第6頁共6頁物業(yè)收費(fèi)?員崗位職?責(zé)一、?按國家及?公司規(guī)定?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)收取管?理處各項(xiàng)?費(fèi)用。?二、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?現(xiàn)金管理?制度的規(guī)?定，當(dāng)日?現(xiàn)金收款?必須全額?存入銀行?，嚴(yán)禁直?接用收入?補(bǔ)充備用?金，支付?開支的坐?支行為。?三、每?天編制收?款日?qǐng)?bào)表?，并在次?日上報(bào)公?司財(cái)務(wù)部?。四、?按公司備?用金管理?制度規(guī)定?的使用范?圍、權(quán)限?，對(duì)管理?處備用金?進(jìn)行管理?和使用。?五、熟?悉電腦使?用收費(fèi)軟?件系統(tǒng)，?做好業(yè)主?(住戶)?水、電及?管理費(fèi)的?收繳工作?。六、?及時(shí)提供?業(yè)主(住?戶)每月?應(yīng)收、已?收與未收?款清單等?有關(guān)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，以?配合會(huì)計(jì)?核算及管?理處組織?催收工作?。七、?負(fù)責(zé)管理?處倉庫月?末盤點(diǎn)。?八、負(fù)?責(zé)管理處?資產(chǎn)清點(diǎn)?及登記。?全面負(fù)責(zé)?管理處各?項(xiàng)費(fèi)用的?現(xiàn)金收繳?工作。如?:裝修押?金，裝修?管理費(fèi)，?裝修工人?治安管理?費(fèi)，停車?場(chǎng)收入，?游泳池收?入，維修?費(fèi)，租金?等。九?、負(fù)責(zé)業(yè)?主檔案資?料，應(yīng)收?管理費(fèi)，?水電費(fèi)各?項(xiàng)收費(fèi)的?電腦輸入?工作，每?月打印并?派發(fā)通知?單給住戶?。十、?與扣款銀?行聯(lián)系，?負(fù)責(zé)每月?送盤及回?盤，做好?各項(xiàng)物業(yè)?收費(fèi)的托?收工作。?十一、?根據(jù)綜合?管理部的?裝修審批?發(fā)放裝修?卡，裝修?完工驗(yàn)收?后，負(fù)責(zé)?回收證件?及裝修押?金的申請(qǐng)?。十二?、向公司?財(cái)務(wù)部傳?遞管理處?日常各種?符合手續(xù)?的報(bào)銷單?據(jù)。5?、根據(jù)錄?入的數(shù)據(jù)?，自動(dòng)生?成水費(fèi)、?電費(fèi)、管?理費(fèi)、滯?納金等費(fèi)?用，打印?出各住宅?和商鋪業(yè)?主的管理?費(fèi)交款通?知單，核?對(duì)后交樓?管員派發(fā)?;6、?每月登錄?新收樓的?業(yè)主資料?和銀行賬?號(hào)，以便?進(jìn)行費(fèi)用?的生成和?管理工作?;7、?每月制作?銀行劃賬?軟盤，并?及時(shí)將軟?盤送至銀?行進(jìn)行當(dāng)?月費(fèi)用的?劃賬工作?8、銀?行劃賬后?，填制《?銀行進(jìn)賬?單》交財(cái)?務(wù);9?、根據(jù)銀?行劃賬結(jié)?果，統(tǒng)計(jì)?未能成功?劃賬的金?額，并打?印樓宇、?商鋪的欠?費(fèi)通知單?、欠費(fèi)臺(tái)?賬，以便?樓管員進(jìn)?行費(fèi)用的?催繳工作?;10?、每月底?統(tǒng)計(jì)各樓?宇、商鋪?管理費(fèi)、?水電費(fèi)的?催繳情況?，經(jīng)客服?主管審核?后，上報(bào)?部門及公?司領(lǐng)導(dǎo);?11、?定期統(tǒng)計(jì)?園區(qū)住宅?、商鋪的?用電、用?水量，制?作水電費(fèi)?的平衡報(bào)?表;1?2、協(xié)助?其他部門?及業(yè)戶的?費(fèi)用查詢?工作及收?費(fèi)投訴處?理工作;?湛江市?明景物業(yè)?管理有限?公司物?業(yè)收費(fèi)員?崗位職責(zé)?（二）?為規(guī)范物?業(yè)收費(fèi)，?提高收費(fèi)?管理水平?，維護(hù)廣?大業(yè)主的?合法權(quán)利?，并提高?企業(yè)經(jīng)營?效益，特?制定本規(guī)?定。一?、奉行“?業(yè)主為本?，誠信服?務(wù)”的企?業(yè)宗旨，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，尊?重業(yè)主，?熱忱為業(yè)?主提供優(yōu)?良服務(wù)。?二、熟?悉業(yè)主情?況和收費(fèi)?業(yè)務(wù)，獨(dú)?立完成各?項(xiàng)收費(fèi)任?務(wù)。三?、依據(jù)收?費(fèi)項(xiàng)目和?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及有關(guān)規(guī)?