述職報(bào)告

瑣瑣碎碎，千頭萬(wàn)緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進(jìn)中記錄下跋涉的艱辛足跡，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。2016年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見(jiàn)證成長(zhǎng)，榮譽(yù)見(jiàn)證成功?；厥滓荒陙?lái)，算不上有什么成就，但是肯定有收獲，感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育和培養(yǎng)；感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作，潛心于自身的思想改造?；仡欉^(guò)去這段歷程，應(yīng)該可以說(shuō)，工作中有取得成績(jī)時(shí)的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

一、

工作方面

做一個(gè)有用的人

在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作要比其他行業(yè)更加的復(fù)雜和繁瑣，因?yàn)榛榧啍z影行業(yè)涉及面廣，服務(wù)流程繁多，進(jìn)客渠道廣泛，進(jìn)而營(yíng)銷渠道也是層出不窮！在如此繁多的過(guò)程中間要做好服務(wù)，做好口碑，做強(qiáng)品牌，做大業(yè)績(jī)，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是帶來(lái)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，還要提升實(shí)體的影響和品牌的價(jià)值！

網(wǎng)絡(luò)時(shí)下正興，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問(wèn)卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個(gè)人不可缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)很大，也是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很廣的東西，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對(duì)于提高業(yè)績(jī)量無(wú)異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把我的業(yè)績(jī)來(lái)源劃分為，增加咨詢量，提高轉(zhuǎn)換率，促進(jìn)成交率，大大提升了我的業(yè)績(jī)，下面是我今年每個(gè)月的業(yè)績(jī)，用圖表分析：

當(dāng)客戶訪問(wèn)到我們網(wǎng)站時(shí)，或許是因?yàn)橄惹暗目诒?，或是因?yàn)榭吹絼e的網(wǎng)站連接到了咱這個(gè)影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對(duì)客戶的信任。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實(shí)中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過(guò)客人的言語(yǔ)來(lái)猜測(cè)對(duì)象的意向，以便更快的達(dá)成定單。其中的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處，更容易引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點(diǎn)擊溝通。網(wǎng)絡(luò)展示的內(nèi)容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬(wàn)人萬(wàn)想法”，第一時(shí)間接觸客戶會(huì)讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線QQ客服、MSN等聊天工具?！?〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個(gè)新穎的名字，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個(gè)名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)、留言系統(tǒng)、論壇等各個(gè)有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來(lái)，方便客戶記憶，方便以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系。假如使用的是QQ，一定要給自己換個(gè)漂亮的頭像，論壇等各個(gè)出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問(wèn)的一些問(wèn)題，可以把回答的答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節(jié)約很多打字的時(shí)間。

〈4〉一定要保證自己的QQ或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來(lái)瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動(dòng)留言的方式，這樣客戶會(huì)感覺(jué)親切不至于等半天時(shí)間沒(méi)個(gè)回應(yīng)。

〈5〉一般網(wǎng)上會(huì)有公司搞活動(dòng)的報(bào)價(jià)或是套系價(jià)格，不要輕意改變價(jià)格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠，最好的方法就是使他繼續(xù)和你周旋，假如您做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)就盛情邀請(qǐng)他到咱店中來(lái)吧，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施。

〈6〉可以開(kāi)一個(gè)小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問(wèn)發(fā)上去，我們要有專人馬上就給予回復(fù)?；貜?fù)的時(shí)候，客氣的語(yǔ)氣會(huì)直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個(gè)完美的回復(fù)，就談成了，這就是因?yàn)槿藗兌枷矚g別人回復(fù)自己的帖子的一個(gè)心理吧。

〈7〉充分利用論壇交流的互動(dòng)性，定期回復(fù)客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時(shí)常搞些活動(dòng)或最近的客照展示，發(fā)動(dòng)您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會(huì)給您帶來(lái)更多的客戶群。

〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。門市接單是和所有的客戶溝通，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)便利的同時(shí)也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)這種問(wèn)題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時(shí)，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達(dá)的胸襟。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服，也要學(xué)會(huì)使用更多的感情豐富的文字語(yǔ)言。做一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)推手，剛開(kāi)始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費(fèi)感受寫成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有可以立竿見(jiàn)影的搜客渠道，只有通過(guò)用心的態(tài)度，不懈的堅(jiān)持，充裕的時(shí)間來(lái)廣泛積累客源，提高業(yè)績(jī)。

