管理學基礎復習資料一.單項選擇1.教材對管理的性質進行了闡述,下列（A）的說法不對的。A.管理具有時效性２.社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用,除了下列(Ｂ）項。B．領導作用3.管理者的首要職能是(D)。Ｄ．計劃４．管理的職能分為一般職能和（A)。A.具體職能5.就管理的職能而言,法約爾認為，（C）。C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制6．一般來說，公司所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（Ａ）。Ａ.變動性7．公司管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（Ｄ)D.決策8．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？(C)C．西蒙9．在對外部環(huán)境基本特性的表述中下列說法對的的是(B）。Ｂ、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特性１0.“凡事預則立,不預則廢?！笔菑娬{（B）的重要性。B.預測1１.在管理的各項職能中（B）職能可以保證目的及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。B、協(xié)調12.組織是管理的基本職能之一，它是由（Ｂ)三個基本要素構成。目B、目的、部門和關系13.為了保證計劃目的得以實現(xiàn)，就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A、實踐活動符合于計劃1４．“三個和尚”的故事中,“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃?！敝匾沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校ǎ茫┑闹匾浴、協(xié)調15.西方初期的管理思想中,(A)是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。A.亞當－斯密1６．法約爾提出的管理五項職能或要素是(A）。A、計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制１7.“管理的十四項原則”是由（Ｂ）提出來的。Ｂ、泰羅18.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,他被譽為（C）。C、經(jīng)營管理之父1９.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以(Ｄ）為重要標準。D.效率的邏輯2０．抱負的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負的”指現(xiàn)代社會（A）組織形式。Ａ、最有效和合理的21.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于(B）。B．軍隊２２．經(jīng)驗學派主張通過度析經(jīng)驗來研究管理學問題,被稱為（C)。Ｃ、案例教學2３．戰(zhàn)略管理的核心是(Ｄ）。D.對公司的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理24．公司戰(zhàn)略管理的內(nèi)容涉及從闡明公司戰(zhàn)略的任務、目的、方針到戰(zhàn)略實行的全過程,一般由(B）等所組成。B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制25．狹義的計劃指的是（B）。Ｂ．制定計劃26．涉及計劃工作的基本特性的下列各種說法中，錯誤的是:（Ｃ)。Ｃ.計劃是一種無意識形態(tài)

27．基本建設計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于(B)計劃。B．專項28.（D）也被稱為數(shù)字化的計劃。D.預算29.計劃工作的核心是(Ｂ)。B、決策３0．戰(zhàn)略性計劃一般由（B）負責制定。B、高層管理人員31.公司政策規(guī)定工作人員享有假期,為實行這項政策公司編制了度假時間表,制訂了假期工資率、支付辦法,以及申請度假的具體說明，這屬于(Ｂ)。B、程序32．年度計劃一般屬于(D）計劃。D．短期33．一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出的是(D）。D、彼得·德魯克34.管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及公司的生存，因此他提出，公司目的唯一有效的定義就是（C）。Ａ、技術創(chuàng)新B、信譽至上C、發(fā)明顧客D、質量優(yōu)良35.目的的擬定要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進行充足分析的基礎上,并通過一定的程序加以擬定，既要保證目的的科學性又要保證其可行性。這就是擬定目的的(A）原則。A、現(xiàn)實性B、可行性C、程序性D、權變性３６．在目的設立過程中，以下哪種作法是不對的？(Ｃ)A、盡也許量化公司目的B、把目的控制在五個以內(nèi)C、目的期限應以長期目的為主。D、期限適中３7.一些學者提出,公司在追求利潤最大化的過程中,由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到（B)。Ａ、適當利潤B、滿意利潤C、最大利潤D、抱負利潤38．通過對目的變遷的分析,我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標志,也是公司的永恒追求。A、發(fā)明利潤Ｂ、成功決策Ｃ、公司長壽D、最大利潤39．公司目的具有變動性,第二次世界大戰(zhàn)以后，(）的公司目的日益普及。Ａ、利潤目的B、顧客之上C、融入社會責任D、滿意利潤40．目的不是一成不變的,一般來說,(Ｄ)應保持一定的穩(wěn)定性。Ａ、利潤目的Ｂ、短期目的Ｃ、中期目的Ｄ、長期目的41．管理學家(Ｄ)從行為科學的角度研究目的管理,提出：工作成果=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。A、E·C·施勒B、彼德·德魯克C、Ｄ·麥格雷戈D、R·利克特42.目的管理思想誕生于美國,但最早將目的管理理論應用于管理實踐的國家是（C）。A．德國Ｂ.法國C．日本D.英國43.根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法,對未來進行預先估計,并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（A)。A、預測Ｂ、定性預測C、決策D、計劃44.假如要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測,通常采用(C）的方法。A、市場預測B、經(jīng)濟形勢預測Ｃ、定性預測D、定量預測45.在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（C)。A、長期預測B、中期預測Ｃ、短期預測Ｄ、定性預測４6．在預測過程中，假如缺少或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料,而重要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷,這時需要采用（B)。A、簡樸平均法B、定性預測法C、定量預測法D、時間序列法４７.選擇適當?shù)念A測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據(jù)預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測,往往采用（D)。A．時間序列法B.頭腦風暴法C.回歸分析法D、專家調查法4８.定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(D）作基礎。A．科學技術B．模擬實驗室C.信息D、數(shù)據(jù)資料

４9.某公司試圖改變其經(jīng)營方向，需要公司高層領導做出決策，這種決策屬于（A)。Ａ、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術決策C、業(yè)務決策D、程序化決策50．該項決策具有極大偶爾性和隨機性，又無先例可循且有大量不擬定因素，其方法和環(huán)節(jié)也難以程序化和標準化，這項決策就是(D）。A、風險型決策B、不擬定型決策C、程序化決策D、非程序化決策51.業(yè)務決策中，例如生產(chǎn)任務的平常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常反復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標準進行的決策，屬于(B）。A、平常管理決策B、程序化決策C、擬定型決策D、風險型決策５2．在擬定決策目的時，要注意把目的建立在（Ｃ)的基礎上。Ａ、需要B、也許C、需要和也許D、必要的利潤53.例外決策，具有極大偶爾性、隨機性,又無先例可循且具有大量不擬定性的決策活動,其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標準化，不能反復使用的。這類決策又稱為（D)。A、風險型決策B、不擬定型決策Ｃ、戰(zhàn)略決策D、非程序化決策５4．假如各種可行方案的條件大部分是已知的,但每個方案執(zhí)行后也許出現(xiàn)幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A)決策。Ａ、風險型B、不擬定型C、擬定型D、非程序化決策55.決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。Ａ、擬定決策原則Ｂ、擬定決策方法Ｃ、擬定決策目的D、擬定可行方案56．某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為２０萬元，單位可變成本為100元,每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（B)。A、400臺B、2023臺C、4０0０臺Ｄ、20230臺57.某公司的固定成本為３0０萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為５5元，那么,當該公司的產(chǎn)量達成２0萬件時，其總成本為(C）萬元。A.１10Ｂ．1０１０C．1100Ｄ．１100058．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元,單位可變成本為３0元,產(chǎn)品單位售價為45元，假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為2５0０0件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于(B）。第6章３節(jié)附表:經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表A.安全B.較安全C.不太好D.要警惕５９.某公司在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài),每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么,用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（)方案。A．甲B.乙C.丙D.甲和乙60．某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位:萬元那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C)。A.甲Ｂ.乙C．丙D．甲和乙61.提出組織的定義是“兩人以上故意識地協(xié)調和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物(B）。A、韋伯Ｂ、巴納德Ｃ、厄威克D、古利克62.公司組織結構的本質是(A）。A、職工的分工合作關系B、實現(xiàn)公司目的C、職工的權責利關系D、一項管理職能63．組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是(D）。A、權責利關系B、一項管理職能C、分工合作關系D、實現(xiàn)公司目的６４.公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是(D)。A、結構等級Ｂ、非正式組織C、公司結構D、正式組織６5.采用多種經(jīng)營，向幾個領域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的公司多采用（D）的模式。A、集權B、授權C、均權D、分權６6．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素,它們涉及：(B）。A、共同的目的,互相的協(xié)調,信息的交流Ｂ、共同的目的,合作的意愿,信息的交流Ｃ、共同的目的，合作的意愿,情感的溝通D、互相的協(xié)調,合作的意愿，情感的溝通67.當公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高,部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn),權力分派可以體現(xiàn)（)的特點。A、集權B、分權C、均權D、授權

