質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)一、因果圖（一）概念又稱魚刺圖、石川圖，是一種用于質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間的因果關(guān)系的一種工具。因果圖的作用：（1）分析因果關(guān)系；（2）表達(dá)因果關(guān)系；（3）通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。（二）因果圖的繪制繪制因果圖的方法有：邏輯推理法和發(fā)散整理法，有時(shí)可以結(jié)合起來使用。邏輯推理法繪制因果圖的步驟（見圖一）：

運(yùn)動(dòng)員比賽成績(jī)不好健康情緒策略技巧斗志沉著激勵(lì)自豪感熱愛鎮(zhèn)靜信心斗志力量速度膳食休息睡眠放松娛樂時(shí)間深度策劃規(guī)則意識(shí)理論營(yíng)養(yǎng)熱量數(shù)量信息分析對(duì)對(duì)手的研究狀態(tài)調(diào)整觀察比賽經(jīng)驗(yàn)動(dòng)作團(tuán)隊(duì)

職能合作訓(xùn)練形式計(jì)劃數(shù)量質(zhì)量意見示范重復(fù)耐性精力集中圖一：步驟：（1）確定質(zhì)量特性（結(jié)果），可根據(jù)具體需要選擇因果圖中的“結(jié)果”；（2）將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭（主骨），將結(jié)果用方框框上；接下來列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。（3）列出影響大骨（主要原因）的第二層次原因，作為中骨；接著用小骨列出影響中骨的第三層原因，依次類推；（4）根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素用明顯的標(biāo)記標(biāo)示出來；（5）在因果圖上記錄必要的信息。發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟：（1）確定質(zhì)量特性；（2）盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素；（3）找出個(gè)原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭連接起來；（4）根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；（5）在因果圖上標(biāo)上必要的信息。繪制時(shí)先利用“頭腦風(fēng)暴法”放開思路，進(jìn)行開放式、發(fā)散性思維，然后可以利用親和圖等工具進(jìn)行整理，根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀。（三）因果圖的注意事項(xiàng)繪制因果圖的注意事項(xiàng)：（1）確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。（2）盡可能具體地確定原因；（3）有多少質(zhì)量問題，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D；（4）必須對(duì)原因進(jìn)行細(xì)分，直至能采取措施為止；（5）要實(shí)現(xiàn)“重要的因素不要遺漏”和“不重要的因素不要繪制”兩方面要求，開始時(shí)因果圖要大要全，最終的因果圖越小越有效。使用因果圖的注意事項(xiàng)：（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性；（2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。二、排列圖（一）概念定義。是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。作用。是識(shí)別“關(guān)鍵的少數(shù)”的一種有效工具。

原理。建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上——主要的影響往往是少數(shù)項(xiàng)目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可以用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，美國(guó)朱蘭博士將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，并將該方法命名為“帕累托分析法”。朱蘭指出，在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。結(jié)構(gòu)。由一個(gè)橫坐標(biāo)、連個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按照高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，如圖（二）

橫軸表示分類項(xiàng)，左邊的縱軸表示發(fā)生的頻數(shù)、有關(guān)每個(gè)項(xiàng)目的成本或影響結(jié)果的其他指標(biāo)，右邊的縱軸表示累積的頻率，中間的矩形表示各分類項(xiàng)的頻數(shù)、成本等，由高到低排列。矩形上部的折線為各分類項(xiàng)累計(jì)頻率的折線。

圖二（二）繪制步驟第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。（1）選題，確定所要調(diào)查的問題是哪一類問題，如不合格項(xiàng)目、損失金額、事故等。（2）確定問題調(diào)查的時(shí)間斷。（3）確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類。如：按不合格類型分，按不合格發(fā)生的位置分，按工序分，按機(jī)器設(shè)備分，按操作者分，或者按作業(yè)方法分等等。數(shù)據(jù)分類后，將不常出現(xiàn)的項(xiàng)目歸到“其他”項(xiàng)目。（4）確定收集數(shù)據(jù)的方法以及在什么時(shí)候收集數(shù)據(jù)，通常采用調(diào)查表的形式收集數(shù)據(jù)。

