贊美(zànměi)的13把飛刀生命(shēngmìng)人壽總公司張曉彤第一頁，共39頁。張曉彤中國高級壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師（BFP）PTT授權(quán)種子講師曾帶領(lǐng)銀代業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在總對總方案中，獲得“全國第一”、“明星百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”等各種榮譽(yù)。歷任生命人壽總公司高級講師、浙江湖州中支總經(jīng)理、重慶分公司企劃(qǐhuá)培訓(xùn)部總經(jīng)理、重慶分公司團(tuán)險(xiǎn)部總經(jīng)理現(xiàn)任生命總公司銀保培訓(xùn)部內(nèi)訓(xùn)處負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全國內(nèi)部員工培訓(xùn)及115工程推動。第二頁，共39頁。【贊美】是發(fā)自內(nèi)心的對于美好事物表示(biǎoshì)肯定的一種表達(dá)。恰如其分的贊美能使我們更好的與人交往，提高工作效率，從而增進(jìn)愛情、友情、親情?！顿澝赖氖扬w刀》源于。。。它在工作中的妙用----第三頁，共39頁。曾經(jīng)有這樣一個網(wǎng)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)主任一向反感保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)，借口分行對差錯率管控嚴(yán)格，不允許柜員向合適的客戶推薦保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)；借口差存款或差理財(cái)產(chǎn)品任務(wù)，也不允許大堂經(jīng)理推薦保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)；而我們的客戶經(jīng)理自己銷售，她就限定銷售區(qū)域，在門邊單獨(dú)放張桌子，客戶經(jīng)理只能在那張桌子后面站著銷售．但當(dāng)著上級領(lǐng)導(dǎo)的面卻總是表態(tài)要做好保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)銷售．面對上例網(wǎng)點(diǎn)，你如何打開局面？第四頁，共39頁。它在上下級、同事間的妙用----它生活(shēnghuó)中的妙用----它在親朋好友交往中的妙用----適用(shìyòng)于工作、生活、學(xué)習(xí)的各個方面！第五頁，共39頁。一個人事業(yè)的成功，百分之十五是他的專業(yè)技術(shù)百分之八十五是由于(yóuyú)他良好的人際關(guān)系和做人處世的能力?！溃┐鳡枺突鶓?yīng)付人的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖，和咖啡一樣。我愿意對那種能力，付出酬勞，它的代價要比世界上任何東西都高?！溃┘s翰．洛克菲勒第六頁，共39頁。真心的贊美和諂媚(chǎnmèi)的區(qū)別在……那很容易識別出來：贊美是出于真誠，而諂媚是虛偽的。一個出于由衷，一個出于嘴里——一個是不自私的，一個是自私的。一個是為人們所欽佩的，一個是令人不恥(bùchǐ)而揚(yáng)棄的。虛假的贊美就像假鈔票一樣，一旦(yīdàn)被識破會引起厭惡。第七頁，共39頁。飛刀(fēidāo)三部曲：磨刀飛刀(fēidāo)秘訣第八頁，共39頁。扔飛刀(fēidāo)之前一定要做的：磨刀！第九頁，共39頁。如何(rúhé)磨刀？獻(xiàn)出你真實(shí)，誠懇(chéngkěn)的贊賞。1、不要批評(pīpíng)，責(zé)怪或抱怨。第十頁，共39頁。2、引起別人(biérén)的渴望。如何(rúhé)磨刀？第十一頁，共39頁。3、真誠(zhēnchéng)的對別人發(fā)生興趣。如何(rúhé)磨刀？第十二頁，共39頁。如何(rúhé)磨刀？4、微笑(wēixiào)第十三頁，共39頁。5、做一個善于靜聽的人，鼓勵(gǔlì)別人多談?wù)勊麄冏约?。如?rúhé)磨刀？第十四頁，共39頁。6、就別人(biérén)的興趣談?wù)?。如?rúhé)磨刀？第十五頁，共39頁。7、使別人感覺到他的重要——必須(bìxū)真誠的這樣做。如何(rúhé)磨刀？第十六頁，共39頁。第一把贊美(zànměi)要具體化你說她眼睛(yǎnjing)漂亮，也比說她人漂亮要有效的多。第十七頁，共39頁。我一生只佩服(pèifú)兩個人，一個是XXX,一個是你。我很少佩服(pèifú)別人，你是個例外。第二把從否定(fǒudìng)到肯定的評價第十八頁，共39頁。如果一個人給你看了他小孩的相片那么(nàme)一定要夸小孩，你無聲的放回去，別人會很不高興的。第三(dìsān)把見到、聽到別人(biérén)談他自己得意的事要贊美第十九頁，共39頁。打招呼背后(bèihòu)的含義是我眼中有你第四把主動(zhǔdòng)與別人打招呼第二十頁，共39頁。這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化。如穿了一件新衣服，就夸吧，合身(hé〃shēn)的就夸漂亮，不合身(hé〃shēn)就夸有特色（有朝氣等)第五(dìwǔ)把適度(shìdù)地指出別人身上的變化第二十一頁，共39頁。通常情況(qíngkuàng)下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低自己同他做比較，那么就會顯得格外真誠。第六把與自己(zìjǐ)做對比第二十二頁，共39頁。如果你想要得到一個人的心，那么就逐漸增加你的贊美(zànměi)吧，如果你要傷害一個人，那么就逐漸的降低對他的評價。第七把逐漸增強(qiáng)(zēngqiáng)的評價第二十三頁，共39頁。有一個例子(lìzi)是說姜文批評馮小剛時說，馮小剛有兩個缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀，這是一個典型的似否定實(shí)肯定的例子(lìzi)，從不接受批評的馮小剛說，他最喜歡姜的批評，很誠肯。第八把看似否定(fǒudìng)、實(shí)則肯定第二十四頁，共39頁。此飛刀(fēidāo)的經(jīng)典之語為：“只有你……能幫我……”第九把信任(xìnrèn)刺激第二十五頁，共39頁。如果你夸美女美，那么她不會有太多的感觸，因?yàn)榇蠹叶歼@么說她，所以(suǒyǐ)你就要說她有性格，有素質(zhì)，有涵養(yǎng)第十把給對方?jīng)]有期待的評價(píngjià)意外的評價(píngjià)第二十六頁，共39頁。與領(lǐng)導(dǎo)在一起(yīqǐ)，要注意把別人對你的贊揚(yáng)引到你的領(lǐng)導(dǎo)身上，當(dāng)然同非領(lǐng)導(dǎo)在一起(yīqǐ)，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。第十一把當(dāng)一個(yīɡè)捧人的角色第二十七頁，共39頁。特別的事情，在關(guān)鍵的時候提出(tíchū)來給對方一驚喜。第十二把記住對方(duìfāng)特別的日子或特別的事情第二十八頁，共39頁。如果對方喜歡(xǐhuan)音樂，就談CD談三大高音，對方喜歡(xǐhuan)釣魚就說釣魚。第十三把了解別人(biérén)的興趣、愛好投其所好。第二十九頁，共39頁。飛刀(fēidāo)秘訣：穩(wěn)！準(zhǔn)！狠！第三十頁，共39頁。找出別人(biérén)感興趣的話題老年人最基本的原則是講過去，每個人都有自己的過去，俗話說十個老頭九個好漢，每個人在歷史的長河中無足輕重，但在他們記憶的長河中，卻是無限豐富的。與長輩們有代溝(dàiɡōu)是因?yàn)槲覀儚牟粌A聽他們的過去。第三十一頁，共39頁。找出別人(biérén)感興趣的話題中年男人

