第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)管理?職責(zé)描述?1、對(duì)?公司及業(yè)?主負(fù)責(zé)，?協(xié)助主任?對(duì)所管理?項(xiàng)目的樓?宇，公共?設(shè)施、治?安、交通?、綠化、?消防等設(shè)?施全面監(jiān)?督，協(xié)調(diào)?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)巡視，?做好房管?日記。?2、協(xié)助?主任參與?樓宇竣工?驗(yàn)收和接?管工作，?準(zhǔn)備用戶?資料，辦?理用戶手?續(xù)，陪同?用戶(業(yè)?主)看房?驗(yàn)房，并?管理好空?置房屋。?3、協(xié)?助主任辦?理用戶(?業(yè)主)裝?修審批手?續(xù)，負(fù)責(zé)?裝修巡視?，辦理裝?修驗(yàn)收手?續(xù)。4?、協(xié)助主?任組織、?開展轄區(qū)?活動(dòng)和宣?傳工作，?主動(dòng)加強(qiáng)?與用戶(?業(yè)主)的?溝通和聯(lián)?系，認(rèn)真?執(zhí)行回訪?工作規(guī)定?。5、?協(xié)助主任?與供電、?供水等部?門保持良?好關(guān)系，?配合居委?會(huì)、城管?和派出所?等做好環(huán)?境達(dá)標(biāo)和?治安聯(lián)防?工作。?6、負(fù)責(zé)?所分管區(qū)?域的物業(yè)?費(fèi)催費(fèi)工?作，確保?收繳率及?客戶滿意?度。7?、接待用?戶(業(yè)主?)來訪，?做好對(duì)投?訴人和違?章人士的?解釋工作?，對(duì)違章?操作或違?章行為及?時(shí)制止、?匯報(bào)或按?規(guī)定處理?。8、?負(fù)責(zé)竣工?檔案，用?戶(業(yè)主?)檔案，?有關(guān)記錄?的文件，?資料的簽?收、發(fā)放?、收集、?存檔和保?管工作。?9、自?覺遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，完成服?務(wù)中心主?任交待的?其他任務(wù)?物業(yè)管?理職責(zé)描?述（二）?1、負(fù)?責(zé)接待及?處理業(yè)主?及住戶的?咨詢、投?訴、請(qǐng)求?等工作，?并定期進(jìn)?行回訪;?2、負(fù)?責(zé)所管轄?項(xiàng)目裝修?、清潔、?綠化等日?常巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)通知?整改;?3、負(fù)責(zé)?建立業(yè)主?、住戶檔?案，及收?取物業(yè)管?理相關(guān)費(fèi)?用。物?業(yè)管理職?責(zé)描述（?三）1?、按期完?成轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)管理?費(fèi)等費(fèi)用?催繳;?2、收集?轄區(qū)內(nèi)客?戶資料，?定期更新?，做好檔?案管理;?3、對(duì)?客戶的投?訴、報(bào)修?等問題記?錄跟進(jìn)回?訪;4?、客戶辦?理入住各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作及裝修?審查;?5、完成?上級(jí)安排?的其它工?作。物?業(yè)管理職?責(zé)描述（?四）1?、組織班?前、班后?會(huì)議，做?好工作的?安排及匯?總工作;?負(fù)責(zé)專業(yè)?設(shè)備管理?和下屬員?工專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn);?2、保?證出勤率?，虛心聽?取上級(jí)指?示，做好?工程部的?工作調(diào)配?，高效完?成每天的?維修任務(wù)?;3、?聯(lián)系維修?單位及時(shí)?解決維修?過程中出?現(xiàn)的技術(shù)?問題;?4、做好?部門員工?和設(shè)備設(shè)?施的管理?工作，負(fù)?責(zé)運(yùn)行、?監(jiān)控設(shè)備?的年度保?養(yǎng)計(jì)劃;?做好消防?，安全工?作。5?、負(fù)責(zé)部?門文件、?質(zhì)量記錄?及工程資?料的收發(fā)?、分類歸?檔等檔案?資料管理?工作，監(jiān)?督檢查部?門內(nèi)企標(biāo)?的執(zhí)行，?并給出改?進(jìn)意見。?6、完?成經(jīng)理臨?時(shí)交辦的?其它工作?任務(wù)。?