一切從再識開始……

YIQIECONGZAISHIKAISH……sjd238@思啟管理咨詢企業(yè)的目標(biāo)——健康永續(xù)盈利企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)生存高于一切企業(yè)健康重于泰山企業(yè)發(fā)展唯一出路企業(yè)的所有責(zé)任由此承擔(dān)sjd238@思啟管理咨詢企業(yè)的首要任務(wù)——經(jīng)營企業(yè)不賺錢就是犯罪企業(yè)不發(fā)展就是墮落企業(yè)不以經(jīng)營為先導(dǎo)，就是錯誤企業(yè)不以結(jié)果為導(dǎo)向，就是放棄sjd238@思啟管理咨詢sjd238@思啟管理咨詢概念新解讀經(jīng)營的概念經(jīng)營的要素：顧客！顧客??！顧客?。。〗?jīng)營什么：感受！感受??！感受?。。☆櫩托问缴腺徺I的是產(chǎn)品，實質(zhì)上收獲的是感受。感受滿意嗎？任何單一的元素很難實現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)但是，單一突出的元素可以放大概念新解讀管理的概念：讓他人按照自己的意愿做事管理的要素：引導(dǎo)、培育、形成“自我管理”管理的關(guān)鍵：共享與激勵sjd238@思啟管理咨詢當(dāng)管理者僅把下屬當(dāng)做實施工具的時候，已經(jīng)注定要失敗者，輕者要嚴加看管才能工作，重者引發(fā)員工的“持續(xù)”的叛逆。經(jīng)營管理的實質(zhì)經(jīng)營是一個企業(yè)對外的行為或行動，其目的就是盡可能多的銷售掙錢?！罅夸N售、高價銷售！管理是一個企業(yè)對內(nèi)的行為和行動，其目的就是盡可能少的支出成本錢?！倭炕ㄥX！思啟管理咨詢sjd238@市場-----顧客經(jīng)營管理市場定位市場企業(yè)經(jīng)營---企業(yè)對外的行為，目的為了從市場上盡可能多的獲得“收入”管理---企業(yè)對內(nèi)的行為，目的是為了從“收入”中盡可能少的支出成本和費用思啟管理咨詢sjd238@經(jīng)營管理的圖示結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)的行為，皆以結(jié)果為導(dǎo)向。結(jié)果是剛性的，是行動之前設(shè)定的，是必須以一切努力完成的。在實現(xiàn)結(jié)果的過程中，可能有很漫長的過程，過程中有無數(shù)的艱難險阻，無論過程中付出多少代價，都不能夠改變我們的導(dǎo)向。sjd238@思啟管理咨詢服務(wù)的概念：為顧客的需要提供方便服務(wù)的要素：顧客行動最小化，我們行動最大化。只做顧客需要的事。服務(wù)的實質(zhì)：顧客消費結(jié)果的“情感喜歡”全新的概念解讀sjd238@思啟管理咨詢喜歡是非物質(zhì)的，別給喜歡找理由，只給喜歡制造“投其所好”的元素全新的概念解讀細節(jié)不能決定成敗我們應(yīng)該記?。簯?zhàn)略決定成敗，執(zhí)行決定效率，細節(jié)決定質(zhì)量。sjd238@思啟管理咨詢我們成功的關(guān)鍵是：決策力整合力執(zhí)行力必須清晰地目標(biāo)sjd238@思啟管理咨詢

