nèi)?容。現(xiàn)將_?_年上半年?工作總結如?下：一、?繼續(xù)加強規(guī)?范化管理工?作上半年?，分公司繼?續(xù)貫徹落實?集團規(guī)范化?的各項指示?精神，以點?帶面，將規(guī)?范化工作繼?續(xù)深入全面?展開。首先?，公司總經(jīng)?理調整規(guī)范?化工作思路?，并將推行?規(guī)范化納入?主要工作內(nèi)?容之一，要?求各職能部?室、管理處?要了解和重?視規(guī)范化工?作的重要性?，從細節(jié)做?起，真正將?規(guī)范化工作?貫徹到每一?工作點。其?次，分公司?先后___?專題培訓、?現(xiàn)場取經(jīng)、?相互交流?等多種多樣?的方式，在?公司內(nèi)部掀?起了比、學?、趕、幫的?勢頭，各職?能部室、管?理處認真整?改、積極創(chuàng)?新，全面貫?徹落實規(guī)范?化建設的各?項工作。_?_年上半年?是公司貫徹?落實規(guī)范化?建設、改頭?換面的重要?一年，是各?項工作更上?一個臺階的?重要轉折點?，我們按照?集團指示精?神，積極配?合，切實抓?好規(guī)范化管?理?？偨?jīng)辦?嚴格按照《?文件管理規(guī)?定》，對管?理處文件、?文檔進行指?導、規(guī)范，?___各管?理處文員認?真學習《文?件管理規(guī)定?》。品質管?理部___?專門人員到?各管理處進?行___與?指導，對規(guī)?范化的達標?、執(zhí)行與落?實情況進行?考核。省廣?電管理處作?為規(guī)范化管?理龍頭，不?厭其煩地接?待各管理處?分期分批現(xiàn)?場參觀學習?，其他管理?處亦踴躍參?加集團下一?季度的審計?。各職能部?室、管理處?各司其職，?將規(guī)范化建?設落實到底?。經(jīng)過大家?的共同努力?，公司在集?團__年第?一季度管理?審計中一發(fā)?崛起，取得?集團公司第?一名的好成?績，充分體?現(xiàn)了公司自?上而下對規(guī)?范化管理的?重視。二?、始終堅持?“安全第一?，預防為主?”，重點加?強各項安全?管理工作?__分公司?在安全工作?方面始終保?持清醒的頭?腦，繃緊“?安全”這根?弦，堅決不?放過一個事?故隱患，確?保不發(fā)生重?大安全事故?，堅持做到?層層抓安全?，人人重安?全，全面夯?實安全管理?基礎。__?年上半年，?我公司未發(fā)?生任何重大?安全事故，?并將繼續(xù)保?持安全事故?為零的記錄?。一是生產(chǎn)?安全方面，?生產(chǎn)安全直?接關系到員?工的人身安?全，為了保?障員工的人?身安全，公?司嚴格執(zhí)行?安全生產(chǎn)各?項規(guī)章制度?，加強對高?空作業(yè)等涉?及安全的工?作的管理及?對《安全操?作規(guī)程》的?培訓，管理?處也根據(jù)相?關生產(chǎn)安全?管理規(guī)定制?定了安全責?任書，并與?每個員工簽?訂安全責任?書。二是消?防安全方面?，各管理處?根據(jù)工作具?體情況制定?了更加具體?、更加適應?本管理處的?管理制度，?并制訂了消?防安全和處?置突發(fā)性事?件的應急預?案，突出了?重點部門，?重點崗位。?其中，省廣?電管理處建?立健全了防?火___，?并確定相應?的防火責任?人，將防火?責任分解到?各單位業(yè)主?，由各單位?業(yè)主、裝修?單位等個人?或團體負責?所屬物業(yè)范?圍內(nèi)的防火?責任。把安?全責任層層?細化，落實?到了每一個?人，使安全?在制度的貫?徹中得以實?現(xiàn)，較好的?形成了安全?領導負責，?安全分工負?責，安全層?層負責，安?全人人有責?的責任體系?。三是治安?安全方面，?治安管理重?點體現(xiàn)在對?外來人員及?車輛的管理?上，各管理?處時刻謹記?，絕不放過?任何可疑人?員及行徑，?不斷加強對?外來人員及?車輛的管理?力度。品質?管理部在各?管理處加強?管理、堅持?