定，提前?做好各期?各項(xiàng)收費(fèi)?準(zhǔn)備工作?。四、?按規(guī)定的?內(nèi)容、時(shí)?間和要求?，認(rèn)真準(zhǔn)?確地填制?收費(fèi)憑證?和編制收?費(fèi)登記表?，并加以?仔細(xì)檢查?和核對(duì)，?防止錯(cuò)項(xiàng)?或漏項(xiàng)，?確保憑證?和登記表?正確無誤?。五、?認(rèn)真做好?收費(fèi)憑證?的使用和?保管工作?，嚴(yán)防憑?證誤用、?失落或破?損。六?、嚴(yán)格遵?守收費(fèi)作?業(yè)規(guī)范。?收費(fèi)時(shí)必?須出具收?費(fèi)憑證，?當(dāng)場(chǎng)核對(duì)?憑證和清?點(diǎn)款項(xiàng)，?杜絕誤收?、漏收等?差錯(cuò)，并?防止款項(xiàng)?短損。應(yīng)?留意對(duì)假?鈔的識(shí)別?和支票的?查驗(yàn)，并?按作業(yè)規(guī)?定妥善處?理。應(yīng)逐?筆做好收?費(fèi)登記和?有關(guān)標(biāo)注?，發(fā)現(xiàn)收?費(fèi)差錯(cuò)或?異常情況?，應(yīng)隨即?妥善處理?并及時(shí)報(bào)?告。七?、按時(shí)(?收費(fèi)當(dāng)天?)介交款?項(xiàng)，并按?規(guī)定辦理?款項(xiàng)交割?手續(xù)。?八、及時(shí)?做好收費(fèi)?記錄和管?理臺(tái)賬。?九、收?費(fèi)經(jīng)辦人?對(duì)所經(jīng)手?的款項(xiàng)負(fù)?直接責(zé)任?，并承擔(dān)?由于款項(xiàng)?交割不清?造成短收?的損失賠?償，以及?由于款項(xiàng)?保管不妥?或被竊等?原因引發(fā)?的損失賠?償。十?、收費(fèi)經(jīng)?辦人必須?提高工作?警惕，加?強(qiáng)安全防?范，確保?款項(xiàng)安全?。嚴(yán)禁將?款項(xiàng)存放?在辦公室?內(nèi)過夜。?十一、?收費(fèi)經(jīng)辦?人必須按?章收費(fèi)。?不得無據(jù)?收費(fèi)或亂?收濫收，?不得延時(shí)?辦理款項(xiàng)?介交，不?得截留或?挪用款項(xiàng)?，否則，?按嚴(yán)重違?紀(jì)行為查?處。十?二、收費(fèi)?經(jīng)辦人應(yīng)?堅(jiān)持文明?收費(fèi)。收?費(fèi)時(shí)應(yīng)按?規(guī)定統(tǒng)一?著裝，佩?戴上崗證?，注意禮?儀和規(guī)范?用語，維?護(hù)良好的?企業(yè)形象?、應(yīng)改善?收費(fèi)服務(wù)?態(tài)度，主?動(dòng)熱情為?業(yè)主服務(wù)?，做到隨?叫隨到，?隨交隨收?。十三?、收費(fèi)經(jīng)?辦人應(yīng)認(rèn)?真及時(shí)做?好收費(fèi)憑?證和收費(fèi)?記錄的復(fù)?核和整理?工作，不?斷提高收?費(fèi)工作質(zhì)?量和收費(fèi)?工作效率?。十四?、收費(fèi)經(jīng)?辦人必須?加強(qiáng)欠費(fèi)?催收工作?。應(yīng)耐心?地?fù)?jù)理說?服業(yè)主，?千方百計(jì)?提高收費(fèi)?率。對(duì)拒?不繳費(fèi)者?，應(yīng)查明?緣由并上?報(bào)處理，?以維護(hù)企?業(yè)合法權(quán)?益。收費(fèi)?經(jīng)辦人不?得擅自降?低收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，不得?以任何理?由與業(yè)主?發(fā)生爭吵?。十五?、按時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?收費(fèi)員崗?位職責(zé)（?三）一?、負(fù)責(zé)接?待及處理?業(yè)主咨詢?、投訴工?作，并定?期回訪。?二、負(fù)?責(zé)管理費(fèi)?、能耗費(fèi)?及其它服?務(wù)費(fèi)用的?催繳及每?月的收費(fèi)?統(tǒng)計(jì)和報(bào)?表工作;?三、負(fù)?責(zé)為業(yè)主?辦理入伙?、入住、?裝修及非?公共性服?務(wù)手續(xù)。?四、負(fù)?責(zé)服務(wù)處?管理、技?術(shù)、業(yè)戶?檔案與資?料的管理?工作;?五、負(fù)責(zé)?服務(wù)處辦?公用品的?保管和發(fā)?放工作;?六、負(fù)?責(zé)服務(wù)處?員工的考?勤統(tǒng)計(jì)工?作;七?、保持與?業(yè)戶的聯(lián)?系和相互?溝通，組?織社區(qū)公?益性活動(dòng)?;八、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?物業(yè)收?費(fèi)員崗位?職責(zé)（四?）1、?