《借物抒情》《姓氏歌》名師教案《姓氏歌》名師教案

/《姓氏歌》名師教案《姓氏歌》名師教案教學(xué)目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)“姓、氏、趙、錢”等12個(gè)生字，認(rèn)識(shí)3個(gè)偏旁部首。2、會(huì)寫“姓、什”等7個(gè)生字，并能說出其筆順。3、正確、流利地朗讀課文，背誦課文。了解中國人的傳統(tǒng)姓氏文化，培養(yǎng)熱愛傳統(tǒng)文化的情感。教學(xué)重點(diǎn)：1、認(rèn)識(shí)“姓、氏、趙、錢”等12個(gè)生字，認(rèn)識(shí)3個(gè)偏旁部首。2、會(huì)寫“姓”“什”等7個(gè)生字，并能說出其筆順。教學(xué)難點(diǎn)：了解中國人的傳統(tǒng)姓氏文化，培養(yǎng)熱愛傳統(tǒng)文化的情感。課前準(zhǔn)備：1、制作多媒體課件、能拆分、組合的生字卡片、詞語。（教師制作）2、學(xué)生預(yù)習(xí)課文，生字卡片。教學(xué)時(shí)間：1課時(shí)教學(xué)過程：一、談話導(dǎo)入，激發(fā)興趣1、同學(xué)們，你能自豪地告訴大家，你姓什么？（抽多個(gè)學(xué)生回答。）2、剛才大家說得很好，在我們這個(gè)小小的班級(jí)里，就有姓王的、姓李的、姓劉的……同學(xué)們還知道哪些姓呢？3、我們的姓是從祖輩傳下來的。中國人的姓有幾千種。有些研究中國姓氏的專家把常見的姓氏列了一個(gè)表，叫《中華百家姓》，讀起來順口，便于記憶，就像一首歌謠。今天，我們就來學(xué)習(xí)其中的一小部分。4、揭題：教師板書《姓氏歌》，學(xué)生齊讀課題。5、學(xué)習(xí)生字“姓、氏”。（1）組詞：姓氏、姓名。（2）識(shí)字方法交流：姓=女+生氏=紙—纟（3）你能用“姓氏”、“姓名”這兩個(gè)詞語造個(gè)句嗎？學(xué)生小組交流，全班交流。二、讀文識(shí)字（一）初讀課文。1、教師范讀。（要求學(xué)生仔細(xì)聽，聽準(zhǔn)生字的字音）2、多有趣呀！你們想讀嗎？請(qǐng)大家自由讀課文，如果遇到不認(rèn)識(shí)的字，遇到不認(rèn)識(shí)的字多讀兩遍。3、全班讀課文，教師糾正讀音。（二）隨文識(shí)字。1、再次朗讀課文，你從中知道什么？（小組內(nèi)討論，全班匯報(bào)交流）2、大家說的對(duì)，本首兒歌總共2節(jié)，講的都是有關(guān)姓氏。三、學(xué)習(xí)第一小節(jié)1、出示課件，讓學(xué)生讀一讀。（邊拍手邊讀第一小節(jié)）2、指生朗讀，小組朗讀，全班朗讀。3、學(xué)習(xí)生字“李、張、古、吳”，認(rèn)識(shí)“弓字旁”。（1）找出在文中出現(xiàn)的地方：“木子李”、“弓長(zhǎng)張”、“古月胡”、“口天吳”，學(xué)生指讀。自由讀生字，你從中發(fā)現(xiàn)什么？他們有什么特點(diǎn)？（偏旁加熟字）平時(shí)在我們班也見到過這些姓氏，但你能把音讀準(zhǔn)確嗎？你能給他們找朋友么？（同桌討論，全班匯報(bào)交流）（2）引導(dǎo)學(xué)生小組內(nèi)認(rèn)讀生字并交流識(shí)記方法。（全班匯報(bào)交流）①“李、古、吳”是上下結(jié)構(gòu)，“張”是左右結(jié)構(gòu)，都可以用“加一加”“換一換”等方法識(shí)記。②“張”的偏旁部首是“弓字旁”，你還知道哪些字也含有“弓字旁”。男女比賽讀第一小節(jié)。（教師指導(dǎo)）4、你能做問答游戲嗎？（1）出示課件，讀一讀。（2）同桌互相練習(xí)問答游戲。比一比，賽一賽。（全班匯報(bào)交流）四、學(xué)習(xí)第二小節(jié)1、出示課件，學(xué)生自由讀并思考：本小節(jié)與第一節(jié)有什么不同？2、全班交流匯報(bào)：①第一節(jié)姓氏是單個(gè)，第二節(jié)姓氏是兩個(gè)，如：“諸葛”、“東方”。②教師引導(dǎo)：兩個(gè)姓氏我們稱之為復(fù)姓。（教師進(jìn)行講解）③你知道哪些姓名里含有復(fù)姓？（諸葛亮、王昭嬌子等等。）3、學(xué)習(xí)生字“趙、錢、孫、周、王、官”，認(rèn)識(shí)“走字旁”和“金字旁”2個(gè)偏旁部首。（1）同桌互讀生字，同時(shí)給生字找朋友。（全班交流匯報(bào)）（2）引導(dǎo)學(xué)生小組內(nèi)認(rèn)讀生字并交流識(shí)記方法。（全班匯報(bào)交流）①“孫、錢”是左右結(jié)構(gòu)，“王”是獨(dú)體字，可以用“加一加”“換一換”等方法識(shí)記。（如：錢——線王——玉）②“趙、周”都是半包圍結(jié)構(gòu)，“趙”的偏旁部首是“走”，你還知道哪些字也還有“走字旁”。（如：趟、起）③“錢”的偏旁部首是“金字旁”，你還知道哪些字也含有“金字旁”。（如：鉛、鐵）④“官”是上下結(jié)構(gòu)。4、小組比賽讀第二小節(jié)。（教師評(píng)比）五、鞏固生字1、認(rèn)讀生字。（1）以開火車認(rèn)讀帶拼音生字。（2）去掉拼音，指名讀生字，然后開火車。（3）生字回到文中，你能讀準(zhǔn)確嗎？比一比，賽一賽。男女各派一人進(jìn)行朗讀。全班齊讀。2、指導(dǎo)書寫。（1）課件出示生字：“姓、什、么、雙、國、王、方”。（2）學(xué)生自由朗讀生字。（3）教師引導(dǎo)：這幾個(gè)生字，你能給它們按結(jié)構(gòu)分類嗎？左右結(jié)構(gòu)：姓、什、雙獨(dú)體字：么、王、方全包圍結(jié)構(gòu)：國出示課件，教師指導(dǎo)書寫生字：（1）出示課件：教師引導(dǎo)“姓、什、雙”在田字格的占位在哪，你有什么發(fā)現(xiàn)？同時(shí)，幫他們找朋友。①組詞：姓名、什么、一雙鞋等等。②“姓、什”都是左窄右寬?！靶铡敝械摹芭钡囊粰M要變短。教師進(jìn)行書寫，學(xué)生描紅，再試寫一個(gè)。（教師巡視并糾正）③“雙”字的第二筆的捺改成點(diǎn)，要和第四筆區(qū)分開。教師進(jìn)行書寫，學(xué)生描紅，再試寫一個(gè)。（教師巡視并糾正）（2）教師引導(dǎo)：“么、王、方”在在田字格的占位在哪，你有什么發(fā)現(xiàn)？同時(shí)，幫他們找朋友。①組詞：什么、王子、方向等等。②注意“么、王”在田字格的占位。“么”的第一筆是撇，“王”的第二筆是短橫。教師進(jìn)行書寫，學(xué)生描紅，再試寫一個(gè)。（教師巡視并糾正）③“方”的筆順是點(diǎn)、橫、橫折鉤、撇。教師進(jìn)行書寫，學(xué)生描紅，再試寫一個(gè)。（教師巡視并糾正）（3）教師引導(dǎo)：“國”在在田字格的占位在哪，你有什么發(fā)現(xiàn)？同時(shí)，幫他們找朋友。①組詞：國家、中國等等。②“國”字在寫時(shí)注意點(diǎn)不能少，口要封嚴(yán)。教師進(jìn)行書寫，學(xué)生描紅，再試寫一個(gè)。（教師巡視并糾正）六、背誦課文這首兒歌多有趣，回家時(shí)給自己的家長(zhǎng)背一下，也讓他們了解一下姓氏。

