第10頁(yè)共10頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售年?終工作總結(jié)?2023?一年以來(lái)，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷(xiāo)方?面學(xué)到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結(jié)如?下：還記?得當(dāng)同事已?經(jīng)打了好多?通電話(huà)之后?，我才敢打?自己的第一?通電話(huà)，當(dāng)?時(shí)拿電話(huà)的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話(huà)。可是?并不如我所?愿，那邊接?起了電話(huà)，?我一時(shí)之間?竟不知道自?己要說(shuō)什么?了：開(kāi)始想?好的那些話(huà)?語(yǔ)都煙消云?散了，后來(lái)?就把話(huà)術(shù)都?記在本子上?慢慢年習(xí)慣?了也就好了?。到現(xiàn)在想?想，那時(shí)真?的是很傻的?。做__?_也可能是?所有銷(xiāo)售里?最難，有挑?戰(zhàn)性的了；?對(duì)于別人的?拒絕總是很?讓我傷自尊?。但是自己?必須要邁過(guò)?這個(gè)門(mén)檻。?說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)?我是把自己?看成被逼上?梁山的好漢?，每天都在?打電話(huà)，打?好多的電話(huà)?讓自己遭受?拒絕，學(xué)會(huì)?承受。在開(kāi)?始的時(shí)候也?是在師傅包?括一部的同?志們幫助以?及熏陶下才?慢慢的適應(yīng)?，別人可以?做到，__?_我就不可?以？作為?銷(xiāo)售人員我?感覺(jué)背負(fù)著?挺大的工作?壓力。當(dāng)面?對(duì)背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完不?成銷(xiāo)售任務(wù)?的沮喪時(shí)，?當(dāng)面對(duì)部分?蠻不講理的?客戶(hù)時(shí)，一?旦丟失了堅(jiān)?強(qiáng)的意志，?那么就只能?逃離營(yíng)銷(xiāo)這?個(gè)職業(yè)或者?渾渾惡惡過(guò)?日子。尤其?是做___?，我們每天?至少打五十?個(gè)電話(huà)，每?個(gè)月如果有?十六個(gè)工作?日，那每個(gè)?月我們就要?___個(gè)電?話(huà)。可見(jiàn)我?們要經(jīng)受多?少次的拒絕?，我們聽(tīng)得?最多的聲音?就是拒絕，?如果不能激?勵(lì)自己，不?能互相激勵(lì)?，那我們可?能每天都會(huì)?愁云罩面，?每天都不想?打電話(huà)，甚?至看到電話(huà)?頭就痛，因?為沒(méi)有一個(gè)?人會(huì)喜歡被?拒絕的感覺(jué)?。在追求?成功的時(shí)候?，必然會(huì)碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意?？?能這個(gè)世界?上會(huì)有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風(fēng)，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過(guò)失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對(duì)?自己當(dāng)初確?立的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的信?心外，必須?要不時(shí)回過(guò)?頭去，檢驗(yàn)?自己一路走?來(lái)的足跡有?沒(méi)有偏離了?軌道，有沒(méi)?有多走了彎?路，如果走?偏了就趕緊?回來(lái)，趕緊?修正，不時(shí)?地總結(jié)和回?顧，才能保?證方向永遠(yuǎn)?是正確的。?正如常言道?：一個(gè)人不?追求進(jìn)步的?同時(shí)就是在?原地踏步！?此時(shí)回頭?一想，我本?人在工作中?還是存在不?少的缺點(diǎn)和?不足之處，?尤其最明顯?的一點(diǎn)就是?馬虎大意，?在發(fā)傳真的?時(shí)候忘記該?稱(chēng)呼有幾次?，甚至有次?去開(kāi)會(huì)竟然?還把鞋子忘?記了帶，最?后還是滿(mǎn)天?去借，此等?性質(zhì)的問(wèn)題?細(xì)節(jié)在生活?中也是經(jīng)常?發(fā)生；打電?話(huà)的時(shí)候還?是不能夠獨(dú)?立面對(duì)問(wèn)題?，在客戶(hù)遇?到問(wèn)題的時(shí)?候自己容易?驚慌失措，?不能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳，?就把電話(huà)直?接塞給師傅?或者其他同?事了，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在?做的非常不?好，包括打?回訪自己都?