中大醫(yī)院介入科品管圈成員基本資料（組圈時(shí)間2014年6月）活動計(jì)劃進(jìn)度表

圈名的選定

說明：每人1票，得票最高者為選定。圈徽的確定說明：每人1票，票數(shù)最高者為選定項(xiàng)。圈徽圈徽意義：我們的服務(wù)，病人的滿意，把介入科全體護(hù)理人員對待病人的愛心、對待工作的責(zé)任心、共同進(jìn)步的上進(jìn)心和自信心凝聚在一起，為提高我們護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，贏得患者的認(rèn)可而努力！圈名意義：合全員之力，共同參與，提高護(hù)理滿意度，贏得患者的贊揚(yáng)！主題選擇

現(xiàn)狀調(diào)研

目標(biāo)設(shè)定護(hù)士因素操作技能欠缺缺少反饋宣教不到位溝通不到位不善溝通工作量大責(zé)任心欠缺主動服務(wù)意識不強(qiáng)業(yè)務(wù)不熟工作量大責(zé)任心欠缺人力不足疾病情況環(huán)境嘈雜對疾病缺乏認(rèn)知物品儲備不足輔助科室的工作支持不夠培訓(xùn)不到位提高住院病人護(hù)理服務(wù)滿意度醫(yī)生因素患者因素管理因素對病情不了解依從性差人員分配不均勻?qū)嵤Σ吒淖兎?wù)理念主動服務(wù)人性化、感動服務(wù)滿意微笑、貼心服務(wù)被動服務(wù)12重新修改、制定各層次、各班護(hù)士的崗位職責(zé)工作細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作流程：專業(yè)+安全+滿意13規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理工作流程14規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理工作流程有序地晨交班，責(zé)任護(hù)士的相互介紹，病友更安心。15規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理工作流程勞動紀(jì)律健康教育滿意度調(diào)查職業(yè)素質(zhì)超晚夜班數(shù)差錯(cuò)及投訴護(hù)理文書書寫護(hù)理不良事件上報(bào)臨時(shí)加班崗位職責(zé)完成情況護(hù)理危重患者人數(shù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)帶教情況團(tuán)結(jié)協(xié)作成本意識16提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)工作量滿意度調(diào)查崗位職責(zé)完成情況護(hù)理文書書寫重獎科室貢獻(xiàn)度輕罰17提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)定期學(xué)習(xí)形式多樣內(nèi)容全面隨堂考核18加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)行導(dǎo)師負(fù)責(zé)制19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)晨間提問護(hù)理查房20加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

人人參與，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，力求患者在住院的任何環(huán)節(jié)都能得到滿意的服務(wù)。21注重細(xì)節(jié)護(hù)理

對病人一視同仁，不忽略病人任何一個(gè)合理要求。病人信任有安全感22注重細(xì)節(jié)護(hù)理

效果評價(jià)