管理信息系統(tǒng)主講：周宇葵第一章緒論第一節(jié)信息系統(tǒng)基本概念一、信息的定義和性質(zhì)1.定義在信息系統(tǒng)與信息管理學(xué)科中，信息既是可以通信的數(shù)據(jù)和知識，又是管理和決策的重要依據(jù)。2.性質(zhì)⑴客觀性⑵系統(tǒng)性⑶開放性⑷相對性⑸轉(zhuǎn)移性⑹變換性⑺有序性⑻動態(tài)性⑼時效性⑽共享性⑾可轉(zhuǎn)化性客觀世界事物變化和特征的反映事物之間相互聯(lián)系、作用的表征信息無限、人類認(rèn)識能力有限不同觀察者對同一事物的信息需求與獲取不相同時間空間上的轉(zhuǎn)移：存儲與通信信息表現(xiàn)方式多樣：表格、圖片編碼事物自身的不斷變化不再反映信息源新的運動狀態(tài)可被無限制的復(fù)制、傳播可轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時間二、系統(tǒng)的概念與特性1.定義系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合。2.系統(tǒng)的特性

⑴目的性⑵整體性⑶層次性⑷相關(guān)性⑸開放性⑹穩(wěn)定性⑺相似性

系統(tǒng)為實現(xiàn)特定目標(biāo)而存在系統(tǒng)各組成部分是有機(jī)組合，而不是隨意組合系統(tǒng)可分解為子系統(tǒng)、子模塊系統(tǒng)各組成部分按規(guī)則組合系統(tǒng)與社會環(huán)境存在聯(lián)系能在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存在方式、演化過程具有共同性3.系統(tǒng)特性對信息系統(tǒng)的影響

系統(tǒng)的觀點是進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。揭示了系統(tǒng)開發(fā)首先須明確系統(tǒng)的目標(biāo)，劃分系統(tǒng)的邊界，然后由上到下、由粗到細(xì)、由表及里地分析系統(tǒng)的每一個組成部分所完成的功能，弄清各組成部分的信息交換關(guān)系，從整體上對開發(fā)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計和實現(xiàn)，并充分預(yù)料未來可能發(fā)生的情況，為將來系統(tǒng)的發(fā)展留出接口。

是一個以人為主導(dǎo)，吸取經(jīng)驗和遵照規(guī)律并重，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 所以，信息系統(tǒng)是一個有組成、有目的、集成化的系統(tǒng)。簡單的說就是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。1.信息系統(tǒng)定義三、信息系統(tǒng)的定義、結(jié)構(gòu)2.信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

⑴

含義指信息系統(tǒng)內(nèi)部的各組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。

⑵結(jié)構(gòu)類型①概念結(jié)構(gòu)：從概念上看由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。信息管理者信息源信息處理器信息用戶②層次結(jié)構(gòu)：縱向效仿企業(yè)內(nèi)部的行政級別劃分；橫向效仿企業(yè)管理職能劃分。戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層

研生銷財人其究產(chǎn)售務(wù)力他與與與子資子開制市系源系發(fā)造場統(tǒng)子統(tǒng)子子子系系系系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)（指導(dǎo)和決定全局工作）（制定具體的工作方法）（完成工作任務(wù)的具體活動）企業(yè)管理

③功能結(jié)構(gòu)：

A.從信息技術(shù)的角度來看，信息系統(tǒng)具備的是信息的輸入、處理和輸出等功能。信息系統(tǒng)信息的輸入信息的處理信息的輸出信息的儲存信息的傳輸信息的增加信息的刪除信息的修改信息的統(tǒng)計信息的檢索B.從企業(yè)職能的角度看，信息系統(tǒng)應(yīng)支持整個組織在不同層次上的各種功能。企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營銷子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)④軟件結(jié)構(gòu)：軟件在信息系統(tǒng)中的組織或聯(lián)系。各子系統(tǒng)專用數(shù)據(jù)庫公用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作系統(tǒng)通信/網(wǎng)絡(luò)軟件各子系統(tǒng)集以及公用的應(yīng)用程序程序設(shè)計語言及工具軟件

項目管理軟件

⑤物理結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)。指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源在空間的分布情況，即硬件的拓樸結(jié)構(gòu)。