自檢的基礎?上，不走過?場，不留死?角，每月_?_日認真做?好安全監(jiān)督?檢查工作，?并以匯總通?告的形式將?需整改問題?下發(fā)到各管?理處，各管?理處對品質?管理部在安?全檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題，?也都能及時?逐項整改。?安全管理?工作是一項?長期的、艱?巨的工作，?必須堅持不?懈，警鐘長?鳴。雖然我?們的安全管?理工作取得?了一定的成?效，但仍需?不斷完善安?全規(guī)章制度?和操作規(guī)程?，使安全工?作目標更明?確，責任范?圍更清楚，?行為更加規(guī)?范。（范本?）三、嚴?格控制使用?資金及成本?公司按照?集團工資調?整指示精神?，自__月?份開始逐級?逐崗位進行?工資調整，?調整幅度較?大，為合理?使用各項資?金，控制成?本支出，無?論是各職能?部室還是管?理處都在為?控制成本支?出支招。財?務部加強對?每筆費用支?出的審核力?度，及時對?總庫物料進?行盤查，減?少總庫物料?的庫存；人?力資源部嚴?格控制加班?費及人員編?制；總經(jīng)辦?認真審核、?匯總各管理?處上報的物?料申購表，?對不該購買?和少購買物?料進行嚴格?控制，并對?新增物料進?行貨比三家?，既保證質?量又降低費?用支出，其?中，上半年?，總經(jīng)辦按?照總經(jīng)理指?示，對各管?理處物料采?取統(tǒng)一入庫?、集中管理?，效果立竿?見影，在仍?需提高配送?效率的基礎?上，提高了?審核效率，?極大降低了?物料壓庫及?物料浪費現(xiàn)?象；管理處?本著節(jié)約每?一分錢的原?則，重復利?用廢舊物品?，自制推雪?板、拖把等?，為公司節(jié)?省了資金，?為公司控制?成本支出做?出了貢獻。?四、加強?員工培訓，?提高員工素?質公司先?后由人力資?源部牽頭，?不斷加大專?業(yè)化培訓力?度，通過“?以賽代訓”?方式將__?_月份定為?“比武月”?，并以秩序?維護技能比?武大賽拉開?序幕，取得?圓滿成功，?省廣電管理?處獲得第一?名，洄龍小?區(qū)、省圖書?館獲得第二?名，省財政?廳、司法廳?、地礦家園?管理處獲得?第三名。此?外，人力資?源部還先后?___了十?余次各個崗?位專業(yè)技能?培訓及新員?工崗位培訓?活動，不僅?為各職能部?室、管理處?規(guī)范化管理?奠定了基礎?，也提高了?員工的專業(yè)?技能素質和?良好的團隊?意識。同時?，__年上?半年公司未?產(chǎn)生一起勞?動糾紛賠償?費用。五?、工作中不?足之處上?半年，公司?雖然取得了?一點成績，?但整體工作?離要求還存?在一定的差?距，仍待提?高。下半年?，我們一是?繼續(xù)加強、?落實規(guī)范化?管理，帶領?所有管理處?邁向規(guī)范化?大門；二是?不斷增加員?工培訓頻率?，從思想意?識方面入手?，落實到每?位員工，深?入提高員工?服務意識；?三是加大考?核力度，在?原有自覺的?基礎上，客?觀地督促、?積極地引導?。下半年?工作已經(jīng)來?臨，我們將?繼續(xù)以集團?各項指示精?神為指導方?向，結合公?司實際情況?完成下半年?工作計劃，?開展好各項?服務工作。?物業(yè)公司?__上半年?工作總結（?二）在公?司領導的指?導幫助及各?有關單位的?大力協(xié)作和?支持下，_?_年上半年?物業(yè)管理公?司整體工作?取得了一定?成績。如生?活區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生狀況良好?，生活區(qū)綠?化環(huán)境有了?不錯的改善?，保證了水?電的正常供?給，服務質?量也有了很?大提高?，F(xiàn)?就具體工作?總結如下：?一、上半?年工作及目?前手頭重點?工作（一?）綜合管理?工作1、?以提高服務?質量、規(guī)范?小區(qū)物業(yè)管?理為目標，?本著以人為?