———2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文（精選24篇）

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇1

九月份刺眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個月的辛勤工作，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作，我感覺應當對自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平，我信任通過不斷的總結(jié)，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。

本月各店指目標按時下達到店，做好重點貨品的陳設。每天對銷售狀況進行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴峻店鋪：江三16910元下降30%，導致整個區(qū)域業(yè)績下滑的狀況主要有以下四點：

1.超市合同到期撤場商鋪較多;2進店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未準時。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚四3%，本月本區(qū)域總計完成170839元，達標79%。

2.跟進區(qū)域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”，發(fā)覺活動效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高)。后期公司實行了更大的促銷活動“全場三折起”，由于活動力度較大，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。

3.對各店鋪各項例檢進行抽查，發(fā)覺區(qū)域內(nèi)有個別店鋪退倉有遺漏，已根據(jù)公司規(guī)定對相關(guān)店員做出懲罰。同時對區(qū)域內(nèi)全部店鋪人員進行了相關(guān)教育，嚴格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。

4.針對泰州二店消失的丟貨問題，本月公司領導針對此次大事提出了相關(guān)賠款方案，對此店員們都深刻領悟了領導的關(guān)懷，對消失這樣的問題都感到慚愧，紛紛表示在今后的工作中肯定提高自己的責任心。同時公司領導對店員們后期工作中貨品問題也賜予了相關(guān)的指導方案。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇2

面對過去的一季度，我部將市場運作狀況進行分析總結(jié)后，上呈公司領導，

一、總體目標完成狀況

1：銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負方案目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

二、目標完成過程中的閱歷總結(jié)

(一)、今年我們銷售部門依據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，依據(jù)既定的銷售策略和任務，根據(jù)常年的習慣，進行人員細分，并依據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標方案和銷售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當完成各自預定的銷售任務，并準時總結(jié)閱歷的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：

1.質(zhì)量問題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙消失肯定沉淀。

2.競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比差異。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格為了占有市場，特殊是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn)，把市場同價產(chǎn)品壓低許多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。

3.內(nèi)部資金運作緊急，產(chǎn)品供應消失較長時間斷貨。

(三)依據(jù)市場的變化，及需求，公司領導調(diào)整了經(jīng)銷商策略，采納"分兵突進'的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)銷商之間形成肯定競爭的格局。依據(jù)新余市場的狀況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價，將市場操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場。方案將全品項進行價格調(diào)控，目標使公司有資源可用，盡力制造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。

三、對20xx年2季度工作的方案

我部門2季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，以市場為導向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作方案任務。

(一)、總體銷售目標60萬

將來一季，我們銷售部銷售目標達到60萬，，這是20xx年度最困難的一個季度

(二)、將來的工作在過去的閱歷上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣揚中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產(chǎn)品價位調(diào)控的布署，可以在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，依據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產(chǎn)品的銷售既在估計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面削減挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

3、資金回擾

針對無利不起早的"老板'心態(tài)，公司應盡快全面完成新的價格調(diào)控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)待活動(例如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等)

4、多面的銷售渠道，進展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客戶、進展市場空間、挖掘潛在市場，將來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參與或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣揚銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣闊的拓展平臺。

5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，把握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應親密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，仔細做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)進展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集。

6、提高銷售部人員自身的工作素養(yǎng)

提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務力量，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并進展起來。在將來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作力量和專業(yè)素養(yǎng)：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)學問的學習，準時了解客戶的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準時處理;

(3)準時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿意客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務。

四、總結(jié)：

過去一季，我們走過了展望方案、艱辛起步到共創(chuàng)勝利的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的歡樂。今日，新的一季，我們站在一個新的起點，面對將來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期盼的機遇。依靠我們公司領導的信任和指導，依靠優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)?；蛟S，將來的路也是布滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是布滿機遇、布滿挑戰(zhàn)、布滿盼望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅決信念，奮勉進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，肯定能精彩完成任務。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇3