不會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來(lái)了?不到一個(gè)月?的新人都可?以自己面對(duì)?這些問(wèn)題，?我這點(diǎn)就做?的不夠成功?了，以后一?定要努力改?掉這個(gè)習(xí)慣?，不能什么?時(shí)候都依靠?別人，要靠?自己解決！?還有一點(diǎn)是?平時(shí)工作和?生活兩者不?能區(qū)分開(kāi)來(lái)?，有時(shí)工作?中的煩惱會(huì)?帶到生活中?，而生活中?不愉快的心?情也有時(shí)導(dǎo)?致一天的心?情，當(dāng)然這?樣是肯定不?好的，因?yàn)?一天沒(méi)有好?心情就直接?決定能否有?回執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞效?！所以平時(shí)?工作以及生?活中，在自?己給自己調(diào)?解的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁悶?的人找郁悶?的人，會(huì)更?加郁悶。一?定要找比自?己成功的人?，比自己愉?快的人，他?的愉快會(huì)感?染會(huì)傳染，?就會(huì)找到力?量和信心。?為今后做?個(gè)打算，不?能和以前一?樣從來(lái)不做?總結(jié)，從來(lái)?不設(shè)定目標(biāo)?，那樣就像?是一個(gè)無(wú)頭?蒼蠅亂碰一?天天的混日?子了，沒(méi)有?目標(biāo)性，一?天不知道要?有什么樣的?結(jié)果，在此?一定明確了?：至少一場(chǎng)?會(huì)保持兩個(gè)?客戶(hù)，不然?一個(gè)月下來(lái)?就八場(chǎng)會(huì)的?話(huà)，自己來(lái)?那么幾個(gè)客?戶(hù)還不能保?證是不是質(zhì)?量客戶(hù)，那?樣簽單的幾?率就太小了?，至少在自?己的努力中?能夠充實(shí)自?己，給自己?的同學(xué)一個(gè)?榜樣，給家?里一個(gè)交待?，能讓所有?關(guān)心自己的?人放心，會(huì)?認(rèn)為我過(guò)的?很好就ok?了！__?年已成為過(guò)?去，勇敢來(lái)?挑戰(zhàn)__年?的成功，成?功肯定會(huì)眷?顧那些努力?的人！絕對(duì)?真理！_?__年終工?作總結(jié)（二?）我是公?司的老員工?了，在公司?已經(jīng)工作了?兩年，成為?電話(huà)客服是?一個(gè)巧合但?也讓我在這?條道路上一?直走下去了?，走到了今?天，現(xiàn)在我?把自己這一?年做電話(huà)客?服的經(jīng)歷做?個(gè)總結(jié)。?一、要有自?信有底氣?很多時(shí)候我?們?cè)谂c客戶(hù)?溝通的時(shí)候?沒(méi)有足夠的?底氣去與客?戶(hù)溝通，因?為我們的客?戶(hù)都是有身?份的人士，?面對(duì)這些人?我們很多人?在與他們交?流時(shí)不自覺(jué)?就落了下風(fēng)?，在與他們?談話(huà)的時(shí)候?被他們所威?懾，在加上?自己本身能?力不足有所?欠缺，造成?了在推薦產(chǎn)?品在溝通時(shí)?讓那個(gè)客戶(hù)?不信任，因?為這不是客?戶(hù)需要的，?沒(méi)有達(dá)到客?戶(hù)的要求，?想要讓客戶(hù)?相信想要贏?得客戶(hù)的認(rèn)?可，必須要?有一個(gè)先決?條件要有足?夠的底氣，?能夠從容的?面對(duì)任何問(wèn)?題，不管客?戶(hù)是發(fā)怒，?還是平淡，?我們都要平?靜相待，在?加上就算他?有意見(jiàn)我們?也不必在意?，因?yàn)槲覀?是隔著電話(huà)?，你可以隨?時(shí)掛斷電話(huà)?，不必要害?怕他們客戶(hù)?也是人，也?和我們一樣?不用給自己?壓力只要保?持平常心去?溝通就行。?二、能夠?抓住客戶(hù)的?需求我們?子啊銷(xiāo)售的?時(shí)候我們必?須要知道客?戶(hù)需要什么?如果我們不?知道客戶(hù)要?什么，就這?樣隨意的推?薦，很多時(shí)?候客戶(hù)的第?一選擇就是?掛斷電話(huà)，?因?yàn)槲覀兊?東西不是他?們所需要的?，強(qiáng)行推銷(xiāo)?能力不夠反?而會(huì)弄巧成?拙，可會(huì)只?有針對(duì)目標(biāo)?受眾，針對(duì)?正確的客戶(hù)?，把我客戶(hù)?的需要才能?夠取得好成?績(jī)，不要抱?著幻想通過(guò)?廣撒網(wǎng)的想?法去做，這?樣得不到任?何的好處只?會(huì)讓我們浪?費(fèi)時(shí)間，做?客服不是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單就能?夠做好的，?我們必須要?把客戶(hù)的需?要實(shí)現(xiàn)才能?做好，更具?客戶(hù)的要求?，我們才能?達(dá)到自己的?目的。三?、把基本話(huà)?術(shù)掌握全?無(wú)論是做什?么我們必須?要把基礎(chǔ)打?牢，我們電?話(huà)客服也是?一樣，要把?我們最基礎(chǔ)?的話(huà)術(shù)完全?掌握才行，?我為了能夠?掌握話(huà)術(shù)也?是花費(fèi)了很?大的心思，?花費(fèi)了很大?的力氣才完?