酒店服務(wù)語言技巧案例培訓(xùn)教案酒店服務(wù)語言技巧案例培訓(xùn)教案

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酒店服務(wù)語言技巧案例培訓(xùn)教案講義：酒店員工能否做到不對(duì)賓客說“不”？因?yàn)槟菍⒋砭芙^賓客!很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)人員有意無意地會(huì)向賓客表露出不友好的態(tài)度，起碼賓客是如此認(rèn)為。服務(wù)人員常常不能規(guī)范禮貌用語，或未能注意到語言在為賓客服務(wù)過程中所起的作用。這里對(duì)各部門在服務(wù)賓客過程當(dāng)中所遇到的一些不夠規(guī)范的表述，通過對(duì)比的描述來改正員工在平時(shí)語言使用方面的誤區(qū)，也即如何不對(duì)賓客說“不”。中餐廳餐廳的服務(wù)人員常常會(huì)碰到不同情形的賓客，因而在有意或無意當(dāng)中就將一些并不太適宜的句子表述了出去，如看到賓客走向吧臺(tái)時(shí)，服務(wù)人員就會(huì)說，先生/小姐，你要些什么？請(qǐng)注意，使用了“要”這個(gè)字，在某些程度上即使是很輕微，但有此嫌疑，賓客是來要東西的。餐廳服務(wù)人員遇到一些情景時(shí)往往不懂得如何應(yīng)答，這里將這些情景進(jìn)行分析，籍此在以后服務(wù)過程中較好運(yùn)用。情景一賓客把腳放在椅子上時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說：對(duì)不起，先生，不許把腳……一般賓客都接受勸告，在大堂有如此動(dòng)作時(shí)要給予改正，而在餐廳則相對(duì)放松一些，可用如下方式：如賓客雙目相視時(shí)，指一下賓客那只放在椅子上的腳，暗示其將腳步放下。情景二：當(dāng)賓客正在或想在餐廳打牌時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，先生(小姐)，你們不可以在餐廳打牌，這是酒店的規(guī)定。如果賓客正在打牌或已打了一半時(shí)，應(yīng)讓賓客打完這一局，給一些時(shí)間，但一旦賓客打完這一局，則應(yīng)說(不可直面指責(zé)賓客在賭博)：先生(小姐)，我們康體部有專門的棋牌室，那里環(huán)境不錯(cuò)，你們可以到那里玩，我可以帶你們過去。情景三賓客在非吸煙區(qū)吸煙。服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，先生，這里不準(zhǔn)吸煙。不要強(qiáng)調(diào)賓客不可做的事情，而是強(qiáng)調(diào)賓客可以做的事情，那樣會(huì)讓賓客感到不高興。可說，先生(小姐)，對(duì)不起，這里是非吸煙區(qū)，您坐過這邊來吸煙，好嗎？因?yàn)榉俏鼰焻^(qū)沒有煙缸，服務(wù)人員可拿著煙缸跟著賓客，委婉告知賓客，那邊吸煙更好。這樣無形中也會(huì)賓客自覺遵守。情景四當(dāng)賓客想走近參觀一下游泳池時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，先生，你好，在我們游泳池旁邊是不許穿便鞋的首先上前向賓客問候，“您好，先生(小姐)，我可以幫忙嗎？”并向賓客解釋清楚，如果賓客穿鞋進(jìn)到泳池則會(huì)帶入一些沙子，給來游泳的賓客造成不便，如可能會(huì)勸其離開游泳池，如果賓客堅(jiān)持，則給賓客鞋套套住鞋，再上去。情景五當(dāng)賓客穿著睡袍，拖鞋進(jìn)入酒店餐廳時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，小姐(先生)，不好意思，我們餐廳是不準(zhǔn)穿著睡衣進(jìn)來用餐的。來店客人都希望休閑，自由自在，也希望酒店盡可能地提供這種享受，因此，酒店可對(duì)穿睡袍、拖鞋的住店客人不加勸阻。情景六當(dāng)賓客私自要參加會(huì)議室時(shí)，服務(wù)人員會(huì)對(duì)賓客說，不好意思，我們的會(huì)議室一般不準(zhǔn)參觀……如果此時(shí)會(huì)議室是開的，又沒有會(huì)議或要準(zhǔn)備會(huì)議，可以不干涉賓客參觀。如果會(huì)議室是關(guān)的，則可說：對(duì)不起，我們這里沒有鑰匙，會(huì)議室是開會(huì)時(shí)才領(lǐng)鑰匙的，如果您想?yún)⒂^，請(qǐng)和我們的公關(guān)部或大堂副理聯(lián)系，好嗎？情景七有些賓客用餐時(shí)，會(huì)讓服務(wù)人員陪吃飯或喝酒，這時(shí)服務(wù)人員會(huì)對(duì)賓客解釋說：對(duì)不起，我們上班時(shí)間是不許吃任何東西的?？梢灾苯咏忉屨f：對(duì)不起，酒店規(guī)定我們當(dāng)班時(shí)間是不可以吃任何東西的?；蛘f我正當(dāng)值，其它賓客也需要我服務(wù)，不方便，謝謝了。情景八有些賓客覺得酒店餐廳的餐具很有特色，想帶走一個(gè)作紀(jì)念，這時(shí)服務(wù)人員可能對(duì)賓客說：我們的餐具時(shí)不許帶走的?？梢哉f：對(duì)不起，我們的餐具是不出售的，您如果喜歡，我替您詢問一下價(jià)格，好嗎？情景九賓客覺得今天報(bào)紙內(nèi)容很好，故而想將報(bào)紙帶走，此時(shí)服務(wù)人員會(huì)說，先生，對(duì)不起，我們餐廳這份報(bào)紙不許帶走。要注意賓客的感受，可說：對(duì)不起，我們餐廳的報(bào)紙只有一份，其它賓客也需要看，如果您需要，我可以讓行李部送一份到您的房間，請(qǐng)問您的房間號(hào)碼是多少？或者，您可以直接到您的房間電腦上網(wǎng)查閱，報(bào)紙的網(wǎng)站網(wǎng)址是……（隨即給賓客遞上網(wǎng)址卡片），好嗎？情景十賓客想在酒店內(nèi)部拍照，服務(wù)人員會(huì)說，先生，對(duì)不起，我們酒店不準(zhǔn)到處拍照的。如果是一般賓客拍人物照留念，可不勸阻，如果僅僅是拍酒店的各種裝飾物，應(yīng)給予勸阻，說，對(duì)不起，先生/小姐，如果您需要什么資料，可以和我們公關(guān)部或大堂副理聯(lián)系，好嗎？情景十一賓客帶自來食物或酒水在餐廳使用時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，先生，您好，我們餐廳不準(zhǔn)賓客從外面自帶酒水及食品進(jìn)來飲食的。一般情況下，不說開瓶費(fèi)，同時(shí)為了安全起見，一般是不允許賓客帶入外來食品和酒水的，因?yàn)樵诰频瓿霈F(xiàn)這種情況的是那些消費(fèi)不高又不經(jīng)常來的賓客，因此每碰到之中情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)交給當(dāng)班經(jīng)理處理。酒吧部分情景一客人在大堂吧要求上臺(tái)唱歌，影響樂隊(duì)正常演出時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，酒店規(guī)定是不允許賓客上臺(tái)唱歌的。對(duì)這種情況要靈活處理，如果是VIP則可以相對(duì)放松一些，對(duì)一般賓客則勸告，對(duì)不起，我們以后會(huì)有卡拉OK，屆時(shí)歡迎您來唱，現(xiàn)在會(huì)影響其余賓客和樂隊(duì)的演出。情景二客人將寵物帶進(jìn)酒吧或餐廳時(shí)因?yàn)橛行櫸飪r(jià)格較高，若讓酒店來養(yǎng)，發(fā)生意外時(shí)，損失較大，因此一般也不主張酒店幫助保管，原則上不允許帶寵物到酒店，可以建議賓客放在其車上。情景三客人進(jìn)入酒吧操作間時(shí)對(duì)不起，這是員工工作間，如果您有什么需求，請(qǐng)告訴我，讓我們按您的要求去做，好嗎？情景四當(dāng)客人衣冠不整，進(jìn)入酒吧時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，你不能進(jìn)入餐廳。這里注意不可以以貌取人，有些很有來頭的賓客衣著隨便，對(duì)賓客要一視同仁，參考中餐處理方式。情景五客人要求提供不正當(dāng)服務(wù)時(shí)可說：對(duì)不起，我們這里沒有此項(xiàng)服務(wù)。情景六客人要求彈大堂鋼琴時(shí)同上西餐情景一很抱歉，這些外圍是我們的營(yíng)業(yè)范圍，是不許隨便坐的。可上前詢問“請(qǐng)問，是否需要點(diǎn)些什么？”如果賓客表示不需要，則推薦其到賓客大堂或游泳池旁邊；或者直接給賓客上一杯冰水（因冰水不收費(fèi)），讓其感到是要收費(fèi)的，從而主動(dòng)提出離開。情景二日常工作中發(fā)現(xiàn)客人對(duì)餐廳的一些裝飾品（貝殼，小石頭等）感興趣，并問是否可以賣給他，此時(shí)可以對(duì)客人說，很抱歉，這是酒店的裝飾品，是不準(zhǔn)外買的。對(duì)不起，酒店的裝飾品是不出售的，如果您喜歡，我替您詢問一下價(jià)格，好嗎？情景三如早上有客人拿餐券下來，想打包自助餐，我們可以委婉地說，先生，不好意思，酒店規(guī)定自助餐是不可以打包的，您看，您在這用餐好嗎？應(yīng)先了解賓客的意圖，然后向賓客解釋酒店的規(guī)定。如果是少量打包，則可酌情同意。