第二步，設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格數(shù)，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。第五步，按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中?！捌渌表?xiàng)數(shù)據(jù)有許多數(shù)很小的項(xiàng)目合并在一起，將其列在最后，而不必考慮“其他”項(xiàng)數(shù)據(jù)的大小。第六步，畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)（總頻數(shù)）；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為100%。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（100%）高度相等。橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)。第七步，在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大小。

第八步，在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)）描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（帕累托曲線）。

第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、制圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等等。（三）排列圖的分類根據(jù)用途，可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。分析現(xiàn)象用排列圖用來發(fā)現(xiàn)問題的主要類型。分析原因用排列圖用來發(fā)線問題的主要問題的主要原因。（四）排列圖的注意事項(xiàng)繪制要點(diǎn)（1）分類的方法不同，得到的排列圖不同。通過不同的角度觀察問題，把握問題的實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類方法進(jìn)行分類，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。（2）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：在0%~80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%~90%的因素為B類因素，也即次要因素；在90%~100%間的因素為C類因素，也即一般因素。（3）如果“其他”項(xiàng)所占的百分比很大，則分類不夠理想，應(yīng)考慮采用另外的分類方法。（4）如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失（金額），畫排列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。使用要點(diǎn)：（1）排列圖可用于分析主要原因。根據(jù)現(xiàn)象制作出排列圖，確定了要解決的問題之后，必然就明確了主要原因所在。（2）排列圖可用來確定采取措施的順序。一般地，把發(fā)生率高的項(xiàng)目減低一半要比發(fā)生問題的項(xiàng)目完全消失更為容易。因此，從排列圖中矩形柱高的項(xiàng)目著手采取措施能夠事半功倍。（3）對(duì)照采取措施前后的排列圖，研究組成各個(gè)項(xiàng)目的變化，可以對(duì)措施的效果進(jìn)行驗(yàn)證。三、直方圖（一）直方圖的概念與作用

概念直方圖時(shí)對(duì)定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，有一系列矩形（直方柱）組成。它將一批說據(jù)按取值大小劃分為若干組，在橫坐標(biāo)上將各組為底作矩形，以落入改組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。分類根據(jù)使用的各種數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。作用通過直方圖可以觀測(cè)并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。標(biāo)準(zhǔn)型

特點(diǎn)：數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近；平均值附近的頻數(shù)最多；頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，已平均值左右對(duì)稱?？赡茉颍和ǔＧ闆r下都呈現(xiàn)這種形狀。（二）直方圖的常見類型鋸齒形

特點(diǎn)：矩形高低相間可能原因：下限（或上限）受到公差等因素限制時(shí)，受心理因素影響偏峰型

特點(diǎn)：數(shù)據(jù)的平均值位于中間的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右到左)，數(shù)據(jù)分布的頻率增加后突然減少，形狀不對(duì)稱?？赡茉颍悍纸M過多；測(cè)量方法有問題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)陡壁型

特點(diǎn)：平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左或至右減?。ɑ蛟黾樱?，直方圖不對(duì)稱?？赡茉颍汗ば蚰芰Σ蛔?，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過圈數(shù)經(jīng)過圈數(shù)檢查；過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整平頂型

特點(diǎn)：中間無明顯的凸起，兩邊無明顯的下降趨勢(shì)?？赡茉颍簬追N平均值不同的分布混在一起，過程中某種要素緩慢劣化雙峰型

特點(diǎn)：靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”?？赡茉颍簝煞N不同的平均值相差大的分布混在一起（三）直方圖與公差限的比較將規(guī)格限用兩條線在直方圖上表示出來，并與直方圖的分布進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)總體滿足要求的情況。典型的有以下5中情況。（1）直方圖中所有矩形都落在公差內(nèi)，且有一定余地，此時(shí)不需要調(diào)整，質(zhì)量特性充分滿足公差要求。孤島型