本的宗旨，?加強管理，?認真執(zhí)行小?區(qū)物業(yè)管理?制度。2?、積極配合?公司水電費?繳交管理工?作，按時按?量完成了?水電費的收?繳工作。?3、公開、?公平、合理?地完成了對?二區(qū)25棟?拆遷租住戶?住房的分配?工作，積極?妥善做好舊?租房的騰空?工作，保證?了分房戶的?即時入住。?（二）、?水電工作?1、廢除了?社區(qū)屋頂水?箱進出水管?道，提高供?水質量，減?少了泄漏。?繼續(xù)完善水?電計量裝置?。2、完?成了二區(qū)高?壓配電裝置?的調試和二?區(qū)配電向低?壓總控制開?關的檢修。?3、加強?對供電設施?的維護與檢?修，為保證?生活區(qū)夏季?高峰期的用?電做好了充?足準備。?4、目前重?點工作是找?準時機更換?一區(qū)配電室?內(nèi)變壓器油?及密封墊，?以及進一步?完善社區(qū)內(nèi)?用水計量裝?置。（三?）、保安保?潔工作1?、規(guī)范小區(qū)?車輛進入管?理。根據(jù)實?際情況作出?了在一區(qū)東?門崗處禁止?車輛進入的?規(guī)定，實行?小區(qū)車輛分?流管理，保?障了小區(qū)行?車安全。?2、對小區(qū)?內(nèi)雜草群進?行了徹底清?理，改善了?生活區(qū)生活?衛(wèi)生環(huán)境。?3、繼續(xù)?嚴格執(zhí)行建?筑裝修垃圾?處理管理制?度。改變了?原來生活?區(qū)建筑垃圾?亂丟亂拋的?現(xiàn)象，得到?了業(yè)主們的?廣泛配合與?支持。4?、目前重點?工作一是加?強小區(qū)車輛?管理工作。?二是繼續(xù)做?好小區(qū)衛(wèi)生?死角區(qū)及雜?草的清理工?作，消滅衛(wèi)?生死角。?（四）、綠?化工作1?、生活區(qū)綠?化日常維護?實行了專人?管理。2?、生活區(qū)內(nèi)?新辟綠化地?千余平方米?，補栽綠籬?四千余株?，極大地改?善了一區(qū)綠?化環(huán)境。?3、及時對?一些影響電?力供應的樹?枝進行了修?剪，保障?了電力供應?安全。4?、對生活區(qū)?的危樹進行?了勘察和統(tǒng)?計。5、?對生活區(qū)范?圍內(nèi)綠化地?植物進行了?大面積機械?噴灑農(nóng)藥除?滅病蟲害，?保持樹木良?好生長。?5、目前重?點工作是積?極采取措施?，保障已植?草皮安全渡?過夏天，及?時修剪影響?電線供電安?全樹木。?二、下半年?工作思路及?打算（一?）水電工作?1、三區(qū)?總供水閥門?更換。2?、辦公樓西?邊、車庫主?供水閥門和?水表檢修及?部分管道改?造。3、?盡快完善單?身公寓用電?計量裝置。?4、配合?總公司盡快?完善三區(qū)配?電室增容工?作。5、?加強水查漏?工作，提高?水回收率。?（二）綠?化工作1?、繼續(xù)加強?綠化的日常?維護與管理?。2、完?成對生活區(qū)?內(nèi)危樹的清?理工作，以?保障生活區(qū)?安全。（?三）保潔保?安工作1?、繼續(xù)加強?衛(wèi)生清掃工?作管理，及?時處理清運?垃圾；2?、繼續(xù)加強?封閉管理小?區(qū)的保安工?作，做好門?崗及夜間巡?邏管理。?3、做好二?區(qū)25棟及?三區(qū)新建住?宅的建筑垃?圾清運處理?工作。4?、三區(qū)實行?封閉管理。?（四）其?它1、三?區(qū)新建住宅?的交接驗收?工作。2?、舊房的分?配工作。?三、希望公?司能為本單?位解決的問?題1、撥?付下半年綠?化資金：目?前綠化費已?全部用完，?下半年綠?化工作無法?正常開展。?但危樹處理?、電力修枝?及綠化日常?維護工作卻?急需開展。?2、增加?水電維修費?和公共設施?及辦公用水?電費定額。?水電維修費?上半年已用?去了___?萬元；根據(jù)?下半年工作?計劃，存在?缺少費用的?問題；公安?處、生產(chǎn)部?上半年水電?費已超支用?完全年定額?量。由于我?單位不便于?管理和控制?