情景四因?yàn)橛斡境氐馁e客都是赤腳的，為了不讓餐具打破劃傷客人的腳，如果有客人要求送餐到游泳池，我們可能跟客人說，為了客人的人身安全問題，我們酒店規(guī)定是不許（不準(zhǔn)）送餐到游泳池的。首先應(yīng)勸說賓客到餐廳內(nèi)用餐，給賓客解釋原因，如果賓客堅(jiān)持，建議其點(diǎn)用無汁醬食品，在送餐時(shí)使用不碎盤，同時(shí)根據(jù)所點(diǎn)的食品，盡量勸其不靠近游泳池。康體部情景一兒童在無人看管下想到游泳池游泳，服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，沒有大人在，不許到游泳池游泳。勸阻小孩，讓其回到大人身邊，如說，小朋友，您爸媽呢？如果不聽勸阻，則需要實(shí)施重點(diǎn)保護(hù)。情景二客人坐游艇時(shí)，可能是覺得悶，想脫下救生衣，服務(wù)人員說，對(duì)不起，為了你的安全，您不能脫下救生衣。對(duì)這種情況，，要做到兩點(diǎn)：一，康體部員工一定要以身作則，穿上救生衣：其二，救生衣一定要保持干凈。為了安全起見，賓客不穿救生衣，不開船。情景三客人未穿泳裝時(shí)，不準(zhǔn)游泳。對(duì)這種情況要提高警惕，提早發(fā)現(xiàn)，并請(qǐng)賓客換泳衣再來。情景四客人醉酒后，不準(zhǔn)游泳。這時(shí)客人往往是不理智的，因此必須及時(shí)通知其同伴和保安人員協(xié)助。情景五客人坐游艇時(shí)，不許跑到船尾站立或戲水/要求單獨(dú)駕駛或者嘗試駕駛。向賓客解釋，為安全起見，請(qǐng)賓客坐好。否則停船。情景六客人未著運(yùn)動(dòng)鞋/著有釘運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，不許進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)。向賓客解釋時(shí)，不能僅僅說是酒店規(guī)定，而應(yīng)將不穿運(yùn)動(dòng)鞋對(duì)賓客造成的損害及賓客穿有釘?shù)男o球場(chǎng)造成的損害向賓客解釋清楚。情景七客人適應(yīng)按摩房時(shí)，要求我們提供色情場(chǎng)所及服務(wù)時(shí)酒店不提供這項(xiàng)服務(wù)。情景八客人打臺(tái)球時(shí)，不準(zhǔn)一邊吸煙，一邊打球因?yàn)檫@樣，煙灰容易掉下來，燒了臺(tái)布，此時(shí)可主動(dòng)為賓客拿煙缸，讓其將煙先放在煙缸內(nèi)。前廳部大堂副理情景一普通客人要坐在貴賓休息處的沙發(fā)區(qū)時(shí)可說，對(duì)不起，里面的地毯沙發(fā)剛洗過，還未干。情景二當(dāng)值起見，如有客人敬煙時(shí)對(duì)不起，我不懂抽煙。情景三客人要在行李部寄存貴重物品，如筆記本電腦等推薦到前臺(tái)收銀處情景四客人在訂車時(shí)要求車費(fèi)打折如果賓客堅(jiān)持，則向上級(jí)請(qǐng)示情景五住店客人要求參觀總統(tǒng)套房對(duì)不起，我們的總統(tǒng)套房已經(jīng)預(yù)訂出去了。情景六夜間客人要求服務(wù)員代買藥并送入房間時(shí)如果是非處方藥，則同意，如果是處方藥，則要和醫(yī)生聯(lián)系，同時(shí)因是夜間，最好不要單獨(dú)一人進(jìn)入客人房間，可和大堂副理一起。情景七未經(jīng)預(yù)約有大批客人要求參觀酒店時(shí)可與當(dāng)班經(jīng)理取得聯(lián)系，請(qǐng)示。商場(chǎng)情景一當(dāng)客人在買商品要求打折時(shí)，說，對(duì)不起，我們的商品已經(jīng)是按最低價(jià)格來出售了，不能打折?？烧f，對(duì)不起，我們的商品是明碼標(biāo)價(jià)的，同時(shí)電腦里的價(jià)格是固定。情景二當(dāng)客人在商品要求掛帳時(shí)，而其不是有效簽單人時(shí)，說，對(duì)不起，您不能掛帳。對(duì)不起，如果您需要掛帳，請(qǐng)到前臺(tái)收銀辦理相關(guān)掛帳手續(xù)，好嗎？情景三當(dāng)客人買泳裝提出試穿時(shí)，我們說，對(duì)不起，我們的泳裝時(shí)不能試穿的。對(duì)不起，我們這里沒有試衣間。總機(jī)情景一來店詢問酒店管理人員的CALL機(jī)，手機(jī)時(shí)，說：很抱歉，先生/小姐，我們不方便告訴您***經(jīng)理手機(jī)，如有需要，我可以為您留言，好嗎？對(duì)不起，***的號(hào)碼沒有留在總機(jī)，我可以幫您留言，找到***后，讓他給您回電，好嗎？情景二外線電話詢問住店客人的房號(hào)時(shí)，我們說：很抱歉，我們不方便告訴您客人的房間號(hào)，我可以為您留言嗎？來電詢問禁查詢客人的姓名及房號(hào)時(shí)，我們說：對(duì)不起，先生/小姐，您要找的客人不住我們酒店/您要打的房間登記不是***先生/小姐。來電查詢酒店一些不能對(duì)外泄露的信息時(shí)，很抱歉，先生。小姐，關(guān)于這方面的信息我無法告訴您。前臺(tái)接待情景一客人預(yù)定了兩間房間，卻出示一張證件，我們則會(huì)說，先生，對(duì)不起，這樣是不行的。對(duì)不起，先生，一張證件，恐怕我們不能給您預(yù)定兩間房。情景二有時(shí)房間衛(wèi)生沒有清潔好，客人想先取房卡，我們則會(huì)說：先生，對(duì)不起，這樣是不行的。按酒店的相關(guān)程序，有禮貌地請(qǐng)賓客到相關(guān)的地方先喝杯茶水。情景三客人訂了兩間房間，但又要增加一間房，希望按原來的價(jià)格，我們會(huì)說：先生，對(duì)不起，如果您的傳真未到，就不能按這個(gè)價(jià)格收取了。先生，對(duì)不起，如果您的傳真未到，我們是不能按這個(gè)價(jià)格收費(fèi)，您可以先住進(jìn)來，在您退房前，若還未收到您的傳真，那么，我們就按****的價(jià)格收取房費(fèi)了，好嗎？~管家部和其它部門管家部情景一在日常工作中員工遇到突發(fā)事件是（如火災(zāi)），可告之賓客，不準(zhǔn)使用電梯上下樓。這屬突發(fā)事件，為賓客安全起見，給予說明拒絕不準(zhǔn)使用原因，并介紹其它途徑。情景二在日常工作中，在不允許參觀的地方，如有賓客要參觀，應(yīng)禮貌地對(duì)客人說，對(duì)不起，這里是工作間，是不允許參觀的?？烧f，這是員工工作間，對(duì)不起，我們正在工作，不方便。情景三當(dāng)一位婦女抱著一位小孩準(zhǔn)備在大堂某處方便時(shí)，我們會(huì)說，不準(zhǔn)在此方便。對(duì)這種情況要提前發(fā)現(xiàn)，如果小孩已經(jīng)在方便了，此時(shí)再說不準(zhǔn)也沒有用，而應(yīng)該協(xié)助將其引導(dǎo)到客廁，并通知公衛(wèi)清潔。情景四客人在辦公區(qū)域參觀時(shí)可說，您好，請(qǐng)問要找哪一位呢？若不是找人，則告訴說：對(duì)不起，這是辦公區(qū)域，謝絕參觀。保安部情景一當(dāng)客人拿攝像機(jī)在對(duì)酒店建筑物進(jìn)行拍照時(shí)，參考中餐廳。情景二在樓層巡查，發(fā)現(xiàn)客人拿消防電話時(shí)可說，對(duì)不起，這是消防電話，如果您需要打電話，請(qǐng)到商務(wù)中心或到您房間內(nèi)打，好嗎？情景三客人和小孩在大堂玩弄古董或工藝品時(shí)先在旁邊觀察（盡量給賓客寬松環(huán)境）。由于一般多是小孩觸摸，可告訴其家長(zhǎng)或大人，提醒其別損壞物品。情景四在一號(hào)崗車輛外出無停車證時(shí)對(duì)這種情況要嚴(yán)格執(zhí)行，可讓賓客提供線索幫忙找停車證，同時(shí)與大堂副理聯(lián)系，向賓客解釋為了賓客的安全，敬請(qǐng)其諒解。情景五當(dāng)客人好奇覆蓋酒店區(qū)域的監(jiān)控設(shè)施時(shí)對(duì)這種情況，要立即制止，對(duì)有嚴(yán)重?fù)p壞的，要有禮貌地請(qǐng)當(dāng)事人進(jìn)行記錄，包括其相關(guān)證件。前臺(tái)收銀情景一不準(zhǔn)為非住店客人兌換外幣。財(cái)務(wù)規(guī)定，所有外幣兌換須有相關(guān)證件，如果賓客在餐廳消費(fèi)，沒有其它貨幣，則可說代收作為抵押，等下次賓客拿來人民幣后，再還給賓客。情景二當(dāng)賓客電話要求我們上房間兌換外幣時(shí)，會(huì)說，這是酒店不允許的。對(duì)不起，我們的設(shè)備是固定的，不能移動(dòng)。情景三當(dāng)有些賓客在代為結(jié)賬時(shí)，會(huì)要求我們多為其收取消費(fèi)金額，繼而將多余的部分給他，我們會(huì)說，這是不準(zhǔn)這么做的。對(duì)這種情況，如果是散客，可直接回絕，但如果是團(tuán)隊(duì)（或有關(guān)系的賓客），對(duì)方堅(jiān)持的話，可請(qǐng)其與銷售部聯(lián)系。課程名稱：服務(wù)語言技巧課程內(nèi)容：講解各崗位與顧客溝通服務(wù)語言的技巧。培訓(xùn)目的：理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高員工理論水平，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)員：培訓(xùn)時(shí)間：講義：酒店員工能否做到不對(duì)賓客說“不”？