企業(yè)員工的年終總結

企業(yè)員工的年終總結時間：2023-05-3008:00:48總結投訴投稿

企業(yè)員工的年終總結八篇

總結是把肯定階段內的有關狀況分析討論，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升我們發(fā)覺問題的力量，為此我們要做好回憶，寫好總結。那么總結應當包括什么內容呢？下面是小編整理的企業(yè)員工的年終總結8篇，僅供參考，歡送大家閱讀。

企業(yè)員工的年終總結篇1

時間荏苒，XXXX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間里，我們經受了春夏秋冬?？稍诠ぷ髦形覀儾辉浭苓^春夏秋冬，由于我們始終在做著同樣的事情，而我們最大的勝利就是把這同樣的事情做好。

今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近2年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當了解和熟識的。隨著公司的進展也給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)，今年公司的產品目標是到達110萬大關。就是這110萬的產品都要從我們的手上流過。對于這110萬臺的智能燃氣表，我們有責任有義務保證從我們手上經過的都是合格的產品，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。

為了能啃下110萬臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在六月份開頭產量開頭猛增。在剛開頭時，由于流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節(jié)奏，這一時讓我有些亂了陣腳。消失了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的疲乏，使我的精神上承受著更大的壓力。也就是在這樣的疲乏和壓力中漸漸的去學著適應著這樣的節(jié)奏。我也在適應中超越了它，讓我不再感到疲乏，讓我能自如的工作。在這一年里除了我能在這高效率的環(huán)境下自如的工作外，我還努力學習產品學問，也去學習了不同的崗位，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順當?shù)哪玫搅艘粋€星。

對于過去的得與失，我會吸取有利的因素強化自己的工作力量，把不利的因素在自己以后的工作中排解，一年的工作讓我在前進的道路上做出了肯定的成績，我信任通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的力量，讓我能為公司做出自己該有的奉獻。

最終，愿先鋒分散我們幻想的光線，楊帆起航駛向將來，乘風破浪沖向美妙的明天。

企業(yè)員工的年終總結篇2

光陰似箭，轉瞬在**公司迎來了其次個春天，轉瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回憶著這勞碌、充實而又緊急、開心的一年……今年在財務方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件由財務單機版轉換為先進的erp系統(tǒng)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，作為財管人員，我始終特別感謝公司能高度重視財務類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、精確性等唯恐沒有誰能比我的感受最深。

對erp系統(tǒng)的把握是我今年最大的收獲。erp系統(tǒng)究竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差異(操作人員多，關聯(lián)性強)，在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟識、了解系統(tǒng)，分析問題產生的緣由，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，學問一點一滴地積存起來，之后最終能嫻熟操作并能帶新人了!不行預見將來在操作中還會消失什么問題(主要是物流方面)，學習是持續(xù)的。全面把握金蝶的每個局部，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務治理工作。隨著財務治理的加強和金蝶效勞人員對我們公司經營運行的漸漸深入的了解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部治理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細工程改為掛核算工程。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添?

xx年的**公司處于高速成長期——連開了三家直營店，同時下半年在內部治理上慢慢更正規(guī)更細致了，財務治理緊跟著公司進展的步伐：建立和完善了直營店的賬套和合并報表，編制各種分析表格;欠款的回收加快，總欠款下降……xx年有待加強的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計算的輔料的具體核算和千店報銷的適時統(tǒng)計(均為總公司和客戶兩方面)、公司和直營店的費用掌握、總公司應付賬款的月度報表等等。財務將更加充分地發(fā)揮它的反映、監(jiān)視、決策、猜測、掌握、分析等職能，為公司的進展作出它應有的奉獻。

由于閱歷缺乏和精力有限，我前期對倉庫的監(jiān)管力度不夠，貨品的賬實不符現(xiàn)象較嚴峻。通過公司對倉庫人事的調整、重新制定流程和立賬，今后將從貨品的單據(jù)到賬實數(shù)嚴格去監(jiān)控，防止公司流淌資產的流失。另外，在熟識貨品方面，我不行能在很短的時間內就到達特別嫻熟的程度，只能在今后漸漸加強，究竟對財務的鉆研才是我最本職最根本的力量要求。

我始終將辦公室的治理工作看作是為大家效勞的性質。今年建立了勞動合同制和完善了各項福利制度，這對加強員工的穩(wěn)定性、鼓舞士氣有著重要意義(xx年全年因各種緣由離職的員工共計11人);熟識公司和國家有關政策，為員工們解答、做領導的參謀;盡力節(jié)省辦公本錢，接受了建議，變更電話費交納方式;制造良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來了生氣，報刊雜志充實著我們的精神世界;辦公設備的維護使同事們的工作能順當進展……但還有許多工作有待完善，如企業(yè)文化尚未建立起來，作為公司和員工橋梁的我任重道遠!