特點(diǎn)：在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”可能原因：參雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一個(gè)分布的少量數(shù)據(jù)①TLTU（2）直方圖中所有矩形都落在公差內(nèi)，沒有余地。此時(shí)應(yīng)考慮減少波動(dòng)。（3）直方圖中的中心與公差中心偏離較大，部分矩形在公差外，但整個(gè)直方圖的寬度小于公差范圍。此時(shí)應(yīng)采取措施，時(shí)質(zhì)量特性的平均值接近公差中心。②TLTU③TLTU（4）直方圖中的中心與公差中心基本一致，但兩邊均有矩形在公差外。此時(shí)應(yīng)采取措施，減少質(zhì)量特性的波動(dòng)。④TLTU（5）直方圖中的中心與公差中心偏離較大，且兩邊均有矩形在公差外。此時(shí)應(yīng)同時(shí)采取減少質(zhì)量特性的波動(dòng)和質(zhì)量特性平均值與公差中心的偏離。⑤TLTU四、頭腦風(fēng)爆法

概念

頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等，由美國(guó)人奧斯本博士與1941年提出，它是采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題），廣開言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧慮、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。用途

可引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問題或議題。用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法；用來識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。與其他工具的結(jié)合。畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)可運(yùn)用這種方法。應(yīng)用步驟?？煞譃槿齻€(gè)階段：（1）準(zhǔn)備階段①準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)確定時(shí)間。會(huì)議室時(shí)間以一小時(shí)為宜，不要超過兩小時(shí)。②確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議議題和目的。會(huì)前，會(huì)議組織者應(yīng)把相關(guān)問題的闡述和背景信息發(fā)給會(huì)議成員，使會(huì)議的每個(gè)人都清楚地了解問題的問題，明確問題的范圍。③準(zhǔn)備必要的用具，如大白紙2~3張，紅色、黑色簽字筆各1支，記錄用紙若干，并選定記錄人，由其在開會(huì)時(shí)將大家的創(chuàng)意要點(diǎn)迅速記下來。（2）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段組織與會(huì)者討論、產(chǎn)生創(chuàng)意思維。要注意下列幾點(diǎn)：①與會(huì)者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。②與會(huì)的成員依次發(fā)表意見。③成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能反駁別人的觀點(diǎn)。④提出奔放無羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法。⑤要當(dāng)場(chǎng)把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來。⑥持續(xù)到無人發(fā)表意見為止。⑦將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍。（3）整理階段將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容，去掉重復(fù)、無觀的觀點(diǎn)，對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證，最后集思廣益，按為題進(jìn)行歸納。評(píng)價(jià)論證歸納時(shí)要注意：①是否還有更好的方法？②是否可借用過去相似的創(chuàng)意？③是否可以變更？④是否可以代替？五、樹圖

概念樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，又稱樹形圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。分類一類是把組成的事項(xiàng)展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”，可與因果圖對(duì)換另一類是把解決問題和達(dá)到目的的或目標(biāo)的手段、措施加以展開，成為“措施展開型”主要用途（1）新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量展開（2）制定質(zhì)保計(jì)劃時(shí)，對(duì)質(zhì)?；顒?dòng)的展開（3）方針、目標(biāo)、實(shí)施事項(xiàng)的展開（4）明確部門職能、管理職能的（5）對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題解決的創(chuàng)意進(jìn)行展開繪制樹圖的一般步驟

1、確定具體的目的或目標(biāo)。把應(yīng)用樹圖最終要達(dá)到的目的或目標(biāo)，明確地記錄在卡片上。注意：①把目的或目標(biāo)的名詞或短文以簡(jiǎn)潔的形式表示出來。②在為達(dá)到目的、目標(biāo)的過程中，如果存在著制約事項(xiàng)，必須予以指明。③確定目的、目標(biāo)時(shí)，首先要對(duì)已經(jīng)確定的目的、目標(biāo)，問幾個(gè)“為什么”，也就是“為什么要實(shí)現(xiàn)該目的、目標(biāo)”。④在確認(rèn)了更高一級(jí)水平的目的、目標(biāo)之后，還要確認(rèn)原目的、目標(biāo)是否恰當(dāng)。