因?yàn)槟菍⒋砭芙^賓客!很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)人員有意無意地會(huì)向賓客表露出不友好的態(tài)度，起碼賓客是如此認(rèn)為。服務(wù)人員常常不能規(guī)范禮貌用語，或未能注意到語言在為賓客服務(wù)過程中所起的作用。這里對(duì)各部門在服務(wù)賓客過程當(dāng)中所遇到的一些不夠規(guī)范的表述，通過對(duì)比的描述來改正員工在平時(shí)語言使用方面的誤區(qū)，也即如何不對(duì)賓客說“不”。中餐廳餐廳的服務(wù)人員常常會(huì)碰到不同情形的賓客，因而在有意或無意當(dāng)中就將一些并不太適宜的句子表述了出去，如看到賓客走向吧臺(tái)時(shí)，服務(wù)人員就會(huì)說，先生/小姐，你要些什么？請(qǐng)注意，使用了“要”這個(gè)字，在某些程度上即使是很輕微，但有此嫌疑，賓客是來要東西的。餐廳服務(wù)人員遇到一些情景時(shí)往往不懂得如何應(yīng)答，這里將這些情景進(jìn)行分析，籍此在以后服務(wù)過程中較好運(yùn)用。情景一賓客把腳放在椅子上時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說：對(duì)不起，先生，不許把腳……情景二當(dāng)賓客正在或想在餐廳打牌時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，先生(小姐)，你們不可以在餐廳打牌，這是酒店的規(guī)定。情景三賓客在非吸煙區(qū)吸煙。服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，先生，這里不準(zhǔn)吸煙。情景四當(dāng)賓客想走近參觀一下游泳池時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，先生，你好，在我們游泳池旁邊是不許穿便鞋的情景五當(dāng)賓客穿著睡袍，拖鞋進(jìn)入酒店餐廳時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，小姐(先生)，不好意思，我們餐廳是不準(zhǔn)穿著睡衣進(jìn)來用餐的。情景六當(dāng)賓客私自要參加會(huì)議室時(shí)，服務(wù)人員會(huì)對(duì)賓客說，不好意思，我們的會(huì)議室一般不準(zhǔn)參觀……情景七有些賓客用餐時(shí)，會(huì)讓服務(wù)人員陪吃飯或喝酒，這時(shí)服務(wù)人員會(huì)對(duì)賓客解釋說：對(duì)不起，我們上班時(shí)間是不許吃任何東西的。情景八有些賓客覺得酒店餐廳的餐具很有特色，想帶走一個(gè)作紀(jì)念，這時(shí)服務(wù)人員可能對(duì)賓客說：我們的餐具時(shí)不許帶走的。情景九賓客覺得今天報(bào)紙內(nèi)容很好，故而想將報(bào)紙帶走，此時(shí)服務(wù)人員會(huì)說，先生，對(duì)不起，我們餐廳這份報(bào)紙不許帶走。情景十賓客想在酒店內(nèi)部拍照，服務(wù)人員會(huì)說，先生，對(duì)不起，我們酒店不準(zhǔn)到處拍照的。情景十一賓客帶自來食物或酒水在餐廳使用時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，先生，您好，我們餐廳不準(zhǔn)賓客從外面自帶酒水及食品進(jìn)來飲食的。酒吧部分情景一客人在大堂吧要求上臺(tái)唱歌，影響樂隊(duì)正常演出時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，酒店規(guī)定是不允許賓客上臺(tái)唱歌的。情景二客人將寵物帶進(jìn)酒吧或餐廳時(shí)情景三客人進(jìn)入酒吧操作間時(shí)情景四當(dāng)客人衣冠不整，進(jìn)入酒吧時(shí)，服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，你不能進(jìn)入餐廳。情景五客人要求提供不正當(dāng)服務(wù)時(shí)情景六客人要求彈大堂鋼琴時(shí)西餐情景一很抱歉，這些外圍是我們的營(yíng)業(yè)范圍，是不許隨便坐的。情景二日常工作中發(fā)現(xiàn)客人對(duì)餐廳的一些裝飾品（貝殼，小石頭等）感興趣，并問是否可以賣給他，此時(shí)可以對(duì)客人說，很抱歉，這是酒店的裝飾品，是不準(zhǔn)外買的。情景三如早上有客人拿餐券下來，想打包自助餐，我們可以委婉地說，先生，不好意思，酒店規(guī)定自助餐是不可以打包的，您看，您在這用餐好嗎？情景四因?yàn)橛斡境氐馁e客都是赤腳的，為了不讓餐具打破劃傷客人的腳，如果有客人要求送餐到游泳池，我們可能跟客人說，為了客人的人身安全問題，我們酒店規(guī)定是不許（不準(zhǔn)）送餐到游泳池的?？刁w部情景一兒童在無人看管下想到游泳池游泳，服務(wù)人員會(huì)說，對(duì)不起，沒有大人在，不許到游泳池游泳。勸阻小孩，讓其回到大人身邊情景二客人坐游艇時(shí)，可能是覺得悶，想脫下救生衣，服務(wù)人員說，對(duì)不起，為了你的安全，您不能脫下救生衣。情景三客人未穿泳裝時(shí)，不準(zhǔn)游泳。情景四客人醉酒后，不準(zhǔn)游泳。情景五客人坐游艇時(shí)，不許跑到船尾站立或戲水/要求單獨(dú)駕駛或者嘗試駕駛。情景六客人未著運(yùn)動(dòng)鞋/著有釘運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，不許進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)。情景七客人適應(yīng)按摩房時(shí)，要求我們提供色情場(chǎng)所及服務(wù)時(shí)情景八客人打臺(tái)球時(shí)，不準(zhǔn)一邊吸煙，一邊打球前廳部大堂副理情景一普通客人要坐在貴賓休息處的沙發(fā)區(qū)時(shí)情景二當(dāng)值起見，如有客人敬煙時(shí)情景三客人要在行李部寄存貴重物品，如筆記本電腦等情景四客人在訂車時(shí)要求車費(fèi)打折情景五住店客人要求參觀總統(tǒng)套房情景六夜間客人要求服務(wù)員代買藥并送入房間時(shí)情景七未經(jīng)預(yù)約有大批客人要求參觀酒店時(shí)商場(chǎng)情景一當(dāng)客人在買商品要求打折時(shí)，說，對(duì)不起，我們的商品已經(jīng)是按最低價(jià)格來出售了，不能打折。情景二當(dāng)客人在商品要求掛帳時(shí)，而其不是有效簽單人時(shí)，說，對(duì)不起，您不能掛帳。情景三當(dāng)客人買泳裝提出試穿時(shí)，我們說，對(duì)不起，我們的泳裝時(shí)不能試穿的。總機(jī)情景一來店詢問酒店管理人員的CALL機(jī)，手機(jī)時(shí)，說：很抱歉，先生/小姐，我們不方便告訴您***經(jīng)理手機(jī)，如有需要，我可以為您留言，好嗎？情景二外線電話詢問住店客人的房號(hào)時(shí)，我們說：很抱歉，我們不方便告訴您客人的房間號(hào)，我可以為您留言嗎？來電詢問禁查詢客人的姓名及房號(hào)時(shí)，我們說：對(duì)不起，先生/小姐，您要找的客人不住我們酒店/您要打的房間登記不是***先生/小姐。來電查詢酒店一些不能對(duì)外泄露的信息時(shí)，很抱歉，先生。小姐，關(guān)于這方面的信息我無法告訴您。前臺(tái)接待情景一客人預(yù)定了兩間房間，卻出示一張證件，我們則會(huì)說，先生，對(duì)不起，這樣是不行的。情景二有時(shí)房間衛(wèi)生沒有清潔好，客人想先取房卡，我們則會(huì)說：先生，對(duì)不起，這樣是不行的。情景三客人訂了兩間房間，但又要增加一間房，希望按原來的價(jià)格，我們會(huì)說：先生，對(duì)不起，如果您的傳真未到，就不能按這個(gè)價(jià)格收取了。管家部和其它部門管家部情景一在日常工作中員工遇到突發(fā)事件是（如火災(zāi)），可告之賓客，不準(zhǔn)使用電梯上下樓。情景二在日常工作中，在不允許參觀的地方，如有賓客要參觀，應(yīng)禮貌地對(duì)客人說，對(duì)不起，這里是工作間，是不允許參觀的。情景三當(dāng)一位婦女抱著一位小孩準(zhǔn)備在大堂某處方便時(shí)，我們會(huì)說，不準(zhǔn)在此方便。情景四客人在辦公區(qū)域參觀時(shí)保安部情景一當(dāng)客人拿攝像機(jī)在對(duì)酒店建筑物進(jìn)行拍照時(shí)情景二在樓層巡查，發(fā)現(xiàn)客人拿消防電話時(shí)情景三客人和小孩在大堂玩弄古董或工藝品時(shí)情景四在一號(hào)崗車輛外出無停車證時(shí)情景五當(dāng)客人好奇覆蓋酒店區(qū)域的監(jiān)控設(shè)施時(shí)前臺(tái)收銀情景一不準(zhǔn)為非住店客人兌換外幣。情景二當(dāng)賓客電話要求我們上房間兌換外幣時(shí)，會(huì)說，這是酒店不允許的。情景三當(dāng)有些賓客在代為結(jié)賬時(shí)，會(huì)要求我們多為其收取消費(fèi)金額，繼而將多余的部分給他，我們會(huì)說，這是不準(zhǔn)這么做的。