68.若公司高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。A、均權管理B、分權管理C、集權管理Ｄ、不擬定69.大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高，產(chǎn)品品種少,重要是進行標準化生產(chǎn)，對職工技術規(guī)定相對較低,一般適于采用(）組織形式。A、集權式B、分權式C、均權式D、不擬定70．各種標準化制度,例會制度,現(xiàn)場辦公等屬于（C）。Ｃ、制度協(xié)調方式71．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長期性的協(xié)調人員或協(xié)調組織實現(xiàn)協(xié)調，這種協(xié)調方式屬于(B)。B、結構協(xié)調方式７2．組織結構設計的主體階段是（Ｃ)。C、組織結構的框架設計７3．(C）即M型結構。C、事業(yè)部制組織結構74、根據(jù)決策的重要性,若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大,則表白該組織的權力劃分特性是（A)。A、分權限度較高７5.（Ｂ）組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的,由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式公司發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。B、U型76.管理幅度是指一個主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認為,高層管理人員的管理幅度通常以（Ｂ）較為合適。B、4~８77.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（Ｄ）。D、人力資源７8.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(Ｂ）原則。B、量才使用79.在管理人員選聘的測試辦法中，考察人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（A）。A、非結構式面談80.考評管理人員的協(xié)作精神重要通過向（A）獲取信息。A、關系部門８１．將考評問題分級分類列表,發(fā)放給被調查者并規(guī)定填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是(D）。Ｄ、問卷法82．在管理人員選聘過程中,為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是(A）。A、臨時職務８3.領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素涉及這樣幾個方面(A)。A、品德、學識、能力、情感84.領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目的、行為結果等共同構成的內(nèi)容體系,其中,領導行為的主體是（C)。Ｃ、領導者85.有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是（C)。C、指揮權

86．領導理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段,（Ａ)側重于研究領導人的性格、素質方面的特性。A、性格理論階段

87．當領導者面對一個非解決不可的事情時,不去直接解決，而是先擱一擱,去解決其他問題。這種調適人際關系的方法就是(D）。D、轉移法８8.布萊克和莫頓提出的領導理論是（C)。Ｃ、管理方格理論8９．利克特和阿吉里斯提出的領導理論是(D）。D、管理系統(tǒng)理論９0.領導者故意分散領導權,給部屬以極大的自由度,只是檢查工作成果，不積極做指導除非部屬有規(guī)定,這種領導類型屬于（C）。C、自由型領導９１.在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式,哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是(A）的觀點。A、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論92.‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（B）領導方式對生產(chǎn)和工作的完畢情況很關心，卻很少關心人的情緒,屬于任務式領導。Ｂ、9-1型93.人們在通往目的的道路上所碰到的障礙就是(D)。D、挫折94.激勵方法得當,有助于激發(fā)和調動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究,準時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮２０％--３0%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（Ｃ)。C、80％--90%95．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素96．根據(jù)佛魯姆的盼望理論公式,一般說來，效價越高，盼望值越大,激勵的水平就越（A)。Ａ、高97．根據(jù)強化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結果,這就是(C)。C、悲觀強化９8.成就需要理論一般合用于(Ｃ）的研究。Ｃ、主管人員99.可以有效地監(jiān)督組織各項計劃的貫徹與執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距,這一管理環(huán)節(jié)是（Ｃ）。C.控制100．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件,除了(Ｄ）項。D.部門的明確劃分101.即時控制通常又被稱作(Ｄ)。D．現(xiàn)場控制102.在集中控制中，信息解決、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由(A）統(tǒng)一完畢的。A．控制中心103．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng),每一個子系統(tǒng)獨立地實行內(nèi)部直接控制，這就是（A）。Ａ.分散控制1０4．控制活動過程中,管理人員所在的部門、所處的管理層次不同,實行控制的重要任務也不盡相同。一般來說，（Ｂ)重要從事例行的、程序性的控制活動。B.中層和基層管理人員105.一個組織的所有行為活動構成控制的(B)。B．客體106．控制系統(tǒng)是指由(D)組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。D.控制主體、控制客體和控制媒體１０7.控制應當從實際目的出發(fā)，采用各種控制方式達成控制目的,不能過度依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（B)。B．靈活性原則1０8.制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的(A）規(guī)定。Ａ．可檢查性109.在公司經(jīng)營管理活動中，質量的涵義就是指（B）。B．產(chǎn)品質量和工作質量１１0.市場經(jīng)濟條件下,產(chǎn)品的質量控制應符合下列規(guī)定:(A)。A.以最低的成本生產(chǎn)出符合質量標準的產(chǎn)品1１１.全員參與公司的質量管理工作，重要是通過(A）完畢的。Ａ．質量小組112.QＣ小組的概念是由(C)管理專家提出的。C.日本1１３．以數(shù)字形式表達的計劃就是預算。它具有（A）的特點。A.計劃性、預測性和控制性114．財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于(B)。B．剛性預算115.零基預算法是由(Ｃ）提出來的。C.美國人１１６．成本控制的直接對象是（Ｂ)。B.產(chǎn)品或服務的成本開支1１７．成本控制的重要對象是管理過程中的(D)。A.作業(yè)層Ｂ．物Ｃ．財D．人118.擬定目的成本的方法有多種,假如以公司在長期的實踐過程中擬定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目的成本，這種方法屬于(Ａ）。A.定額法1１9.協(xié)調最基本的手段就是（A）。A．加強信息溝通１20.公司要順利運轉,必須根據(jù)公司經(jīng)營目的,對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，這就是（Ｂ)。B.協(xié)調1２1．為保持個人目的與組織目的相一致，以促進組織總目的的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調工作必須圍繞總目的進行。從此意義上講,實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是(C)。C.目的管理１22．對生產(chǎn)要素進行協(xié)調的重要工具是(C）。Ｃ.計劃123.協(xié)調組織內(nèi)部的人際關系重要指的是（D)。Ｄ．正式途徑外的非正式關系12４．２0世紀40年代以前，管理學界對沖突的結識是這樣的:(B)。B.沖突對組織是不利的12５.表現(xiàn)限度最劇烈的沖突就是:（D）。D.戰(zhàn)斗１26.最簡樸的協(xié)調組織沖突的對策就是(B)。B．回避12７．有了（B)，信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。Ｂ．現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)二．判斷正誤(請找犯錯誤并改正)１．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會是不存在管理的。（錯、在原始社會是管理的)２．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。（錯、管理的實踐性)３.管理是一種故意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（錯、動態(tài))4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。（錯、在于“有效地”達成組織目的。)5．現(xiàn)代公司管理學認為,公司管理的重點在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計劃。(錯、核心是決策。）６．控制的實質就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的基礎。（錯、計劃就是控制的標準)。7．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務,又反映了管理的全過程，并且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。對8.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成,即目的、結構和關系。(錯、目的、部門和關系9.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論,管理的對象就是組織的各種資源。（錯、組織活動和各種資源)１0．決策是管理的首要職能。(錯、計劃）1１．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調動人的積極性。(錯、激勵）12．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運用,其手段都是控制與協(xié)調。(錯、手段都是管理)。１3．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（錯、泰羅的科學管理重視技術因素。)1４.正式組織是為了實現(xiàn)公司目的所規(guī)定的公司成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。(錯、公司成員之間職責的組織體系的一種結構。）15.系統(tǒng)管理學派認為,組織是一個由互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。(對)16.公司流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。錯公司流程再造的目的增強公司的競爭力,從生產(chǎn)流程上保證公司能以最小成本,高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。１7．從19世紀末期到2０世紀初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。錯．表現(xiàn)一般管理理論)１8.韋伯是德國古典管理理論的代表人物,他對管理理論的奉獻是提出了抱負的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（錯、《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。1９.梅奧認為，在共同的工作過程中,人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例,規(guī)定個人服從,這就形成了正式組織(錯、形成了非正式組織)。20．公司作風是公司文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在公司經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目的等方面。(錯、公司精神是公司文化的核心,21．彼得·圣吉專家認為，不同的人,對同一事物的見解不同，因素是他們的行為模式不同。(錯、心智模式）2２．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功公司的經(jīng)驗,闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在公司競爭中的作用,提出了應變市場變化的新方法----公司流程改造。(錯、公司決勝于市場競爭中的決定作用。）２3.在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。(錯，之為“組德國古典管理理論的代表——韋伯。）２4．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（錯“正式組織”）２5.經(jīng)驗學派主張通過度析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。錯、案例教學）２6.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。（錯、非程序性決策）２7.權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體，風行一世，有一定的實用價值。（錯、.“權宜應變”)２8.決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。錯、計劃工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎、２9.計劃是對公司內(nèi)部不同部門和成員在該一定期期內(nèi)具體任務的安排，他具體規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和規(guī)定。(錯、一定期期內(nèi)組織所需達成的具體目的及實際目的的方法。)30.程序是思想的指南。(錯、程序是行動的指南)31．計劃的效率是指從組織目的所做奉獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額,所以,在制定計劃時,我們應當考慮涉及計劃的經(jīng)濟方面的利益和非經(jīng)濟方面的利益和損耗。對3２．政策是指在決策或解決問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定,政策必須保持靈活性和及時性。(錯、一貫性和完整性。)33．程序是對具體場合和具體情況下,允許或不允許采用某種特定行動的規(guī)定。錯、規(guī)則３４．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目的以及為實現(xiàn)目的所應采用的措施和環(huán)節(jié)。對３5.網(wǎng)絡計劃技術法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。（錯、線性規(guī)劃法）36.依據(jù)權變原則，公司目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來,公司的長期目的應保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應保持一定的針對性。（錯、

