沈陽市旅游信息化建設(shè)戰(zhàn)略研究

一、問題的提出國家旅游局日前發(fā)布的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》(征求意見稿)中明確提出：面對不斷擴張的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，逐漸變化的市場客源結(jié)構(gòu)，以及多樣化增長的大眾旅游消費需求，要充分發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、運營方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變革，從產(chǎn)業(yè)供給鏈和過程形態(tài)上轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，全面促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從而實現(xiàn)將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的總體目標。二、沈陽旅游信息化建設(shè)中存在的問題1.網(wǎng)站內(nèi)容重復建設(shè)嚴重，缺乏自身特色沈陽目前幾乎所有的網(wǎng)站都千篇一律地泛泛介紹同樣的旅游景點、線路、飯店等。而旅游網(wǎng)站要想成功只有兩條路，或以價格取勝，或針對專題市場以差異取勝。因此，沈陽的旅游網(wǎng)站不是每個都要做成綜合性、全方位的的門戶網(wǎng)站，重要的是要有自己的特色。2.旅游信息化專業(yè)技術(shù)人才短缺目前沈陽旅游信息化專業(yè)技術(shù)人才極其缺乏，主要表現(xiàn)在:旅游企業(yè)管理機關(guān)中既精通旅游業(yè)務，又熟悉信息技術(shù)的復合型人才奇缺；專門開發(fā)旅游信息系統(tǒng)軟件的專業(yè)技術(shù)人才也比較缺少。旅游信息化建設(shè)大多采用外包的服務方式，由非旅游專業(yè)的技術(shù)人才完成，效果一般。即使網(wǎng)絡(luò)建成后，技術(shù)支持、應用軟件完善、信息更新維護等事務都無法責任到人。3.建設(shè)資金來源有限資金投入問題嚴重影響著沈陽市旅游信息化建設(shè)速度。旅游信息化建設(shè)需要投入的資金非常大，而目前旅游網(wǎng)上業(yè)務中的交易額還非常有限，網(wǎng)絡(luò)不能給旅游部門帶來真正的效益，所以旅游部門的信息化建設(shè)興致不高，這就直接影響到整個旅游業(yè)的信息化建設(shè)速度。4.旅游信息功能單一現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的信息化部門，建立了本企業(yè)的局域網(wǎng)并連接了互聯(lián)網(wǎng)，用于發(fā)布信息、客戶聯(lián)系和洽談業(yè)務等。但是僅僅停留在電子信息處理階段，只是把旅游信息當作屬性信息來描述，只有簡單的位置介紹、聯(lián)系電話、景點圖片等內(nèi)容，沒有全面實現(xiàn)先進管理思想和規(guī)范業(yè)務流程的統(tǒng)一，沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫。5.信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位目前，從總體來看沈陽市旅游企業(yè)硬件配置低檔，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不齊全，需大力培養(yǎng)。雖然許多國際旅行社和部分國內(nèi)旅行社配備了低檔的計算機進行管理，但僅有一臺服務器與幾臺計算機相連，只有服務器能夠與Internet連接，其他的計算機只是當作一般的預訂登記和財務結(jié)算工作的工具，而在許多飯店的客房部根本沒有計算機，即便有，也只是擺設(shè)，沒有實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務的計算機管理。三、沈陽市旅游信息化建設(shè)的對策1.培養(yǎng)專業(yè)人才旅游信息專業(yè)人才是一種新型的復合型人才，既需要他們懂信息技術(shù)，又要懂旅游、管理，還要具備較高的外語知識，目前我市缺乏大量的這種人才。所以我市應該提高現(xiàn)有的旅游信息人才的水平，采取繼續(xù)教育的方式將現(xiàn)有人員進行強化培訓，使之掌握旅游信息化建設(shè)所要求的基本的技術(shù)技能同時還應該加強高等院校正規(guī)人才的培養(yǎng)，同時也可以在我市旅游院系中開設(shè)旅游信息管理或相關(guān)專業(yè)，并給予足夠的重視，系統(tǒng)地培養(yǎng)大批本科生和研究生，使我市的旅游信息專業(yè)技術(shù)人才為我省旅游業(yè)的建設(shè)多做貢獻。2.轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)管理者對待旅游信息化的思想觀念對全市旅游企業(yè)負責人進行信息技術(shù)培訓，樹立科技興旅的觀念，充分認識加快信息化建設(shè)的重要意義，放眼旅游發(fā)展新趨勢，接受現(xiàn)代科學技術(shù)新知識，增強管理經(jīng)營新理念，建立信息化戰(zhàn)略新思維；要增強緊迫感，提高自覺性，真抓實干，講究實效，努力開創(chuàng)信息化工作的新局面。3.加強沈陽市旅游信息化建設(shè)的宏觀調(diào)控。旅游信息化建設(shè)是一個復雜的系統(tǒng)工程，首先，要成立領(lǐng)導小組，加強對旅游信息化建設(shè)的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)，小組成員主要由旅游管理部門和信息產(chǎn)業(yè)部門領(lǐng)導組成，從宏觀上把握全市旅游信息化建設(shè)布局及其發(fā)展的不均衡性。其次，要成立旅游信息化建設(shè)工作小組，小組成員由市內(nèi)各相關(guān)部門、旅游專業(yè)人員、信息專業(yè)人員等組成，負責全市具體工作的落實并科學有效地推動和實施信息化工程。4.廣開投融資渠道，爭取更多資金支持資本市場可以提供融資上的便利。傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級，其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。資本市場所提供的資產(chǎn)重組功能，為旅游電子商務企業(yè)進行金融創(chuàng)新提供了技術(shù)平臺，為資產(chǎn)重組、項目投資和日常運作提供金融支持。無論政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務建設(shè)，都必須廣開投融資渠道特別是直接融資渠道。5.吸取通信行業(yè)加入移動通信技術(shù)在旅游活動中的逐步滲透，必將誕生基于移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游產(chǎn)品，通過移動旅游產(chǎn)品，可使游客利用移動終端設(shè)