漠視用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)成功

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是一種不錯(cuò)的銷(xiāo)售方式，業(yè)務(wù)人員歷經(jīng)一天數(shù)百通電話(huà)的洗禮，無(wú)論是心理素質(zhì)、應(yīng)變能力還是溝通技巧都會(huì)得到大幅提升，而這些恰是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)人員所必備的。只是最近一兩年來(lái)，高房?jī)r(jià)高物價(jià)下人力成本不斷攀升，與之而來(lái)的還有新生代心理躁動(dòng)。面對(duì)人力成本高且人力資源稀缺雙重困境，不少公司無(wú)奈下面向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破之道，就像富士康在生產(chǎn)線(xiàn)大量安裝機(jī)器人一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這個(gè)大背景下被推波助瀾。但是一個(gè)客觀(guān)事實(shí)是，雖然很多公司在不斷嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是成功者卻寥寥。究其原因，上海網(wǎng)絡(luò)公司引航科技姑且認(rèn)為缺失用戶(hù)體驗(yàn)是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)走向敗局的命門(mén)。我們這里歷數(shù)幾個(gè)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，還原現(xiàn)象并逐一剖析不成功的誘因所在，從而感知用戶(hù)體驗(yàn)是一件多么重要的事情。一、軟文營(yíng)銷(xiāo)軟文雖然不是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的專(zhuān)利，但是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑為軟文營(yíng)銷(xiāo)插上騰飛的雙翼。軟文的最大好處，在于其類(lèi)似新聞或者知識(shí)類(lèi)文章，但是卻能起到營(yíng)銷(xiāo)的效果。就像我們看影視劇《男人幫》的時(shí)候，無(wú)意中卻對(duì)植入到劇情中的京東商城記憶猶新一樣。軟文的最大特點(diǎn)就是不讓人生厭，讓用戶(hù)溫柔的并心懷喜悅的接受您的廣告信息，并最終促成營(yíng)銷(xiāo)的完成?？上У氖沁@一道理并沒(méi)有被很多公司參悟，在大網(wǎng)站投放軟文的時(shí)候，生硬的將廣告信息和網(wǎng)站電話(huà)插入到文章中間者不乏其人。更要命的是，很多公司撰寫(xiě)的軟文質(zhì)量本身也有很大問(wèn)題，基本的語(yǔ)句文法修辭甚至邏輯關(guān)系都錯(cuò)誤百出，這樣的軟文會(huì)帶來(lái)怎樣的效果是顯而易見(jiàn)的。二、EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在除去短信廣告，更讓人生厭的恐怕就是垃圾郵件了。如果一封EMD營(yíng)銷(xiāo)郵件，被客戶(hù)定義為垃圾郵件，那么營(yíng)銷(xiāo)便無(wú)從談起。但是郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果是有目共睹的，有多少網(wǎng)民就有都少郵箱，面對(duì)數(shù)億的廣告市場(chǎng)，讓太多的公司躍躍欲試。更為重要的是，郵件郵箱成本相當(dāng)?shù)土?，甚至如果郵件發(fā)送數(shù)量不多發(fā)送頻率不大，只需注冊(cè)一些免費(fèi)的郵箱就可以無(wú)成本開(kāi)展。郵件郵箱也是需要重視用體驗(yàn)，講求藝術(shù)的，不注重質(zhì)量硬生生的發(fā)送廣告，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)大打折扣。從EDM頁(yè)面美術(shù)設(shè)計(jì)到文案擬寫(xiě)，從定位用戶(hù)群體到設(shè)定發(fā)送頻率，用戶(hù)體驗(yàn)始終是EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該貫穿的主線(xiàn)。三、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)很多人都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還不簡(jiǎn)單嗎，把網(wǎng)站推廣出去就行了，其實(shí)哪有那么簡(jiǎn)單的事情呢?很多公司網(wǎng)站建設(shè)制作的一塌糊涂，卻拼命的在搜索引擎投放廣告，從競(jìng)價(jià)到網(wǎng)盟再到定向直投，不惜重金換來(lái)卻是懊惱和傷心。其實(shí)不是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有效果，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)肯定是有效果的，但是不給力的網(wǎng)站建設(shè)成了阻礙營(yíng)銷(xiāo)的絆腳石。