知識員工的壓力管理吳冬梅教授首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商學(xué)院博導(dǎo)

知識員工的壓力管理什么是壓力?過度壓力的表現(xiàn)什么是壓力管理?知識員工的職業(yè)壓力職業(yè)壓力的管理體系職業(yè)壓力的救援手段一.什么是壓力壓力的概念:壓力源+壓力感受

壓力源:職業(yè)壓力;生活壓力

壓力源1．職業(yè)壓力源。引起職業(yè)壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策等；職業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感,缺乏培訓(xùn)等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；組織變革，如并購,重組,裁員,成立新部門等壓力源2.生活壓力源。美國著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、解雇、財(cái)務(wù)危機(jī),住房,退休等。壓力感受的個(gè)體差異性格不同,感受不同:

角色不同,感受不同:

抗壓能力不同,感受不同:

壓力的三種狀態(tài)壓力不足健康壓力過度壓力二.過度壓力的表現(xiàn)第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食等；第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。

三.什么是壓力管理壓力預(yù)期壓力調(diào)節(jié)壓力控制四.知識員工的職業(yè)壓力職業(yè)壓力的兩面性:

積極面:健康的壓力就是動(dòng)力消極面:過度的壓力會造成對身心的嚴(yán)重?fù)p害2005年的兩項(xiàng)調(diào)查《財(cái)富》中文版雜志對1576名高級管理人員所作的健康調(diào)查顯示:

近70％的高級管理人員感覺自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21％認(rèn)為自己壓力極大北師大:2005年處于高心理衰竭水平的高級經(jīng)理人占22%.心理衰竭主要從情緒耗竭、憤世嫉俗和工作效能三個(gè)方面來考察。知識員工的職業(yè)壓力構(gòu)成

1.工作本身的壓力:工作負(fù)荷重工作條件不配套

2.職業(yè)發(fā)展的壓力:業(yè)內(nèi)名望組織內(nèi)晉升

培訓(xùn)開發(fā)收入增長3.人際關(guān)系壓力來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力來自客戶的壓力來自同事的壓力4.體制與文化:中國知識員工所承受的特殊職業(yè)壓力壓力過度的后果對組織：病假和曠工率上升醫(yī)療開支上升骨干人員流失人際沖突和組織政治活動(dòng)加劇組織形象受損,發(fā)展受限壓力過度的后果對個(gè)人：身心健康受損家庭危機(jī)事業(yè)停滯五.職業(yè)壓力的管理體系職業(yè)生涯規(guī)劃與壓力認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理與壓力分解時(shí)間管理與壓力控制溝通管理與壓力釋放職業(yè)生涯規(guī)劃與壓力認(rèn)知職業(yè)生涯規(guī)劃對個(gè)體和組織的意義職業(yè)生涯規(guī)劃的工作程序職業(yè)生涯規(guī)劃的主要方法職業(yè)測評與診斷職業(yè)溝通與壓力認(rèn)知職業(yè)通道建設(shè)職業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理與壓力分解什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)對壓力的分擔(dān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理時(shí)間管理與壓力控制時(shí)間管理：控制壓力的重要手段時(shí)間管理主要法則：四象限法則ＡＢＣ法則八二法則并行與串行法則崔西定理時(shí)間陷井:電話,會議,不速之客,無序環(huán)境等溝通管理與壓力釋放溝通管理對壓力釋放的重大意義溝通意識溝通體系建設(shè)溝通方法：口頭溝通；書面溝通；電子溝通；非語言溝通（行為溝通；環(huán)境溝通）六.職業(yè)壓力的救援手段個(gè)體自我救援與管理:心理調(diào)節(jié)、身體調(diào)節(jié)組織救援與管理:EAP項(xiàng)目的啟動(dòng)與實(shí)施社會救援與管理:心理醫(yī)生與心理咨詢師生理放