靈活性。)37.公司目的為公司決策指明了方向，是公司計劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司實際績效的標準。對38.著名管理學家彼得·德魯克提出，公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤。（錯、發(fā)明顧客。）３9．目的管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。(錯、為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來。)40．Ｒ·利克特從行為科學的角度研究目的管理,他提出：工作目的＝?jīng)Q策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。對

41.從形式上看,目的管理是一種程序和過程。對42.彼得·德魯克認為,公司經(jīng)理的任務就是要發(fā)明一個整體,公司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”對。43.德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究,行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性,而目的管理理論可以將兩者有機結合起來。對

4４．目的管理強調成果,實行“效益至上”。（錯、

“能力至上”

)45．麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎上,提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為公司設立短期目的的責任,并同其上司一起檢查這些目的的責任。(錯、為自己設立)46．強調短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為,因此，公司在發(fā)展過程中，要強調公司的中長期目的。（錯、要強調公司的短期目的與長期目的相結合）４7．目的管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的公司，也是在美國。錯、也是在日本48.按照預測時間的不同,可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下,預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系(錯、成反比關系）49.當可以收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。對50.為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。(錯、一般不應過度依賴5１．預測結果出現(xiàn)偏差的因素也許是預測過程失誤，也也許是環(huán)境發(fā)生變化。對５2.在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作短期預測。(錯、作中期預測。)53.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決，所以說特爾菲法屬定量決策。（錯、屬定性決策。)54．沒有目的,就沒有決策。對55．戰(zhàn)術決策是指屬于平?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策,多為程序化決策。(錯、業(yè)務決策)５6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價2200元,單位可變成本１000元，若公司目的利潤為10萬元,則公司應完畢的經(jīng)銷量為100萬件。（錯、200萬件。）５７.當一個決策方案相應兩個或兩個以上互相排斥的也許狀態(tài),每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn),并相應特定的結果時,這種已知方案的各種也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。(錯、采用決策樹法)58.決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才干保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特性。（錯、

決策的可行性特性。)59.戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目的，而作出的帶有局部性的具體決策。它重要由公司高層領導制訂。（錯,戰(zhàn)略決策)6０．經(jīng)常反復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標準進行的決策,就是非程序化決策（錯、程序化決策)61組織作為人的集合,就是簡樸的個人的加總。（錯、并不是簡樸的)62．電影院的觀眾是擁有特定的共同目的的群體，所以，他們是一個組織。（錯、他們不是一個組織。）63．組織的動態(tài)的管理學含義是指組織結構,即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。錯

．組織的靜態(tài)的64．公司組織中，一些有共同情感和共同愛好愛好的人組成的小團隊被稱作協(xié)作組織。（錯稱作非正式組織）6５．管理幅度越大,需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做對。66．公司在擬定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是公司產(chǎn)品種類的多少,專業(yè)化生產(chǎn)公司,比如汽車制造等，由于規(guī)模較大,一般應采用分權模式。錯、采用集權模式。67.當外部環(huán)境處在劇烈變化狀態(tài)時,公司可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權限度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對公司導致的不利影響。對６8.公司人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領略,則適合采用集權管理。（錯、采用分權管理。）69.小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進行設計和生產(chǎn),對公司人員技術水平規(guī)定較高,技術權力規(guī)定分散,適于采用分權式組織形式對70.組織結構的具體模式有許多種，但其中最重要的是直線制和事業(yè)部制。(錯、是直線職能制和事業(yè)部制）７1．職能制組織結構是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾一方面提出來的。（錯、是“科學管理理論之父”泰羅）72．管理層次的增長必將導致管理人員數(shù)量的急劇增長，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。對

