———物業(yè)公司年度管理工作計(jì)劃

物業(yè)公司年度管理工作方案

一、總體工作方案:

(一)管理水平實(shí)現(xiàn)提高:

1、協(xié)作公司建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度,能體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制;

2023年將實(shí)施全面目標(biāo)責(zé)任管理,與各經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書(shū)后,相關(guān)目標(biāo)責(zé)任將全部分解區(qū)域主管、各層級(jí)管理干部,明確各自責(zé)、權(quán)、利,并仔細(xì)考核兌現(xiàn),以此,確保年度目標(biāo)的全面完成。

2、建立并實(shí)施一套科學(xué)的、規(guī)范的、具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和管理制度;管理制度已全部按ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。

3、培育一支懂專(zhuān)業(yè)、敬崗愛(ài)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的隊(duì)伍;

2023年,將加強(qiáng)人員工作管理,加強(qiáng)經(jīng)理、主管、員工力量考核,并通過(guò)各種的培訓(xùn),使員工的工作力量、技術(shù)水平和綜合素養(yǎng)全面提升。上半年,我們將集中力氣考核,制定具體的解決基礎(chǔ)員工工作技能、現(xiàn)場(chǎng)力量的培訓(xùn),強(qiáng)化提升員工力量與素養(yǎng)。

(二)培訓(xùn)工作:

1、每月對(duì)全體員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn);

2、每月對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育;

3、每月進(jìn)行禮儀及文明用語(yǔ)培訓(xùn);

4、每季進(jìn)行社會(huì)公共道德教育;

5、半年進(jìn)行內(nèi)審工作一次;

6、一年的管理評(píng)審。

(三)加強(qiáng)員工工作考核:

各部門(mén)經(jīng)理、主管加強(qiáng)巡查力度,準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)定。

(四)發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題:

準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題,上報(bào)物業(yè)管理部。

(五)制定整改措施,完善物業(yè)工作。

二、各部門(mén)工作方案:

(一)安保:

1、內(nèi)保:愛(ài)護(hù)平安,維護(hù)開(kāi)放區(qū)平安秩序(每日)

2、門(mén)衛(wèi):檢查進(jìn)出人員證件,維護(hù)平安秩序(每日)

3、車(chē)庫(kù)(場(chǎng)):車(chē)庫(kù)平安管理愛(ài)護(hù)車(chē)輛平安(每日)

4、廣場(chǎng):對(duì)地上停車(chē)進(jìn)行管理,維護(hù)公共秩序(每日)

5、業(yè)務(wù)培訓(xùn):做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量(每周)

6、消防培訓(xùn):熟識(shí)消防器材的位置,把握消防器材的使用、突發(fā)大事的處置(每季)

7、體能訓(xùn)練:熬煉身體,提高體能體質(zhì)(每日)

8、信息反饋:隨時(shí)把握工作任務(wù)的變化,了解員工思想動(dòng)態(tài),聽(tīng)取看法,準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)(每日)

9、員工考核:對(duì)各崗位人員進(jìn)行考核,留優(yōu)去劣(每周)

(二)保潔部:

1、完成日常保潔工作:

(1)按時(shí)完成服務(wù)區(qū)域及外圍的日常保潔工作

1)保證服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保潔工作。

2)清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍,每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到無(wú)廢棄雜物,并有專(zhuān)人隨時(shí)巡查,保證開(kāi)放區(qū)隨時(shí)潔凈干凈。