2、提出手段和措施。為了達(dá)到預(yù)定的目的、目標(biāo)，召開會(huì)議集思廣益，提出必要的手段，措施并以此記錄下來。

3、對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)提出的手段、措施一一進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果包括：○（可行）、△（調(diào)查之后才能確認(rèn)）、×（不可行）。在有限制事項(xiàng)時(shí)，也要對(duì)該限制事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)帶有△的手段、措施，必須通過調(diào)查，才能明確是○型（可行）還是×型（不可行）進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要注意：①不要用粗淺的認(rèn)識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，輕易否定別人提出的手段、措施。②不要輕易否定離奇的思想和手段。③在進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中，往往又會(huì)出現(xiàn)新的設(shè)想，要不斷補(bǔ)充、完善。

4、繪制手段、措施卡片。把經(jīng)過評(píng)價(jià)后提出的手段、措施，用通俗易懂的語言寫在一張張卡片上。

5、形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖攤開一張白紙，把繪制目的、目標(biāo)卡片放在紙的左側(cè)中間，如果存在限制事項(xiàng)，把這一限制項(xiàng)記在目的、目標(biāo)卡片的下方。對(duì)目的、目標(biāo)卡片提出問題Ⅰ：為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的、目標(biāo)，需要什么手段、措施？從繪制的手段、措施卡片中，找出能回答這一問題的手段、措施卡片，把它安排在提出問題的目的，目標(biāo)卡片的右側(cè)，如果有2張以上的卡片，可以縱向排放，然后，把達(dá)到目的、目標(biāo)與相應(yīng)采取的手段、措施之間的關(guān)系聯(lián)系起來。對(duì)安排在這種目的、目標(biāo)之后的各種手段、措施，提出問題Ⅱ：把手段、措施作為目的、目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的、目標(biāo)，又需要采取什么手段、措施？從繪制的手段、措施卡片中，找出能夠回答這一問題的手段、措施卡片，把它安排在提出問題的手段、措施卡片的右側(cè)以下。不斷重復(fù)提問問題Ⅱ，把繪制成的所有手段、措施卡片按順序排列在成為“目的”的手段、措施卡片的右側(cè)。排列結(jié)束后，分別按“目的—手段”的關(guān)系，用線連接起來。在樹圖繪制過程中，往往不等繪制手段、措施的卡片工作做完，就又會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的必要的手段、措施，必須一個(gè)個(gè)補(bǔ)充上去。同時(shí)還要去掉那些不需要的或修改那些不清楚的手段、措施。

6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn)。做出了樹圖之后還需要從“手段”出發(fā)，確認(rèn)上一級(jí)水平的“手段”（目的）是否妥當(dāng)，也就說，首先對(duì)做出的樹圖的最低水平（最右端）的手段提出問題Ⅲ：實(shí)現(xiàn)這些手段、措施，能否達(dá)高一級(jí)水平的目的、目標(biāo)？如果回答“行”，那就依次對(duì)上一級(jí)水平的“手段”（目的）提出同樣的問題，并且確認(rèn)所展開的手段、措施能否達(dá)到最初所確定的具體目的，目標(biāo)。如果回答“不行”，意味著所展開的手段，沒有實(shí)現(xiàn)上一水平的“手段”（目的），必須增加所缺少的手段，措施。以上確認(rèn)完成后，將為達(dá)到目的、目標(biāo)所必需的手段、措施都進(jìn)行系統(tǒng)地展開，樹圖即告完成。如圖：

7、制定實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)上述方案，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)，要把樹圖最低水平的手段更加具體化，并決定具體的實(shí)施內(nèi)容、日期和負(fù)責(zé)人等。

目的目標(biāo)問題Ⅲ問題Ⅲ問題Ⅱ問題Ⅱ手段措施手段措施手段措施手段措施展開手段問題Ⅰ問題Ⅱ問題Ⅲ問題Ⅲ確認(rèn)目的手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施圖六、PDPC法

