2025年中職旅游服務與管理（旅行社運營基礎）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.旅行社業(yè)務操作流程中，處于核心地位的是（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游服務采購C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游接待2.以下不屬于旅行社產(chǎn)品特點的是（）A.無形性B.不可儲存性C.異質性D.穩(wěn)定性3.旅行社為滿足旅游者在旅游活動中的需要而提供的各種有償服務稱為（）A.旅游產(chǎn)品B.旅游線路C.旅游服務D.旅游項目4.旅行社根據(jù)旅游者的需求，設計出的一系列旅游活動的組合，稱為（）A.旅游產(chǎn)品B.旅游線路C.旅游項目D.旅游套餐5.旅行社產(chǎn)品的生命周期不包括以下哪個階段（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.復蘇期6.旅行社在旅游市場中進行市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.社會因素E.經(jīng)濟因素7.旅行社產(chǎn)品定價的首要原則是（）A.利潤最大化原則B.市場導向原則C.合理利潤原則D.競爭導向原則8.旅行社在旅游服務采購中，與飯店簽訂的合同屬于（）A.長期合同B.中期合同C.短期合同D.臨時合同9.旅行社在旅游服務采購中，與交通部門簽訂的合同屬于（）A.長期合同B.中期合同C.短期合同D.臨時合同10.旅行社在旅游服務采購中，與景區(qū)簽訂的合同屬于（）A.長期合同B.中期合同C.短期合同D.臨時合同11.旅行社產(chǎn)品銷售渠道不包括以下哪種（）A.直接銷售渠道B.間接銷售渠道C.網(wǎng)絡銷售渠道D.電話銷售渠道12.旅行社在旅游產(chǎn)品銷售中，采用的促銷策略不包括（）A.廣告促銷B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.產(chǎn)品開發(fā)13.旅行社在旅游接待中，對導游人員的管理不包括（）A.培訓B.考核C.監(jiān)督D.辭退14.旅行社在旅游接待中，對旅游者的投訴處理不包括（）A.傾聽B.調查C.處理D.反饋E.賠償15.旅行社在旅游接待中，對旅游團隊的行程安排不包括（）A.出發(fā)時間B.返回時間C.游覽景點D.購物安排E.住宿標準16.旅行社在旅游接待中，對旅游團隊的餐飲安排不包括（）A.用餐地點B.用餐標準C.用餐時間D.用餐人數(shù)E.用餐方式17.旅行社在旅游接待中，對旅游團隊的交通安排不包括（）A.交通工具B.交通時間C.交通費用D.交通路線E.交通服務18.旅行社在旅游接待中，對旅游團隊的導游服務不包括（）A.導游人員B.導游服務質量C.導游服務費用D.導游服務時間E.導游服務內容19.旅行社在旅游接待中，對旅游團隊的安全保障不包括（）A.交通安全B.食品安全C.人身安全D.財產(chǎn)安全E.信息安全20.旅行社在旅游接待中，對旅游團隊的應急處理不包括（）A.應急預案B.應急處理措施C.應急處理人員D.應急處理時間E.應急處理費用第II卷（非選擇題，共60分）21.簡述旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則（10分）22.簡述旅行社旅游服務采購的流程（10分）23.簡述旅行社產(chǎn)品銷售的策略（10分）24.閱讀以下材料，回答問題（15分）材料：某旅行社推出了一條“華東五市七日游”的旅游線路，線路包括上海、南京、杭州、蘇州、無錫五個城市，行程安排緊湊，涵蓋了多個著名景點。該線路在市場上受到了一定的歡迎，但也存在一些問題，如部分旅游者反映行程安排過于緊張，沒有足夠的時間自由活動；導游服務質量參差不齊，有的導游講解不夠生動，有的導游對旅游者的要求響應不及時。問題：請分析該旅行社在產(chǎn)品設計和服務質量方面存在的問題，并提出改進建議。25.閱讀以下材料，回答問題（15分）材料：某旅行社在旅游旺季推出了一條“海島游”的旅游線路，線路包括一個美麗的海島，行程安排輕松愉快，有充足的時間讓旅游者享受陽光沙灘。該線路在市場上受到了廣泛的關注，但也遇到了一些挑戰(zhàn)，如部分旅游者反映島上的住宿條件較差，餐飲價格較高，交通不太便利。問題：請分析該旅行社在產(chǎn)品設計和服務質量方面存在的問題，并提出改進建議。答案：1.C2.D3.C4.B5.E6.E7.B8.C9.C10.C11.D12.D13.D14.E15.E16.D17.C18.D19.E20.E21.市場導向原則、獨特性原則、針對性原則、可操作性原則、效益原則。22.確定采購需求、選擇供應商、簽訂采購合同、采購合同的執(zhí)行與監(jiān)控、采購效果的評估。23.產(chǎn)品組合策略、定價策略、促銷策略、銷售渠道策略。24.問題：行程安排緊張，缺乏自由活動時間；導游服務質量參差不齊。改進建議