在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的上，問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此，部分公司為了獲取更理想的關(guān)鍵詞自然排名，為了優(yōu)化而優(yōu)化，網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì)及網(wǎng)站內(nèi)容卻不堪入目。這種功利性很強(qiáng)的網(wǎng)站優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)無(wú)疑竭澤而漁，最終的結(jié)果往往是排名上來(lái)了，但是用戶(hù)體驗(yàn)降至冰點(diǎn)，有排名有流量就是沒(méi)有咨詢(xún)沒(méi)有銷(xiāo)量。四、新聞事件營(yíng)銷(xiāo)新聞事件營(yíng)銷(xiāo)不是一般的小公司可以操作，但是卻可以借力為之?，F(xiàn)在熱炒的UC起訴QQ不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，UC總裁俞永福其實(shí)就巧妙的利用了人們的道德傾向，借以反擊騰訊公司。UC不斷提及一件事情就是南京彭宇案，其實(shí)這兩者是風(fēng)馬牛不相及的事情，為什么被UC一再提及呢?這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。還有一段往事被新聞再次提及，健力寶公司當(dāng)年贈(zèng)送給奧運(yùn)冠軍的金罐不是純金打造的。我們不去談?wù)撨@則爭(zhēng)論的真實(shí)性與是非曲直，但就健力寶當(dāng)年的這一饋贈(zèng)行為，其實(shí)就是一個(gè)很典型的新聞營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)案例。并不是所有的新聞營(yíng)銷(xiāo)都可以帶來(lái)積極的營(yíng)銷(xiāo)效果，大家是否還記得在3Q大戰(zhàn)時(shí)，360彈出的一則公告說(shuō)馬化騰作為身價(jià)百億的富豪，竟然還去領(lǐng)取深圳市的住房補(bǔ)助。當(dāng)年你看到這個(gè)彈窗作何感想呢?雖然我們對(duì)騰訊沒(méi)有過(guò)多好感，但是恐怕周鴻祎有些弄巧成拙了。五、微博營(yíng)銷(xiāo)微博是一件新生事物，其發(fā)展速度讓搜狐的張朝陽(yáng)都有些悔不當(dāng)初。筆者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)例子，微博女神姚晨早晨起來(lái)發(fā)條微博說(shuō)，某個(gè)品牌的牙膏真是好啊，用過(guò)之后口氣真是清新。會(huì)有怎樣的效果?或許這個(gè)品牌的牙膏立馬就會(huì)脫銷(xiāo)。因?yàn)橐Τ坑袛?shù)千萬(wàn)的粉絲，這就是微博的力量，每個(gè)微博用戶(hù)都有雙重身份：既是微博使用者也是一個(gè)消費(fèi)者。在微博營(yíng)銷(xiāo)中，國(guó)內(nèi)外眾多知名品牌都有涉足，像諾基亞N8發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚品牌VANCL一元秒殺等等均取得不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果。盡管現(xiàn)在并沒(méi)有爆出微博營(yíng)銷(xiāo)失敗的案例，但是有一些事情還是值得反思。喬布斯辭世之后，小米員工調(diào)侃“有ipad的人現(xiàn)在可以把喬布斯的肖像全屏顯示后雙手捧于胸口”，并破天荒的創(chuàng)造出idead這個(gè)合成詞，就激起了不少果粉及喬布斯追捧者的反感。還好小米領(lǐng)導(dǎo)層及雷軍火速救駕，迅速刪除了這條微博并表明道歉姿態(tài)，不然后果可想而知。隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式也不斷得以豐富。但是無(wú)論何種營(yíng)銷(xiāo)方式，請(qǐng)不要忘記受眾群體，以及營(yíng)銷(xiāo)所給用戶(hù)帶來(lái)的直觀(guān)感受。有些人可能會(huì)反駁，有些廣告做的也讓人生厭啊，就像腦白金的廣告以及現(xiàn)在創(chuàng)意如出一轍的征途2推廣廣告，但是效果也不錯(cuò)啊。但是大家需要明白的是，史玉柱只有一個(gè)，腦白金廣告的成功具有其特殊的接受群體及受眾背景。要網(wǎng)購(gòu)、先比購(gòu)比購(gòu)寶(B)是國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)，由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開(kāi)創(chuàng)“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航+購(gòu)物搜索”的全新模式。目前，比購(gòu)寶(B)導(dǎo)航平臺(tái)已涵蓋了國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)品牌、機(jī)票酒店、網(wǎng)上支