1、PDPC法的概念及特征（1）概念

PDPC法是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC法，所謂PDPC法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。（2）特征①PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷。②可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況③可以密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，能找出生產(chǎn)非理想狀態(tài)的原因。④當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時(shí)，可動(dòng)態(tài)不斷補(bǔ)充，修訂計(jì)劃措施。2、PDPC法實(shí)施步驟（1）召集有關(guān)人員討論所要解決的課題（2）從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施（3）對(duì)提出的手段措施，要列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案（4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)，實(shí)施的可能性以及難易程度分類，特別是對(duì)當(dāng)前要著手進(jìn)行的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭頭向理想的狀態(tài)方向連接起來。（5）進(jìn)而決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序。對(duì)于一條線路得到的情況，要研究其對(duì)其他路線是否有影響。（6）落實(shí)負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限（7）不斷修訂PDPC圖。在按繪制的PDPC實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)新的情況和問題，需要定期召開會(huì)議檢查PDPC的執(zhí)行情況，并按照新的情況和問題，重新修改PDPC圖。3、PDPC法的用途在質(zhì)量管理中，用PDPC法有助于在解決問題過程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鏊锌赡艿氖侄位虼胧趯?shí)施過程中碰到困難時(shí)，能迅速采取對(duì)策，其具體用途如下：（1）制定方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃（2）制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃（3）在系統(tǒng)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故或故障進(jìn)行預(yù)測(cè)（4）提前預(yù)測(cè)制造過程會(huì)出現(xiàn)的異常和誤操作，制定控制工序的方案和措施七、網(wǎng)絡(luò)圖

（一）概念概念。網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故稱矢線圖。他是把推進(jìn)計(jì)劃所必需的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)形式表達(dá)的一種“矢線圖”。原理。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，網(wǎng)絡(luò)圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。作用。通過網(wǎng)絡(luò)圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與經(jīng)濟(jì)效益。

（二）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成

（1）節(jié)點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)圖中，節(jié)點(diǎn)是表示某一項(xiàng)作業(yè)的開始或結(jié)束，也成為事件。節(jié)點(diǎn)是不消耗資源，也不占用時(shí)間，只是時(shí)間的一個(gè)“交接點(diǎn)”。其中1（或2，3，…）表示節(jié)點(diǎn)，tE，tL分別表示節(jié)點(diǎn)最早開工時(shí)間和最遲完工時(shí)間。（2）作業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)圖中，作業(yè)活動(dòng)用箭頭表示，箭條所指的方向?yàn)樽鳂I(yè)前進(jìn)的方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)名稱，箭頭下方的數(shù)字表示作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)圖中，還有一種虛作業(yè)，所謂“虛作業(yè)”，系指作業(yè)時(shí)間為零的一種作業(yè)，以虛箭條表示，它不占用時(shí)間，其作用是把先后的作業(yè)連接起來，表明它們之間的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)進(jìn)行的方向。（三）網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則（1）網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)（2）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。也就是說，箭頭不能從某一節(jié)點(diǎn)出發(fā)，最后又回到該節(jié)點(diǎn)。（3）相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一項(xiàng)作業(yè)，也就是說，只能有一個(gè)箭條。（4）網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)（5）網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)，不能有缺口。否則就會(huì)出現(xiàn)多起點(diǎn)或多終點(diǎn)的現(xiàn)象。（四）網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間值的計(jì)算

1.計(jì)算目的（1）確定整個(gè)工程的工期。（2）確定關(guān)鍵路線，便于控制工程進(jìn)度。關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序組成。所謂關(guān)鍵工序，就是在完成該工序的時(shí)間上，沒有富裕時(shí)間。將關(guān)鍵工序連接起來，就是關(guān)鍵線路。在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵線路是所有線路中耗時(shí)最長(zhǎng)的線路，關(guān)鍵路線線路上的時(shí)間和是工程所需的時(shí)間，成為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間，才能使整個(gè)工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動(dòng)室影響整個(gè)工程進(jìn)度的主要因素。有些特殊情況下，會(huì)出現(xiàn)一條以上的關(guān)鍵線路。（3）計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差。所謂時(shí)差，就是在完成工序的時(shí)間上有富裕，可以機(jī)動(dòng)的時(shí)間。有時(shí)差的工序是非關(guān)鍵工序，計(jì)算時(shí)差的目的在于合理安排和調(diào)度勞動(dòng)力、機(jī)器設(shè)備、物料和時(shí)間等資源。