二、生活方面

做一個(gè)睿智的人

做一個(gè)睿智的人，擁有美好人生。在任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過(guò)生意促進(jìn)感情，通過(guò)感情促進(jìn)生意，達(dá)到相輔相成的目的。人脈是一個(gè)通往財(cái)富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲(chǔ)蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營(yíng)的脈客。一個(gè)好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個(gè)好的顧客朋友可以幫你帶來(lái)很多利處。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營(yíng)銷隊(duì)伍，帶給你意想不到的收獲。所以無(wú)論何時(shí)，我都會(huì)記住微笑待人，真誠(chéng)待人。

三、

學(xué)習(xí)方面

做一個(gè)聰明的人

學(xué)習(xí)，也是讓自己成為營(yíng)銷高手的一個(gè)必備素質(zhì)。只有一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的知識(shí)，舉一反三的運(yùn)用到實(shí)際營(yíng)銷中去。但對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，做事都喜歡“臨時(shí)抱佛腳”，其實(shí)這種觀念是相當(dāng)錯(cuò)誤的，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，我們平常的私人時(shí)間并不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的營(yíng)銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不僅要學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，包括攝影、化妝、婚紗、時(shí)尚元素、流行趨勢(shì)、國(guó)際名品等基礎(chǔ)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，真正讓自己強(qiáng)大起來(lái)，成為一個(gè)專業(yè)型人才。同時(shí)，應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識(shí)。還有一點(diǎn)非常重要的，切忌“紙上談兵”，因?yàn)槟墙K究只能品嘗失敗的苦果。當(dāng)我們?cè)跁旧?，他人身上學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)后，轉(zhuǎn)化為自己的能力，熟練的運(yùn)用到自己的營(yíng)銷過(guò)程中。

俗話說(shuō)的好“火車跑得快，全靠車頭帶?！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒懊娴念I(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。沒(méi)錯(cuò)，為了能取得更好的成績(jī)，達(dá)到滿意的效果，我也對(duì)2011年的工作做出了新的計(jì)劃。

一、工作方面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣注重的是網(wǎng)絡(luò)的推廣，目的是為了樹立公司的品牌形象，或增加銷售，或讓更多的人知道我們。從站點(diǎn)推廣的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)上門面，而是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的火熱沒(méi)能掩飾背后的尷尬，但這種成本低、覆蓋面廣的產(chǎn)品推廣方式依然備受企業(yè)推崇。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，誰(shuí)能把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的脈搏，誰(shuí)就能取得致勝先機(jī)。既然網(wǎng)絡(luò)如此強(qiáng)勢(shì)的襲入我們的營(yíng)銷，那么我們就只能用更好的方法及更多的時(shí)間好好維護(hù)及開(kāi)發(fā)。

我將通過(guò)下列方法提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)，擴(kuò)大公司品牌影響力。

1.網(wǎng)絡(luò)推廣（從不同方面出發(fā)吸引新客，增加咨詢率）

〈1〉博客推廣博客營(yíng)銷是一種很不錯(cuò)的推廣營(yíng)銷方式，最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的問(wèn)題在于博客的選擇以及博客的合理應(yīng)用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價(jià)值的信息才是大家所喜歡的信息。掌握有效的方式方法。博客推廣需要注意幾點(diǎn)：一是關(guān)鍵詞的設(shè)置，主要體現(xiàn)在博客標(biāo)題、博文（標(biāo)題、文章內(nèi)容以及標(biāo)簽）、相冊(cè)、個(gè)性介紹等；二是軟文與圖片的更新，圖片的更新一次不要太多，但是更新要勤，軟文的更新2——3天一篇，最好是原創(chuàng)的，而且主題要與行業(yè)密切相關(guān)，可讀性要強(qiáng)；三是自我介紹部分，要體現(xiàn)出公司的簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、服務(wù)理念、品牌定位、聯(lián)系方式等主要信息；四是友情鏈接、在線客服、博客好友、主題風(fēng)格等信息的添加與設(shè)置！〈2〉QQ群推廣QQ作為現(xiàn)在中國(guó)使用群體最多的即時(shí)通交流工具，對(duì)現(xiàn)在很大程度上面推廣工作起到了很大的幫助，特別是現(xiàn)在的QQ群，對(duì)推廣上更是添加了幾分色彩，主要的方式是QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，當(dāng)然還是有一定技巧，QQ群推廣不易采用苦力的方式，因?yàn)椴灰走@種方式推廣，掌握一定的技巧，可能對(duì)推廣能夠起到很大的作用，因?yàn)镼Q是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑營(yíng)銷。在做QQ群的推廣時(shí)要注意隨時(shí)在群內(nèi)開(kāi)發(fā)客戶，發(fā)清潔廣告；在發(fā)群郵件的時(shí)候一定要有一個(gè)吸引人的標(biāo)題，讓人一看標(biāo)題就有打開(kāi)郵件的欲望！〈3〉網(wǎng)站的推廣網(wǎng)站要做好推廣，首先要有一個(gè)好的網(wǎng)站，不管是主題風(fēng)格、模塊設(shè)置，還是網(wǎng)站的標(biāo)題、關(guān)鍵詞的設(shè)置都要迎合客戶的審美需求和心理需求；另外就是網(wǎng)站內(nèi)容的更新要及時(shí)，不管是主題樣照、新聞動(dòng)態(tài)還是最新活動(dòng)等等，至少一周更新一次；還有就是在其他信息平臺(tái)做推廣的時(shí)候要隨時(shí)帶上網(wǎng)站的鏈接地址，以提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量和人氣！〈4〉論壇、貼吧的推廣在論壇、貼吧做推廣的時(shí)候也要注意一些方法和技巧，這些地方一般不允許廣告性太強(qiáng)的信息出現(xiàn)，在發(fā)布信息的時(shí)候要選對(duì)主題，加上適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞。這些地方不允許帶聯(lián)系方式的話，可以把聯(lián)系方式展示在圖片上，把圖片傳上去應(yīng)該是不會(huì)有什么問(wèn)題的，另外還可以利用簽名檔！〈5〉點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的推廣

