第3頁共3頁2023年?保險業(yè)務員?年終總結（?一）轉眼?間，__年?已成為歷史?，但我們仍?然記得去年?激烈的競爭?。天氣雖不?是特別的嚴?寒，但大街?上四處飄飄?的招聘條幅?足以讓人體?會到__年?閥門行業(yè)將?會又是一個?大較場,競?爭將更加白?熱化。市場?總監(jiān)、銷售?經理、區(qū)域?經理，極大?小小上百家?企業(yè)都在搶?人才，搶市?場，大家已?經真的地感?受到市場的?殘酷，坐以?只能待毖。?總結是為了?來年揚長避?短,對自己?有個全面的?認識。一?、任務完成?情況今年?實際完成銷?售量為__?_萬，其中?一車間球閥?__萬，蝶?閥___萬?,其他__?_萬，基本?完成年初既?定目標。?球閥常規(guī)產?品比去年有?所下降，偏?心半球增長?較快，鍛鋼?球閥相比去?年有少量增?長；但蝶閥?銷售不夠理?想（計劃是?在___萬?左右），大?口徑蝶閥（?DN100?0以上）銷?售量很少，?軟密封蝶閥?有少量增幅?。總的說?來是銷售量?正常，OE?M增長較快?，但公司自?身產品增長?不夠理想，?“雙達”品?牌增長也不?理想。二?、客戶反映?較多的情況?對于我們?生產銷售型?企業(yè)來說，?質量和服務?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業(yè)?的發(fā)展壯大?就是紙上談?兵。1、?質量狀況：?質量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如__客戶?的球閥，_?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道細節(jié)注意?不夠：如大?塊焊疤、表?面不光潔，?油漆顏色出?錯，發(fā)貨時?手輪落下等?等。雖然是?小問題卻影?響了整個產?品的質量，?并給客戶造?成很壞的印?象。3、?交貨不及時?：生產周期?計劃不準，?生產調度不?當常造成貨?期拖延，也?有發(fā)貨人員?人為因素造?成的交期延?遲。4、?運費問題：?關于運費問?題客戶投訴?較多，尤其?是老客戶，?如__、_?_、__等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運輸工具，?今天和昨天?不一樣的價?。5、技?術支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對公司抱怨?和誤解，_?_、__等?人均有提到?這類問題。?問題不大，?但與公司“?客戶至上”?“客戶就是?___”的?宗旨不和諧?。6、報?價問題：因?公司內部價?格體系不完?整，所以不?同的客戶等?級無法體現(xiàn)?，老客戶、?大客戶體會?不到公司的?照顧與優(yōu)惠?。三、銷?售中的問題?經過近兩?年的磨合，?銷售部已經?融合成一支?精干、團結?、上進的隊?伍。團隊有?分工，有合?作，人員之?間溝通順利?，相處融洽?；銷售人員?已掌握了一?定的銷售技?巧，并增強?了為客戶服?務的思想；?業(yè)務比較熟?練，都能獨?當一面，而?且工作中的?問題善于總?結、歸納，?找到合理的?解決方法，?__在這方?面做得尤其?突出。各相?關部門的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵，發(fā)揚光?大，但問題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現(xiàn)象時?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺事情做得?不少，但和?其他部門相?比工資卻偏?低，導致心?理不平衡_?__紀律意?識淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個部門?，公司應該?有適當?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時不應該?僅有部門領?導管理，而?且公司領導?要出面制止?。3、發(fā)?貨人員的觀?念問題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當做?一件單純任?務，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務的理?念。其實細?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺到公司?的服務和真?誠，比如貨?物的包裝、?清晰的標記?，及時告知?客戶貨物的?重量，到貨?時間，為客?戶盡量把運?輸費用降低?等等。4?、統(tǒng)計工作?不到位，沒?有成品或半?成品統(tǒng)計報?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問貨物庫存?狀況，這樣?一來可能造?成銷售機會?丟失，造成?勞動浪費，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉庫和?半成品倉庫?應定時提供?報表，告知?庫存狀況以?便及時準備?貨品和告知?客戶具體生?產周期。?5、銷售、?生產、采購?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責任，互?相指責。?6、技術支?持不順，標?書圖紙、銷?售用圖紙短?缺。7、?部門責任不?清，本未倒?置，導致銷?售部人員沒?有時間主動?爭取客戶。?以上問題?只是諸多問?題中的一小?部分，也是?銷售過程中?時有發(fā)生的?問題，雖不?致于影響公?司的根本，?但不加以重?視，最終可?能給公司的?未來發(fā)展帶?來重大的損?失。四、?關于公司管?理的想法?我們雙達公?司經過這