2.節(jié)點(diǎn)時(shí)間值的計(jì)算方法網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)時(shí)間值可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖依次計(jì)算各工序最早開工時(shí)間、最遲開工時(shí)間、最早完工時(shí)間、最遲完工時(shí)間。（1）計(jì)算節(jié)點(diǎn)最早開工時(shí)間值，從第一節(jié)點(diǎn)開始依次往后逐一計(jì)算：節(jié)點(diǎn)1從零開始，最早開工時(shí)間為零，即tE（1）=0；tE（j）=max[tE（j）+t（i,j）,i＜j，j=2，3，…，n；（2）計(jì)算節(jié)點(diǎn)最遲完工時(shí)間值，從最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)開始依次反向逐一計(jì)算：tL（n）=tE（n），tE（j）=[min[tL（j）+t（i,j）]，i＞j,j=n-1,n-2,…，1。

類似地，也可以計(jì)算各節(jié)點(diǎn)最遲開工時(shí)間和最早完工時(shí)間。

（3）作業(yè)時(shí)間的計(jì)算。時(shí)差等于“最遲開工時(shí)間”減去“最早開工時(shí)間”。（4）關(guān)鍵線路的確定。在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中，總時(shí)差最小的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工期等于計(jì)算工期時(shí)，總時(shí)差為零的工序是關(guān)鍵工序。（五）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化所謂網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，就是利用時(shí)差，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方法，達(dá)到工期最短，資源利用最有效和費(fèi)用最少的一種方法。從網(wǎng)絡(luò)圖上可以看出各工序的時(shí)差，時(shí)差越大，就表明激動(dòng)時(shí)間久越多，優(yōu)化的潛力就越大。計(jì)算和利用時(shí)差，為計(jì)劃進(jìn)度安排提供了可供選擇的可能性，可以進(jìn)一步挖掘潛力，求得計(jì)劃安排和資源分配的合理方案。（六）作用（1）制訂詳細(xì)的計(jì)劃。（2）在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，保證計(jì)劃的嚴(yán)密性。（3）進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（4）能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。八、矩陣圖

（1）概念

概念。所謂的矩陣圖是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素L1，L2，…，和R1，R2，…，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)出L和R各因素之間的相互關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。在分析質(zhì)量問題的原因、整理顧客需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，將問題、顧客需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L(zhǎng)）放在矩陣圖的左邊，講問題的原因、顧客需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，通常用◎表示關(guān)系密切，○表示有關(guān)系，△表示可能有關(guān)系，如圖。通過在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問題所在和問題的形態(tài)，并得到解決問題的設(shè)想。

RR1R2…Ri…RnLL1

◎L2○◎

○…

Li

○

△…

Lm△

◎

○圖

在尋求問題的解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可樹圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。著眼點(diǎn)（2）種類在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可將矩陣圖分為L(zhǎng)型、T型、X型和Y型四種①L型矩陣圖是一種最基本的矩陣圖，是由A類因素和B類因素二元配置組成的矩陣圖。適用于把若干個(gè)目的和味了實(shí)現(xiàn)這些目的的手段，或若干個(gè)結(jié)果及其原因之間的關(guān)聯(lián)。②T型矩陣圖是由C類因素和B類因素組成的L型矩陣圖和C類因素和A類因素組成的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。即表示C類因素分別與B類因素和A類因素相對(duì)應(yīng)得矩陣圖。③X型矩陣圖是A類因素和C類因素、C類因素和B類因素，B類因素和D類因素、D類因素和A類因素的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。即表示A和C，D，C和A，B，B和C、D，D和A，B四對(duì)因素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。④Y型矩陣圖是A類因素和B類因素、B類因素和C類因素、C類因素和A類因素組成三個(gè)L型矩陣圖，即表示A和B、B和C、C和A三因素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。2、矩陣圖的用途矩陣圖的用途很廣，主要有：（1）確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)（2）實(shí)施產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開。被廣泛的應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）之中（3）系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理。（4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因與其他要素之間的關(guān)系（5）了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略（6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系（7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域九、親和圖