五星級(jí)酒店弱電系統(tǒng)工程方案.新docx五星級(jí)酒店弱電系統(tǒng)工程方案.新docx

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頁五星級(jí)酒店弱電系統(tǒng)工程方案.新docx目錄

一、綜述

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1、項(xiàng)目概況

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2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

3

3、項(xiàng)目需求分析

3

二、設(shè)計(jì)原則及依據(jù)

3

1、設(shè)計(jì)原則

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2、設(shè)計(jì)依據(jù)

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三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明

3

（一）自控、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)篇

3

1、酒店樓宇自控管理系統(tǒng)

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1.1系統(tǒng)概述

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1.2供配電子系統(tǒng)

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1.3照明子系統(tǒng)

3

1.4給排水系統(tǒng)

3

1.5暖通空調(diào)子系統(tǒng)

3

1.6樓宇自控系統(tǒng)與酒店相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)

3

2、客房管理系統(tǒng)

3

2.1系統(tǒng)概述

3

2.2系統(tǒng)目標(biāo)

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2.3系統(tǒng)配置及功能

3

2.4系統(tǒng)的基本功能

3

3、客房服務(wù)計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)

3

3.1基本特點(diǎn)

3

3.2設(shè)備簡(jiǎn)介

3

3.3與酒店管理軟件接口

3

3.4與客房門鎖系統(tǒng)接口

3

4、綜合布線系統(tǒng)

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4.1系統(tǒng)綜述

3

4.2需求分析

3

4.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3

5、酒店商務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

3

5.1系統(tǒng)概述

3

5.2主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析

3

5.3VLAN技術(shù)分析

3

5.4無線網(wǎng)絡(luò)接入

3

6、酒店門鎖管理系統(tǒng)(見酒店一卡通系統(tǒng))

3

7、酒店機(jī)電設(shè)備集成管理系統(tǒng)（BMS）

3

（二）安全防范篇

3

1、綜合安全防范系統(tǒng)

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1.1需求分析

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1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)

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1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

3

2、綜合安防系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)

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2.1酒店綜合安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心

3

2.2酒店綜合安防策略

3

3、綜合安防系統(tǒng)組成及功能

3

3.1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)功能

3

3.2防盜報(bào)警系統(tǒng)功能

3

3.3酒店門禁系統(tǒng)功能

3

3.4無線巡更系統(tǒng)功能

3

3.5周界防范系統(tǒng)功能

3

3.6保安對(duì)講系統(tǒng)功能

3

4、綜合安防系統(tǒng)集成要求

3

5、綜合安防系統(tǒng)集成方案

3

5.1集成式綜合安防系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

3

6、控制中心設(shè)計(jì)

3

6.1控制中心主控室設(shè)計(jì)原則

3

6.2功能區(qū)域劃分

3

6.3電源系統(tǒng)

3

（三）通訊系統(tǒng)篇

3

1、程控電話交換機(jī)系統(tǒng)

3

1.1酒店綜合語音系統(tǒng)HVS

3

1.2背景終端功能

3

1.3酒店語音信箱

3

1.4酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口PMS

3

1.5酒店中的“一號(hào)通”服務(wù)

3

1.6程控交換機(jī)產(chǎn)品介紹

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2、移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋系統(tǒng)

3

3、微小蜂窩數(shù)字無繩電話系統(tǒng)

3

3.1酒店通訊現(xiàn)狀描述

3

3.2酒店通訊需求描述

3

3.3酒店無線通訊解決方案--E-BOX

3

3.4酒店組網(wǎng)方案

3

3.5E-BoxOSS支撐系統(tǒng)

3

3.6E-Box話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)

3

3.7E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)

3

（四）酒店聲光像系統(tǒng)篇

3

1、衛(wèi)星電視及有線電視系統(tǒng)

3

1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明

3

1.2設(shè)備選型

3

2、數(shù)字?jǐn)z錄編系統(tǒng)

3

2.1數(shù)字錄像機(jī)的歷史及基本概念

3

2.2數(shù)字錄像機(jī)的主要技術(shù)參數(shù)、性能比較

3

2.3選擇數(shù)字錄像機(jī)應(yīng)考慮的因素

3

2.4凱撒大酒店溫泉館數(shù)字?jǐn)z錄編系統(tǒng)配置建議

3

3.多媒體商務(wù)會(huì)議系統(tǒng)

3

3.1系統(tǒng)規(guī)劃

3

3.2多媒體會(huì)議系統(tǒng)的組成

3

3.3多媒體電視會(huì)議系統(tǒng)

3

4.背景音樂與緊急廣播系統(tǒng)

3

4.1系統(tǒng)概述

3

4.2設(shè)計(jì)說明

3

4.3區(qū)域設(shè)置

3

4.4功能介紹

3

4.4聯(lián)動(dòng)功能

3

4.5客房背景音樂

3

4.6系統(tǒng)特點(diǎn)

3

5、KTV點(diǎn)歌系統(tǒng)