來新單位報到轉(zhuǎn)瞬就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊急，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去熟悉和了解;信念來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們供應的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的打算便是打算和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的關(guān)心中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的閱歷給我，他們勝利和失敗的閱歷是我的老師，通過學習他們的閱歷和學問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個樂觀向上的平臺上，自己這樣一個新手，肯定要多學,多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現(xiàn)自己的才能，公司會依據(jù)你的實際力量支配適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去訪問客戶，常常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，認真地分析給我聽，從查找項目、面見客戶、與客戶溝通，每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能認真地進行分析，這讓我體會特別深刻，熟識公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務狀況。幾天過后，我就開頭獨立去拓展周邊業(yè)務，自己原來就是個”耐不住孤獨?????”的人，喜愛跑業(yè)務,喜愛與人打交道,喜愛社交;看大家從不熟悉到熟悉，最終成為伴侶;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己始終就很喜愛做銷售工作，喜愛挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我始終堅持專心去做好每件事情!勝利的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個勝利的銷售員總是能與他的客戶有很多共識，這與銷售人員本身的見識和學問分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感;

不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，樂觀、熱忱、仔細地對待每一天!假如你不行，你就肯定要!假如你肯定要，你就肯定行!

(3)擅長總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握力量以及分析力量等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的熟悉也只是表面，對于市場的把握力量更是無從談起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇4

七月份將要過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。

我是去年十一月一號來到男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開頭，一邊學習男裝品牌的學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人討論針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客人所提到的各種問題，精確?????的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的熟悉也有一個比較透亮?????的把握。在不斷的學習男裝品牌學問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深化，對男裝的技術(shù)問題把握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。

在下月工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶з弳T的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決聽從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們男裝專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇5

來新單位報到轉(zhuǎn)瞬就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊急，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去熟悉和了解;信念來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們供應的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的打算便是打算和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的關(guān)心中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的閱歷給我，他們勝利和失敗的閱歷是我最好的老師，通過學習他們的閱歷和學問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個樂觀向上的平臺上，自己這樣一個新手，肯定要多學,多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現(xiàn)自己的才能，公司會依據(jù)你的實際力量支配適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去訪問客戶，常常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，認真地分析給我聽，從查找項目、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能認真地進行分析，這讓我體會特別深刻，熟識公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務狀況。幾天過后，我就開頭獨立去拓展周邊業(yè)務，自己原來就是個'耐不住孤獨?????'的人，喜愛跑業(yè)務,喜愛與人打交道,喜愛社交;看大家從不熟悉到熟悉，最終成為伴侶;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己始終就很喜愛做銷售工作，喜愛挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我始終堅持專心去做好每件事情!勝利的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個勝利的銷售員總是能與他的客戶有很多共識，這與銷售人員本身的見識和學問分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感;

不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，樂觀、熱忱、仔細地對待每一天!假如你不行，你就肯定要!假如你肯定要，你就肯定行!

(3)擅長總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握力量以及分析力量等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的熟悉也只是表面，對于市場的把握力量更是無從談起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇6

七月份即將過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年八月一號來到男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。

為了快速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開頭，一邊學習男裝品牌的學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人討論針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客人所提到的各種問題，精確?????的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的熟悉也有一個比較透亮?????的把握。

在不斷的學習男裝品牌學問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深化，對男裝的技術(shù)問題把握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇7

不知不覺加入已經(jīng)31天了，在這31天中，有苦也有甜!總體來說，我對自己并不滿足，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結(jié)。一，業(yè)務開展的狀況

在一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓。換句話說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務訪問。在這兩個星期當中我的主要工作狀況如下：

1.電話初次訪問客戶75家。2.電話有效客戶10家。3.實地訪問客戶5家。4.要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有許多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話訪問，也約到了幾家客戶。起初訪問客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習，也漸漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中。二、工作中的問題和困難

1、對于初次訪問的客戶，常常會由于沒預約到精確?????的時間，到了客戶那里見不到客戶。還有會由于出差時訪問客戶的路線不清楚，導致許多約了的客戶見不到。

2、對產(chǎn)品還不夠熟識，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒方法答清晰，特殊是產(chǎn)品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能準時解答客戶問題，客戶會不夠信任。

3、在商務方面，由于始終以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使許多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多訪問，加強商務方面的技能。

4、對工作的樂觀性很高。但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，訪問客戶時還是比較害怕。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲懊喪。三、今后學習的方向及措施

1、盡一切努力學習銷售的技巧，熬煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，遇到問題多向公司資深銷售咨

詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品嘗其

銷售技巧。參與公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。

2、深化學習產(chǎn)品學問

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的熟悉，才能得到客戶的信任!所以，在

今后的工作中，應當努力學習產(chǎn)品學問!其學習方向如下：

(1)了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的學問，并做一個系統(tǒng)的歸納。

(2)對產(chǎn)品消失的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納!

爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加強商務方面的技巧

措施：通過培訓和詢問，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在兩

個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4、加強自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理軟件，準時處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情(重

要的事情)提前完成，B類事情(相對重要的事情)準時完成，C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱忱，利用對比激勵法，提高斗志!

四：目標

20xx.8~20xx.9：順當通過公司對我的考核，真正成為一員。20xx.8~20xx.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能

力!

20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標，至少成交一家新客戶。

月度工作方案

員工姓名：所屬部門：起始時間：

如何完成任務：

二、工作方案及目標(日常時間支配、解決什么問題、解決效果)。

三、促銷活動方案(內(nèi)容包括商場或?qū)９衩Q、促銷時段、促銷商品名稱、原價及現(xiàn)價、費用、所需資源或支持)。

四、新品推出(包括新品品牌、進入商場、進入時間、所需資源或支持)。

五、市場開發(fā)(包括開發(fā)地點、終端名稱、方案進場時間、所需資源或支持)。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇8

6月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有關(guān)心的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化。

2、日常工作表格化。

3、檢查工作規(guī)律化。

4、銷售指標細分化。

5、晨會、培訓例會化。

6、服務指標進考核。

對策二：做好銷售工作方案，細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。

平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護學問進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)修理服務點，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學猜測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，樂觀組織車源。做好個人工作方案，增加工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會爭論，在樂觀開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇9

六月份刺眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個月的辛勤工作，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作，我感覺應當對自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平，我信任通過不斷的總結(jié)，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。

本月各店指目標按時下達到店，做好重點貨品的陳設。每天對銷售狀況進行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴峻店鋪：江三16910元下降30%，導致整個區(qū)域業(yè)績下滑的狀況主要有以下四點：

1.超市合同到期撤場商鋪較多;2進店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未準時。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚四3%，本月本區(qū)域總計完成170839元，達標79%。

2.跟進區(qū)域各店鋪的促銷活動"清倉五折起'，發(fā)覺活動效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高)。后期公司實行了更大的促銷活動"全場三折起'，由于活動力度較大，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。

3.對各店鋪各項例檢進行抽查，發(fā)覺區(qū)域內(nèi)有個別店鋪退倉有遺漏，已根據(jù)公司規(guī)定對相關(guān)店員做出懲罰。同時對區(qū)域內(nèi)全部店鋪人員進行了相關(guān)教育，嚴格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。

4.針對泰州二店消失的丟貨問題，本月公司領導針對此次大事提出了相關(guān)賠款方案，對此店員們都深刻領悟了領導的關(guān)懷，對消失這樣的問題都感到慚愧，紛紛表示在今后的工作中肯定提高自己的責任心。同時公司領導對店員們后期工作中貨品問題也賜予了相關(guān)的指導方案。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇10

來新單位報到轉(zhuǎn)瞬就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊急，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去熟悉和了解;信念來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們供應的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的打算便是打算和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的關(guān)心中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的閱歷給我，他們勝利和失敗的閱歷是我最好的老師，通過學習他們的閱歷和學問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個樂觀向上的平臺上，自己這樣一個新手，肯定要多學,多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現(xiàn)自己的才能，公司會依據(jù)你的實際力量支配適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去訪問客戶，常常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，認真地分析給我聽，從查找項目、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能認真地進行分析，這讓我體會特別深刻，熟識公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務狀況。幾天過后，我就開頭獨立去拓展周邊業(yè)務，自己原來就是個”耐不住孤獨?????”的人，喜愛跑業(yè)務,喜愛與人打交道,喜愛社交;看大家從不熟悉到熟悉，最終成為伴侶;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己始終就很喜愛做銷售工作，喜愛挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我始終堅持專心去做好每件事情!勝利的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個勝利的銷售員總是能與他的客戶有很多共識，這與銷售人員本身的見識和學問分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感;

不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，樂觀、熱忱、仔細地對待每一天!假如你不行，你就肯定要!假如你肯定要，你就肯定行!