類型：

A.集中式（數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)集中）

B.分布-集中式（數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)分散

）

C.分布式（數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分散）四、軟件、軟件危機(jī)與軟件工程1.軟件軟件是能夠完成預(yù)定功能的可執(zhí)行的計算機(jī)程序，包括使程序正常執(zhí)行所需要的數(shù)據(jù)，以及有關(guān)描述程序操作和使用的文檔。

國家標(biāo)準(zhǔn)：《計算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范》、《計算機(jī)軟件需求說明編制指南》、《計算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范》等。程序：是為了解決某個特定問題而用程序設(shè)計語言描述的適合計算機(jī)處理的語句序列。2.軟件的特點 ⑴軟件是一種邏輯實體，而不是具體的物理實體，它具有抽象性。 ⑵軟件的生產(chǎn)與硬件不同，在它的開發(fā)過程中沒有明顯的制造過程。 ⑶在軟件的運行和使用期間，沒有硬件那樣的機(jī)械磨損、老化問題。 ⑷軟件是復(fù)雜的。 實際問題、程序邏輯的復(fù)雜性，并受計算機(jī)系統(tǒng)的限制。 ⑸軟件成本昂貴。3.軟件危機(jī)

⑴什么是軟件危機(jī)

計算機(jī)軟件的開發(fā)和維護(hù)過程所遇到的一系列嚴(yán)重的問題。慢性折磨

軟件危機(jī)一直都會存在，不會突然消失，所以未來也會一直存在軟件危機(jī)軟件危機(jī)著名案例

案例1：美國IBM公司在1963年至1966年開發(fā)的IBM360機(jī)的操作系統(tǒng)。這一項目花了5000人年的工作量，最多時有1000人投入開發(fā)工作，寫出近100萬行源程序。據(jù)統(tǒng)計，這個操作系統(tǒng)每次發(fā)行的新版本都是從前一版本中找出1000個程序錯誤而修正的結(jié)果。 這個項目的負(fù)責(zé)人F.P.Brooks事后總結(jié)他在組織開發(fā)過程中的沉痛教訓(xùn)時說：“…正像一只逃亡的野獸落到泥沼中做垂死的掙扎，越是掙扎，陷得越深，最后無法逃脫滅頂?shù)臑?zāi)難?！绦蛟O(shè)計工作正像這樣一個泥潭，…一批批程序員被迫在泥沼中拼命掙扎，…誰也沒有料到問題竟會陷入這樣的困境… IBM360操作系統(tǒng)的歷史教訓(xùn)成為軟件開發(fā)項目的典型事例為人們所記取。而Brooks博士隨后寫出了軟件工程領(lǐng)域的經(jīng)典著作《人月神話》(TheMythicalMan-Month)，至今暢銷不衰。

案例2：1996年亞特蘭大奧運會中，IBM贊助的網(wǎng)絡(luò)由于數(shù)據(jù)傳輸只有9600位/秒，常使系統(tǒng)“大塞車”，贊成比賽中斷。

案例3：90年代中期，投資25-50億的丹佛國際機(jī)場，原計劃機(jī)場地下的行李傳送系統(tǒng)中的4000臺獨立的遙控車，可像煤礦里的裝卸車一樣，沿著21英里長的鋼軌飛跑，并可按不同的線路在20家不同的航空公司柜臺、登機(jī)門和行李領(lǐng)取處之間發(fā)送和傳遞行李。但通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與5000個電子眼、400臺無線電接收機(jī)、56臺條碼掃描機(jī)聯(lián)接的約100臺計算機(jī)組成的中央神經(jīng)系統(tǒng)，卻始終為行李系統(tǒng)軟件中的錯誤所困擾，通過8個月的排障，最終還是以失敗告終。

……⑵軟件危機(jī)的主要表現(xiàn)①進(jìn)度安排和成本估算常不準(zhǔn)確。②軟件的質(zhì)量比用戶要求的低。③軟件的維護(hù)成本日益增長。1968年，北大西洋公約組織（NATO）在當(dāng)時的聯(lián)邦德國召開國際會議，制定擺脫軟件危機(jī)的方法。軟件規(guī)模日益增長維護(hù)數(shù)量不斷膨脹軟件生產(chǎn)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于硬件生產(chǎn)水平的發(fā)展速度3.軟件工程

