文員培訓(xùn)內(nèi)容提要第一部分工作職責(zé)第二部分職業(yè)定位第三部分職業(yè)規(guī)范前言三、工作職責(zé)文員工作職責(zé)1、財(cái)務(wù)角度：

1.1統(tǒng)計(jì)管理部門(mén)資產(chǎn)使用狀態(tài)，提高使用效率。

1.2監(jiān)督部門(mén)節(jié)能降耗現(xiàn)象并跟進(jìn)改善結(jié)果。2、客戶(hù)角度：

2.1統(tǒng)計(jì)匯報(bào)生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行狀況，確保按計(jì)劃生產(chǎn)；

2.2協(xié)助主管改善生產(chǎn)環(huán)境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；3、內(nèi)部管理：

3.1統(tǒng)計(jì)、公布、核準(zhǔn)并及時(shí)提交部門(mén)員工考勤；

3.2負(fù)責(zé)內(nèi)部信息上傳下達(dá)（表單、電話(huà)、郵件、通知、會(huì)議）；

3.3負(fù)責(zé)部門(mén)文件使用過(guò)程中的管理；

3.4SAP系統(tǒng)維護(hù)及車(chē)間看板更新；

3.5上級(jí)臨時(shí)性交辦的各項(xiàng)任務(wù)；4、學(xué)習(xí)與發(fā)展

3.1協(xié)助主管分析降低生產(chǎn)成本；

3.2學(xué)習(xí)利用工具提高報(bào)表分析能力；

3.3關(guān)注資料變更信息防止生產(chǎn)出錯(cuò)。5、工作底限——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，提交及時(shí)；第一部分文員崗位職責(zé)學(xué)會(huì)點(diǎn)檢工作或養(yǎng)成備忘記錄的習(xí)慣文員職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員及邊界工作工作及季度工作：

1、QCC資料收集（例如）月度工作：

2、配套分部績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)

3、機(jī)時(shí)工時(shí)分析資料（日常收集）

4、成本分析周工作：

5、SAP異常處理日工作：

6、加班單申報(bào)

7、報(bào)表審核

8、訂單管理

9、異常損失類(lèi)單據(jù)收集統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員職責(zé)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)資料及資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)1、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)（品質(zhì)考勤產(chǎn)能）2、各類(lèi)表單管理3、文件登記發(fā)放管理4、SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)登錄5、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理（固定資產(chǎn)低值易耗品）6、看板資料完善及班組看板核查文員工作職責(zé)

文職工作員工與領(lǐng)導(dǎo)的連接線(xiàn)，及時(shí)傳速信息領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助者，同事的服務(wù)者處理好部門(mén)文職工作及人事行政事務(wù)，并協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理好部門(mén)各項(xiàng)事務(wù)。第二部分文員職業(yè)定位文員的定位文員是辦公室里最常見(jiàn)的職位之一，具有極為重要的基礎(chǔ)性，服務(wù)型作用，是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要要素。文員的角色定位具有輔佐功能。幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理一切事務(wù)成為文員的職責(zé)。但文員除了此職責(zé)外，和其它部門(mén)文員的關(guān)系也非常密切和重要。文員是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的助手。第二部分文員職業(yè)定位文員的十大特質(zhì)及要求對(duì)事對(duì)人

準(zhǔn)確性判斷力工作效率機(jī)制性主動(dòng)性考慮周到圓滑性謹(jǐn)慎性責(zé)任感客觀性第二部分文員職業(yè)定位文員的素養(yǎng)

1、積極的心態(tài)2、良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

3、認(rèn)真細(xì)致4、條理清晰

5、謙虛勤奮6、善于溝通

7、真誠(chéng)寬容8、服務(wù)意識(shí)

第二部分文員職業(yè)定位第三部分文員的職業(yè)規(guī)范

文員的基本工作內(nèi)容

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員。

2.部門(mén)文秘、人事信息、文檔管理。

3.安排部門(mén)會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)。

4.辦公用品、輔料、勞保用品的請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用及記錄。

5.部門(mén)人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

6.做好生產(chǎn)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)（周報(bào)、月報(bào)）。

7.負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印工作。

8.統(tǒng)計(jì)每月考勤。

9.SAP報(bào)工單據(jù)處理。

10.負(fù)責(zé)部門(mén)文件、資料的分發(fā)。

11.部門(mén)辦公室5S及固定資產(chǎn)管理。

12.接受其他臨時(shí)工作。

第三部分文員的職業(yè)規(guī)范來(lái)賓接待“引路”

應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央。與客人步伐一致，并適當(dāng)做介紹。遇拐彎處應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”等。第三部分文員的職業(yè)規(guī)范打電話(huà)：

1、要有準(zhǔn)備

2、注意打電話(huà)的時(shí)間，尤其避免在午休或下班時(shí)間打

3、微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌

4、不要急于在電話(huà)中承諾事情或是做決定

5、講電話(huà)同時(shí)在紙上做記錄(如：行政部通知主管開(kāi)會(huì)）接打電話(huà)

“態(tài)度，語(yǔ)調(diào)，用詞”接電話(huà)：

1、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接電話(huà)

2、先報(bào)上公司名稱(chēng)或人名

3、聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣

4、去除“別人不知道我是誰(shuí)”的心態(tài)

5、延遲太久接電話(huà)應(yīng)先致歉

6、口中不要吃東西或含著東西第三部分文員的職業(yè)規(guī)范文件編輯規(guī)范①標(biāo)題LOGO的要求②標(biāo)題字體、大小要求（3號(hào)字、宋體）③正文字體）大小（小四或12號(hào)字）電子檔存檔規(guī)范①標(biāo)題的要求(部門(mén)\科室\月份\標(biāo)題)②分類(lèi)(人事/生產(chǎn)/輔料/分析/盤(pán)點(diǎn)/品質(zhì)/培訓(xùn)資料/日常工作等……)③定期清理分類(lèi)(C:程序/D:工作用/E:輔助內(nèi)容/私人)書(shū)面文件存檔規(guī)范參考《文件管理程序》第三部分文員的職業(yè)規(guī)范固定資產(chǎn)管理規(guī)范①固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移---《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移單》②固定資產(chǎn)報(bào)廢---《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》③固定資產(chǎn)維修---《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》④員工離職---《固定資產(chǎn)交接清單》并有交接人、接收人簽字確認(rèn)。第三部分文員的職業(yè)規(guī)范績(jī)效考核管理規(guī)范績(jī)效方案、部門(mén)績(jī)效考核表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表①每月5日前部門(mén)將績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表（需部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，紙質(zhì)。每月15日前提交員工績(jī)效等級(jí)匯總表至管理部。②部門(mén)月報(bào)（電子檔）、相關(guān)附件（電子檔，并發(fā)給相關(guān)部門(mén)）。③每月15日前提交員工績(jī)效等級(jí)匯總表至人資部?？记诮y(tǒng)計(jì)要求①部門(mén)考勤表每月1日交到前臺(tái)（其中包括員工請(qǐng)假、早退、遲到、曠工）②新增人員用紅色標(biāo)識(shí)出來(lái)，離職人員在考勤表后用灰色標(biāo)識(shí)出來(lái)。③考勤表發(fā)到部門(mén)，各部文員需在4日前全簽字完畢交到前臺(tái)，若有錯(cuò)誤到前臺(tái)查詢(xún)打卡記錄。員工考勤每周當(dāng)事人需要簽名.經(jīng)典語(yǔ)錄

學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)就是多學(xué)多問(wèn)。一個(gè)人不在于他的學(xué)歷，而在于他的后天學(xué)