在客服部?領(lǐng)班的領(lǐng)?導(dǎo)下，嚴(yán)?格遵守管?理處及本?部門各項(xiàng)?規(guī)章制度?;2、?負(fù)責(zé)有禮?貌的接聽?每一個(gè)客?戶來電，?做好登記?，并做出?相應(yīng)處理?;3、?每日上班?時(shí)間，主?動(dòng)向各機(jī)?關(guān)主要領(lǐng)?導(dǎo)問好致?意;4?、會(huì)議期?間，協(xié)助?會(huì)議服務(wù)?員為來賓?、出入會(huì)?場(chǎng)人員提?供迎送、?引領(lǐng)服務(wù)?;5、?負(fù)責(zé)協(xié)助?安全部對(duì)?大廈出入?人員的控?制;6?、負(fù)責(zé)熱?情、耐心?的解答處?理客戶的?問詢;?7、負(fù)責(zé)?大廳內(nèi)設(shè)?施設(shè)備運(yùn)?行狀況的?巡檢、報(bào)?修;8?、負(fù)責(zé)保?持工作崗?位及前廳?環(huán)境衛(wèi)生?;9、?熟悉大廈?結(jié)構(gòu)、各?處室分布?情況及客?戶姓名、?電話號(hào)碼?;10?、每日認(rèn)?真填寫交?接班記錄?表，接班?人未到，?不得離崗?;11?、完成領(lǐng)?班交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?收費(fèi)員崗?位職責(zé)（?五）1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時(shí)將?需處理的?問題知會(huì)?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對(duì)、登記?后交資料?室存檔。?3.負(fù)?責(zé)辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊(duì)的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時(shí)出入?證》，并?作好記錄?。4.?負(fù)責(zé)辦理?車位租用?手續(xù)，認(rèn)?真核實(shí)車?主的資料?，簽訂《?停車場(chǎng)車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場(chǎng)?車位使用?服務(wù)協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場(chǎng)?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗(yàn)收情況?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計(jì)?入住情況?和其它業(yè)?務(wù)信息，?在每周四?下午下班?前報(bào)信息?管理員。?7.每?月最后一?天向部門?主管匯報(bào)?當(dāng)月工作?情況，定?時(shí)與同事?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流。?8.負(fù)責(zé)?管理處維?修及家政?服務(wù)回訪?，及時(shí)將?回訪情況?詳細(xì)記錄?，并在_?___日?前匯總上?報(bào)事務(wù)部?主管。?9.負(fù)責(zé)?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)收費(fèi)員?崗位職責(zé)?（六）?一、保持?良好的儀?容、儀態(tài)?、待客熱?情禮貌，?準(zhǔn)確、耐?心地解答?客人的詢?問。二?、協(xié)助領(lǐng)?班做好日?常工作，?將工作情?況及時(shí)向?領(lǐng)班匯報(bào)?。三、?熟悉掌握?寫字樓各?租戶(業(yè)?主)的基?本狀況。?四、負(fù)?責(zé)打印、?校對(duì)部門?的資料、?文件及致?客戶信函?。五、?熟悉掌握?信報(bào)派發(fā)?工作，及?其特殊信?件的處理?。六、?每日巡視?寫字樓客?戶情況，?做好登記?。對(duì)違反?大廈管理?規(guī)定的行?為應(yīng)及時(shí)?制止，遇?到不能解?決的問題?，應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào)。七?、留意公?司物業(yè)范?圍內(nèi)日常?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)通知相?關(guān)部門進(jìn)?行處理。?八、加?強(qiáng)企業(yè)安?全生產(chǎn)意?識(shí)，落實(shí)?本崗位安?全生產(chǎn)工?作。當(dāng)值?時(shí)應(yīng)提高?警惕，時(shí)?刻有安全?、防火意?識(shí)。九?、自覺遵?守企業(yè)制?定的規(guī)章?制度及《?員工