3

5.1概述

3

5.2DVD點(diǎn)播系統(tǒng)功能與特點(diǎn)

3

5.3系統(tǒng)可行性及優(yōu)勢(shì)分析

3

5.4系統(tǒng)構(gòu)成

3

5.5軟件功能

3

（五）酒店信息服務(wù)系統(tǒng)篇

3

1.酒店VOD多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

3

1.1VOD簡(jiǎn)介

3

1.2VOD系統(tǒng)在酒店中的應(yīng)用

3

1.3酒店VOD系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案綜述及建議

3

2.大屏幕及電子公告系統(tǒng)

3

2.1系統(tǒng)需求分析

3

2.2系統(tǒng)技術(shù)建議方案

3

（六）酒店管理篇

3

1.酒店綜合管理系統(tǒng)

3

2、酒店IC卡一卡通系統(tǒng)

3

2.1智能酒店門鎖系統(tǒng)

3

2.2餐飲管理系統(tǒng)

3

2.3考勤管理系統(tǒng)

3

2.4停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

3

2.5IC卡綜合管理系統(tǒng)

3

3、無線點(diǎn)菜系統(tǒng)

3

3.1概述

3

3.2方案配置

3

3.3使用簡(jiǎn)介

3

3.4無線餐飲管理方案特性

3

3.5無線餐飲管理系統(tǒng)的控制管理范圍

3

一、綜述1、項(xiàng)目概況凱撒大酒店溫泉館是一座單體建筑，樓高4層，由溫泉泡池、自助餐區(qū)、休息大廳及客房組成。從建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)看，整個(gè)建筑群是一座高檔次溫馨舒適的溫泉館，其智能化系統(tǒng)工程的建設(shè)將集中體現(xiàn)其做為國際性酒店的智能性、便捷性及安全性，同時(shí)作為四星級(jí)酒店的功能（節(jié)能與環(huán)保）、風(fēng)格和智能性（安全、舒適和便捷），它將集中國際酒店現(xiàn)代智能建筑的形象，大大提高酒店的自動(dòng)化運(yùn)行水平，有效提高酒店、商務(wù)樓管理效率，顯著降低運(yùn)營(yíng)成本并提高酒店客戶滿意度，為在酒店或商務(wù)居住的客戶和酒店工作人員建立安全、舒適、便利的工作和生活環(huán)境。我們所提供的凱撒大酒店溫泉館智能化系統(tǒng)工程建議方案和設(shè)備配置，旨在提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最完善的解決方案，確保系統(tǒng)集成的先進(jìn)性和實(shí)用性，并提供最好和最完備的技術(shù)支持、施工、調(diào)試及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主的愿望和目標(biāo)，達(dá)到雙贏的結(jié)果。本次方案針對(duì)凱撒大酒店溫泉館智能化系統(tǒng)工程的要求、特點(diǎn)和目標(biāo)，我們?yōu)闃I(yè)主提供的智能化系統(tǒng)的建議方案充分體現(xiàn)了我們恒碩智能一貫遵循的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求的原則，采用建立在思想集成、系統(tǒng)集成、功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟硬件界面集成和施工界面集成等多種技術(shù)之上的建設(shè)模式，以達(dá)到業(yè)主“思想領(lǐng)先、技術(shù)一流、功能卓越、服務(wù)滿意”的總體要求。集成思想主要體現(xiàn)在采用最先進(jìn)的智能建筑的設(shè)計(jì)方法和理念來服務(wù)于酒店的管理；功能集成體現(xiàn)在為將來入駐的酒店管理人員和客戶人員提供最好的工作或生活環(huán)境，包括對(duì)各系統(tǒng)的集中監(jiān)視、控制、管理及監(jiān)控流程自動(dòng)化等，努力使酒店“每一寸土地、每個(gè)員工都成為酒店的利潤(rùn)來源”；技術(shù)集成要體現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性、創(chuàng)新和實(shí)用性，包括各子系統(tǒng)互連、聯(lián)動(dòng)和一體化通信網(wǎng)絡(luò)等；軟硬件界面集成應(yīng)有效地解決各子系統(tǒng)之間的設(shè)備接口界面、軟件通信協(xié)議界面等，為用戶提供單一且友好的管理模式，有效降低管理成本；施工界面集成主要解決土建、機(jī)電安裝與智能化系統(tǒng)分階段投入使用的要求?？傊?，就是要通過各種手段為客戶提供安全、舒適、快捷的辦公及酒店生活環(huán)境。2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想為保證智能化系統(tǒng)先進(jìn)性和完整性，實(shí)現(xiàn)凱撒大酒店溫泉館智能化系統(tǒng)工程所要求的功能和目標(biāo)，并為酒店提供切實(shí)可行的高性價(jià)比的解決方案和優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，我公司根據(jù)多年從事智能化系統(tǒng)工程的工程經(jīng)驗(yàn)及智能建筑的技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，為凱撒大酒店溫泉館提供了性價(jià)比最好的智能化系統(tǒng)建議方案和產(chǎn)品選擇，各系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)均按照最新的技術(shù)進(jìn)行，產(chǎn)品均滿足凱撒大酒店溫泉館將來的技術(shù)要求，并且在此基礎(chǔ)上有進(jìn)一步的提升，對(duì)將來的系統(tǒng)擴(kuò)展也留有接口和空間，但是投資并沒有因此而增加，針對(duì)本工程的特點(diǎn)，在充分理解和把握貴方未來需求的基礎(chǔ)上，我們提出了我們的建議方案。我們的理念是，提供甲方更多的解決方案和選擇余地，讓最好、最適合、投資性價(jià)比最高的方案用在我們所承建的每一個(gè)智能化建設(shè)工程上，為此目標(biāo)，我們成祥科技全體員工不遺余力，并將此精神作為公司不斷向上發(fā)展的動(dòng)力和源泉。3、項(xiàng)目需求分析根據(jù)凱撒大酒店溫泉館的建筑特點(diǎn)，我公司認(rèn)為在凱撒大酒店溫泉館的智能化建設(shè)方面除與五星級(jí)高檔酒店相適應(yīng)的各種設(shè)施外，主要有三方面要著重考慮。第一定位在商務(wù)性酒店，應(yīng)當(dāng)著重考慮大型會(huì)議的多語言翻譯、多媒體展示和遠(yuǎn)程傳輸?shù)鹊?；第二，考慮到凱撒大酒店溫泉館的地理位置，對(duì)于環(huán)境調(diào)節(jié)的機(jī)電設(shè)備要求較高，從智能化角度來看，就是要求樓宇自控系統(tǒng)的調(diào)節(jié)能力要求較高；另外，五星級(jí)酒店不僅僅是對(duì)設(shè)施的要求，更重要的是五星級(jí)的服務(wù)，所以我公司針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)為凱撒大酒店溫泉館配置了（可選擇性）一系列輔助酒店管理的軟、硬件設(shè)施。一個(gè)好的酒店建筑設(shè)計(jì)創(chuàng)造美觀典雅的酒店環(huán)境為酒店的服務(wù)提供了合理、舒適的酒店服務(wù)空間，而配置完善的建筑機(jī)電系統(tǒng)更是為酒店服務(wù)提供了一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效、安全舒適的服務(wù)平臺(tái)，使酒店的各項(xiàng)服務(wù)功能成為可能。由此可見，酒店的建筑機(jī)電系統(tǒng)的合理配置在酒店建設(shè)中顯得尤為重要。酒店建筑機(jī)電系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到建筑、通訊、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)控制與管理、消防、保安等多個(gè)領(lǐng)域的若干子系統(tǒng)，同時(shí)各個(gè)子系統(tǒng)間又存在很多交叉和關(guān)聯(lián)。一個(gè)良好的酒店機(jī)電系統(tǒng)配置應(yīng)將這些相關(guān)的子系統(tǒng)有機(jī)的統(tǒng)一成為一個(gè)整體，充分發(fā)揮各個(gè)子系統(tǒng)功能，提供一個(gè)功能完美、設(shè)備先進(jìn)、操作方便、安全可靠、投資經(jīng)濟(jì)的智能化建筑機(jī)電系統(tǒng)集成。商務(wù)、會(huì)務(wù)酒店首先應(yīng)具備酒店建筑的基本功能，通過配置電氣系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)提供酒店建筑的能源供應(yīng)、舒適性環(huán)境和人身安全的基本保障；其次，從客人對(duì)商務(wù)、會(huì)務(wù)酒店的服務(wù)功能要求來說，除了酒店必須具備良好的商務(wù)會(huì)議設(shè)施服務(wù)外，在商務(wù)會(huì)務(wù)工作之余，足不出戶就能在客房?jī)?nèi)通過酒店VOD點(diǎn)播系統(tǒng)享受酒店提供的多種影音娛樂、消費(fèi)查詢、電子商務(wù)服務(wù)，足不出酒店，就能享受到酒店的餐飲娛樂、禮品采購、商務(wù)洽談等多種服務(wù)；再者，從酒店的經(jīng)營(yíng)管理角度來說，通過配置建筑機(jī)電管理系統(tǒng)、酒店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、POS機(jī)結(jié)帳系統(tǒng)、安保系統(tǒng)等，從服務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，提供高效便捷、安全可靠、投資經(jīng)濟(jì)的服務(wù)設(shè)施。根據(jù)目前對(duì)項(xiàng)目情況的了解，綜合我們過去酒店工程的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)凱撒大酒店溫泉館的智能化系統(tǒng)提出一些建議，并按系統(tǒng)的功能來進(jìn)行詳細(xì)說明。綜上所述，我公司建議凱撒大酒店溫泉館在智能化建設(shè)方面按照以下系統(tǒng)敘述：網(wǎng)絡(luò)、自控系統(tǒng)類樓宇自控系統(tǒng)酒店客房管理系統(tǒng)酒店商務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)酒店門鎖管理系統(tǒng)酒店綜合布線系統(tǒng)樓宇管理系統(tǒng)集成（BMS）綜合安全防范系統(tǒng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與自動(dòng)滅火系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)出入口管理系統(tǒng)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)周界防范系統(tǒng)通訊系統(tǒng)程控交換系統(tǒng)移動(dòng)手機(jī)信號(hào)（PHS/GSM/CDMA）覆蓋系統(tǒng)微蜂窩數(shù)字無繩電話通訊系統(tǒng)聲光像系統(tǒng)衛(wèi)星、有線及閉路電視系統(tǒng)數(shù)字?jǐn)z錄編系統(tǒng)酒店背景音樂與緊急廣播系統(tǒng)多媒體商務(wù)會(huì)議系統(tǒng)娛樂聲光像系統(tǒng)（多功能廳及卡拉OK系統(tǒng)）信息服務(wù)類酒店VOD多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大屏幕及電子公告系統(tǒng)酒店管理類（OA）酒店綜合管理系統(tǒng)一卡通管理系統(tǒng)無線點(diǎn)菜系統(tǒng)建筑物弱電防雷工程機(jī)房工程系統(tǒng)集成IBMS]該數(shù)碼酒店整個(gè)IBMS]集成框圖如下所示：凱撒大酒店溫泉館智能化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖根據(jù)上述描述，凱撒大酒店溫泉館智能化系統(tǒng)需求配置表如下：凱撒大酒店溫泉館智能化系統(tǒng)配置表序號(hào)