運用系統(tǒng)的、規(guī)范的和可定量的方法來開發(fā)、運行和維護(hù)軟件。借助硬件的生產(chǎn)過程衍生而來： 分析→設(shè)計→制造→調(diào)試→運行 分析→設(shè)計→實現(xiàn)→調(diào)試→運行軟件=程序+文檔+數(shù)據(jù)

4.軟件工程的應(yīng)用分類程序規(guī)模子程序數(shù)開發(fā)時間開發(fā)人數(shù)中、小型程序微500行以下10～201～4周1人小1K～2K行25～501～6月1人中5K～50K行250～10001～2年2～5人大型程序大50K～100K行2～3年5～20人甚大1M行4～5年100～1000人極大1M～10M行5～10年2000～5000人軟件規(guī)模分類個人軟件課程設(shè)計程序、工程求解數(shù)值計算的科學(xué)計算程序匯編程序、編譯程序、小型MIS系統(tǒng)大型編譯程序、小型分時系統(tǒng)、圖形軟件操作系統(tǒng)空中交通管制系統(tǒng)、洲際導(dǎo)彈防御系統(tǒng)一、企業(yè)信息化的發(fā)展階段

1.世界銀行的信息技術(shù)擴(kuò)散模型

（納格.漢納N.Hanna）

⑴三個階段

①替代階段：指簡單的利用信息技術(shù)替代原有的技術(shù)。

②提高階段：指信息技術(shù)的采用使生產(chǎn)率和生產(chǎn)效益有了實質(zhì)性的提高。

③轉(zhuǎn)型階段：指企業(yè)管理流程和組織結(jié)構(gòu)都在市場需求的引導(dǎo)下發(fā)生了重要的變化，企業(yè)成長為一個學(xué)習(xí)型的組織。第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃⑵四個環(huán)節(jié) ①信息環(huán)節(jié)：指企業(yè)獲取信息技術(shù)的供給與需求信息。 ②分析環(huán)節(jié)：指企業(yè)對信息技術(shù)的有關(guān)信息進(jìn)行處理和分析。 ③獲取環(huán)節(jié)：指投資信息技術(shù)和建立信息系統(tǒng)。 ④使用環(huán)節(jié)：指重組企業(yè)流程和組織，使信息系統(tǒng)發(fā)揮作用。信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散模型信息環(huán)節(jié)信息環(huán)節(jié)信息環(huán)節(jié)分析環(huán)節(jié)分析環(huán)節(jié)分析環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)利用環(huán)節(jié)利用環(huán)節(jié)利用環(huán)節(jié)替代階段提高階段轉(zhuǎn)型階段簡單替代手工操作單機(jī)管理CAD/CAM，自動化獨島計算機(jī)集成管理CMIS制造資源計劃MRPⅡ、企業(yè)資源計劃ERP管理信息系統(tǒng)企業(yè)流程再造學(xué)習(xí)性組織知識型企業(yè)信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散企業(yè)信息化集成水平MRP、MRPII、ERP的區(qū)別與聯(lián)系

MRP（MaterialsRequirementsPlanning、物料需求計劃）是五個制造部門（計劃、BOM、庫存、采購、車間）之間的集成：計劃是生產(chǎn)什么成品，BOM分解為要什么材料，庫存告訴有什么材料，于是知道要采購什么材料，車間知道要什么。MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺、又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲的矛盾。

MRPII（ManufacturingResourcePlanning、制造資源計劃）就是制造和財務(wù)之間的集成，物料流動的同時，用貨幣來描述這種流動，用貨幣形式說明了執(zhí)行MRP帶來的效益。

ERP（EnterpriseResourcePlanning、企業(yè)資源計劃）在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，是面向“供需鏈”管理的高度集成的信息系統(tǒng)，能隨企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化相應(yīng)地調(diào)整，但MRPⅡ系統(tǒng)包括的制造、供銷和財務(wù)三大部分是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。2.諾蘭模型（諾蘭R.Nolan）

①初始階段：對信息技術(shù)的認(rèn)識提高。

②普及階段：簡單的數(shù)據(jù)處理得到應(yīng)用，但極少用于管理。

③控制階段：效益和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，企業(yè)控制計算機(jī)的應(yīng)用，對系統(tǒng)集成要求加強(qiáng)。