成，不是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的就?能夠?qū)W好的?，不但要花?時(shí)間去記去?背，更要把?他們化為自?己的工具，?我雖然是老?員工但是話(huà)?術(shù)經(jīng)常更新?，我也需要?時(shí)常更新話(huà)?術(shù)，所以對(duì)?于話(huà)術(shù)我也?都一直非常?重視，我把?話(huà)術(shù)從最基?礎(chǔ)的學(xué)起，?不斷要學(xué)話(huà)?術(shù)的說(shuō)話(huà)方?式，更要學(xué)?習(xí)話(huà)術(shù)的靈?幻，只有學(xué)?其靈魂掌握?這樣的方法?在真正派上?用場(chǎng)的時(shí)候?才能夠大展?身手，才能?夠獲得成功?。我也是這?樣一直堅(jiān)持?下來(lái)的。?四、了解自?己的客戶(hù)?客服不但要?了解客戶(hù)的?需要更要了?了解客戶(hù)他?這個(gè)人，比?如客戶(hù)的性?別，客戶(hù)的?經(jīng)濟(jì)條件，?當(dāng)然不是讓?我們?nèi)ニ阉?客戶(hù)的隱私?，而是更具?個(gè)戶(hù)的談吐?穿著等去判?斷客戶(hù)的基?本情況，然?后更具其情?況就能與客?戶(hù)做好溝通?。電話(huà)客?服不是簡(jiǎn)單?的工作，需?要努力也學(xué)?好___思?，我作為一?個(gè)老員工也?從不敢有所?怠慢一直都?堅(jiān)持學(xué)習(xí)，?不斷上進(jìn)，?才得到成功?。___?年終工作總?結(jié)（三）?來(lái)我們公司?也有一段時(shí)?光了，在_?_年即將結(jié)?束的時(shí)候總?結(jié)一下這段?時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)?和不足，以?供__年改?正。首先?，要感謝_?_給了我一?個(gè)鍛煉自我?的機(jī)會(huì)。_?_公司是我?以前所沒(méi)有?接觸過(guò)的行?業(yè)，它對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，是?陌生又新鮮?的，是在憧?憬之余還感?覺(jué)到神圣的?地方。我對(duì)?它的理解是?：高不可攀?，遠(yuǎn)不可及?。只有學(xué)識(shí)?淵博，語(yǔ)言?精通的人才?能呆的地方?。剛開(kāi)始?的到來(lái)，讓?我感到太突?然，自我一?下子倒是理?解不了，在?__姐和同?事們的幫忙?下我才慢慢?適應(yīng)。公司?是剛成立的?新公司，文?員也不可能?只是做文員?的工作。這?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?是很具有挑?戰(zhàn)性的。還?記得當(dāng)同事?已經(jīng)打了好?多通電話(huà)之?后，我才敢?打自我的第?一通電話(huà)，?當(dāng)時(shí)拿電話(huà)?的手都是顫?抖的，心里?竟然還在祈?禱不要有人?接電話(huà)。但?是并不如我?所愿，那邊?接起了電話(huà)?，我一時(shí)之?間竟不明白?自我要說(shuō)什?么了。開(kāi)始?想好的那些?話(huà)語(yǔ)都跑到?了烏邦國(guó)。?我就不明白?自我是怎樣?結(jié)束的那次?電話(huà)，到此?刻想想，那?時(shí)真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷(xiāo)?售里最難，?最具有挑戰(zhàn)?性的了；我?又是一個(gè)死?要面子的人?，對(duì)于別人?的拒絕總是?很讓我傷自?尊。但是自?我要是想邁?過(guò)這個(gè)門(mén)檻?，就務(wù)必要?丟掉面子，?面子雖然是?自我的，但?是別人給的?。所以就想?辦法叫別人?給自我面子?，給自我業(yè)?務(wù)了。說(shuō)實(shí)?話(huà)當(dāng)時(shí)我是?把自我看成?被“逼”上?梁山的好漢?，每一天都?在打電話(huà)，?打好多的電?話(huà)讓自我遭?受拒絕，學(xué)?會(huì)承受。當(dāng)?然在這個(gè)過(guò)?程中，我也?的確是“認(rèn)?識(shí)”了幾個(gè)?不錯(cuò)的有意?合作者。?一段時(shí)光下?來(lái)，我發(fā)想?自我電話(huà)打?得也不少，?但是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少，?幾乎沒(méi)有。?認(rèn)真想想好?像也不能說(shuō)?是自我的失?誤太大。人?們?cè)揪蛯?duì)?___很是?反感，聽(tīng)到?就掛或者是?很禮貌性的?記個(gè)電話(huà)（?真記沒(méi)記誰(shuí)?也不明白）?。打電話(huà)即?丟面子，被?拒絕，又讓?自我心理承?受太多。于?是我又在尋?找別的思路?，網(wǎng)絡(luò)。我?們經(jīng)常在網(wǎng)?上，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?？都能讓人?們?cè)诰o張的?工作中放松?一下，聊上?幾句閑話(huà)，?就很有可能?聊出一些客?戶(hù)。這樣，?因?yàn)槭蔷W(wǎng)友?