系統(tǒng)名稱

說明

類別

1

智能樓宇自控系統(tǒng)

溫度、濕度、換氣控制及機(jī)電設(shè)備管理

網(wǎng)絡(luò)、自控系統(tǒng)類

2

酒店客房管理系統(tǒng)

客房狀態(tài)（燈、空調(diào)、新風(fēng)等）智能控制部分

3

商務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)

預(yù)定、收銀、財(cái)務(wù)、報(bào)表、INTERNET利用等計(jì)算機(jī)綜合管理

4

酒店門鎖管理系統(tǒng)

門鎖控制管理

5

綜合布線系統(tǒng)

為各標(biāo)準(zhǔn)化的、網(wǎng)絡(luò)化的子系統(tǒng)統(tǒng)一布線

6

樓宇機(jī)電設(shè)備集成管理系統(tǒng)

把標(biāo)準(zhǔn)化的、網(wǎng)絡(luò)化的子系統(tǒng)集成到統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器平臺(tái)上，用更高一級(jí)的軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理；

7

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與自動(dòng)滅火系統(tǒng)

智能消防系統(tǒng)（不納入本次設(shè)計(jì)范圍）

消防、安防系統(tǒng)

8

監(jiān)控、巡更及周界防范系統(tǒng)

智能安防系統(tǒng)

9

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

車庫安全管理與收費(fèi)

10

通訊系統(tǒng)

客房對(duì)外通訊、內(nèi)部通訊傳呼

通訊系統(tǒng)

11

移動(dòng)手機(jī)信號(hào)（PHS/GSM/CDMA）覆蓋系統(tǒng)

滿足移動(dòng)用戶需求，并提前規(guī)劃

12

內(nèi)部微蜂窩移動(dòng)通訊系統(tǒng)

滿足物業(yè)及保安管理內(nèi)部通訊需要

13

衛(wèi)星、有線及閉路電視系統(tǒng)

為客人提供電視娛樂節(jié)目

聲光像系統(tǒng)

14

數(shù)字?jǐn)z錄編系統(tǒng)

為客人制做各類節(jié)目、資料并發(fā)布

15

背景音樂兼緊急廣播系統(tǒng)

分功能區(qū)提供不同音樂，營(yíng)造舒適優(yōu)美的音樂環(huán)境

16

多媒體商務(wù)會(huì)議系統(tǒng)

包括多功能廳聲光像系統(tǒng)、同傳系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)，為客人提供商務(wù)服務(wù)

17

娛樂聲光像系統(tǒng)

夜總會(huì)、KTV、音樂茶座等娛樂場(chǎng)所

18

酒店VOD多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

A、致歡迎詞

信息服務(wù)類

B、付費(fèi)娛樂節(jié)目點(diǎn)播及預(yù)覽

C、酒店服務(wù)項(xiàng)目指南

D、酒店服務(wù)預(yù)訂及計(jì)費(fèi)（如點(diǎn)菜、娛樂、保健、會(huì)議等預(yù)訂）

D、查詢帳單

E、留言顯示

F、房間環(huán)境控制（如溫度、濕度、換氣、燈光等控制）

G、高速Internet上網(wǎng)（獲取全球資料、與公司本部緊密聯(lián)系、開商務(wù)會(huì)議、與親人打視頻電話、瀏覽網(wǎng)上信息、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等等）；

19

大屏幕及電子公告系統(tǒng)

酒店電子公告及信息公示

20

酒店綜合管理系統(tǒng)

酒店對(duì)外經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站、內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，建立在廣域、局域網(wǎng)上

酒店管理類

21

一卡通管理系統(tǒng)

門禁、出入口控制、消費(fèi)管理

22

無線點(diǎn)菜管理系統(tǒng)

酒店餐飲點(diǎn)菜管理

23

建筑物弱電防雷工程

主要防護(hù)直擊雷及感應(yīng)雷對(duì)弱電設(shè)備的危害

24

機(jī)房工程

消防、安防控制室

25

酒店綜合集成平臺(tái)IBMS]

對(duì)BA、CA、OA、FA、SA等5A系統(tǒng)集成

二、設(shè)計(jì)原則及依據(jù)1、設(shè)計(jì)原則1．先進(jìn)性系統(tǒng)采用國際、國內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。由于本工程體現(xiàn)的是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的應(yīng)用，因此我們?cè)谙到y(tǒng)配置時(shí)選用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建系統(tǒng)。2．成熟性以實(shí)用為原則，采用成熟的具有工程實(shí)踐的先進(jìn)技術(shù)。3．開放性采用開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，避免系統(tǒng)互聯(lián)或擴(kuò)展的障礙。開放性是系統(tǒng)集成的關(guān)鍵因素，根據(jù)國際信息技術(shù)發(fā)展的潮流，集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須遵循“開放式”的原則。所謂“開放式”，實(shí)質(zhì)上是要求解決不同系統(tǒng)和產(chǎn)品之間的接口和協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化，以保證它們之間具備“互操作性”。4．按需集成根據(jù)工程特點(diǎn)，按照管理需要分層次、分階段實(shí)現(xiàn)集成。5．標(biāo)準(zhǔn)化采用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合前述有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范，同時(shí)設(shè)備均為標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備，便于備件儲(chǔ)備和互換。6．可擴(kuò)展性充分考慮未來發(fā)展，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)留有合理的冗余。系統(tǒng)具有充分的擴(kuò)展能力，為未來可能的業(yè)務(wù)發(fā)展需要留有充分的余地。7．安全性、可靠性包括系統(tǒng)自身的安全和信息傳遞的安全，以及運(yùn)行的可靠性。通過信息集成的綜合管理，使酒店的運(yùn)營(yíng)環(huán)境更安全。2、設(shè)計(jì)依據(jù)本次建議書主要根據(jù)以下資料、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：GB/T50314-2000