沒有清晰或者失去目標(biāo)的人，如同茫茫戈壁上迷失了方向，即便你不定的奔波，永遠也找不到生命的綠洲。你時刻都必須有目標(biāo)，餐餐、天天、周周、月月、年年……你要生存，就制定生存的目標(biāo)你要生活，就制定生活的目標(biāo)行為的焦點法則如果你想把想做的事情做好，一定要記住導(dǎo)向焦點法則。焦點法則就是將你要做的事情，不斷地放大、放大、再放大，直至形成你生活和工作的習(xí)慣！企業(yè)成長進步的焦點是什么？“經(jīng)營核心”和“運營基礎(chǔ)”就是企業(yè)進步的焦點。任何時候、任何情況下都不要改變這一導(dǎo)向焦點法則！思啟管理咨詢sjd238@堅守目標(biāo)法則企業(yè)的所有行為都必須有一個清晰地目標(biāo)，并且保證無論發(fā)生什么或者遇到什么，都不得忘記目標(biāo)而行動。試想一下生活或工作中，我們?yōu)榱艘患?、一種態(tài)度、一種心情、甚至一句話，都可以把目標(biāo)丟的遠遠。更可怕的事情是為做事而做事，結(jié)果事情做完了，目標(biāo)丟掉了，得不償失！比如學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是為了更快的實現(xiàn)目標(biāo)，結(jié)果變成了單純的學(xué)習(xí)競賽。再比如寫計劃，寫計劃的目的是為了高效有序的推進目標(biāo)的實現(xiàn)，結(jié)果變成了書面的文字活動，勞民傷財。所以，無論走多遠，有多難，要始終記住你的目標(biāo)！思啟管理咨詢sjd238@行動的排序法則要想比別人跑得快，就要比別人負重輕，這是基本的常識。然而，企業(yè)經(jīng)營管理中事項繁多，如何才能實現(xiàn)高效呢？凡是學(xué)會排序，圍繞目標(biāo)先主后此、先重后輕，先急后緩。千萬不要無序工作，眉毛胡子一把抓，這樣即使實現(xiàn)了目標(biāo)，代價也非常的大，效率非常的低。我們要超速提升經(jīng)營業(yè)績，就要學(xué)會銷售，學(xué)會客戶開發(fā)管理，學(xué)會成本控制。思啟管理咨詢sjd238@目標(biāo)細化法則傳統(tǒng)的經(jīng)營目標(biāo)就是一個數(shù)字：營業(yè)收入永遠牢記經(jīng)營目標(biāo)，每天三遍的默記目標(biāo)而我們不妨包目標(biāo)細化，發(fā)現(xiàn)工作有眉目、目標(biāo)能實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的第一表述：人氣指數(shù)-客量經(jīng)營目標(biāo)的第二表述：營收指數(shù)-收入經(jīng)營目標(biāo)的第三表述：預(yù)定與散客的比例經(jīng)營目標(biāo)的第四表述：營收的曲線穩(wěn)定經(jīng)營目標(biāo)的第五表述：銷售的控制與促銷經(jīng)營目標(biāo)的第六表述：銷售目標(biāo)的控制與彌補思啟管理咨詢sjd238@壓力VS引力法則以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，在經(jīng)營方面實行切合實際的經(jīng)營目標(biāo)。在目標(biāo)前提下，實行“蘋果”老虎的均衡關(guān)系將目標(biāo)完全進行數(shù)據(jù)化，將目標(biāo)進行有效的分解。責(zé)任分解、量化分解、結(jié)構(gòu)分解。將目標(biāo)責(zé)任落實到人，建立責(zé)任體系。思啟管理咨詢sjd238@適時督導(dǎo)法則沒有督導(dǎo)檢查，就沒有效率，沒有效率就沒有合格的效果！最好的督導(dǎo)就是第一時間督導(dǎo)，如果你愿意把事情放在第二天去做，就等于放棄。不要他人報決心，只要他人給承諾，決心你要的，承諾是自覺給的。提高效率就要杜絕借口。杜絕借口的最佳途徑就是：不給借口的機會思啟管理咨詢sjd238@壓力無限的法則因為潛能無限別相信“受不了”，是因為不愿意接受自發(fā)行動，你的潛能50%自覺行動，你的潛能80%無退路的壓力下行動，你的潛能100%思啟管理咨詢sjd238@“包產(chǎn)到戶”的秘笈責(zé)任是由具體才能夠督導(dǎo)實施。責(zé)任職能與“我”聯(lián)系，不可與“我們”聯(lián)系產(chǎn)量從“包產(chǎn)到戶”的那一刻起，就提高了收成。因為產(chǎn)量決定自己的溫飽。當(dāng)經(jīng)營的結(jié)果決定了你的溫飽的時候，你也一樣會有高產(chǎn)量。關(guān)鍵要學(xué)會“包產(chǎn)到戶”。思啟管理咨詢sjd238@誰是主人誰用心如果你能夠從企業(yè)花費的每一分錢中分解出屬于自己那一份的時候，你就不必在為控制費用擔(dān)心。如果你能夠把每次花錢的多少建立一個最低標(biāo)準，并且告訴他超過標(biāo)準就要他自己添上的時候，他一定比你還用心。當(dāng)管理者自己的意愿變成團隊意愿的時候，你馬上就能夠成功！思啟管理咨詢sjd238@不僅僅要盡心盡力，只要必需結(jié)果沒實現(xiàn)，盡心盡力也無效必須就是沒有退路，必須實現(xiàn)，否則將付出生命的代價。必須不是盡心盡力，盡心盡力意思是“問心無愧”，必須是“盡心盡力”沒做到是問心有愧！抗戰(zhàn)的時候，是拼命還是盡心盡力？思啟管理咨詢sjd238@立即行動的習(xí)慣現(xiàn)在你會想一下“等一下我…”“下一次我…”“如果再…”這些習(xí)慣我們有嗎？當(dāng)這些給行動找借口的習(xí)慣貫穿于我們生活的時候，我們永遠也不能夠成功！相信習(xí)慣的力量無窮！sjd238@思啟管理咨詢過程與結(jié)果的控制任何行為都需要兩種力量的并存：動力和制動力動力的責(zé)任是不斷地向前運動，制動力的責(zé)任是按照規(guī)則安全健康的運動控制力體現(xiàn)于行動的過程之中，控制的節(jié)點越多，安全與健康度越高，反之亦然。sjd238@思啟管理咨詢高速公路追求的不是絕對的快速，而是安全前提下的快速！立體可見的激勵sjd238@思啟管理咨詢