73．大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高,產(chǎn)品品種少,重要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術規(guī)定相對較低,適于采用分權式組織形式。(錯、適于采用集權式組織形式)74.究竟采用扁平型或是高層型組織結構，重要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構;反之亦然。對75．影響組織集權與分權限度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，假如組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權限度較高。（錯、

則分、集權限度較高。)７６．組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權限度就應高些；相反亦然。(

錯、分權限度就應高些;)７7.采用外部來源選聘管理人員,有助于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（錯、采用內(nèi)部來源）７8．管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（錯、應掌握一定具體的業(yè)務知識）79在管理人員考評時,由上級人員填寫的考評表重要是考核管理者的領導能力和影響能力。（錯、理解能力和組織執(zhí)行能力。)８0．管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件。對８1.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力,就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（錯

、培訓方法中的職務輪換。）8２.按領導權力控制限度,可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。(錯、均權型領導）8３.菲德勒的環(huán)境三維因素涉及上下級關系、任務結構和職位權力。對84．分權型領導方式主張分工負責、分層負責,以提高工作效率，更好地達成組織目的。(錯、

均權型領導方式)８5、當一個決策方案相應兩個或兩個以上互相排斥的也許狀態(tài),每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn),并相應特定的結果時，這種已知方案的各種也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策,可以采用盈虧平衡點法。（錯、風險弄決策)86管理層次的增長必將導致管理人員數(shù)量的急劇增長，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次（對)87究竟采用扁平型或是高層型組織結構,重要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,則呈高層型結構；反之亦然。對88、一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯、剛性預算)

89.現(xiàn)代沖突理論認為,沖突對組織是不利的,因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突.(錯、今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面，建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應當是減少其不利影響,充足發(fā)揮其積極作用)９0專項計劃是為完畢特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排,所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。(錯、綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導,避免同綜合計劃相脫節(jié)）電大91.在管理過程中,只有各級管理人員才是控制的主體。(錯|

ＶSt管理過程中,各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體卓——92．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的所有帳面記錄，是可靠的公司成本核算和控制的依據(jù)。（錯、成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的所有原始記錄)1’答:管理是管理者為有效地達成組織目的，對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。性質：1)管理的二重性(即自然屬性和社會屬性）一方面,管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。;2）管理的科學性;管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。3)管理的藝術性。藝術性強的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2、管理的作用是什么？管理可以維持組織的存在。2)管理可以提高組織的效率。3、管理的基本職能是什么？1）計劃。是事先對未來行為所作的安排,是管理的首要職能。2)決策。是一個網(wǎng)絡系統(tǒng),由輸入、解決、輸出和反饋四個五一節(jié)構成,在管理各職能中占重要地位。決策貫穿管理的全過程。3）組織。是管理的一項重要職能。由三個基本要下素構成,即：目的、部門和關系。4）人事。做好人事管理工作,無論對什么性質的組織來說都是十分重要的。五)領導。領導職能是一門藝術，它貫穿在整個管理活動中。六)激勵。是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài),其作用在于激發(fā)和調動人們的積極性。七)控制。為了保證目的及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn),就需要控制職能。八）協(xié)調。就是對的解決組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉發(fā)明良好的條件和環(huán)境,促進組織目的的實現(xiàn)。4.簡述管理過程學派的重要特點

管理過程學派的創(chuàng)始人是亨利?約法爾.古典組織理論學派學家厄威克，古利克等都屬于這一學派的前期代表人物．美國的重要代表人物是孔茨,奧唐奈.該學派的重要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來.他們認為，無論是什么性質的組織,管理人員的職能是共同的.?孔茨和奧唐奈合著的《管理學》是戰(zhàn)后這一學派的代表作.他們認為管理人員的職能有計劃,組織，人事,指揮,控制五種,并按此來分析,研究，闡明管理理論．5.簡述經(jīng)驗學派的重要特點

經(jīng)驗學派的代表人物是德魯克和戴爾該學派主張通過度析經(jīng)驗(即指案例）來研究管理學問題.通過度析，比較,研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理,以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論,使他們更有效地從事管理工作.但從管理學思想和理論看,這個學派在管理學界的影響不大?６、科學管理理論的重要內(nèi)容。制定科學的作業(yè)方法。2)科學地選擇和培訓工人。3）實行有差別的計件工資制。4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。5)實行職能工長制６)在管理上實行例外原則。７、人際關系學說的重要內(nèi)容。職工是“社會人”，滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵。公司存在著“非正式組織”8、行為科學理論的重要內(nèi)容?個體行為理論。涉及：有關人的需要、動機和激勵方面的理論。2)團隊行為理論,可分為正式和非正式的，也可分為松散團隊、合作團隊和集體等。3)組織行為理論。領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。9、現(xiàn)代管理理論涉及哪些重要學派？重要學派有1)管理過程學派，創(chuàng)始人亨利.法約爾經(jīng)驗學派,代表人物德魯克和戴爾系統(tǒng)管理學派,重要代表人物是卡斯特和落森茨。決策理論學派,重要代表人赫伯特.西蒙管理科學黨派。6）權變理論學派等。10公司再造理論。答:1)公司再造又稱業(yè)務流程重組,簡稱ＢPR;2）公司再造的目的,是增強公司競爭力,從生產(chǎn)流程上保證公司能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶；3)公司再造的實行方法是,以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段,以顧客中長期需要為目的，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質作用的環(huán)節(jié)和過程,建立起科學的組織結構和業(yè)務流程,使產(chǎn)品質量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質的變化。1１．泰羅的科學管理理論。答:科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;實現(xiàn)最高工作效率的手段,是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。科學管理的重要內(nèi)容是：1）指定科學的作業(yè)方法；2）科學的選擇和培訓工人；３）實行有差別的計件工資制；4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開；5)實行職能工長制；6）在管理上實行例外原則。１2．霍桑實驗及其結論。答:霍桑實驗由美國專家梅奧在霍桑工廠作實驗，分為4個階段：1)工廠照明實驗；２)繼電器裝配實驗；３)談話研究；４）觀測實驗。通過上述實驗得出的結論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，并且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學管理”只重視物質條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進步。１３擬定公司目的的原則是什么？通過評議，肯定成績,發(fā)現(xiàn)問題,獎優(yōu)罰劣,及時總結目的執(zhí)行過程中的成績與局限性，以此完善下一個目的管理過程。?１)現(xiàn)實性原則.目的的確立要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進行充足分析的基礎上,并通過一定的程序加以擬定,既要保證其科學性又要保證其可行性．

2）關鍵性原則.公司作為社會經(jīng)濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務.實現(xiàn)這一宗旨的公司發(fā)展目的很多，公司必須保證其將有關大局的,決定經(jīng)營成果的關鍵內(nèi)容作為公司目的主體．