在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間，公司同時在高速地進展，使身兼財管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時間緊急，加班加點是常事。領導們體諒我的難處，于8月下旬增加了名助手，減輕了我的工作量。我的財務工作重心由原來操作根底的制證工作轉移為財務賬表的審核、日常工作的指導和問題的處理、金蝶的維護、費用的掌握、整套外賬的治理等，以公司的進展遠景作為航標，導引著自己的團隊前進!

10月中旬，我倍感壓力：我擔憂對貨品的`監(jiān)管成問題，我可怕陷入簡單的人際關系之中而無法安心工作……幾經遲疑后提出了辭職。是領導們排解了我的顧慮給了我信念，使我堅持了下來。我反省了自己的過錯，對有些方式進展了調整，最終挺過來了!朝夕相處的戰(zhàn)友們和付出了努力已漸漸進展起來的財務、辦公室工作我怎么舍得輕易放棄?

回憶歷史展望將來，明天總是布滿著盼望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的**公司一起成長，共同奮斗，肯定能實現(xiàn)公司的目標和個人的抱負，肯定能!

此致

敬禮

員工：**

企業(yè)員工的年終總結篇3

敬重的各位領導您們好：

首先，我先說說我在倉庫的一些感受吧！

回想以前的一些人一些事情感覺時間過得還真快，不知不覺已經在這里工作了兩年多了，在這兩年多里有送老同事離去有歡送新同事到來，一起共事，一起談論身邊的人和事，有快樂，有郁悶，有歡樂伴隨著我一起走過！回想起來不經莞爾，值得一提的是我們倉庫的一群哥們雖然談不上是多么的鐵桿卻實實在在的把自己當成了兄弟當成了我們這個團隊的一份子尤其是在和別人吵架的時候特能表達，呵呵！

其次，我總結一下這一年來，工作上的心得體會。

在包材倉這些日子每天從上班忙到下班，說句實在話有時候真的挺累的，我這么舍命干有時候我在想我這樣做值得嗎？其目的是得到主管的認同和確定，現(xiàn)在覺得在倉儲這一塊做久了其實就是在為自己以后的路做鋪墊，由于倉儲這一塊可以學到許多的東西，向四周的人學習他們的特長，彌補自己的短處，多聽聽別人的意見，虛心請教，能更加的提高自己，向上看，看上一個個臺階，從而做的更好！

關于明年的展望：

我們目前的新產品K70，K72還在試做中聽說明年x月份正式量產，公司在明年做出的規(guī)劃，我們應當積極的行動起來，協(xié)作生產，生產規(guī)劃，盼望公司明年有一個好的業(yè)績，大家有一個更好的進展！另外有一個小小的建議，盼望我們C10能夠有一個叉車司機，能夠更好的協(xié)作大家作業(yè)。

最終告知大家肯定要信任自己可以做的更好！

人生不因做錯一件事而一蹶不振，不因羞怯而不好意思問別人問題，最重要的是，要信任自己可以做到，做到更好，信任身邊的同事，學會信任首先要信任自己，在工作中建立信任，工作中建立友情，共同努力，一起成長。

企業(yè)員工的年終總結篇4

由于各種緣由，我從之前工作的公司辭職不再干了。（究其緣由，可能是薪水太少和老板人品太差），沒工作了固然要再去找另外一家公司，要不怎么生活下去呢。

不過說實話，我畢業(yè)后在前一家公司學到的東西還是挺多的，除了薪水少點外，我學到了和同事之間處理關系，最主要的是我有了社會閱歷，我的業(yè)務水平已經被熬煉的很高了，我還是要感前公司的。

就是憑借在前公司學到的學問，我很快的找到了現(xiàn)在工作的公司了，我感覺在現(xiàn)在的公司比以前好多了，我最終有了扎根這里的想法。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關懷、同事們的幫忙和自己的努力和調整，現(xiàn)在已根本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織構造，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此時機談談，鑒于此，現(xiàn)將這期間工作總結如下：