人類的管理迄今為止只有一種手段：獎懲激勵。這是所有管理者都能夠想到的，也是每天都在使用的，然而只有少數(shù)人運用得當(dāng)。獎懲激勵的原則是效果最大化。好藥要少吃，否則產(chǎn)生抗體獎勵要少做，攀比能害死你心驚肉跳？跑了怎么辦？心花怒放？你有多少錢？始終如一的導(dǎo)向sjd238@思啟管理咨詢主次之分，輕重之分，緩急之分是經(jīng)營管理關(guān)鍵。酒店每天的事情繁雜多樣，不會自然呈現(xiàn)輕重緩急，而人的精力更不會隨之合理分配。如果關(guān)鍵的問題未得到關(guān)鍵的重視，你的結(jié)果很難看。酒店堅定不移的以經(jīng)營為核心！以運營為基礎(chǔ)！結(jié)果決定利益sjd238@思啟管理咨詢管理活動的關(guān)鍵的關(guān)鍵是“利益分配”。所有的行動很大程度上以利益為驅(qū)動?！按蛲梁溃痔锏亍?，如果不分田地，誰愿冒險去打土豪？為什么不是“分田地、打土豪”呢？有田地了，還需打土豪嗎？土豪沒打倒，去哪里分田地？分田地的標(biāo)準決定土豪打的多少！所以，結(jié)果決定利益，論功行賞是在勝利之后。結(jié)果之前是愿景，結(jié)果后是利益。永無借口的精神sjd238@思啟管理咨詢

借口的實質(zhì)是什么？借口就是放棄！放棄責(zé)任、放棄目標(biāo)。

借口像瘟疫，一旦出現(xiàn)便迅速傳播。不僅害己，而且害人，害團隊！借口就是放棄責(zé)任之后，仍然要求獲得利益的一種巧妙的掠奪和侵占！不是我沒有做到，是條件不允許。其實我已經(jīng)很努力了，但是，實在是……全面的自我管理sjd238@思啟管理咨詢?nèi)绻闶翘焓?，你就去拯救別人！如果你是凡人，就好好的自我管理！自我管理就要做：工作是天職承諾如生命行動成習(xí)慣管理者一定要“以身作則”一切有數(shù)字說話sjd238@思啟管理咨詢

管理活動中我們時時事事都需要做出正確的判斷，而動物天性中最能夠影響判斷的就是感情。排除感情干擾的唯一的方法就是去掉定性，留存定量——數(shù)字。

經(jīng)營的結(jié)果用數(shù)字描述，管理的優(yōu)劣用數(shù)字描述，工作的表現(xiàn)用數(shù)字描述，管理的手段用數(shù)字控制。倒計時的管理模式sjd238@思啟管理咨詢目標(biāo)管理中達成目標(biāo)的控制理論有兩種，一種是“再跑多久就到了目標(biāo)”；一種是“距目標(biāo)還有多遠，需要做怎樣的努力”。倒計時的方法最大的益處在于：不僅能夠有計劃的科學(xué)的確保目標(biāo)的達成，關(guān)鍵在于始終將目標(biāo)和行為聯(lián)系在一起。而且還能夠?qū)⒓钬灤┯谡麄€行動之中。皆以“成敗論英雄”sjd238@思啟管理咨詢做酒店有很多的悖論，你不僅要記住，而且還要尊重。要想是你的團隊潛能得到發(fā)揮，就要“以成敗論英雄”要想讓顧客留下好印象，就要“人要貌相”要想你的酒店很美，就要學(xué)會和使用“自我欣賞”要想讓你的顧客滿意，就不能等到“下一次”別拿經(jīng)驗亂說事效率的關(guān)鍵——立即行動執(zhí)行力體現(xiàn)在執(zhí)行的速度和執(zhí)行的深度。前者決定效率，后者決定效果。如果沒有效率，即便質(zhì)量再好，執(zhí)行的結(jié)果都不會最大化。如果沒有效果，執(zhí)行的再快，都不會實現(xiàn)目標(biāo)。形成執(zhí)行力文化很關(guān)鍵，這種文化首先在管理團隊形成，進而自上而下的逐層推進。執(zhí)行力最容易受到的干擾“上行下效”sjd238@思啟管理咨詢不要索取要應(yīng)得有一種樸實的信條你要記?。菏悄愕木褪悄愕?，不是你的永遠都不會是你的。還有一種樸實的信條你也要記住