3)定量化原則.組織目的要實現(xiàn)由上至下的逐級量化,使其具有可測度性.?4)協(xié)調性原則.各層次目的之間,同一層次目的之間要協(xié)調,保證分目的實現(xiàn)的同時,公司總體目的必然實現(xiàn)．?5）權變原則.目的并不是一成不變的,應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正,使其更好的實現(xiàn)公司宗旨.14目的管理及其特點和優(yōu)越性和缺陷答：目的管理(簡稱ＭBＯ）是一個全面的管理系統(tǒng)。它是一種通過科學地指定目的、實行目的,依據(jù)目的進行考核評價來實行組織管理任務的過程。目的管理的特點:１)目的管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目的體系進行管理；２）目的管理是一種民主的、強調職工自我管理的管理制度；3）目的管理強調成果,實行“能力至上”。目的管理重要優(yōu)點有：1)能有效的提高管理效率;

2）能有助于公司組織機構的改革;３）能有效地激勵職工完畢公司目的;４）能有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動。目的管理的局限性:1)目的制定較為困難2)目的制定與分解中的職工參與費時費力。3)目的成果的考核和與獎罰難以完全一致。4)公司職工素質差異影響目的管理方法的實行。15目的管理的實行過程。答:1）目的設立。是目的管理實行的第一階段,重要是指公司的目的制定、分解過程。由于公司目的體系是目的管理的依據(jù),因而這一階段是保證目的管理有效實行的前提和保證。2）目的分解。目的分解是把公司的總目的分解成各部門的分目的、個人目的,使公司所有員工都樂于接受公司的目的,并且在完畢這一目的承擔自己應承擔的責任。３)目的控制。目的管理強調自我控制，民主管理，但能因此在目的體系建立后放手不管。目的體系的內(nèi)在邏輯關系決定公司任何個人或部門的目的完畢出現(xiàn)問題，都將影響公司目的的實現(xiàn)，傿管理者必須進行目的控制，隨時了解目的實行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助解決問題。４)目的評估與考核。目的管理注重結果,因此必須對部門、個人的目的進行自我評估、群眾評議、領導評審。16.計劃工作的基本特性和作用是什么?目的性．計劃工作旨在有效地達成某種目的．?主導性：管理其他職能的效用發(fā)揮如何,一方面取決于計劃工作.

普遍性:計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的.

效率性:計劃的效率是指對組織目的所做奉獻扣除制定和執(zhí)行計劃所需要的費用和其他因素后的總額.制定計劃要講求效率，不僅要從經(jīng)濟方面來考慮,并且要從非經(jīng)濟方面加以考慮.計劃工作的基本特性１7計劃工作的編制方法。滾動計劃法。是一種定期修訂未來計劃的方法。２）網(wǎng)絡計劃技術法。是運用網(wǎng)絡,制訂計劃,并對計劃進行評價、審定的技術方法。３)線性規(guī)劃法。是通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。1８、計劃的分類？按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類?？煞譃樽谥?、目的、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。按公司管理職能分類。可分為生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃]、安全計劃、人員培訓計劃、研究與開發(fā)計劃、銷售計劃等。按計劃的內(nèi)容分類。可分為專項和綜合計劃。按計劃所涉及的時間分類?？煞譃殚L期計劃、中期計劃和短期計劃。19、計劃工作的程序?1)機會分析2)擬定目的３）制定計劃的前提４)制定可供選擇的方案５)評價各種方案６)選擇方案７)制定派生計劃8)用預算形式使計劃數(shù)字化2０、什么是滾動計劃法？滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移,使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。由于這種方法是在每次編制和修訂時,都要根據(jù)前提計劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計劃向前延伸一段時間,使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃。２1公司文化理論。答：公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：1)公司精神。公司精神是公司文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價值觀、抱負和信仰等;2）公司制度。是公司文化的中間層，是把公司精神和物質文化兩者聯(lián)系起來,使公司文化制度化、規(guī)范化的行為準則；３)物質文化。它是公司文化的外層，是呈物質形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質量、廠容廠貌、員工服飾等,它是公司文化外在形象的具體體現(xiàn)。公司文化的功能重要體現(xiàn)在：公司文化對公司員工的思想和行為起著導向作用；對公司員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。22、預測具有哪些作用？1）為公司計劃和決策工作提供科學依據(jù)，提高決策的準確性。2)有得于公司制定科學的營銷策略。3)有助于企事業(yè)制定科學的技術創(chuàng)新策略。4）有得于提高企事業(yè)競爭力和應變能力。23、預測的類型是如何劃分的?按預測范圍的不同,可分為宏觀經(jīng)濟預測和微觀經(jīng)濟預測。按預測內(nèi)容的不同劃分,重要有市場預測、技術預測、經(jīng)營績效預測、經(jīng)濟形勢預測。按預測時間跨度大小劃分，預測可分為短期預測、中期預測和長期預測。24、預測的方法有哪些?定性預測法:1、頭腦風暴法2、特爾菲法3、銷售人員意見綜合法4、管理人員判斷預測法5、群眾評議法定量預測法:１、時間序列法2、回歸分析法3、計量經(jīng)濟學模型4、投入產(chǎn)出法5、替代效應模型２5、決策可分為哪些類型？按決策的重要限度,可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策按決策的反復限度，可分為程序化決策和非程序化決策按決策的可靠限度，可分為擬定型、風險型和不擬定型決策２6、決策的程序涉及哪些環(huán)節(jié)？擬定目的。目的是決策的前提。擬訂備選方案。決策目的擬定后就應擬定達成目的的各種備先方案評價備選方案。評價標準是看哪一個方案最有助于達成決策目的。選擇方案。是對各種備選方案進行總體權衡后,由組織決策者挑選一個最佳的方案。實行方案。決策制定的目的在于實行。27什么是決策?它具有哪些特性？1)定義:決策是指為了達成一定的目的,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。２）特性:1、超前性。任何決策都是針對未來行動的，規(guī)定決策者具有超前意識,思想敏銳,可以預見事物的發(fā)展變化，適時做出對的決策。2、目的性。無目的的決策或目的明確的決策,往往會導致決策無效甚至失誤。3、選擇性。決策必須具有兩個以上的備先答案,通過比較評估來進行選擇。4可行性。決策所做的若干個備選方案應是可行的,這樣保證決策方案切實可行。５、過程性。決策是一個多階段、多環(huán)節(jié)的分析判斷過程。6、科學性。規(guī)定決策者能透過現(xiàn)象看到事物的本質，結識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學決策。