在大眾點(diǎn)評(píng)、口碑網(wǎng)這樣的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做推廣的時(shí)候要先注冊(cè)官方賬號(hào)提交商戶信息，然后再用馬甲賬號(hào)在里面做點(diǎn)評(píng)，做點(diǎn)評(píng)的時(shí)候也需要注意，不要都是好評(píng)，可以適當(dāng)?shù)淖鰩讉€(gè)中評(píng)，比如一周可以再點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上做2個(gè)好評(píng)，3個(gè)中評(píng)！〈6〉企業(yè)名錄登記在做企業(yè)名錄登記的時(shí)候要盡可能的把企業(yè)信息填寫詳細(xì)，這樣可以讓更多的人知道你、了解你；另外在添加企業(yè)信息的時(shí)候一般都需要郵箱驗(yàn)證、電話驗(yàn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照驗(yàn)證，這樣可以增加企業(yè)的信譽(yù)度！〈7〉百度知道推廣百度知道的推廣需要注意各類賬號(hào)的配合使用，而且在回答的時(shí)候也要注意各類賬號(hào)的不同身份，不要一上來(lái)就會(huì)讓人覺(jué)得實(shí)在做廣告的！〈8〉百科推廣在百科提交之前要先了解百科提交需要注意的用戶協(xié)議，文字描述里面的廣告性不要太強(qiáng)，這樣審核通過(guò)的幾率才會(huì)高，當(dāng)然也可以參考其他企業(yè)的成功案例，依葫蘆畫瓢，相信這個(gè)大家很容易做到的！〈9〉軟文推廣在市場(chǎng)營(yíng)銷中，如果將廣告比作武俠中的招式，那么軟文就是內(nèi)功心法。廣告的最高境界是從招式中產(chǎn)生內(nèi)功心法;而軟文正好相反，是從心法中演練出招式;除了招式與心法外，還需要優(yōu)秀的兵器，它就是營(yíng)銷活動(dòng)。將這三者融會(huì)貫通，是武功的最高境界，也是營(yíng)銷的最高境界。還可以通過(guò)QQ空間、微博、同城、城市達(dá)人等一起推廣，讓到處都充斥著你的氣息。2.網(wǎng)絡(luò)客戶追蹤（怎么樣更好的抓住每一個(gè)顧客，提高轉(zhuǎn)換率）簽單都是聊出來(lái)的，聊其實(shí)就是一種信息傳遞，激發(fā)客戶的購(gòu)買，擁有或者同意、認(rèn)為的行為?！皞鬟f”也就是溝通，我們一定要把自身的優(yōu)勢(shì)、好處傳遞給客人，讓客人真正明白我們想說(shuō)的東西，意識(shí)到我們能給他帶來(lái)價(jià)值，引導(dǎo)激發(fā)他的購(gòu)買欲望。

〈1〉客戶的資料整理1.

聊天工具箱（公司的簡(jiǎn)短介紹、服務(wù)特色、套系內(nèi)容、最近的活動(dòng)鏈接網(wǎng)址、活動(dòng)解釋、公司地址圖標(biāo)、常用的問(wèn)候語(yǔ)，客戶拍照小貼士等等）2.