(3)擅長總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握力量以及分析力量等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的熟悉也只是表面，對于市場的把握力量更是無從談起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇11

年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開頭加入深圳中原進展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這個月里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句"感謝'就能簡潔了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我始終憧憬的工作，感謝我的經(jīng)理給了我這個進展的好機會，踏入銷售這一行列中，熟悉一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的學問。

記得我來時的運氣比較好，其次天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，許多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有肯定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的關(guān)心。深化售樓工作之后才發(fā)覺其實許多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售學問永久是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜愛這份工作。

前二個月，都是擔當見習置業(yè)顧問，一邊幫助同事做好銷售工作，

一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很情愿去教我學問，也很放心讓我去做，去試。漸漸地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開頭有肯定的熟悉。

雖然剛開頭還有點不習慣，由于正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告知自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我信任以后肯定用得上。4月份，正式升上為實習置業(yè)顧問。開頭真真正正接待客戶，獨立一人將全部的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也布滿信念。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的幫助下，都能順當將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓舞吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最明顯而見的，銷售技巧，自身的應變力量，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，樂觀點，去學，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過"多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的'!

下個月，也是新的開頭。同樣的，對于將來，我布滿了期盼，盼望自己還能一如既往地專心去學，去做，甚至做得更好，更精。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇12

二月份將要過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是去年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開頭，一邊學習勁霸男裝品牌的學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人討論針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客人所提到的各種問題，精確?????的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的熟悉也有一個比較透亮?????的把握。在不斷的學習勁霸男裝品牌學問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深化，對勁霸男裝的技術(shù)問題把握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。

在下月工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶з弳T的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決聽從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們勁霸男裝專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇13

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一個月份，回顧這一羽絨的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃進展的熱氣，某某人之拼搏的精神。

某某是銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導的關(guān)心下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志樂觀協(xié)作某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚，為月份的銷售高潮奠定了基礎。最終以某某個月完成合同額某某萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部提高。

月下旬，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔當銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，某某同志立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一個月是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇14

我是營銷部的，是XX年2月份進入公司的，2023年的4月4號我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，我感受許多，收獲許多，也在漸漸的成長著。第一個月我的部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個單位的領導，看著我的同事們和領導輕松的談話，并仔細的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在一旁悄悄的聽著，暗自學著他們的銷售技巧，盼望以后通過努力的學習可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣揚和產(chǎn)品推廣，在這個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的進展空間，對于我們以后的宣揚工作賜予了很大的關(guān)心，兩個月下來現(xiàn)在大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，許多的消費者都情愿選擇我們的嚴厲作為款待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣揚的成果，也要進一步增加銷量。爭取讓全部的客戶及他是親戚、伴侶款待都使用我們的嚴厲。我們部門經(jīng)理常說：“肯定要先做好客情關(guān)系，客戶認可你了，才會認可你所推銷的產(chǎn)品?！笨梢娍颓殛P(guān)系是特別重要的，建立肯定的客情關(guān)系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話訪問;定期的實地訪問;定期的銷售回顧等想做好營銷肯定要勤奮

一、要勤學習，不斷提高自己、豐富自己;

二、要勤訪問，增進客情關(guān)系;

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務

四、要勤溝通，進一步了解客戶的需求;

五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進。

這兩個月對于我來說是成長、奮斗、學習的兩個月，感謝諄諄教導我的領導，始終以來悉心的關(guān)心、認可、信任、鼓舞著我，才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還是一個新人，有許多的東西都有待學習，在以后的日子里，我會努力的學習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司再創(chuàng)輝煌!