28決策的基本原則。答:決策的基本原則涉及:１）滿意原則；2)分級原則；3）集體和個人相結合的原則；4)定性分析和定量分析的原則；5）整體效用原則。２9、決策的方法有哪些？一、定性決策方法頭腦風暴法：也叫思維共振法，即通過有關專家之間的信息交流,引起思維共振，產(chǎn)生組合效應，從而對致發(fā)明性思維。頭腦風暴法一般分為三個階段:第一階段是對已提出的每一種設進行質疑,并在質疑中產(chǎn)生新設想。第二階段是對每一種設想編制一個評價意見一覽表，同時編制一個可行性設想一覽表。第三個階段是對質疑過程中所提意見進行總結,以便形成一組對解決所論及問題的最終設想。特爾菲法：是以匿名的方式通過幾輪函詢征求專家的意見組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾論反復后,專家意見漸趨一致,最后供決策者進行決策?；经h(huán)節(jié):1)擬定決策題目。2)選擇專家。3)制定調查表。4)決策過程。５)做出決策。：特爾菲法的特點:（1)匿名性（2）多輪反饋(3）記錄性(特爾菲法屬定性決策)。哥頓法:由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹,然后由會議成員海闊天空地講座解決方案，當會議進行到適當時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的講座進一步深化，最后由決策者吸取討論結果進行決策二、定量決策方法1)擬定型決策方法。2）風險型決策方法3)不擬定型決策方法1、冒險法(大中取大法）2、保守法(小中取大法）３、折衷法。４、后悔值法。30、組織工作應遵循的原則。1）目的任務原則。公司的管理組織結構及其每一部分的構成，都應當有特定任務和目的,并且這些任務和目的應當服從實現(xiàn)公司整體經(jīng)營目的的規(guī)定。２)責權利相結合的原則;責任、權力、利益三者之間是不可分割的,必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。３）分工協(xié)作原則及精干高效原則;公司在設立管理組織結構時,既要有分工又要有協(xié)作，既要保持組織精干又要使組織高效。４）適宜的管理幅度原則；管理幅度原則是指一個主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般來說,管理幅度不能太寬，以４-6人合適。5）統(tǒng)一指揮原則和權利制衡原則；６）集權與分權相結合的原則。31．對組織進行有效控制的基本原則和基本規(guī)定是什么原則一)目的明確原則。二)重點原則。三）及時性原則。四)靈活性原則。五)經(jīng)濟性原則。規(guī)定:1)控制工作要具有全局觀點．２）控制工作應面向組織的未來發(fā)展．3)控制工作應確立客觀的標準.4)控制工作應符合有關參與人員的規(guī)定.5）控制工作應有糾正措施.32．組織與外部環(huán)境的關系。答：組織與外部環(huán)境的關系表現(xiàn)在兩個方面:１）一是社會環(huán)境對組織的作用。ａ．３k-{*w1［&U電大?？菩慰甲鳂I(yè)答案｜電大本科形考作業(yè)答案|2023電大作業(yè)答案|電大形考作業(yè)答案｜免費電大歷屆試題答案|免費電大復習資料社會環(huán)境對組織具有決定性作用；b..b,m

E９Ｋ$P+Ｅ＇l8l3N$Ｚ.cn社會環(huán)境對組織具有制約作用;c.，p"`:^／ｍ-＿3q，_"N免費電大作業(yè)答案|免費電大歷屆試題答案｜免費電大復習資料社會環(huán)境對組織具有影響作用。2）'\(k%M*x／?＃z二是組織對外部環(huán)境的適應性。組織適應外部環(huán)境有兩種基本形態(tài)：一是悲觀、被動的適應;二是積極、積極的適應。３3、組織外部環(huán)境構成因素。社會因素。重要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結構、職業(yè)結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。政治環(huán)境。重要涉及國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。經(jīng)濟環(huán)境。重要涉及國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結構,產(chǎn)業(yè)結構，黨和國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟發(fā)民戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結構和消費水平,市場的供求狀況以及社會基礎設施等?？茖W技術環(huán)境。它重要涉及國家的科學技術發(fā)展水平,新技術、新設備、新材料、新工藝的工發(fā)和運用,國家的科技政策、科技管理體制和科技人才,它們直接關系到公司生產(chǎn)技術的發(fā)展方向以及可提供運用的技術資源。文化教育環(huán)境。重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。自然地理環(huán)境重要涉及自然資源、地理條件和氣候條件等。34．公司的組織結構的內(nèi)涵?公司的組織結構是公司全體職工為實現(xiàn)公司目的，在管理工作中進行分工協(xié)作,在職務范圍，責任,權利方面所形成的結構體系.就像人類由骨頭擬定形體同樣,組織也是由結構決定的．公司組織結構的含義可以從以下三個方面來理解:１)．組織結構的本質是職工的分工合作關系。.公司的組織機構可以反映出公司的分工和合作關系。2)組織結構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分。通過一定的權責利劃分直轄市職工之間的協(xié)作關系,是建立公司組織結構的關鍵。3）組織結構設計的出以點與依據(jù)是公司目的。組織機構的設計與運轉只是實現(xiàn)公司目的的手段之一。組織機構應與公司目的的變化以及公司資源的變化永遠保持動態(tài)適應。35在管理學中,如何理解組織的含義?在管理學中,組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解.?靜態(tài)方面,指組織結構，即反映人,職位,任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡，也就是組織的框架體系.

動態(tài)方面,指維護與變革組織結構，以完畢組織目的的過程．公司必須根據(jù)組織的目的,建立組織結構,并不斷地調整組織結構以適應環(huán)境的變化.36．組織結構設計的內(nèi)容

1）分析制約的因素。1.公司目的2．公司外部環(huán)境３.公司內(nèi)部因素?2)職能分解與設計１.基本職能設計2.關鍵職能設計３.職能分解

4.橫向協(xié)調設計。3)組織結構的框架設計1.公司高層權責關系的形式2.公司各部門，崗位的責權劃分４)組織運營保障設計1．管理規(guī)范設計2.人員配備與訓練設計5）反饋與修正3７.組織的類型有多少種

公司中有兩種組織類型,即正式組織和非正式組織.1）正式組織一般是指公司中體現(xiàn)組織目的所規(guī)定的成員之間職責的組織體系.2）非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的,具有共同情感的團隊.3８公司一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決;?運用非正式組織的情感交流渠道,維持公司人員的穩(wěn)定與團結;3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感,加強協(xié)作關系。

39.組織具有哪些作用1)組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐．２)組織職能的發(fā)揮是實現(xiàn)管理功能的重要保證．3)組織是連接公司領導與職工,公司與環(huán)境的橋梁.?4０.直線職能制,事業(yè)部制,矩陣制組織結構形式的特點是什么?直線職能制,又稱為U型結構．它是以權力集中于高層為特性的組織結構.其基本特性是;公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,按照功能劃分為若干個職能部門,每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng),每個部門或系統(tǒng)由公司最高層領導直接進行管理.

U型結構的優(yōu)點是，有助于公司集中有限的資源,按總體設想，投資到最有效的項目上去;尚有助于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調.其缺陷是,高層領導片陷于平常經(jīng)營活動,疏于考慮公司長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機構越來越龐大,各部門之間的協(xié)調也越來越困難，導致體制僵化，管理成本上升.

