消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社第二節(jié)消費(fèi)者的情感(qínggǎn)過(guò)程一、消費(fèi)者情感(qínggǎn)過(guò)程的含義消費(fèi)者對(duì)于客觀(guān)事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的一種主觀(guān)體驗(yàn)，就是消費(fèi)者的情感(qínggǎn)過(guò)程。消費(fèi)者的情感(qínggǎn)過(guò)程包括情緒和情感(qínggǎn)兩個(gè)方面。情緒與情感(qínggǎn)是兩個(gè)既有區(qū)別又有聯(lián)系的概念，難以截然分開(kāi)。第一頁(yè)，共18頁(yè)。第二節(jié)情緒(qíngxù)與情感的分類(lèi)一、情緒的分類(lèi)(一)有關(guān)(yǒuguān)情緒分類(lèi)的不同觀(guān)點(diǎn)1、中國(guó)我國(guó)古代對(duì)情緒的分類(lèi)就有“四情”、“五情”、“六情”、“七情”等分法。如：《中庸》將情緒分為喜、怒、哀、樂(lè)四種；《黃帝內(nèi)經(jīng)》分為喜、怒、悲、憂(yōu)、恐五種；《左傳》中分為好、惡、喜、怒、哀、樂(lè)六種;《禮記》中提出“七情”說(shuō)，即喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、憩等。其中喜、怒、哀、樂(lè)是各種分類(lèi)中最基本的情緒形式。第二頁(yè)，共18頁(yè)。第一節(jié)情緒與情感(qínggǎn)概述（一）面部表情指通過(guò)眼睛、額眉、鼻頰、口唇等肌肉變化所表現(xiàn)出來(lái)的各種情緒，是情緒表達(dá)(biǎodá)的重要的方式。1．面部表情的表達(dá)(biǎodá)據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的面部有80塊肌肉，可表達(dá)(biǎodá)7000多種不同的情緒。第三頁(yè)，共18頁(yè)。面部(miànbù)表情面部表情是指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種(ɡèzhǒnɡ)情緒狀態(tài)。第四頁(yè)，共18頁(yè)。/r-qiwen-323374-0-0-0.html第五頁(yè)，共18頁(yè)。第六頁(yè)，共18頁(yè)。第七頁(yè)，共18頁(yè)。消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社第二節(jié)消費(fèi)者的情感(qínggǎn)過(guò)程二、情緒、情感的類(lèi)型（買(mǎi)東東，會(huì)伴隨有情感情緒嗎？）（一）按情緒的性質(zhì)和程度劃分1．心境2．熱情3．激情4．應(yīng)激5．挫折(cuòzhé)（二）按情感的社會(huì)性劃分1．道德感2．理智感3．美感三、情緒、情感在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用情緒與情感對(duì)于消費(fèi)行為的作用有積極的一面，也有消極的一面。（可調(diào)控嗎？你是如何調(diào)節(jié)自己的情緒的？可以幫助別人嗎？）我們出售的是感覺(jué)，而不是用途第八頁(yè)，共18頁(yè)。沒(méi)有情感（感情）這個(gè)品質(zhì)(pǐnzhì)，任何基調(diào)都不可能打動(dòng)人心。聲音是最富有侵略性的一種力量（音樂(lè)）消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社第九頁(yè)，共18頁(yè)。第十頁(yè)，共18頁(yè)。消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社第二節(jié)消費(fèi)者的情感(qínggǎn)過(guò)程頭腦風(fēng)暴及應(yīng)用在最近的購(gòu)物(ɡòuwù)中，是否有過(guò)沖動(dòng)性購(gòu)物(ɡòuwù)的經(jīng)歷？主要原因是什么？第十一頁(yè)，共18頁(yè)。