物業(yè)管理?職責(zé)描述?（五）?1、小區(qū)?能耗管控?;2、?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備維養(yǎng)?工作執(zhí)行?;3、?工程第三?方外包單?位監(jiān)督考?核;4?、保障小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備運(yùn)行。?物業(yè)管?理職責(zé)描?述（六）?1、全?面負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)、?投訴處理?、社區(qū)文?化建設(shè)、?現(xiàn)場(chǎng)客戶?感觀品質(zhì)?監(jiān)控以及?便民服務(wù)?工作開展?;2、?掌握各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳情況，?做好費(fèi)用?催繳工作?，保障年?度收繳率?及滿意度?達(dá)標(biāo);?3、帶領(lǐng)?部門做好?零星交房?預(yù)約及交?房服務(wù)工?作，帶領(lǐng)?部門做好?裝修手續(xù)?辦理及裝?修管理工?作;4?、做好空?置房管理?工作;?5、定期?組織業(yè)主?訪談，增?加與業(yè)主?的溝通和?聯(lián)系，了?解客戶需?求，及時(shí)?對(duì)現(xiàn)實(shí)及?潛在需求?進(jìn)行分析?研究，創(chuàng)?造性地開?拓客戶服?務(wù)項(xiàng)目及?品質(zhì)提升?，組織實(shí)?施;6?、對(duì)客服?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?管理并定?期組織部?門培訓(xùn)，?全面提升?員工素質(zhì)?及業(yè)務(wù)技?能;7?、落實(shí)管?理制度及?崗位作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)?施情況，?并對(duì)服務(wù)?流程不斷?完善、優(yōu)?化，指導(dǎo)?部門員工?完成工作?目標(biāo)和計(jì)?劃;8?、監(jiān)督物?業(yè)營(yíng)銷服?務(wù)及銷售?配合工作?;9、?完成上級(jí)?交辦的其?他工作。?物業(yè)管?理職責(zé)描?述（七）?1.負(fù)?責(zé)制定項(xiàng)?目年度、?月度管理?計(jì)劃，并?監(jiān)督各部?門落實(shí)完?成;2?.指導(dǎo)項(xiàng)?目各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的開展?，對(duì)項(xiàng)目?日常管理?進(jìn)行監(jiān)督?和巡查，?及時(shí)調(diào)整?管理上的?不足;?3.負(fù)責(zé)?處理重大?投訴和突?發(fā)事件，?落實(shí)回訪?制度;?4.以客?戶滿意度?為導(dǎo)向，?從各個(gè)方?面提升物?業(yè)客戶服?務(wù)質(zhì)量;?5.督?導(dǎo)外包保?安、保潔?的日常工?作運(yùn)營(yíng)，?對(duì)外判單?位工作進(jìn)?行監(jiān)督，?確保外判?業(yè)務(wù)符合?公司服務(wù)?要求;?6.負(fù)責(zé)?與政府部?門、開發(fā)?商、運(yùn)營(yíng)?單位等外?部單位建?立良好的?公共關(guān)系?。物業(yè)?管理職責(zé)?描述（八?）1、?負(fù)責(zé)購(gòu)物?中心、辦?公樓租戶?二次裝修?的協(xié)調(diào)工?作，協(xié)助?商場(chǎng)落實(shí)?改造工程?2、協(xié)?助設(shè)計(jì)部?、現(xiàn)場(chǎng)工?程師等同?事完成裝?修圖紙的?審核3?、協(xié)調(diào)政?府部門，?與各方保?持良好的?合作關(guān)系?4、購(gòu)?物中心、?辦公樓租?戶裝修過?程中的溝?通、協(xié)調(diào)?及問題處?理;5?、其他與?租戶相關(guān)?的各項(xiàng)日?常工作。?物業(yè)管?理職責(zé)描?述（九）?1、形?象良好，?親和力強(qiáng)?，學(xué)習(xí)能?力強(qiáng);具?備較強(qiáng)的?責(zé)任感、?綜合素質(zhì)?、服務(wù)意?識(shí);2?、具備良?好的文字?組織、溝?通能力及?部門管理?能力;熟?悉物業(yè)管?理工作，?有較強(qiáng)的?