首先，談談自己這段時間心態(tài)的轉變。

坦白講，假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不管所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞累，但捫心自問，原來學的學問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預備，公司安排我做

信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡單的。所以，調整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進展才能、增長學問的時機。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人；假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。

心態(tài)的調整使我更加明白，不管做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了到達勝利的原理。如果能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經受。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。

（一）學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種連續(xù)，重要的是將學校里學的理論學問運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術和互聯(lián)網絡的應用，將公司開發(fā)與經營全過程中產生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供給等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關公布的政策法規(guī)進展準時、精確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策供應依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴大了我的學問量。在對信息進展整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的嫻熟程度，同時也增進了對檔案治理學問的熟悉。

除此之外,我還嘗試著進展了xx工程的本錢估算，使我有時機能接觸到估算實踐工作，對本錢估算學問有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里

學的相關學問，我覺得需要進一步摸索和思索，活學活用，來解決實際的問題。

（二）即使是最根底的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一局部內容，與信息檔案的收集、整理有關，原來以為這是一種比擬枯燥的工作，其實，假如有心多思索一下，檔案治理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)覺需要保存的資料(material)類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進展整理的同時對一些資料(material)從地區(qū)、級別等方面進展橫向比擬，固然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思考。

固然，我在工作中還存在著一些缺乏之處，如過于注意工作的進度對工作內容的全面性考慮缺乏等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。

我將以公司的經營理念為坐標，做好個人工作規(guī)劃，將自己的學問背景和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足、承受力量強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務學問和領先技術，為公司的進展盡我綿薄之力。

總之我存在的缺乏我肯定會克制的，誰沒有缺點呢，就看你克制缺點的毅力有多大了，不自己身上的優(yōu)點可以抵消我的缺點，我認為。

雖然才來半年，我的業(yè)務水平在公司里已經是很強了，可是并沒有任何的傲慢，我始終在積極的請教我的上司和同事，積極的向他們學習。在我提高了業(yè)務水平后，為公司作出一點業(yè)績的時候，上司的表揚使我更加努力的工作。我信任我在現(xiàn)在的公司肯定會走向勝利的！

企業(yè)員工的年終總結篇5

20xx年已經過去，在這一年里伴隨著企業(yè)的進展，我的工作在諸多方面也有了新的熟悉，年終工作總結模板。公司上半年經濟效益較好，諸多工作也做得比擬扎實，下半年受金融危機影響雖然企業(yè)效益下滑，但我們的工作在處室領導有力催促下，我們堅決信念將公司各方面的工作緊抓不松懈也做得比擬到位。感謝公司給我這個成長的平臺，感謝同事和領導在尋常工作和生活上對我的支持和幫忙，令我在不同環(huán)境工作中不斷的學習，不斷的進步，逐步提升自身的技術與學問。以下是本年度個人工作總結報告：

在工作上，圍圍著我們計量的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成計量衡器治理修理的各項工作任務，衡器校準與故障處理時刻趕在工作第一位，保證廠區(qū)物資計量精確。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，塌實努力，平常少休假多在工作崗位上，堅持把工作作好。

衡器計量是公司物資供銷的命脈，直接影響公司的生產效益，我們計量工作重要一項就是對公司全部進出廠物資衡器進展維護與治理，近這三年里先后購進安裝七臺100/150噸數(shù)字汽車衡，并對原有的計量精確度低、故障率高的舊模擬衡器大膽進展技術更新改造，（包括土建施工、傳感器墊墩抬高，模擬衡器改造數(shù)字衡器，衡器接地和穿線進屋等）提高衡器計量精確度和穩(wěn)定性。平常在我們趙師傅催促領導下我們注意對衡器的點檢，分析衡器計量誤差的緣由，了解衡器儀表、傳感器和配電電源的使用特性，將衡器故障準時處理在萌芽狀態(tài)，并對衡器的的防雷、防作弊等做了有效的愛護措施。對于衡器計量校準，我們嚴格根據(jù)衡器檢定規(guī)程對公司每一臺衡器進展使用前檢定和使用中周期檢定，不麻痹大意、不弄虛作弊，嚴守我們計量工作人員的職責。并對每次計量調試校準和修理有具體記錄，便于日后衡器修理做參考。對于各分廠內檢斤設備我們實行監(jiān)視治理、技術支持，定期有我們牽頭分廠協(xié)作對各自使用的計量設備進展檢查和校準，并告知或傳達操作人員計量各項規(guī)章制度，了解計量操作各個環(huán)節(jié)和一些常見計量故障，知道計量設備儀表出了問題，如何與我們協(xié)調。