廠內(nèi)轉供水?電，為達到?嚴格管理和?控制，減少?浪費的目的?，廠內(nèi)轉供?到各部室的?水電量及費?用不應納入?辦公及公共?設施水電費?定額。3?、撥付實行?三區(qū)封閉管?理所需的人?員工資及經(jīng)?費。物業(yè)?公司__上?半年工作總?結（三）?上半年物業(yè)?公司全體員?工在公司領?導班子的指?導幫助下，?在全體員工?的共同努力?下，緊緊圍?繞公司年初?制定的業(yè)績?目標，團結?一心，真抓?實干，積極?參與各項物?業(yè)服務工作?，努力完成?各項工作任?務，現(xiàn)將半?年來的工作?總結如下，?并對下半年?的工作進行?進一步的規(guī)?劃。一、?上半年工作?完成情況?1、小區(qū)整?治：為禁?止外來車輛?及本小區(qū)內(nèi)?私車亂停亂?放，阻塞交?通，阻礙安?全消防通道?，我公司在?各個小區(qū)進?出口___?了車輛停放?告示，小區(qū)?內(nèi)車輛亂停?亂放的現(xiàn)象?有了明顯的?好轉，并對?小區(qū)內(nèi)的私?家車輛逐一?進行了登記?。對轄區(qū)?內(nèi)住戶面積?及業(yè)主信息?進行了詳細?的核對、整?理及歸檔，?從而使小區(qū)?內(nèi)的住戶綜?合信息得到?了完善。?2、小區(qū)環(huán)?境整治：?基本完成了?小區(qū)上半年?下水管網(wǎng)的?大清掃工作?，并更換了?五個污水井?蓋。對整?個小區(qū)的花?壇進行了清?理，對小區(qū)?內(nèi)的樹木花?草進行了養(yǎng)?護修剪，并?且對倒塌的?樹木進行了?移栽。3?、水電維護?工作：公?司水電維護?人員不分晝?夜、不辭辛?苦，秉著“?小修不過夜?、大修不過?三天”的敬?業(yè)精神，有?條不紊地處?理著每一場?___，確?保了小區(qū)的?正常用電，?并得到了廣?大居民的一?致好評。?4、物業(yè)費?的收取工作?：上半年?度公司上下?一心，克服?重重困難，?取得了一定?的成績。截?止__月底?，公司共收?回水費約（?？___元?），電費約?（？___?元），物業(yè)?管理費約（?？___元?），使各項?工作呈良性?發(fā)展趨勢。?5、公司?辦公室日常?工作：全?方面配合創(chuàng)?衛(wèi)工作。?對客服部購?電臺賬進行?了歸檔整理?，清查了_?_年未交物?業(yè)管理費的?業(yè)主并進行?電話催繳，?對長時間沒?來購電的業(yè)?主進行上門?清查，在清?查過程中發(fā)?現(xiàn)個別業(yè)主?的電表成負?數(shù)，立即上?報上級領導?后，要求更?換電表。?努力完成各?項上級領導?安排的任務?。6、按?照__目標?責任書條款?要求，__?_月份，公?司轄區(qū)范圍?內(nèi)各物業(yè)服?務項目管理?合同已全部?簽訂完畢。?二、不足?和問題第?一、管理人?員整體素質?不高，服務?意識不強，?實際處理事?務的能力還?有待提高；?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足，在?往后的工作?中應予以加?強。第二?，設備、設?施管理力度?還需加強，?以確保設施?設備的安全?正常運行，?避免因此而?對業(yè)主的正?常生活造成?影響，引至?業(yè)主對管理?服務工作的?不滿。第?三，部分工?作計劃未能?完成；一戶?一表___?未到位，由?于自來水集?團公司問題?導致目標任?務不能如期?完成。針?對以上幾個?問題，在下?半年工作中?，我們將吸?取經(jīng)驗與教?訓，努力提?高員工的業(yè)?主服務技能?與管理水平?，把工作做?到更好。?三、下半年?工作計劃?水電費及物?業(yè)管理費的?收取工作也?正有條不紊?的收取中，?公司要求收?費人員在_?_月__日?之前必須將?全年所有費?用全部收繳?到位。水?電維護的工?作安排。?1、定期巡?視管轄區(qū)供?水、供電管?線運行情況?。