分析和解?決問題的?能力;?3、有兩?年以上星?級(jí)酒店或?大型物業(yè)?等同崗位?工作經(jīng)驗(yàn)?;4、?擬定應(yīng)急?預(yù)案，處?理相關(guān)突?發(fā)事件;?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主的重?大投訴;?負(fù)責(zé)組織?實(shí)施業(yè)主?的回訪、?走訪工作?;5、?負(fù)責(zé)質(zhì)量?記錄的整?理，確保?完整準(zhǔn)確?有效，并?做好相應(yīng)?的歸檔工?作;6?、配合第?三方組織?客服滿意?度調(diào)查，?對(duì)業(yè)主意?見進(jìn)行匯?總分析;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)管理?職責(zé)描述?（十）?1.履行?《物業(yè)服?務(wù)合同》?規(guī)定的相?關(guān)義務(wù)，?維護(hù)小區(qū)?環(huán)境、秩?序、公共?設(shè)施設(shè)備?完好;?2.按照?物業(yè)服務(wù)?合同約定?，完成各?項(xiàng)工作，?做好物業(yè)?費(fèi)收繳工?作;3?.加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理，確保?裝修有序?進(jìn)行;?4.及時(shí)?妥善處理?各類投訴?，處理好?與業(yè)主(?使用人)?的關(guān)系;?5.定?期組織各?類社區(qū)活?動(dòng)，豐富?業(yè)主的業(yè)?余生活;?6.加?強(qiáng)與公司?各職能部?門的溝通?、協(xié)調(diào)，?做好相關(guān)?工作;?7.完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。物?業(yè)管理職?責(zé)描述（?十一）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)費(fèi)的?收繳2?、咨詢投?訴處理，?3、辦?理入住、?裝修手續(xù)?、做好回?訪工作等?。物業(yè)?管理職責(zé)?描述（十?二）1?.全面負(fù)?責(zé)商場(chǎng)的?商管、保?潔綠化、?停車場(chǎng)、?消防安全?等方面的?全面管理?工作2?.負(fù)責(zé)制?定商場(chǎng)安?全、環(huán)境?、消防工?作計(jì)劃，?并對(duì)實(shí)施?情況進(jìn)行?檢查與監(jiān)?督3.?負(fù)責(zé)組織?本部門三?標(biāo)一體的?審核與實(shí)?施工作，?并檢查本?部門進(jìn)行?危險(xiǎn)源識(shí)?別、環(huán)境?識(shí)別及風(fēng)?險(xiǎn)控制?4.負(fù)責(zé)?本部的供?方選擇、?招投標(biāo)管?理、合格?供方的檢?查與評(píng)估?工作5?.負(fù)責(zé)本?部門人員?的檢查、?督促、考?核工作,?負(fù)責(zé)涉及?本部門的?租戶、顧?客投訴處?理6.?負(fù)責(zé)與派?出所、街?道辦、綜?治辦等政?府部門的?溝通與協(xié)?調(diào)工作?7.負(fù)責(zé)?商管、保?潔、綠化?、消殺等?服務(wù)質(zhì)量?的監(jiān)督檢?查工作,?負(fù)責(zé)審核?停車場(chǎng)收?費(fèi)服務(wù)及?日常管理?的籌劃、?經(jīng)營(yíng)工作?8.完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作物?業(yè)管理職?責(zé)描述（?十三）?1.貫徹?實(shí)施公司?相關(guān)各項(xiàng)?規(guī)章制度?;2.?協(xié)助轄區(qū)?內(nèi)工作計(jì)?劃的組織?實(shí)施,定?期檢查計(jì)?劃落實(shí)情?況;3?.協(xié)助物?業(yè)站安排?維修工的?工作,并?檢查其工?作狀態(tài)和?落實(shí)情況?;4.?與業(yè)主保?持密切聯(lián)?系,及時(shí)?處理業(yè)主?的投訴意?見,向當(dāng)?事人反饋?處理結(jié)果?;5.?負(fù)責(zé)小區(qū)?的業(yè)主資?料及房產(chǎn)?管理資料?的匯總整?理、存檔?;6.?負(fù)責(zé)所轄?范圍房屋?租金、管?理費(fèi)和各?項(xiàng)規(guī)費(fèi)的?催繳考核?工作;?7.負(fù)責(zé)?監(jiān)督檢查?