電子汽車衡雖是靜態(tài)稱量，卻是在動態(tài)中使用。很多外來因素都能造成電子汽車衡的計量誤差，從我公司使用的電子汽車衡治理修理來看主要有以下緣由：

1、零點漂移。電子汽車衡在使用過程中受到大小不同且屢次往復沖擊載荷的影響，傳感器受力狀況不等，導致傳感器的觸點發(fā)生轉變，使用中零點狀態(tài)發(fā)生變化，造成零點漂移。

2、根底變形。由于冬夏溫差變化大，設備膨脹系數(shù)不同，土建根底也隨時用過程中變形，造成傳感器受力不等，稱量不同

3、傳感器稱量線性變化。由于受沖擊，電源干擾四周環(huán)境等影響，使得傳在使用過程中稱量線性發(fā)生變化，計量誤差發(fā)生大的變化，年終總結《年終工作總結模板》。

針對汽車衡故障我們通常將汽車衡檢修和鑒定同步進展，平日在每周按時點檢檢查對汽車衡進展全面保養(yǎng)，找水平、校變形、調間隙、傳感器位置擺正、清磅底，查線路、量接地，對有問題衡器在檢定過程中進展微小調整。

為了更好地監(jiān)控汽車衡的計量精確性，我們結合物資對公司全部汽車衡每周進展一次計量數(shù)據(jù)比對，并準時分析結果，找出誤差較大的衡器，并準時進展相應處理。

除此外高爐軌道衡、熱軋吊鉤秤、冷軋單卷秤、大庫臺秤都屬于我們修理治理范圍內。在這一年中新安裝一臺150噸軌道衡，熱軋吊鉤秤返廠修理兩次，大庫安裝一臺10噸吊鉤秤，冷軋重卷后單卷秤進展改造。

今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應有的奉獻。過去的這一年，在處室領導及各部門的幫助下，我的工作著重于公司計量衡器檢定和故障處理，緊緊圍繞重點綻開工作，對計量工作能源數(shù)據(jù)平衡和計量儀表校準平日里沒有太多放在工作日程上，缺乏這兩方面的學問與技術操作，現(xiàn)在企業(yè)的競爭也人才的競爭都是治理與技術的競爭，所以作為一個計量工作人員需全方面把握公司計量各項工作，下定決心今后將工作放在全方面計量技術目標上。還需在座領導和同事賜予多多支持和幫忙。

在緊急的工作之余，協(xié)調同事間團結，注意我們計量室團隊建立,作為一個一般職員，爭取對同事間做到“相互團結、互求上進、工作實干，仔細嚴謹，”充分發(fā)揮我們的主觀能動性及工作積極性。將我們計量室融合成一個技能全面，工作熱忱高漲的團隊，提高我們團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。通過這一年的學習與熟悉，我充分熟悉到自己既是一個計量技術治理者，更是一個執(zhí)行者，要想作好自己的本職工作，除了熟識廠區(qū)設備操作技術外，還需要負責詳細的工作及治理，全方面把握計量儀表、計算機、自動化的學問，我越加感覺自己學問方面的缺乏和廠區(qū)實際工作根底的缺乏，工作需努力，學問需加緊，日后定虛心學習全面把握計量儀表學問技術閱歷。首先做到

一、嚴于律已，做好個人工作規(guī)劃，自覺加強工作熱忱、工作積極性和仔細學習，思想覺悟進一步提高

仔細執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，學習中鋼治理模式，仔細點檢，做好本職工作。仔細學習公司下發(fā)的各種文件，擬訂一套自己的工作方案，找出工作重點、難點，仔細解決工作沖突，工作積極主動，勤奮努力，不怕臟、不怕累，不畏困難，仔細作好每日早會工作匯報及工作規(guī)劃安排，盡職盡責，月底作好工作總結，反思工作方法，提高工作閱歷，在平凡的工作崗位上作出力所能及的奉獻。