合理(hélǐ)觀(guān)念與不合理(hélǐ)觀(guān)念的對(duì)照不合理觀(guān)念合理觀(guān)念我無(wú)法接受被人輕視——我希望被別人喜歡我必須要考個(gè)好成績(jī)——我希望能考個(gè)好成績(jī)我應(yīng)該比別人做得好——我力爭(zhēng)比別人做得好我的英語(yǔ)徹底失敗了——我這次英語(yǔ)考試失力失戀(shīliàn)讓我無(wú)法忍受——失戀(shīliàn)讓我感到痛苦大家總是對(duì)我有成見(jiàn)——有幾個(gè)人對(duì)我有成見(jiàn)第十二頁(yè)，共18頁(yè)。智商(zhìshānɡ)低情商高，貴人相助；智商(zhìshānɡ)高情商低，懷才不遇；智商(zhìshānɡ)高情商高，春風(fēng)得意；智商(zhìshānɡ)低情商低，全憑運(yùn)氣。第十三頁(yè)，共18頁(yè)。消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社第三節(jié)消費(fèi)者的意志(yìzhì)過(guò)程一、消費(fèi)者意志過(guò)程的含義消費(fèi)者意志過(guò)程就是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中有目的地、自覺(jué)地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)既定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的心理過(guò)程。二、消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征（內(nèi)心的障礙，外部困難）（一）有明確的購(gòu)買(mǎi)目的（二）克服困難的過(guò)程（人云亦云？一意孤行？棉花糖實(shí)驗(yàn)）（三）調(diào)節(jié)購(gòu)買(mǎi)行為(xíngwéi)的過(guò)程（買(mǎi)牙膏VS買(mǎi)房）消費(fèi)者知道你、喜歡你、但無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，會(huì)怎樣？第十四頁(yè)，共18頁(yè)。消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社第三節(jié)消費(fèi)者的意志(yìzhì)過(guò)程三、消費(fèi)者的意志過(guò)程(guòchéng)階段（一）采取決定階段（有所為有所不為，兩全齊美？）（二）執(zhí)行決定階段（三）購(gòu)后感受階段四、意志在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用在現(xiàn)實(shí)生活中，意志品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者的行為方式具有重要作用。動(dòng)機(jī)？希望？夢(mèng)想？忍不??？意無(wú)反顧？第十五頁(yè)，共18頁(yè)。消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社[能力培養(yǎng)(péiyǎng)與訓(xùn)練]1.營(yíng)銷(xiāo)思維訓(xùn)練商人與少年問(wèn)題思考：你認(rèn)為商人在培養(yǎng)年輕人過(guò)程中失敗的原因是什么？2.經(jīng)典案例分析萬(wàn)寶路的故事問(wèn)題討論：1.萬(wàn)寶路成功的主要因素有哪些？2.在我們周?chē)心男╊?lèi)似的產(chǎn)品使用了與萬(wàn)寶路相似(xiānɡsì)的營(yíng)銷(xiāo)策略？

第十六頁(yè)，共18頁(yè)。消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社[能力培養(yǎng)(péiyǎng)與訓(xùn)練]3.實(shí)戰(zhàn)演練調(diào)查3位同學(xué)，他們擁有的手機(jī)屬于哪些品牌?每位同學(xué)為什么選擇(xuǎnzé)所使用品牌的手機(jī)？同學(xué)A：品牌:選擇(xuǎnzé)原因:同學(xué)B：品牌:選擇(xuǎnzé)原因:同學(xué)C：品牌:選擇(xuǎnzé)原因:自己：品牌:選擇(xuǎnzé)原因:

第十七頁(yè)，共18頁(yè)。消費(fèi)(xiāofèi)心理學(xué)——高等教育出版社成功營(yíng)銷(xiāo)(yínɡxiāo)人書(shū)架《致加西亞的信》——作者：美.阿爾伯特.哈伯德路軍本書(shū)講述了一個(gè)“把信送給加西亞”的傳奇故事，這位名叫羅文的英雄接到麥金萊總統(tǒng)的任務(wù)——給加西亞將軍送一封決定戰(zhàn)爭(zhēng)命