客戶聯(lián)絡(luò)表（客人的聯(lián)絡(luò)資料和談單內(nèi)容、需求）3.

QQ表情、圖片庫(kù)4.

老客戶體驗(yàn)故事及客照鏈接地址5.

如果方便可以通過(guò)攝像頭麥克風(fēng)交流，可以更好的了解客人的相貌特征，從而提出專業(yè)化的提議。6.

爭(zhēng)取取得客人的電話資料，“打字比較累，能不能把你的電話給我，我更詳細(xì)的做一些介紹呢？”

〈2〉網(wǎng)絡(luò)接單前的心理準(zhǔn)備1.

主動(dòng)對(duì)話（不要等客人來(lái)找你聊天，主動(dòng)去找客人，不斷的尋找話題，來(lái)要吝嗇打字，常與客人對(duì)話才會(huì)了解客人的需求）2.

隨時(shí)記得索要客人的電話號(hào)碼，所以要努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)索要客人的電話號(hào)碼。3.

強(qiáng)烈要求客人到店里來(lái)體驗(yàn)，要努力因人而異的激發(fā)客人的舉點(diǎn)，說(shuō)服客人來(lái)店里咨詢，虛實(shí)結(jié)合才是百分百的簽單良策。4.

溝通的內(nèi)容（不要長(zhǎng)篇大論，通俗易懂，簡(jiǎn)潔表達(dá)，不要讓客人費(fèi)解，來(lái)要吝嗇你的熱情，你會(huì)收獲甜頭的）

〈3〉怎么樣獲得客人的資料信息1.陌生客人拜訪1.1在聊天過(guò)程中，要讓客人比較贊同你的你的提議、說(shuō)法，減少其介備心理，從而愿意與您聊天。1.2客人希望了解到物超所值，如果這樣的話題出現(xiàn)，一般客人都是兩眼放光，因些在對(duì)話的時(shí)候，如果有這方面的信息，可以重點(diǎn)提示。1.3在談話中不要夸夸其談，因?yàn)榭腿艘埠ε戮W(wǎng)絡(luò)的欺騙及水分，在交談中我們要用很親切的方式取得客人的信任。

2、閉不開(kāi)口或中途卡殼的客人在聊天的時(shí)候控制好自己的情緒，多從自身方面找原因2.1承認(rèn)自己的過(guò)失，虛心請(qǐng)教，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不卑不亢的咨詢客戶，往往能打動(dòng)客人。2.2從自身找原因。以求得客戶的覺(jué)醒及體諒，然后再次詢問(wèn)客人的真正需求2.3轉(zhuǎn)換話題，降低自己的身份3、對(duì)于客人冷冰冰的回答：我先看看3.1采用提問(wèn)的形勢(shì)加答，不要急天說(shuō)，你先看看。然后再根據(jù)她的回答順著接著聊。

4、留言追客，對(duì)于突然下線，或沒(méi)留電話就下線的客人，我們可以采用一些可以讓客人感興趣的話題讓客人下次上線主動(dòng)的回復(fù)我們。整理客人在聊天過(guò)程中感興趣的論題或照片，做為下次開(kāi)頭的話題4.1給客人留言，要為對(duì)方留有好處，要讓客人感覺(jué)緊急.4.2給客人留言，互動(dòng)一定具體，有確定的時(shí)候和做活動(dòng)，要有參與性。4.3給客人留言，要讓對(duì)方明白回復(fù)的重要性。

5.找到客人，我們可以通過(guò)下列方法向客人介紹服務(wù)1.提供客人最直接的好處?；顒?dòng)送什么，有什么好處2.分享一個(gè)重要的新聞。有什么樣的活動(dòng)3.用第三者的推薦方式展開(kāi)?？茨懿荒苡惺裁捶椒梢詭湍?。4.抱歉式展開(kāi)。上次有什么活動(dòng)，沒(méi)有推薦，這次有個(gè)什么新活動(dòng)。5.贊美式的開(kāi)場(chǎng)。6.問(wèn)問(wèn)題式的開(kāi)場(chǎng)。這樣可以將壓力轉(zhuǎn)移到客人身上，而且可以獲取很多自己想了解的信息。

〈4〉轉(zhuǎn)介紹的客人如何對(duì)話？1.首先要說(shuō)明你跟介紹人的關(guān)系，解除對(duì)方的不安全感覺(jué)和戒備心態(tài)。2.說(shuō)明下介紹人