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇15

6月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為"杰出領導貢獻獎'。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價格戰(zhàn)'的誤區(qū)。我常說"價格是一把雙刃劍'，適度的價格促銷對銷售是有關(guān)心的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：做好銷售工作方案，細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護學問進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)修理服務點，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學猜測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，樂觀組織車源。做好個人工作方案，增加工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會爭論，在樂觀開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇16

_月悄然離去，結(jié)合過去的這一個月我看到了一個嶄新的自己，_月是比較順當?shù)囊粋€月，但是這個月的順當也要許多的付出，作為服裝銷售這個月的銷售額我真滿足，這個月的成果也是特別可觀的，盡管一個月下來很疲乏，但是樂在其中，這樣的付出總是有了回報，在工作中我感受到了那種緊急感，特殊是這個月以來我覺得自己的工作很緊急，但是也得到了很大的突破，也得到了了很大的熬煉，這是讓我最欣慰的，_月已經(jīng)過去，我覺得自己這個月來的工作是一個布滿激情的過程，現(xiàn)在一堆自己總結(jié)一翻：

一、服裝銷售狀況

_月份是特別重要的一個月份，這個月的過去，立刻就要迎來熱天了，在這個時候必需轉(zhuǎn)變一下工作方針，開頭就已經(jīng)感到了危機感，由于看一下倉庫還是有許多季度的衣服沒有賣出去，這是很嚴峻的存貨狀況，馬山轉(zhuǎn)季節(jié)了，這樣的衣服賣不出去的話，會虧損許多錢，這樣的狀況讓我有了很重的壓力，但是事情總是需要解決的，不管有多難，多要一步一步的去完成好，服裝就是這樣的，每當這個時候就越是不能夠慌，冷靜下來，我制定了一系列的促銷活動，把價格降低了許多，這次的促銷活動預備工作我是做的很足，我在這次活動開頭事前就始終在宣揚，把預備工作，宣揚工作做好，這樣在工作中才能夠，更加有方案的執(zhí)行起來。

這次的促銷服裝是中老年服裝，這個月來前半個月始終在做宣揚工作，不管是在網(wǎng)絡宣揚還是在現(xiàn)實發(fā)傳單海報，我都是針對中老年顧客做一個大的宣揚，這次的促銷活動一共是賣出_件衣服，把倉庫的存貨賣出了三分之二，這樣的一個數(shù)據(jù)讓我很滿足，這個月的服裝銷售工作，我不僅僅限于，甩賣存貨，我始終在進展心得顧客，始終在為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務，端正態(tài)度，不斷的跟進行業(yè)，學習好的銷售學問，自己在這個月中也進步了許多，我覺得這是一種很高的提升。

二、收獲與不足

_月份的工作讓我對自己今后的工作更加的明確，這個月的工作讓我看到了自身的一個不足，很微小的東西，但是我還是感受到了這樣的不足給我?guī)淼挠绊?，那就是有一點急于求成，在工作當中有一點焦急了，就像_月份的促銷活動我就很急，我總是擔憂衣服賣不出去，在工作中太過于急躁，打亂了原本的方案，這也影響到了自己的工作進度，在今后我肯定不再這么毛躁，養(yǎng)成一個好的心態(tài)。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇17

我是營銷部的，是20xx年2月份進入公司的，20xx年的4月4號我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，我感受許多，收獲許多，也在漸漸的成長著。第一個月我的部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個單位的領導，看著我的同事們和領導輕松的談話，并仔細的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在一旁悄悄的聽著，暗自學著他們的銷售技巧，盼望以后通過努力的學習可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣揚和產(chǎn)品推廣，在這個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的進展空間，對于我們以后的宣揚工作賜予了很大的關(guān)心，兩個月下來現(xiàn)在大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，許多的消費者都情愿選擇我們的嚴厲作為款待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣揚的成果，也要進一步增加銷量。爭取讓全部的客戶及他是親戚、伴侶款待都使用我們的嚴厲。我們部門經(jīng)理常說："肯定要先做好客情關(guān)系，客戶認可你了，才會認可你所推銷的產(chǎn)品。'可見客情關(guān)系是特別重要的，建立肯定的客情關(guān)系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話訪問;定期的實地訪問;定期的銷售回顧等想做好營銷肯定要勤奮：

一、要勤學習，不斷提高自己、豐富自己;

二、要勤訪問，增進客情關(guān)系;

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務

四、要勤溝通，進一步了解客戶的需求;

五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進。

20xx年對于我來說是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年，感謝諄諄教導我的領導，始終以來悉心的關(guān)心、認可、信任、鼓舞著我，才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還是一個新人，有許多的東西都有待學習，在以后的日子里，我會努力的學習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司20xx年再創(chuàng)輝煌!