3)對(duì)區(qū)域內(nèi)的座椅及休閑、參觀設(shè)施進(jìn)行定期保潔。

4)定期養(yǎng)護(hù)地面,根據(jù)館里要求,制定地面養(yǎng)護(hù)方案來(lái)執(zhí)行工作。

5)對(duì)施工造成的污染,隨時(shí)支配人員加班清理,所發(fā)生的耗材、加班費(fèi)報(bào)物業(yè)部。

6)按時(shí)完成機(jī)動(dòng)組的日常養(yǎng)護(hù)工作(玻璃及半高空的擦拭任務(wù))。

(2)特別保潔工作

1)定期地毯洗塵、清洗工作。

2)地面清洗工作(每月一次)。

3)化糞池、沉積池清淘和檢查工作。

4)垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔工作

每天支配專(zhuān)人清運(yùn)、消殺,并做記錄。

5)每周定期完成外圍廣場(chǎng)、平臺(tái)、道路地面的清洗。

6)消殺工作

對(duì)各區(qū)域鼠藥、蟑螂等進(jìn)行布控、布點(diǎn),定時(shí)專(zhuān)人檢查,并做記錄。

(3)做好臨展布展前的開(kāi)荒保潔工作

根據(jù)物業(yè)管理部下達(dá)的任務(wù)通知單執(zhí)行工作。

(4)做好突發(fā)大事的預(yù)備工作

隨時(shí)備有機(jī)動(dòng)人員,一旦接到突發(fā)大事命令,準(zhǔn)時(shí)組織人力、物力、配備工具趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)。

(5)庫(kù)房

做好一年的保潔物料出入庫(kù),并做好記錄。

2、特別養(yǎng)護(hù)工作(根據(jù)2023年保潔申請(qǐng)預(yù)算項(xiàng)目執(zhí)行工作)

(1)2023年保潔易耗品費(fèi)用為萬(wàn)元。

(2)外墻清洗

方案"五一'做一次,依據(jù)每年節(jié)假日長(zhǎng)安街周邊相關(guān)部門(mén)要求,現(xiàn)增加"十一'做一次。

(3)大廳、電梯廳、衛(wèi)生間地面結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作

1)大廳采納結(jié)晶處理的方法,對(duì)石材養(yǎng)護(hù)周期定為每季度為一周期,每年做四次。

2)電梯廳、衛(wèi)生間采納結(jié)晶處理的方法,對(duì)石材養(yǎng)護(hù)周期定為每季度為一周期,每年做四次。

(4)地下一層平面石材

采納翻新養(yǎng)護(hù)防滲處理的方法,對(duì)石材養(yǎng)護(hù)周期定為每年一次。

(5)地下一層豎面石材

采納翻新養(yǎng)護(hù)防滲處理的方法,對(duì)地下一石材養(yǎng)護(hù)周期定為每年一次。

(6)地面膠質(zhì)地板養(yǎng)護(hù)

采納美國(guó)"晶石'牌專(zhuān)業(yè)地面護(hù)理系列產(chǎn)品SPAR3地面水晶加硬劑,翻新養(yǎng)護(hù)防滲處理的方法,對(duì)地面膠質(zhì)地板養(yǎng)護(hù)周期定為每年二次。

(7)生活垃圾清運(yùn)費(fèi)

此項(xiàng)工作為北京市垃圾清運(yùn)辦統(tǒng)一制定的,每天清運(yùn)至環(huán)保部門(mén)指定的位置,做到日產(chǎn)日清。

(8)化糞池清掏

此項(xiàng)工作為北京市垃圾清運(yùn)辦統(tǒng)一制定的,每次清運(yùn)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)專(zhuān)業(yè)車(chē)輛進(jìn)行清運(yùn),清運(yùn)至環(huán)保部門(mén)指定的位置。

(9)積池清掏

此項(xiàng)工作為,每次清運(yùn)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)專(zhuān)業(yè)車(chē)輛進(jìn)行清運(yùn),清運(yùn)至環(huán)保部門(mén)指定的位置。

(10)積油池清掏

(11)施工垃圾清運(yùn)

3、做好各臨綻開(kāi)展前的保潔預(yù)備工作(開(kāi)荒保潔):

(三)綠化部:

1、每天連續(xù)對(duì)綠植進(jìn)行正常養(yǎng)護(hù),并作好相關(guān)的工作記錄。

2、每天連續(xù)對(duì)辦公樓各部室的綠植進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

3、對(duì)消失的大型活動(dòng)進(jìn)行綠植及鮮花擺放工作。

4、每天對(duì)外圍綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。

5、每月對(duì)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn):公司制度、平安方面、儀容儀表、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)工作。

6、隨時(shí)完成交給的其它任務(wù)。

(四)客服部門(mén):

1、接待來(lái)電來(lái)訪:

客服中心每天準(zhǔn)時(shí)接待來(lái)電來(lái)訪,并做出書(shū)面記錄。將來(lái)電來(lái)訪分類(lèi),下發(fā)給安保、保潔、綠化、工程報(bào)修等物業(yè)各部門(mén)。做到事情處理準(zhǔn)時(shí)、精確?????。

2、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作:

在2023年的工作中,客服部將時(shí)刻本著為館內(nèi)各部門(mén)服務(wù)的原則,進(jìn)一步加強(qiáng)完善對(duì)于各部門(mén)和物業(yè)的連接、溝通協(xié)調(diào)工作,以便更精確?????、更準(zhǔn)時(shí)的處理并解決問(wèn)題。

3、回訪及反饋工作:

客服中心每天通過(guò)電話回訪、專(zhuān)人檢查等多種形式對(duì)各部門(mén)來(lái)電來(lái)訪做出準(zhǔn)時(shí)回訪。并每月做出報(bào)修統(tǒng)計(jì)表,把問(wèn)題完成狀況進(jìn)行匯總,上報(bào)物業(yè)部。

(五)醫(yī)務(wù)室:

1、衛(wèi)生防疫宣揚(yáng)預(yù)備工作:

2023年,方案進(jìn)行五次衛(wèi)生防疫宣揚(yáng)工作(包括腹瀉、禽流感、流感等)。

2、消殺工作:

每月進(jìn)行蚊、蠅、蟑、鼠和白蟻等的消殺工作。

3、每月做好退休人員及職工的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)工作。

4、每年一次的獻(xiàn)血宣揚(yáng)工作及獻(xiàn)血人員的身體監(jiān)測(cè)。

5、隨時(shí)做好疫情突發(fā)大事的應(yīng)急及處理工作。

6、隨時(shí)做好區(qū)域突發(fā)病情的處置工作。

7、依據(jù)方案,隨時(shí)做好醫(yī)療器械及藥品的選購(gòu)工作。

物業(yè)服務(wù)方

2023年12月28

篇2:工作方案管理制度

工作方案管理制度

一、方案管理對(duì)象為公司各部門(mén)的月、季、年度工作方案和工作小結(jié);員工個(gè)人的月、季、年度工作方案和工作小結(jié)。

二、方案管理的原則

1、形成從下至上、又從上至下的工作方案體系即：

⑴個(gè)人方案目標(biāo)。由個(gè)人依據(jù)公司作或本部門(mén)目前的工作重點(diǎn)和本人的崗位職責(zé)，擬定個(gè)人的月工作方案目標(biāo)報(bào)公司或部門(mén)經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)。

⑵部門(mén)方案目標(biāo)：部門(mén)經(jīng)理審核、權(quán)衡、調(diào)整、綜合各部門(mén)或本部門(mén)員工的個(gè)人方案，形成部門(mén)方案，報(bào)公司副總和總經(jīng)理審定。

⑶公司方案目標(biāo)：總經(jīng)理和副總經(jīng)理依據(jù)公司的總體工作目標(biāo)對(duì)各部門(mén)的方案進(jìn)行調(diào)整后，形成總體方案，下達(dá)給各部門(mén)執(zhí)行。

2、方案制定一般遵循原則：有明確的任務(wù)(做什么)、明確的目標(biāo)(做到什么程度)、責(zé)任人(誰(shuí)來(lái)做)、完成的時(shí)間(何時(shí)做)完成的地點(diǎn)(何地做)、完成的動(dòng)機(jī)(為誰(shuí)做)、完成的措施(如何做)?

三、方案(總結(jié))管理的時(shí)間

1、下月工作方案于每月25日前提交行政部。

2、每月1日前各部門(mén)的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工的績(jī)效考評(píng)表交行政部。

3、除月方案外，下一年度的年度工作方案和本年度的工作總結(jié)，于每年12月20日前提交行政部。

4、月工作方案、工作小結(jié)、績(jī)效考評(píng)未能按時(shí)供應(yīng)，視為一項(xiàng)工作未能按時(shí)完成，列入當(dāng)月績(jī)效考核，扣除部門(mén)經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)當(dāng)月相應(yīng)的績(jī)效薪金;若不供應(yīng)，視為自動(dòng)放棄當(dāng)月績(jī)效考核，部門(mén)經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)當(dāng)月的績(jī)效薪金全部扣除。

篇3:小區(qū)物業(yè)管理處工作方案

小區(qū)物業(yè)管理處的工作方案

依據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)足度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獵取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作方案：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增加仆人翁意識(shí)。

1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，樂(lè)觀充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或批判。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，增加員工的分散力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠'的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制'。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應(yīng)進(jìn)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。