二、強化理論和計量專業(yè)學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

雖然參與工作已經四年多，但理論學問和專業(yè)技能還有很大的缺陷，所以我在作好本職工作同時，更需重視加強理論和技術學問的學習，特殊是相關計算機和自動化的學問。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，把工作現(xiàn)場每一個點，每一套計量系統(tǒng)，每一塊儀表，從工作原理到內設參數(shù)到故障排查，仔細細致討論，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。

三、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意保證公司衡器計量精確的宗旨，努力實踐公司各工程標的重要思想，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在詳細工作中，為計量精確和企業(yè)良好的聲譽當好管家：今后工作保證做到《1》《2》《3》

（1）仔細收集各項計量信息數(shù)據(jù)，全面、精確地了解和把握計量工作的開展狀況，分析計量工作存在的主要問題，總結工作閱歷，準時向領導匯報，讓領導盡量能全面、精確地了解和把握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學的、正確的決策

（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務

（3）在處理計量衡器檢定校準工作中，堅持根據(jù)工作要求，仔細檢定，細致工作，使計量誤差處理在最小值，確保工作人員和用戶的滿足。同時，對分廠要求解決但一時又解決不了的問題仔細解釋，急躁做好用戶提出的計量異議，虛心向其他公司技術人員學習，相宜計量技術的進展，確保計量精確。

企業(yè)員工的年終總結篇6

一、概述

20xx年，我最值得傲慢，也是最辛苦的一年，公司給我供應了很好的學習、熬煉平臺!我是在5月份的時候進入南極人工程組，當時旗艦店客服只有6人，7月份開頭第一次聚劃算活動，到最終的雙11大型活動，雙12.........一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人！同時客服的整體素養(yǎng)也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對我的信任，和王總的關心，讓我對自己有了更足的信念，肯定可以把客服帶的越來越好！

二、新員工培訓總結

20xx年x月份很榮幸被選擇到南極人這么好的工程中，這也意味著我的擔子很重，需要聘請新的成員，培訓學問，同時對售后人員的指導，活動人員安排...........還算很勝利的20xx年一共培育了3位可以勝重任的人員，宋書陽、王春艷、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間，我個人最欠缺的還是工作安排上，不能敏捷的“放權”。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當時的每天快遞配送范圍小，許多件不能準時送到客戶手上，需要中轉，導致許多件都在路途中客戶就要求馬上退款，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員缺乏，我就一個人扛著，以至于把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪里了，后期就主要開頭培育人才，讓我懂得一個小團隊的力氣是100%大于個人的。

讓我感受最深的還是在培訓新員工這里，我們許多時候是看中新來員工的工作承受力量以及他/她對這份工作的態(tài)度，往往會忽視掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關心的。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”里的成員！多多和新來員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以把握住組員的心里變化，也避開人員流淌。

三、公司薪資制度

20xx年南極人工程組從客服組長級以上的都實施了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司治理，真的是很棒！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個工程看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它自己才會有更好的收入，更大的進步！

四、工作闡述

20xx年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下，制造了奇跡般的業(yè)績。時間剛剛指到11月x日0點的時候，客戶訂單就像是雨點一樣“落下來”；突然之間感覺，值得了..........全部之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！固然在這個過程中也真真實實反響出來許多不好的一面，雙11過后的售后問題。

先說說聚劃算的發(fā)貨狀況，訂單是入杭州倉庫的，由于訂單量特殊大，平均100單里有2單被堵在“門外”進不了系統(tǒng)，對于我們和

買家來說就是漏發(fā)，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出，但是問題就是出在這里，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量，也大大增加了售后的工作量，我個人感覺后期貨品肯定不能全部放第三方倉庫；

品牌特賣活動，這個活動也是第三方發(fā)貨，問題消失在客服是第一次接觸這個活動規(guī)章，很被動，導致許多未發(fā)貨單子積累在一起后才知道問題的嚴峻性。活動中手忙腳亂，全部對接都要電話溝通，不承受、旺旺談天，而且對方每天是不同的客服；之后我總結了一點，不管是淘寶什么類型活動，我們要把前期工作做好，多問，固然假如有條件的話，盼望運營能把活動狀況講講，多多留意細節(jié)！