④集成階段：全面規(guī)劃，克服體制約束、規(guī)范缺乏、技術(shù)產(chǎn)品異構(gòu)等問題，完成信息系統(tǒng)集成，實現(xiàn)邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應(yīng)用。

⑤數(shù)據(jù)管理階段：計算機(jī)成為日常管理工作必不可少的工具，投資始見成效。

⑥信息管理階段：進(jìn)一步對已有的數(shù)據(jù)加工整理，充分利用，提高決策水平，信息技術(shù)成為企業(yè)競爭力（資源整合、獨具性、持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢）的核心要素。計算機(jī)時代信息時代初始蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理信息管理性能時間信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用趨勢：

從單項應(yīng)用走向綜合集成、從技術(shù)至上走向技術(shù)社會一體化、從對具體業(yè)務(wù)的支持走向?qū)ζ髽I(yè)核心競爭力的支持。二、企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的模式1.企業(yè)-行業(yè)互動模式指一個企業(yè)的信息系統(tǒng)的建設(shè)與該企業(yè)所在行業(yè)的信息化之間存在促進(jìn)和約束的互動關(guān)系。一旦因競爭對手實施信息系統(tǒng)而形成技術(shù)、廣告效應(yīng)和銷售心理上的優(yōu)勢時，同行業(yè)的另外一家企業(yè)或多家企業(yè)的反應(yīng)結(jié)果就是也投資相應(yīng)系統(tǒng)甚至更為先進(jìn)的信息化系統(tǒng)。適用范圍：一般企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)。AB交代不交代交代8，80，10不交代10，01，1囚犯難題A集團(tuán)B集團(tuán)建設(shè)IS不建設(shè)IS建設(shè)IS2，25，-1不建設(shè)IS-1，51，1企業(yè)信息化建設(shè)的“囚犯難題”2.挑戰(zhàn)-反應(yīng)模式（競爭-反應(yīng)模式、挑戰(zhàn)-應(yīng)戰(zhàn)模式）指企業(yè)為了面對現(xiàn)實的或未來的挑戰(zhàn)而采取積極的措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，信息系統(tǒng)建設(shè)成為首選方案或重點工程而出現(xiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)模式。適用范圍：行業(yè)中領(lǐng)袖企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)。案例：北京第一機(jī)床廠實施的企業(yè)信息化模式。

1989－1990年，北京第一機(jī)床廠在參加鐵道部軌道岔銑國際招標(biāo)中，五坐標(biāo)數(shù)控銑床的性價比優(yōu)于國外同類產(chǎn)品，但因產(chǎn)品交貨周期需要22個月，比日本企業(yè)多5個月而失敗，1000多萬元的項目被日本企業(yè)獲得。產(chǎn)品開發(fā)周期長而使企業(yè)損失國際競爭力的教訓(xùn)構(gòu)成企業(yè)啟動CIMS網(wǎng)絡(luò)工程的內(nèi)在動力和壓力，1991年，企業(yè)CIMS系統(tǒng)陸續(xù)投入使用。3.雁行模式

指由于企業(yè)實施信息系統(tǒng)建設(shè)的時間或起點不同，行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)之間形成了技術(shù)和管理水平上的差距系列，這種系列猶如大雁飛行狀發(fā)展。雁行模式分企業(yè)內(nèi)雁行模式、企業(yè)間雁行模式、行業(yè)間雁行模式、地區(qū)內(nèi)雁行模式。第一代信息化企業(yè)第二代信息化企業(yè)第三代信息化企業(yè)時間信息系統(tǒng)建設(shè)水平企業(yè)信息化雁行生成模式企業(yè)與行業(yè)間雁行模式適合示范工程的建立。案例：我國1989年開始實施CIMS示范應(yīng)用工程，截至1998年初列入CIMS計劃的應(yīng)用示范工程企業(yè)達(dá)到67家，到2000年達(dá)到約200家。同時約有應(yīng)用示范企業(yè)5倍（約350家）的國內(nèi)其他企業(yè)也主動引進(jìn)CIMS加強(qiáng)企業(yè)管理，從而在我國企業(yè)間形成CIMS應(yīng)用工程的雁行模式。

企業(yè)與行業(yè)內(nèi)雁行模式則適合領(lǐng)袖企業(yè)信息系統(tǒng)的建立。案例：如海爾集團(tuán)首先在冰箱本部實施MRPI