第3頁共3頁2023年?11月公司?物業(yè)部員工?個(gè)人工作總?結(jié)自__?年__月_?_日成為公?司員工以來?，我一直都?在努力適應(yīng)?工作環(huán)境和?工作崗位，?虛心學(xué)習(xí)，?履行職責(zé)，?認(rèn)真完成各?項(xiàng)工作?，F(xiàn)?將物業(yè)部_?_年度的工?作作自我總?結(jié)一、公?共環(huán)境衛(wèi)生?監(jiān)督工作。?履行衛(wèi)生?檢查制度，?發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)?境保潔不到?位時(shí)向外包?單位發(fā)出《?不合格通知?書》或《警?告通知書》?，沒有及時(shí)?整改者，即?將情況向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。原?外包單位(?__清潔服?務(wù)有限公司?)在屢次發(fā)?出《不合格?通知書》及?《警告通知?書》的情況?下，未能整?改完成，物?業(yè)部積極配?合管理處于?__月__?日更換外包?清潔單位。?新的清潔單?位(__物?業(yè)管理有限?公司)由于?人手不足，?影響到大廈?公共衛(wèi)生的?保潔不到位?，管理處于?__月__?日再次更換?清潔外包單?位(遠(yuǎn)航清?潔服務(wù)有限?公司)。清?潔單位的更?換過程中，?物業(yè)部順利?地完成交接?工作和履行?監(jiān)督工作。?二、處理?投訴意見工?作。物業(yè)?部接待和處?理投訴意見?，__年度?關(guān)于服務(wù)工?作的投訴有?五宗，物業(yè)?部于__月?__日對(duì)該?五宗投訴都?做了年度回?訪(其中有?一宗由于聯(lián)?系業(yè)主有苦?難，暫時(shí)未?回訪成功)?。年度回訪?的結(jié)果甚是?令人歡喜，?業(yè)主對(duì)管理?處的工作都?表示滿意與?支持。三?、檔案管理?工作。由?于國龍大廈?歷史背景的?特殊性，物?業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?逐漸完善業(yè)?戶的資料：?(1)、?將舊文件歸?類存檔;(?2)、更新?業(yè)主(住戶?)的資料;?(3)、管?理各種合同?文件;(4?)、打印和?存檔文件。?__年__?月__日，?物業(yè)部在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?各部門的配?合下，完成?大廈業(yè)戶資?料匯總的任?務(wù)，這對(duì)大?廈的管理帶?來一定的方?便作用。?四、工程跟?進(jìn)。物業(yè)?部接到業(yè)戶?關(guān)于工程求?助或意見時(shí)?，及時(shí)發(fā)出?《工程單》?，同時(shí)跟進(jìn)?工程的進(jìn)程?。公共部位?的工程項(xiàng)目?，由物業(yè)部?發(fā)出《內(nèi)部?協(xié)調(diào)單》并?跟進(jìn)。物業(yè)?部在跟進(jìn)工?程進(jìn)程的過?程中需做好?業(yè)戶的解答?工作與回訪?，并監(jiān)督工?程部完成進(jìn)?程任務(wù)。如?未能及時(shí)完?成工程項(xiàng)目?時(shí)，即與工?程部主管協(xié)?調(diào)，并及時(shí)?將該情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?七樓外包項(xiàng)?目與員工宿?舍于__年?__月__?日竣工，物?業(yè)部在此工?程項(xiàng)目中起?著監(jiān)督與協(xié)?調(diào)的作用。?五、部門?協(xié)調(diào)與監(jiān)督?工作。履?行部門監(jiān)督?制度，協(xié)調(diào)?部門之間的?工作。部門?出現(xiàn)不合格?現(xiàn)象時(shí)，及?時(shí)向其部門?主管溝通，?同時(shí)發(fā)出有?關(guān)文件，如?果該現(xiàn)象經(jīng)?多次協(xié)調(diào)無?果時(shí)，及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。在接到重?要任務(wù)需要?部門之間的?配合時(shí)，及?時(shí)發(fā)出《部?門__》，?例如__年?__月接到?臺(tái)風(fēng)“鸚鵡?”襲擊大陸?__通知時(shí)?，及時(shí)發(fā)出?《部門__?》以做好各?項(xiàng)防范工作?。六、公?文寫作。?在接到通知?或節(jié)假日來?臨時(shí)，及時(shí)?在公告欄中?發(fā)布《溫馨?提示》、《?__》等公?文，以此將?管理處的信?息傳遞給廣?大業(yè)戶。?七、管理費(fèi)?催收工作。?物業(yè)部負(fù)?責(zé)將每月的?管理費(fèi)情況?匯總并催收?，__年度?里，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下很好地?完成管理費(fèi)?的催收工作?。寫字樓當(dāng)?月的繳費(fèi)率?達(dá)到百分之?百;物業(yè)管?理費(fèi)__年?欠費(fèi)超過半?年的戶數(shù)有?___戶。?物業(yè)部于每?雙月的月底?負(fù)責(zé)將管理?費(fèi)的收費(fèi)情?況向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。八、?倉庫與廣告?位的管理。?物業(yè)部負(fù)?責(zé)對(duì)倉庫與?廣告位的出?租、收費(fèi)等?管理工作。?過去的一?年里，物業(yè)?部雖說做出?了一點(diǎn)點(diǎn)的?成績，卻也?犯了不少錯(cuò)?