接著就是快遞，特殊說明的就是中通速遞，由于前期不了解倉儲和快遞公司之間的合作內容，導致在直接對接的時候很不快樂，緣由就是中通不準時賜予答復要么就是敷衍、同意轉件的卻不轉，承諾肯定會追回的包裹還是送到買家手上，追問的急了直接丟給一個站點的聯(lián)系電話，周六日沒有對接等等等等。后期通過和倉庫總監(jiān)韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通，不管他中轉也好，還是再轉給其他快遞，我們保證包裹準時到客戶手上就可以，在這之后全部快遞投訴我們根本處理方案是，先滿意客戶的要求，后期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞消失問題了，確定影響評分，直接影響我們的效勞態(tài)度！總體分析下來還是我們選擇快遞的范圍太小，假如多幾家可以選擇，估量中通也不會這種態(tài)度！

11月x日開頭，大批審單工作開頭了，在南極人工程全部人的努力下訂單在規(guī)定時間內準時發(fā)出，總體來說的確很棒！同時局部問題也浮出來了，首先是售前客服，由于平常不要求大家在淘管系統(tǒng)內做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時候，不能準時派上用場，或者平常多多培育特地審單的小組，也不會手忙腳亂..............其次個問題就是在其他部門的幫助時候，開頭時我本人沒有把自己作為一個領導的身份去做，導致有少局部訂單被踢皮球，經過許總監(jiān)的提示，根據(jù)人頭去分訂單，一人一天必需審500單，效果的確很好，讓我明白，大多數(shù)的人員很自覺，很有責任心，少數(shù)的人還是需要制度強壓才能出成績！

11月x日起，退款、維權開頭了，速度是以秒速計算的，一天下來，等待我們處理的有近萬單；退款、維權的緣由五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數(shù)客戶收到我們發(fā)過去的包裹竟然有像波司登，紅豆，三槍，雪中飛的內衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全混亂，這個問題第一時間反應到了商品部門，答復是廠家出庫的時候標簽貼錯了，這樣的廠家太不當心了，季節(jié)性的產品大家都明白需要趕工趕工，這種錯誤不應當?shù)模∫惶旖f單的退款需要準時處理，但是我們又面臨一個大問題，人員缺乏，此時旗艦店的售后客服已經是到達了一個人當兩個人用，可是量實在是太大了，轉念一想，南極人工程人員不夠，那我們整個客服的力氣很大，當即把其他工程的組長，售后全部調過來，在劉經理的帶動下，加班加點，很勝利的在淘寶規(guī)定時間內完成退款。維權；很感動，團體力氣就是大

五、對個人要求

20xx，嶄新的一年，我最想說的就是，xx年很累，很辛苦，可是很快樂，我愛這樣的氣氛，再次感謝領導給我供應了更好的平臺，作為主管，肩膀的擔子更重了，請信任我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年幾個方面工作的概括，還請各位領導對我的工作進展監(jiān)視：

1、旗艦店客服整體效勞意識提高，做到每個人都可以售前售后全能人才

2、新員工的培訓培育更多的組長級客服

3、明確售前、售后的提成算法

4、每位客服的工作談天記錄準時跟進，指導

5、每位客服的崗位職責，做到獎罰清楚

六、對公司的期盼

1、盼望公司能賜予多點的客服培訓時機

2、盼望倉儲協(xié)作能多找點合作的快遞公司

3、更盼望公司能夠獎懲制度再明細點，大家的激情就更高了

七、總結

我們處在這個網絡時代，電商行業(yè)很前衛(wèi)，而我們那么幸運成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過去了，雖然我們取

得了很好的成績，但是絕不能傲慢，我肯定會總結去年一年的工作閱歷，優(yōu)點傳承，缺點統(tǒng)統(tǒng)抹去；20xx年我會從售后、淘管系統(tǒng)、績效、赤兔名品等幾便利重點著手培訓，多多培育多才人員；努力，再努力...................

企業(yè)員工的年終總結篇7

二0xx年要過去了，回首一年來，把個人工作做一簡潔總結，為明年做好工作做好思想預備。

xx年，經濟危機最困難的時期已過去，經濟形勢正逐步抬頭。在集團號召下，在Xx講話精神感召下，在我廠領導正確指導下，堅決信念，與企業(yè)同風雨，共患難，為企業(yè)進展做出了個人應做的努力。年初，廠領導重新規(guī)劃了成品驗收、轉庫程序，并加強了生產