1、概念定義。

親和圖又稱KJ法或A型圖解法，是由日本學(xué)者川喜田二郎于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法。它主要是針對(duì)某一個(gè)問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意和意見等語言文字資料，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。

適用場(chǎng)合。親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問題。2、親和圖的用途（1）認(rèn)識(shí)事物。對(duì)未知事物或領(lǐng)域，從雜亂無章的資料中真理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí)。（2）打破常規(guī)，提出新的方針。固有的觀念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀念處于混沌狀態(tài)時(shí)，用親和圖法，重新確立自己的思想，提出新的方針。（3）歸納思想促進(jìn)協(xié)調(diào)達(dá)到統(tǒng)一。（4）貫徹方針。親和圖可以幫助人們舉行講座，充分討論，集思廣益，從而將方針自熱地貫徹下去。3、親和圖的繪制步驟（1）明確課題。需要時(shí)間慢慢解決，不容易解決而非解決不可的問題（2）收集語言資料。應(yīng)按照客觀事實(shí)，找出原始資料和思想火花，收集語言資料。⑴語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異，如表。①直接觀察法。直接觀察法是指親自到現(xiàn)場(chǎng)去聽、去看、親手去摸，直接掌握情況，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。②文獻(xiàn)調(diào)查法和面談法。這兩種方法包括查閱文獻(xiàn)資料、直接征求別人的意見以及啟發(fā)多數(shù)人新構(gòu)思的集體創(chuàng)造性思考方法。③頭腦風(fēng)暴法。④回憶法和內(nèi)省法。這兩種方法又稱“個(gè)人頭腦風(fēng)暴法”，是個(gè)人對(duì)自己過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回憶，探索自己內(nèi)心的狀態(tài)的方法。采用這種方法是，要邊思考、邊把想到的東西記在筆記本上，然后，再反復(fù)閱讀所記的筆記，以它作為擴(kuò)展思路的觸媒。表語言文字資料收集方法目的直接觀察法文獻(xiàn)調(diào)查法面談閱讀法頭腦風(fēng)暴法回憶法內(nèi)省法認(rèn)識(shí)事物●○○○◎×歸納思想●◎●◎◎●打破常規(guī)●◎◎●●●貫徹方針×××●◎◎說明：●常用◎使用○不常使用×不用（2）可根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的語言資料，如下表所示:表語言資料選擇目的事實(shí)資料意見資料設(shè)想資料認(rèn)識(shí)事物●○○歸納思想●◎●打破常規(guī)●◎◎貫徹方針×××說明：●常用◎使用○不常使用×不用

（3）將語言資料制成卡片。將收集的語言資料，按內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)分類，并分別用獨(dú)立的、簡(jiǎn)潔的語言寫在一張張卡片上。注意不要用抽象化的語言表述，而應(yīng)盡量采用形象生動(dòng)的、讓大家都能理解的語言表示。否則，這些卡片在下一階段就會(huì)失去應(yīng)有的作用。（4）整理綜合卡片?？ㄆ瑓R在一起后，將其逐張展開，用一定的時(shí)間反復(fù)閱讀。閱讀卡片的過程中，要將那些內(nèi)容相似或比較接近的卡片匯總在一起，編成一組，并命名。整理卡片時(shí)，對(duì)無法歸入任何一組的卡片，可以獨(dú)立地編為一組。（5）制圖?？ㄆ砗?，將它們總體結(jié)構(gòu)用親和圖來表示（6）應(yīng)用。繪制出親和圖后，可以反復(fù)看，也可以采用小組形式，輪流講解，還可以就親和圖寫一些報(bào)告，在這些活動(dòng)過程中，逐步達(dá)到使用親和圖的目的十、流程圖1、流