精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司客戶(hù)信息管理辦法一.總則

為使公司對(duì)客戶(hù)的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開(kāi)展，特制定本辦法。

二.客戶(hù)界定

公司客戶(hù)為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商。

公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu)，可列為特殊的一類(lèi)客戶(hù)。

三.客戶(hù)信息管理

1．公司信息部負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)信息的匯總、整理。

2．公司建立客戶(hù)檔案，并編制客戶(hù)一覽表供查閱。

3．客戶(hù)檔案的建立。

1).每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應(yīng)建立客戶(hù)檔案戶(hù)頭；

2).客戶(hù)檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)名稱(chēng)、法定代表人、地址、郵編、電話(huà)、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等。4.客戶(hù)檔案的更新、修改。

1).客戶(hù)單位的重大變動(dòng)事基、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶(hù)檔案；

2).對(duì)客戶(hù)單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶(hù)檔案；

3).積累客戶(hù)年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。四.公司各部門(mén)與客戶(hù)接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信息部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。五.員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶(hù)資料帶走，其業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)同信息部將其客戶(hù)資料接收、整理、歸檔。六.建立客戶(hù)信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶(hù)檔案。七.客戶(hù)管理

接待客戶(hù)，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)理要的客戶(hù)按貴賓級(jí)別接待。

與客戶(hù)的信函、傳真、長(zhǎng)話(huà)交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶(hù)檔案內(nèi)。

對(duì)一些較重要、未來(lái)將發(fā)展的新客戶(hù)，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶(hù)建立聯(lián)系。

八.附則

本辦法由信息部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制度名客戶(hù)信息管理章程電子文件編碼頁(yè)碼2-1××公司客戶(hù)信息管理章程第一條目的為使本公司的客戶(hù)信息管理工作不斷完善，走向制度化和規(guī)范化，特制訂本章程。第二條報(bào)告種類(lèi)(1)日常報(bào)告：口頭。(2)緊急報(bào)告：口頭或電話(huà)。(3)定期報(bào)告：提交《客戶(hù)信息報(bào)告》。第三條客戶(hù)分類(lèi)根據(jù)客戶(hù)信用狀況，分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)。甲、乙級(jí)由營(yíng)業(yè)主管劃分確定，其余客戶(hù)均列為丙級(jí)。(1)甲級(jí)：企業(yè)形象好、知名度高，在同行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，信用問(wèn)題確有保證(與本公司的交易規(guī)模大小無(wú)直接關(guān)系)。(2)乙級(jí)：信用狀況一般。大多數(shù)客戶(hù)應(yīng)列入此類(lèi)。(3)丙級(jí)：需要關(guān)注防范。第四條定期報(bào)告業(yè)務(wù)人員根據(jù)上述分類(lèi)，依照《客戶(hù)信息報(bào)告》規(guī)定事項(xiàng)，向上級(jí)主管進(jìn)行定期報(bào)告。上級(jí)主管對(duì)報(bào)告審核整理后，按下列要求經(jīng)由總經(jīng)理向董事會(huì)報(bào)告。(1)甲級(jí)：六個(gè)月一次(每年3月和9月)。(2)乙級(jí)：三個(gè)月一次(每年2月、5月、8月和11月)。(3)丙級(jí)：每月一次。第五條報(bào)告程序報(bào)告于每月底向營(yíng)業(yè)主管提出，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)在五日內(nèi)提交總經(jīng)理。第六條日常報(bào)告簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶(hù)信息管理章程電子文件編碼GLWA185頁(yè)碼2-2日常報(bào)告的提交方法依另行規(guī)定的《客戶(hù)信息報(bào)告