行政樓層服務(wù)教學(xué)提綱_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

行政樓層服務(wù)..行政樓層的特點(diǎn)1、高房?jī)r(jià)（房間高出10%-15%、設(shè)施比普通客房齊全、一般選擇在酒店最上面的兩層，視野開闊、房間采光很好）特殊、快捷、方便的服務(wù)（集酒店前廳部的登記、結(jié)賬、餐飲、商務(wù)中心于一身）直撥電話、留言電話、電腦傳真機(jī)、跑步機(jī)世紀(jì)香港酒店客人可以在酒店商務(wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來(lái)并有歡迎茶奉送每日可以免費(fèi)使用致雅軒的私人會(huì)議室兩小時(shí)

免費(fèi)使用酒店健身中心及游泳池

接待vip的操作流程1.到店前的準(zhǔn)備

a.了解vip喜好、生活習(xí)慣和行程安排等b.仔細(xì)檢查所要入住房間各項(xiàng)設(shè)備是否齊全和正常（空調(diào)、燈光、冷熱水、電話、電視、遙控器）c.要對(duì)房間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，及時(shí)更換各類印刷品、易耗品及相關(guān)貴賓用品。提前對(duì)房空氣進(jìn)行凈化處理。c.準(zhǔn)備好歡迎茶水和小方巾二、到店時(shí)和住宿期間

a、在客人抵達(dá)房間前打開房門，由樓層督導(dǎo)和bulter在樓層電梯口提前列隊(duì)歡迎；然后引領(lǐng)到房間門口，并送上歡迎茶水（玫瑰花茶、菊花茶、龍井茶、鐵觀音等）b、客人每次外出bulter都得在門口等候并引領(lǐng)到電梯口，然后要對(duì)房間進(jìn)行小整理。觀察VIP生活習(xí)慣、愛(ài)好等，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方法，靈活提供服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)補(bǔ)充易耗品，對(duì)房間做好跟蹤服務(wù)；建立客史檔案c、督導(dǎo)須每天檢查房間設(shè)備、設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；d、中班在客人用餐、外出時(shí)更換用品，再次清潔房間開夜床，配單支鮮花、小點(diǎn)心，為客人提供二次服務(wù)。三、客人離店時(shí)

在VIP退房時(shí)，領(lǐng)班和bulter在電梯口等候，為客人開電梯，然后仔細(xì)檢查房間有無(wú)遺留物品，如有及時(shí)報(bào)送至大堂副理處加床大的浴袍和拖鞋茶幾離沙發(fā)遠(yuǎn)些thankyou

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