事業(yè)(shìyè)有成者，就說事業(yè)(shìyè)，說他的房子，車子；

事業(yè)(shìyè)無為者，就說平平淡淡的生活才是真正的生活。第三十二頁，共39頁。中年女人

夸她的孩子，最典型的案子就是(jiùshì)：電影電視中一個男人如果追的是寡婦，肯定都是從她的孩子入手的。在她媽還沒有接受你時，孩子已經(jīng)接受你了。

找出別人(biérén)感興趣的話題第三十三頁，共39頁。青年(qīngnián)小伙子

則是談未來，未來是虛無的，我們不可能有過多的爭論。我們這時只會對未來有一個美好的憧憬。

找出別人(biérén)感興趣的話題第三十四頁，共39頁。青年女人

就說她的長相，他的發(fā)型，衣物，化妝品，她最關(guān)心的不過是這些(zhèxiē)而已。

找出別人(biérén)感興趣的話題第三十五頁，共39頁。少年

談偶像，每個少年都會有一個自己(zìjǐ)的偶像。管他是豬也好，狗也好，聽他說說而已。找出別人(biérén)感興趣的話題第三十六頁，共39頁。兒童一般的套話是，

多大了？

上學(xué)了？

長什么(shénme)本事了？

給阿姨表演一個。。。

找出別人(biérén)感興趣的話題第三十七頁，共39頁。你多久(duōjiǔ)沒有贊美你的客戶了；你多久(duōjiǔ)沒有贊美你的同事了；你多久(duōjiǔ)沒有贊美你的孩子了