事業(yè)部制,這是一種分權式結構.其優(yōu)點是:權力下放，有助于高層領導集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題;各事業(yè)部獨立核算,能充足發(fā)揮他們的積極性，積極性和發(fā)明性；各事業(yè)部之間的競爭有助于提高公司的整體效率；便于培訓管理人才．其缺陷是,容易導致機構重疊,管理人員膨脹,管理費用增長;各事業(yè)部獨立性強,容易忽視整體利益等.?矩陣制組織結構,把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系,又參與項目小組的工作.其優(yōu)點是,將公司的橫向與縱向關系相結合,有助于協(xié)作生產(chǎn);針對特定任務進行人員配置有助于發(fā)揮個體優(yōu)勢;有助于信息交流,提高專業(yè)管理水平.其缺陷是,項目組是監(jiān)時性的組織,容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙重領導問題會導致工作中的矛盾.41.事業(yè)部制組織結構及其優(yōu)點。答：事業(yè)部制，又稱M型組織結構。它是一種分權式結構,即:事業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計,采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設自己的只能部門,如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務等等,獨立核算，自負盈虧。Ｍ型結構的優(yōu)點在于:1）權利下放,有助于最高管理層擺脫平常行政事務，集中經(jīng)歷研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題;2）各事業(yè)部獨立核算,能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性；3)各事業(yè)部之間的競爭有助于提高公司的整體效率;4）便于培訓管理人才。４2.授權的原則是什么

1）因事設人，視能授權。授權時應依被授權者的才干和知識水平的高低而定。２）明確責任。授權時,必須向被授權人明確所授事項的任務目的及權責范圍。3）不越級授權;越級授權必然導致中層領導的被動,不利于發(fā)揮他們的控制。4)要適度授權.授權過少，往往下屬的權力過小,積極性受到挫折,達不到授權的效果。授權過度,等于放棄權力,導致工作雜亂無章。

４3、影響集權與分權的因素有哪些?１）決策的代價。一般來說，代價越高的決策,越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權。2）政策的一致性。假如希望保持政策的一致性，那么集權限度就高些，反之，那么分權的限度就高些。３）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權限度就應高些，相反,集權限度就應高些。4）組織的成長方式。假如組織是靠內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權限度較高，若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的,則分權限度較高。5)管理哲學。主管人員的個性和他們的管理哲學,對組織的集權與分權的限度影響較大。６)管理人員的數(shù)量及素質。假如管理人員數(shù)量充足經(jīng)驗豐富、訓練有素,則可較多的分權，反之,趨向集權。7）控制技術與手段。假如控制技術與手段比較完善,主管人員對下屬的工作和控制能力強，則可較多的分權４４.衡量集權與分權的標志是什么?１)決策的數(shù)量。組織上較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權的限度越高,反之,則集權限度越高。２)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多則分權限度越高。3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要,影響面越大，則分權限度越高,反之,則集權限度越高。4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策上級規(guī)定審核的限度越低，分權限度越高,反之,分權限度越低。4５．人員配備的任務,程序是什么？?人員配備的任務:(1)物色合適的人選.人員配備的首要任務就是根據(jù)崗位工作需要,通過嚴格的考察和科學的論證,找出或培訓為己所需的各類人員.(2）促進組織結構功能的有效發(fā)揮.(３)充足開發(fā)組織人力資源.

人員配備的程序:（1)制定用人計劃,使用人計劃的數(shù)量,層次和結構符合組織的目的任務和組織機構設立的規(guī)定.(2)擬定人員的來源,即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調配．(３）相應聘人員根據(jù)崗位標準規(guī)定進行考察,擬定備選人員．(４)擬定人選,必要時進行上崗前培訓,以保證能合用于組織需要.(5)將所定人選配置到合適的崗位上.（６）對員工的業(yè)績進行考評,并據(jù)此決定員工的續(xù)聘，調動，升遷，降職或辭退．4６、人員配備的原則是什么?１）經(jīng)濟效益原則;組織人員配備計劃的擬定要以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，要保證組織的正常運轉。2)任人唯賢原則;在人事選聘方面,從實際需要出發(fā),大公無私,實事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛惜人才,重視和使用確有真才實學的人。3)因事?lián)袢嗽瓌t；員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際規(guī)定為標準，選拔、錄用各類人員。4)量才使用原則;根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。5程序化,規(guī)范化原則.員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。?４7、管理人員選聘的標準?1）較高的政治素質２）良好的道德品質3）相應的業(yè)務知識和水平4)良好的決策能力5）較強的組織協(xié)調能力6）富于發(fā)明精神７)?健康的身體素質48．管理人員的招聘渠道。答:管理人員的來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源;二是從組織外部招聘,即外部來源。一個組織要得到優(yōu)秀的管理者,必須同時考慮內(nèi)源與外源兩個渠道。49、管理人員的選聘程序和方法?1）制定管理人員選聘計劃２）進行職務分析3）發(fā)布選聘信息4)搜集應聘人員（求職者）信息。5）相應聘者進行測試與篩選6)聘任７)管理人員的使用。50．管理幅度及其影響因素。答：管理幅度是指一個主管可以直接有效的指揮下屬成員的數(shù)目。由公式C=Ｎ[2N-１+(Ｎ-1)]可知,其影響因素涉及：C(關系數(shù)）和N（下屬人數(shù)）。

管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關系,因此在擬定公司管理層次時，必須考慮到有效管理幅度的制約。51管理人員需要量的擬定。１)組織規(guī)模2）業(yè)務的復雜限度３)管理部門的數(shù)目4)管理人員的儲備需要。５2、管理人員考評的內(nèi)容。德：涉及思想政治、工作作風、社會道德及職業(yè)道德水平等方面。能：指員工從事工作的能力，涉及體能、學識和智能、技能等內(nèi)容。勤:指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，涉及紀律性、干勁、責任心、積極性等績:指管理者的工作效率及效果。５3.管理人員選聘的程序與方法.?管理人員選聘一般要通過下述環(huán)節(jié):

制定管理人員選聘計劃,選聘計劃的內(nèi)容涉及選聘人員數(shù)量,選聘人員崗位分布,選聘的程序安排,選聘的組織保證等;進行職務分析及標準制定;發(fā)布招聘信息;搜集應聘人員(求職者）信息;相應聘者進行測試與篩選;聘任;管理人員的使用.54、管理人員的內(nèi)容及方法是什么？一、管理人員的考評程序1）制定考評計劃２)考評前的技術準備３）實行考評4)分析考評結果５）反饋考評結果二、管理人員考評方法1)目的考評法2）民意測驗法３)專家估計法４）排隊法55、管理人員培訓的內(nèi)容和方法是什么？一、內(nèi)容:１）業(yè)務培訓２)管理理論培訓3)管理能力培訓４）交際能力及心理素質培訓。二、方法:1)脫產(chǎn)學習2）在職培訓。涉及:職務輪換、臨時職務、委以助手職務。三、其它方法：１)決策訓練2）角色扮演3)敏感性訓練。56領導者的影響力表現(xiàn)在那些方面?領導的實質在于影響力．影響力由法定權力和自身影響力兩個方面構成．

法定權是組織賦予領導者的崗位權力,它以服從為前提,具有明顯的強制性.法定權涉及決策權，組織權,指揮權,人事權,獎懲權.?自身影響力是領導者以自身的威信或改變被領導者的心理和行為的力量,它涉及品德,學識，資歷,情感.、

5７．領導者個人素質有哪些規(guī)定?(1）政治素質.具有高度的社會主義覺悟和強烈的事業(yè)心;是社會主義＂四化"建設的促進派；能密切聯(lián)系群眾,發(fā)揚民主作風；大公無私，作風正派.