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇18

來新單位報到轉(zhuǎn)瞬就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊急，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去熟悉和了解;信念來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們供應的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。

人生原來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的打算便是打算和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的關(guān)心中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的閱歷給我，他們勝利和失敗的閱歷是我最好的老師，通過學習他們的閱歷和學問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個樂觀向上的平臺上，自己這樣一個新手，肯定要多學,多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現(xiàn)自己的才能，公司會依據(jù)你的實際力量支配適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去訪問客戶，常常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，認真地分析給我聽，從查找項目、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能認真地進行分析，這讓我體會特別深刻，熟識公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務狀況。幾天過后，我就開頭獨立去拓展周邊業(yè)務，自己原來就是個'耐不住孤獨?????'的人，喜愛跑業(yè)務,喜愛與人打交道,喜愛社交;看大家從不熟悉到熟悉，最終成為伴侶;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己始終就很喜愛做銷售工作，喜愛挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我始終堅持專心去做好每件事情!勝利的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個勝利的銷售員總是能與他的客戶有很多共識，這與銷售人員本身的見識和學問分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感;

不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，樂觀、熱忱、仔細地對待每一天!假如你不行，你就肯定要!假如你肯定要，你就肯定行!

(3)擅長總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握力量以及分析力量等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的熟悉也只是表面，對于市場的把握力量更是無從談起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

2023年銷售人員月度工作總結(jié)范文篇19

促進酒店"平安、經(jīng)營、服務'三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為抱負的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子依據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)"三創(chuàng)目標'，二是齊心蓄積"三方優(yōu)勢'等?？傮w思路打算著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之"三標一體'認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全X會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、選購庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴掌握。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問候'等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道："酒店員工熱忱周到的服務，給我們的日常生活供應了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。'

4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定"大型活動安保方案'等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等"六防'，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升進展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子領先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，仔細學習領悟xx屆四中全X會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際狀況，與時俱進，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)樂觀向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培育"精氣神'。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么淺顯的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓溝通，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、相互敬重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)懷參與、檢查認真仔細等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲乏卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓"三標一體'6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，支配了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的管理目標和工作方案，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店堅決地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增加了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年消失的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，討論通過了下半年度的"銷售方案'。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店"房提'的一些勝利閱歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以肯定比例提成的嘉獎。這一房提嘉獎政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱忱和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策，加大促銷力度外，還特殊重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采納了"來賓結(jié)算帳單'，削減了客人等待結(jié)帳的時間，轉(zhuǎn)變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，準時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增加主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待來賓萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"來賓至上、服務第一'和"讓客人完全滿足'的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理來賓投訴約起，為酒店削減經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上領先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額掌握為萬元/月。在肯定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機制也較敏捷。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和力量較優(yōu)秀的主管支配到負責崗位，將仔細工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標供應了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰鼓舞，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求準時調(diào)換等。

另外，餐廳協(xié)作酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本確定和表揚。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、急躁售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為削減資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積特別合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一成天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)覺有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人賠禮，再找到相關(guān)部門幫助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人由于某種緣由不按時交房費，物業(yè)部就樂觀進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品"客房'質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持全都，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了"嚴、細、實'的工作作風。

2、平安檢查。除部門設立專職平安保衛(wèi)分管負責人外，將平安學問培訓開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)大事的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負責人，以文字形式上墻，強調(diào)"誰主管、誰負責'"群策群力'的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行認真觀看、仔細核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌鰮娜[患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以"六防'為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都樂觀制定安保方案和應急預案共份、準時簽訂平安協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)平安檢查，與各部門簽訂平安責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不精確?????進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、平安出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。依據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題討論打算，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修修理。修理組的7名同志擔當著酒店各個部門設備設施的修理保養(yǎng)工作，常常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理支配，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、選購