智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T50311-2000

建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T50312-2000

建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工驗(yàn)收規(guī)范

GB50198-94

民用閉路電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GB02198-94

民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GB50200-94

有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GY/T106-92

有線電視廣播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

GB6510-86

30MHZ-1GHZ聲音和電視信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)

GYJ45-82

高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)劃

GB8566-88

計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范

GB50174-93

電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范

GB12663-90

防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件

GB50166-92

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工以及驗(yàn)收規(guī)范

GB50166-92

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

GBJ16-87

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

EIA/TIA568－A

商業(yè)建筑群通信布線規(guī)范

EIA/TIA569

商業(yè)建筑電信通道及空間標(biāo)準(zhǔn)

JGT/T16-92

商用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范

GBJ42-81

工業(yè)企業(yè)通信設(shè)計(jì)規(guī)范

GBJ115-87

工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范

GA/T75-94

安全防范工程程序與要求

GA38-92

中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GBJ232-92

中國電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB50057-94

建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范

IEEE802.3

以太網(wǎng)10BASE-T標(biāo)準(zhǔn)

IEEE802.3U

以太網(wǎng)100BASE-T標(biāo)準(zhǔn)

YD/T926.1-97

大樓通信綜合布線系統(tǒng)

CCITTISDN

綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)基本數(shù)據(jù)速率接口標(biāo)準(zhǔn)

YD/T2008-93

城市住宅區(qū)和辦公樓電話通訊設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范

GY/T121-95

CATV行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GBJ16-37

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GY7401-87

彩色電視圖像質(zhì)量主管評(píng)價(jià)方法

GYJ44-91

衛(wèi)星廣播電視地球站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

GBJ57-83

建筑防雷設(shè)計(jì)規(guī)范

GBJ232-82

電氣裝置安裝工程施工和驗(yàn)收規(guī)范

ISO/IEC11801

客戶建筑通用布線系統(tǒng)信息技術(shù)國際標(biāo)準(zhǔn)

EN50173

通用布線系統(tǒng)信息技術(shù)歐洲標(biāo)準(zhǔn)

EIA/TIATSB67

非屏蔽雙絞布線系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試傳輸性能規(guī)定

EN55022/ClassB

(電磁兼容)標(biāo)準(zhǔn)

ISO/IEC11801

國際綜合布線六類信道標(biāo)準(zhǔn)

YD/T870-906

用戶終端設(shè)備耐過電壓和過電流能力要求和試驗(yàn)方法

GB7450-87

電子設(shè)備雷擊保護(hù)導(dǎo)則

GB4943-95

信息技術(shù)設(shè)備包括電子設(shè)備的安全

GT/T74-94

安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)

GT/T75-94

安全防范工程程序與要求

GT/76-94

保安電視監(jiān)控工程技術(shù)規(guī)范

GA/77-94

入侵報(bào)警工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50058-92

爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)及驗(yàn)收規(guī)范

YD/T870-906

用戶終端設(shè)備耐過電壓和過電流能要求和試驗(yàn)方法

GT/T70－94

安全防范工程費(fèi)用概預(yù)算編制辦法

以及其他相關(guān)的國家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明（一）自控、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)篇1、酒店樓宇自控管理系統(tǒng)酒店樓宇自控系統(tǒng)對(duì)樓內(nèi)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)控，如風(fēng)機(jī)盤管、暖通空調(diào)、給排水、變配電、公共照明等進(jìn)行自動(dòng)控制，中央控制站通過靈活的運(yùn)行方案設(shè)定達(dá)到節(jié)能、高效的控制功能。在發(fā)生火警等緊急狀況時(shí)與相關(guān)系統(tǒng)如消防報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)后，可以支持遠(yuǎn)程監(jiān)控，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息對(duì)有許可的訪問允許共享，使遠(yuǎn)程技術(shù)支持成為可能。1.1系統(tǒng)概述樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)的任務(wù)是創(chuàng)造安全、舒適與便利的工作環(huán)境，盡量減少能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，以獲得強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。凱撒大酒店溫泉館樓宇自控系統(tǒng)之監(jiān)控范圍包括下列子系統(tǒng)：供配電子系統(tǒng)照明子系統(tǒng)給排水子系統(tǒng)暖通空調(diào)子系統(tǒng)（空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、冷、熱源系統(tǒng)）系統(tǒng)選型應(yīng)遵循以下原則：實(shí)用性原則：樓宇自控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)以實(shí)用為第一原則。在符合需要的前提下，合理平衡系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性與超前性，以避免片面追求超前性而脫離實(shí)際，或片面追求經(jīng)濟(jì)性而損害智能性?？煽啃栽瓌t：系統(tǒng)必須保持每天24小時(shí)連續(xù)工作。子系統(tǒng)故障不影響其他子系統(tǒng)運(yùn)行，也不影響集成系統(tǒng)除該子系統(tǒng)之外的其他功能的運(yùn)行。經(jīng)濟(jì)性原則：投資的目的是獲得預(yù)期的投資收益,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)目紤]投資額度.以總體目標(biāo)為方向，局部服從全局，力求系統(tǒng)在初次投入和整個(gè)運(yùn)行生命周期獲得最佳的性能/價(jià)格比。易維護(hù)性原則：因?yàn)橄到y(tǒng)復(fù)雜，要保證日常運(yùn)行，系統(tǒng)必須具有高度的可維護(hù)性和易維護(hù)性，盡量做到所需維護(hù)人員少，維護(hù)工作量小，維護(hù)強(qiáng)度低，維護(hù)費(fèi)用低。開放可擴(kuò)展性原則：系統(tǒng)應(yīng)能兼容不同廠商、不同協(xié)議的設(shè)備和系統(tǒng)的信號(hào)傳輸，各子系統(tǒng)可方便進(jìn)出系統(tǒng)。1.2供配電子系統(tǒng)根劇建筑的特點(diǎn)，建議選用供配電專用自控系統(tǒng)對(duì)供配電系統(tǒng)中的高低壓電力設(shè)備的切換與控制進(jìn)行管理，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)。樓宇自控系統(tǒng)除只對(duì)變壓器冷卻風(fēng)扇進(jìn)行開關(guān)控制外，對(duì)供配電系統(tǒng)只監(jiān)測(cè)，不控制。樓宇自控系統(tǒng)通過Ethernet網(wǎng)可與供配電專用自控系統(tǒng)等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。監(jiān)控內(nèi)容樓宇自控系統(tǒng)主要對(duì)該系統(tǒng)中的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，具體的監(jiān)測(cè)內(nèi)容如下。①高壓開關(guān)柜進(jìn)線的三相電壓三相電流兩路功率因數(shù)能量計(jì)算監(jiān)測(cè)負(fù)荷過載監(jiān)測(cè)跳閘報(bào)警開關(guān)狀態(tài)跳閘報(bào)警切換報(bào)警②變壓器變壓器溫度及高溫報(bào)警變壓器冷卻風(fēng)扇開關(guān)控制變壓器冷卻風(fēng)扇開關(guān)狀態(tài)③低壓開關(guān)柜進(jìn)線的三相電壓三相電流兩路功率因數(shù)能量計(jì)算監(jiān)測(cè)負(fù)荷過載監(jiān)測(cè)跳閘報(bào)警開關(guān)狀態(tài)跳閘報(bào)警④蓄電池/發(fā)電機(jī)蓄電池的電荷、過充電和溫壓報(bào)警及電源狀態(tài)蓄電池的開關(guān)狀態(tài)、跳閘報(bào)警、儲(chǔ)油量及漏油報(bào)警發(fā)電機(jī)的手/自動(dòng)狀態(tài)監(jiān)控說明對(duì)于電流,電壓的監(jiān)測(cè),樓宇自控系統(tǒng)主要的功能是做監(jiān)測(cè),記錄,報(bào)警的用途.系統(tǒng)會(huì)對(duì)各返回?cái)?shù)值做記錄,預(yù)設(shè)值為24小時(shí).如有需要,可對(duì)有關(guān)的監(jiān)測(cè)對(duì)象作長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)測(cè)記錄,有關(guān)數(shù)據(jù)可輸出至其它第三方的軟件,如Excel等,以作數(shù)據(jù)管理及分析用途.同時(shí)系統(tǒng)也允許用戶對(duì)各監(jiān)察對(duì)象預(yù)設(shè)上下報(bào)警值,上下預(yù)警值,報(bào)警提示,及報(bào)警等級(jí),當(dāng)監(jiān)察的對(duì)象超出預(yù)設(shè)值,樓宇自控系統(tǒng)會(huì)以聲光報(bào)警形式在操作站上顯示,以提醒操作人員做出相應(yīng)的處理工作.而樓宇