，感覺(jué)很親?近，不會(huì)拒?絕你，至少?都會(huì)思考到?你。經(jīng)常在?線，聯(lián)系著?又很方便，?不用打電話(huà)?，不用當(dāng)著?那么多同事?的面講價(jià)還?價(jià)，顯得自?我很小氣似?的。講價(jià)還?價(jià)是一門(mén)藝?術(shù)，不能沒(méi)?有耐性。此?刻很多人愛(ài)?還價(jià)，即便?是價(jià)位很合?理，處于習(xí)?慣也會(huì)還價(jià)?。無(wú)論雙方?誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)?價(jià)錢(qián)都想是?讓對(duì)方直接?理解，電話(huà)?會(huì)叫人沒(méi)有?什么緩沖的?時(shí)光；而網(wǎng)?絡(luò)就不一樣?了，有緩沖?的時(shí)光，又?能用很簡(jiǎn)單?的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)?，讓人很容?易理解；即?便是自我說(shuō)?話(huà)有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)上?容易解釋?zhuān)?也容易叫對(duì)?方理解，但?是電話(huà)就不?一樣了，電?話(huà)上人們往?往喜歡得理?不饒人。?于是我就改?變了策略，?在網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶(hù)。?你還真的別?說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)?上人們不但?能理解；而?且即使沒(méi)有?外語(yǔ)方面需?要的，也會(huì)?幫你介紹一?些客戶(hù)。交?流著也簡(jiǎn)單?多了，說(shuō)話(huà)?也方便，就?像是和很熟?的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)?似的，人們?都不介意。?我很喜歡這?樣的交流方?式。事實(shí)證?明也是很有?效果的，至?少與___?相比較。?___年終?工作總結(jié)（?四）捧著?累累的碩果?，迎著冬日?的陽(yáng)光，懷?著滿(mǎn)腔的熱?忱，我們又?迎來(lái)了年終?工作總結(jié)會(huì)?會(huì)的召開(kāi)。?對(duì)于我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，是豐?收的一年，?特別是在這?__年里收?獲了太多太?多，需要感?謝的人太多?太多。在?這里，我謹(jǐn)?向關(guān)心支持?我們___?部的領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工表?示衷心的感?謝！并對(duì)_?__這方面?工作做一個(gè)?總結(jié)：一?、工作完成?情況我們?對(duì)___團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行了整?合，渠道部?銷(xiāo)售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)站?部銷(xiāo)售人員?現(xiàn)有人，客?服部銷(xiāo)售人?員現(xiàn)有人；?完成了呼叫?系統(tǒng)上線，?對(duì)呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行了?詳細(xì)分工；?制訂了銷(xiāo)售?規(guī)則，與產(chǎn)?品部門(mén)合作?進(jìn)行了職稱(chēng)?英語(yǔ)、四六?級(jí)等多次_?__促銷(xiāo)活?動(dòng)，完成總?業(yè)績(jī)百分之?__，其中?，完成重點(diǎn)?產(chǎn)品___?工作百分之?__。我們?具體做好了?以下幾項(xiàng)工?作：1.?強(qiáng)化培訓(xùn)?強(qiáng)化產(chǎn)品知?識(shí)與話(huà)述集?中培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、按?量完成，根?據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)?業(yè)，結(jié)合培?訓(xùn)人員需求?，選擇培訓(xùn)?教材、教學(xué)?光碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培訓(xùn)?人員手中，?做到人一套?，方便教學(xué)?、方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，提?高了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固了?教學(xué)成果。?教師做到分?工明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)，?由專(zhuān)業(yè)授課?教師，按照?日程表進(jìn)行?教學(xué)。要求?理論講解通?