2)知識素質.具有廣泛的科學文化知識;具有專業(yè)知識和管理方面的知識.?(3)能力素質.統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力;調兵譴將的組織能力;循循善誘的協(xié)調能力;對的交流的表達能力．

（4)身體素質.即人們的身體健康狀況.?58.領導者合理用人藝術表現(xiàn)在那些方面

（1)知人善用．用人用其德才,不受名望,年齡，資歷,關系親疏所干擾.?(２）量才合用.幫助職工找到自己最佳工作位置．?(3)用人不疑．對員工放手使用,合理授權,使他們可以對所承擔的任務全權負責.?59.如何對的解決人際關系調度人際關系應當多樣化,1)經(jīng)營目的調適法;2）制度規(guī)則調適法;４）心理沖突調適法;4）對的運用隱性組織的潤滑作用;5）隨機處事技巧法.1、轉移法2、不為法３、換位法4、緩沖法５、糊涂法6、模糊法。

60.影響公司人際關系的因素?1．職工空間距離的遠近．２.職工彼此交往的頻率.３.職工觀念態(tài)度的相似性．4.職工彼此需要的互補性.1)職工的權責是否相等２)職工收入分派是否公平3）職工素質結構是否良好４）職工的性格、品德氣質各異,這也是影響人際關系的重要方面。61．領導者的個人素質規(guī)定。答：１）政治素質；是對公司領導者政治作風和思想品德方面的規(guī)定。2）知識素質;具有廣博的科學文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結構。3)能力素質；對領導者能力素質的規(guī)定較高。對統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力、多謀善斷的決斷能力、調兵遣將的組織能力、循循善誘的協(xié)調能力、對的交流的表述能力。４）身體素質。需要有較好的身體素質。６２、領導者的影響力重要表現(xiàn)在？1)品德。領導者應廉潔奉公，不以權謀私，作風正派,行為端正,以身作則，平易近人，誠實坦率，言而有信。2)學識。領導者必須有廣博的學識。3)能力。領導者不公要具有淵博的知識,還要有較強的工作能力。4）情感。領導者只有具有了情感，“以情感人”才干博得下屬的尊重。63.領導者科學用人的藝術。答:1)科學的用人藝術。領導者要科學地用人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W的用人藝術,重要表現(xiàn)在:知人善任的藝術,量才合用的藝術，用人不疑的藝術。2)有效激勵人的藝術。激勵是現(xiàn)代公司管理的一項重要職能。目前公司中常用的激勵方法重要有物質激勵法和精神激勵法兩類。3）適度治人的藝術。從某種意義上說,也應當涉及科學用人和有效激勵人的藝術。除此之外,還涉及批評人、指責人、幫助人克服錯誤行為以及做好人的發(fā)動工作。5６.領導理論發(fā)展的三個階段。答:（1）性格理論階段;(2)行為理論階段;（３)權變理論階段。57.彼得現(xiàn)象。答：所謂“彼得現(xiàn)象”是指某個人被提高后，任職初期由于缺少經(jīng)驗,表現(xiàn)平平。隨著工作時間的延長,管理經(jīng)驗不斷豐富,能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善,甚至遠遠超過了現(xiàn)任職務規(guī)定的水平。這時，該管理者也許再被提高。提高后又也許經(jīng)歷與前階段類似的過程,即從“表現(xiàn)平平”到“超越職務需要”，這樣便可再度獲得晉升的機會。這個過程一直延續(xù)下去,直至該管理者被晉升到某個能力所未逮的高層次職位,引起組織效率的下降。58、組織賦予領導者哪些法定的權力?法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提,具有明顯的強制性。1)決策權。從某種意義上說,領導過程就是制定決策和實行決策的過程,決策對的與否是領導者成功的關鍵因素之一。2）組織權。：重要涉及:設計合理的組織機構,規(guī)定必要的組織紀律,擬定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。指揮權.指揮權是領導者實行領導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，假如沒有這種保障,領導者便無法完畢其使命。人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調配、任免等權力。大量事實說明，假如人事問題不與主管領導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領導者的權力基礎。59．什么是激勵過程?激勵過程就是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映.當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時,會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在碰到可以滿足需要的目的時,這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目的努力,目的達成后，需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會消除.隨后,又會產(chǎn)生新的需要,引起新的動機和行為.這就是激勵過程.可見,激勵實質上是以未滿足的需要為基礎,運用各種目的誘因激發(fā)動機，驅使和誘導行為,促使實現(xiàn)目的,提高需要滿足限度的連續(xù)心理和行為過程.６0．需要層次理論的重要內(nèi)容答:需要層次理論是美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。他把人類的需要歸類為五大類:第一層次的需要是生理需要;第二層次的需要是安全的需要；第三層次的需要是友愛和歸屬的需要；第四層次的需要是尊重的需要;第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。61.激勵的作用表現(xiàn)在哪里?(1)有助于激發(fā)和調動職工的積極性．是職工在工作時一種能動的自覺的心里和行為狀態(tài)?(2）有助于將職工的個人目的與組織目的統(tǒng)一起來．個人目的和個人利益是職工行為的基本動力。?(３)有助于增強組織的凝聚力,促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)，促進各內(nèi)部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一。6２.激勵方法。答：激勵方法大體有1)物質激勵；在物質鼓勵中,最突出的就是金錢。2）精神激勵;公司常用的精神激勵方法有:目的激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、楷模典型激勵法以及獎勵處罰激勵法等3)職工參與管理;讓職工參與管理，既對個人產(chǎn)生激勵,又為組織目的的實現(xiàn)提供了保證４）工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)且富故意義63．全面質量管理的含義和內(nèi)容。答:所謂全面質量管理，就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質量和工作質量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種記錄與會計手段方法等結合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質量管理體系。重要涉及兩個方面的內(nèi)容：１)全員參與質量管理;2）全過程質量管理。64.控制在管理中的地位和作用是如何的?第一,控制是完畢計劃任務，實現(xiàn)組織目的的保證.第二,控制是及時改正缺陷,提高組織效率的重要手段.這一作用表現(xiàn)為兩個方面.一是對當前管理過程而言,控制有助于組織少走彎路,按照既定目的行為；二是對此后的管理實踐而言，管理者在本管理過程中的經(jīng)驗積累和素質提高,將為此后的管理工作提供堅實的基礎.第三,控制是一項重要的管理職能.控制的重要作用可以通過它在管理五項職能中的地位和與其他職能之間的互相關系得到體現(xiàn).控制過程通過檢查,監(jiān)督和糾正偏差活動與管理的其他四個基本職能緊密地聯(lián)系在一起,井使整個管理過程成為一個相對封閉的系統(tǒng)．第四，控制是組織創(chuàng)新的推動力．控制不是簡樸地對受控者進行管,壓，卡,而是一種積極積極的管理實踐活動.65．實現(xiàn)有效控制的基本原則。答：1）目的明確原則;2)重點原則;3）及時性原則;4）靈活性原則5）經(jīng)濟性原則。6６、實現(xiàn)有效控制的基本規(guī)定。１）控制工作要具有地全局觀點２)控制工作應面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應確立客觀標準4）控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況5）控制工作應有糾正措施。67、全面的質量管理的含義?就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質量和工作質量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念,專業(yè)操作和開發(fā)技術,各種記錄與會計手段方法等結合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā),新產(chǎn)品設計,外購原材料,生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售,售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質量管理體系.?68.什么是零基預算法零基預算的基本思想是:在每個預算年度開始時,把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的,預算也就以零為基礎．由預算人員以從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要，重新安排各項活動及各個部門的資源分派和收支．?6９.控制系統(tǒng)的特點。答：1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性;2)控制系(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能７0.協(xié)調的含義及協(xié)調應堅持的原則是什么含義:就是對