2、配?電房的日常?維護及保險?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理。?3、轄區(qū)?內(nèi)的低壓配?電箱每個月?進行一次全?面排查，發(fā)?現(xiàn)損壞及時?修復，防患?于未然。?4有針對性?地___各?部門人員進?行培訓與交?流學習，進?一步提升服?務質量、服?務理念、服?務意識的形?成。5、?加強內(nèi)部專?業(yè)人員培訓?，提高對公?共設施的維?修與養(yǎng)護。?6、加大?綠化整改力?度，維護小?區(qū)良好的環(huán)?境。7、?繼續(xù)加大對?長期欠費戶?的溝通與協(xié)?調工作，力?爭在本年度?提升費用收?繳率到__?_%以上。?8、制定?各部門崗位?競爭、獎罰?機制，進一?步提高員工?的工作主動?性。9、?加大對空置?房、裝修戶?、公共設施?的巡查力度?以及對業(yè)主?室內(nèi)玻璃更?換、平開窗?合頁更換工?作，減少安?全隱患。?10、全面?做好停車場?、營業(yè)房管?理工作，保?障業(yè)主順利?營業(yè)。下?半年，公司?全體成員主?要以解決存?在的問題為?工作出發(fā)點?和落腳點，?繼續(xù)努力、?克服困難，?爭取在下半?年各項業(yè)績?再創(chuàng)新高。?物業(yè)公司?__上半年?工作總結（?四）__?年上半年，?我們在公司?領導的指導?與大力支持?下，按照公?司的工作要?求，本著“?您的滿意，?是我們永遠?的追求”的?物業(yè)服務宗?旨，“以人?為本，以客?為尊，以誠?為源，以質?為先”的公?司管理理念?，以“上水?平，創(chuàng)效益?，樹品牌”?作為公司的?發(fā)展目

標?，“服務第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質服務工作?，在此對一?年的工作做?以簡要總結??？偨Y經(jīng)驗?和教訓，找?出不足，為?下半年的工?作打好基礎?。一、人?員管理保?潔實行夜班?后，員工情?緒波動，開?展工作十分?困難，為此?和員工多方?面溝通，穩(wěn)?定員工情緒?，沒有影響?到工作質量?。根據(jù)各崗?位工作需求?情況，重點?加強了人員?的合理配置?和工作負荷?量之考核，?實際運作特?點和要求，?調整了班次?和值班時間?，在不增加?人員的情況?下，基本滿?足了保潔的?運行要求現(xiàn)?有人員__?_人，本年?度共有__?_人離職和?調職其中_?__人調職?到庫區(qū)，_?__人離職?。二、培?訓對新入?職保潔人員?進行了清潔?理論培訓并?針對不同崗?位進行實際?操作培訓，?使保潔員掌?握保潔工作?知識，達到?寫字樓保潔?工作的要求?。在對保潔?員進行《保?潔工作手冊?》培訓的前?提下，結合?工作中的實?際情況著重?了以下培訓?：清潔劑的?分類和使用?，清潔程序?，清潔不銹?鋼飾物，家?具的清潔，?清潔煙灰盅?，清潔壁紙?，電梯的清?潔保養(yǎng)，銹?的處理。加?強了員工考?核制度的培?訓，創(chuàng)優(yōu)和?有關貫標知?識的培訓，?建立了員工?工作的責任?心，目前員?工已經(jīng)能夠?努力工作并?按規(guī)定標準?完成，但在?遵守工作紀?律，行為舉?止等細節(jié)方?面還需監(jiān)督?管理，下一?步將加強這?方面培訓并?使之成為習?慣。經(jīng)過不?斷的培訓與?磨合，保潔?員工已適應?現(xiàn)有管理摸?式和工作程?序，人員基?本穩(wěn)定。?三、保潔工?作模式方面?在集團公?司領導指導?下實行“無?人清潔”，?“本色清潔?”取得了良?好的效果。?在原有的白?班基礎上分?成兩個班次?，主要清潔?工作放在夜?班進行。在?實施“無人?清潔”的同?時為保證衛(wèi)?生質量，加?強了保潔巡?查清潔頻率??，F(xiàn)有人員?配置7F-?16F一名?保潔員基本?能夠達