俗易懂，實(shí)?作具體、有?針對(duì)性，一?看就會(huì)。如?，__月_?_日，老師?為我們進(jìn)行?了職稱(chēng)英語(yǔ)?培訓(xùn)，取得?了很好的效?果（我用_?_號(hào)前后的?兩組數(shù)字進(jìn)?行比較）。?2.更新?系統(tǒng)聘請(qǐng)?專(zhuān)業(yè)技術(shù)人?員，積極進(jìn)?行呼叫系統(tǒng)?的更新，以?新的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)，?整合呼入咨?詢(xún)電話(huà)，來(lái)?電量較更新?前明顯上升?。3.細(xì)?化分工對(duì)?呼入呼出進(jìn)?行了細(xì)化，?并明確分工?。在呼出方?面，加大呼?出密度，以?便更多的人?了解到學(xué)校?，了解到學(xué)?校的產(chǎn)品，?為學(xué)校爭(zhēng)取?到更多的客?戶(hù)資源。加?強(qiáng)了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)作?，進(jìn)行了多?次促銷(xiāo)活動(dòng)?，取得了較?好效果；呼?出方面，進(jìn)?行未付款訂?單的跟進(jìn)，?在學(xué)員跟進(jìn)?方面，及時(shí)?了解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)度?及時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)。每個(gè)?新開(kāi)發(fā)的學(xué)?員，都制表?統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)?發(fā)學(xué)員的得?失之處做分?析。通過(guò)召?開(kāi)每月一次?例會(huì)來(lái)分析?近來(lái)學(xué)員的?狀況，對(duì)于?未成交的學(xué)?員做出總結(jié)?，以便更好?地跟進(jìn)，對(duì)?于成交的學(xué)?員我們及時(shí)?___經(jīng)驗(yàn)?，以供大家?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，執(zhí)行了?同等學(xué)歷的?老學(xué)員二次?銷(xiāo)售，及時(shí)?和老學(xué)員溝?通。在啟用?新品時(shí)，首?先通知老學(xué)?員，得到他?們的承認(rèn)后?方可啟用，?若他們不接?受，我們作?相應(yīng)的改進(jìn)?滿(mǎn)足他們的?需求。對(duì)于?老學(xué)員的回?訪，我們是?不定期的。?在節(jié)假日里?我們送出問(wèn)?候和祝福，?在重要的日?子里送些小?禮品以增進(jìn)?感情。在?平時(shí)，我們?也和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們的?狀況，增進(jìn)?感情。如果?方便的話(huà)，?可以登門(mén)拜?訪老學(xué)員，?以便促進(jìn)我?們和老學(xué)員?之間的關(guān)系?。經(jīng)過(guò)我們?的努力，半?年來(lái)，老學(xué)?員成單量達(dá)?到個(gè)。4?.完善制度?為更好地?促進(jìn)工作，?我們研究制?訂并嚴(yán)格執(zhí)?行《___?執(zhí)行規(guī)則》?，對(duì)工作執(zhí)?行流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等方?面進(jìn)行了嚴(yán)?格規(guī)定，違?規(guī)操作情況?明顯下降。?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同志們，?以上這些成?績(jī)的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、支持的?結(jié)果，是我?們銷(xiāo)售部員?工共同努力?的結(jié)果。這?些成績(jī)，為?進(jìn)一步加快?我校教育發(fā)?展夯實(shí)了根?基，為新起?點(diǎn)創(chuàng)造新氣?象奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?二、存在?的問(wèn)題和不?足雖然在?__年來(lái)我?們的工作取?得了一定成?績(jī)，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要求?還存在很多?差距和不足?，主要有以?下幾方面的?問(wèn)題：1?.呼入方面?咨詢(xún)應(yīng)對(duì)?能力不足，?部分課程仍?然缺乏深度?咨詢(xún)能力，?需要與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)力?度。2.?呼出方面?目前主要日?常業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付訂?單回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較為?淺