新媒體運用成景區(qū)營銷“新寵”

微博陣地在眾多社會化媒體中，以直接、高效、迅速、覆蓋面廣等特點著稱的微博正在成為全國各大景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的制勝法寶。華山景區(qū)騰訊官方微博建立于2011年3月，現(xiàn)已有超過14萬粉絲，為加大景區(qū)微博營銷的宣傳力度，2011年華山景區(qū)建立了全員營銷發(fā)微博的工作模式，截至目前景區(qū)微博發(fā)帖量已達上萬條，其中深圳萬科公司董事長王石、演員保劍鋒、劉濤等都已經(jīng)成為華山風(fēng)景名勝區(qū)微博的聽眾。杭州西湖新浪官方微博粉絲達7萬多人，騰訊官方微博聽眾達44萬多人，微博不但是景區(qū)發(fā)布旅游公益服務(wù)信息、為游客答疑解惑提供咨詢、開展景區(qū)文化知識普及宣傳的主陣地，也成為景區(qū)炒作推薦冷僻景點、進行輿情正面引導(dǎo)的有力武器。2011年6月19日，因遭連續(xù)暴雨襲擊的西湖邊一些地勢較低的親水平臺被淹，新浪博友“浮夸翁”于當(dāng)日13時52分發(fā)布微博“傳說今天在杭州最浪漫的事，就是帶著你心愛的人去西湖邊看海!”，截至當(dāng)天19時30分，該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)5000多次。對此，西湖景區(qū)官方微博立即作出回應(yīng)“的確有一些地勢比較低的親水平臺被淹了，照片上的長橋建的離西湖水面很近，風(fēng)稍微一大水就能夠打上來”，正面引導(dǎo)了輿論。2011年7月，峨眉山景區(qū)員工在萬年寺發(fā)現(xiàn)了一只神態(tài)淡定的小貓，就將“萬年寺淡定貓”拍下并曬到微博上，惹得眾多粉絲跟帖圍觀，不少網(wǎng)友還專程趕往萬年寺一探究竟，目前峨眉山騰訊官方微博已有聽眾15萬人。各顯神通近年來，華山景區(qū)在各大視頻網(wǎng)站發(fā)布幾百個華山風(fēng)光、民俗、文化、美食等方面的視頻，在人人網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)上發(fā)表的《老外游華山》、《高海拔華山之戀》視頻，分享數(shù)達3萬多次，平均日點擊量在1000次以上;在網(wǎng)易、天涯、搜狐等虛擬社區(qū)里建立的社區(qū)人數(shù)超過10萬人;在華山論壇中舉辦的《華山賦》與《最美華山》征文活動中，論壇提交的參賽作品達10萬件以上。2010年4月，華山景區(qū)通過論壇聯(lián)系到英國著名攀巖運動員leohoulding一行三人在十三個小時內(nèi)徒手成功攀巖華山西峰絕壁，在國內(nèi)外引起轟動。與此同時，不少景區(qū)將社會化媒體與景區(qū)旅游商品的線上交易互動起來，取得了不錯的成績。黃山風(fēng)景區(qū)通過將每天在景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站——途馬網(wǎng)上更新的旅游資訊和旅游產(chǎn)品，圖文并茂的“貼到”微博上，并轉(zhuǎn)發(fā)到相同類群的微博，引來網(wǎng)友點擊關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)點評。2011年，途馬網(wǎng)全年出售電子門票、索道票289.81萬張，在線交易額達到4.04億元。2011年，太姥山景區(qū)新官方旅游網(wǎng)站建成，網(wǎng)友和游客可以通過360度全景虛擬游系統(tǒng)全面體驗、了解太姥山景區(qū)的方方面面，反應(yīng)良好;西湖景區(qū)也開發(fā)了掌上西湖手機客戶端，讓游客隨時隨地暢游舒心。營銷規(guī)范由于現(xiàn)階段景區(qū)社會化媒體營銷缺乏有效且有說服力的運作模式，因此不少景區(qū)對此仍持“圍觀”態(tài)度，如何在社會化媒體營銷的熱潮下，駕馭其為景區(qū)創(chuàng)造價值成了重要命題。中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會文化中心的姚辰表示，景區(qū)借助社會化媒體操作便捷、宣傳成本低等優(yōu)勢進行宣傳營銷，這在人力、操作和時間上占據(jù)絕對優(yōu)勢。但是在社會化媒體之下，景區(qū)由主動為自身定位轉(zhuǎn)換到被動定位，人人都可以在這樣一個互動平臺下對景區(qū)發(fā)表自身看法，這對景區(qū)也是一種嚴峻的考驗。為了促進風(fēng)景名勝區(qū)對社會化媒體的應(yīng)用，更好地用社會化媒體宣傳風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)形象，中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會于今年4月推出《風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用項目》，在項目目標(biāo)中，風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用將分為試點與示范兩個階段。2012年，中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會擬建立3至5家“風(fēng)景名勝區(qū)社會化網(wǎng)絡(luò)試點單位”，進行社會化媒體應(yīng)用的推廣試點，通過規(guī)劃、咨詢、培訓(xùn)等手段，幫助風(fēng)景區(qū)建立管理科學(xué)、運營規(guī)范的社會化媒體運營模式，形成高素質(zhì)的網(wǎng)宣團隊，提升風(fēng)景名勝區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。此外，中國風(fēng)景名勝區(qū)將在5月正式推出并實施《中國風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用示范基地考評暫行辦法》。根據(jù)《辦法》，凡省(自治區(qū)、直轄市)級以上風(fēng)景名勝區(qū)及風(fēng)景名勝區(qū)所在地均可向中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會申請“中國風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用試點單位”，成為試點單位滿一年后可申請“中國風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用示范基地”，考評條件包括有關(guān)部門分工負責(zé)社會化媒體的運營及管理，構(gòu)建運營規(guī)范、管理科學(xué)的微博矩陣，在風(fēng)景區(qū)日常推廣活動及其他宣傳形式中體現(xiàn)多種社會化媒體內(nèi)容等。(來源：《中國旅游報》文：晁瑞、張夏斐）《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上